【正文】 態(tài)。 6）十指相對，成尖塔狀。 7）向后靠，雙手放在腦后。 9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 質(zhì)疑： 一些對培訓(xùn)排斥，或是對培訓(xùn)師產(chǎn)生質(zhì)疑的人會這樣來表達(dá)他們的態(tài)度： 1）雙眼垂視，轉(zhuǎn)過臉去不對著你。 2）手臂交叉抱在胸前。 3）靠坐在椅子上，翹起二郎腿。 4）回避同你的眼神交流。 5）把身子轉(zhuǎn)向另一邊。 9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 反對和不滿： 學(xué)員們也可能對培訓(xùn)師有猜疑、反對、不滿、內(nèi)疚或憤怒，這種情緒公然表現(xiàn)為下面幾個細(xì)節(jié)動作： 1）把雙手放在背后。 2）雙手呈拳頭狀。 3）用食指摩擦鼻子。 4）把頭轉(zhuǎn)向一邊。 5）從一邊斜眼看你。 9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 困惑和驚訝： 學(xué)員們?nèi)绻械嚼Щ蠡蝮@訝，他們可能會表現(xiàn)出以下細(xì)節(jié)： 1）眉頭緊皺。 2）仰起雙眉。 3）睜大眼睛看著白板、幻燈屏幕或你，滿臉困 惑，一動不動。 4）傾斜著腦袋。 9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 沮喪： 哪些沮喪、神經(jīng)質(zhì)或處于防衛(wèi)狀態(tài)的學(xué)員的細(xì)節(jié)表現(xiàn)則是： 1）交叉雙腿，傾斜著身體盡量遠(yuǎn)離你。 2）身子斜靠桌子、雙臂和雙腿交叉著坐靠在椅 子中。 3）用手不停的捋頭發(fā)。 4）摩擦后頸部。 9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 感到無聊： 感到無聊的學(xué)員可能的細(xì)節(jié)表現(xiàn)是： 1）敲打著桌子或用腳打拍子，托著下巴。 2）雙目下垂。 3）信手涂鴉。 9)細(xì)節(jié)觀察的技巧 整理思路： 動作遲緩或停頓下來整理思路的學(xué)員則有以下細(xì)節(jié)： 1）把食指放在嘴唇上。 2）腳踝緊繃。 3）緊握雙手。 4）擦眼睛片。 5）嘴里做咀嚼狀。 10)結(jié)尾的技巧 有效的結(jié)尾有利于得到聽眾熱情的回應(yīng) ——使他們記住培訓(xùn)內(nèi)容，并將目光投放到未來工作和生活。 10)結(jié)尾的技巧 結(jié)束培訓(xùn)的步驟： 快速的回顧和小節(jié)在培訓(xùn)中已經(jīng)完成了的任務(wù)和達(dá)成的目標(biāo)；聽聽學(xué)員們的意見，讓他們回憶已經(jīng)學(xué)到的東西，并且大家一起分享；回想一下培訓(xùn)中被暫時 “ 擱置 ” 的問題，現(xiàn)在是時候面對了；對接下來如何利用好培訓(xùn)所學(xué)的知識來定一個計劃；最后表示對學(xué)員的感謝，并結(jié)束培訓(xùn)。 10)結(jié)尾的技巧 幾種結(jié)尾的形式： 1）以總結(jié)結(jié)束培訓(xùn)； 2）以啟發(fā)性的故事結(jié)束培訓(xùn)； 3）以感人的詩文和高昂的口號結(jié)束培訓(xùn)。 10)結(jié)尾的技巧 結(jié)束語要避免的幾種情況： 1）重復(fù)總結(jié)； 2）負(fù)面的結(jié)束語； 3）低調(diào)的處理； 4） “ 我還有很多內(nèi)容沒來得及講 ” ； 5）草草收場、匆忙結(jié)束； 6）要結(jié)束時，又開始一個新話題。 1)評估層次 第一層次：反應(yīng)評估 第二層次：學(xué)習(xí)評估 第三層次：行為評估 第四層次：結(jié)果評估 A 評估的層次 自我評估“三顆心” 自我評估與學(xué)員評估 C 培訓(xùn)師的 自我評估 觀察法 問卷調(diào)查法 測試法 課堂回顧法 業(yè)績評估報告 訪談法 B 培訓(xùn)評估 的方法 唐 柯克帕屈克的評估模型 1 是培訓(xùn)評估中最低的層次?？梢酝ㄟ^對受訓(xùn)者的情緒、注意力、興趣等研究，得出受訓(xùn)者對培訓(xùn)的看法和態(tài)度，這一層次的評估通常采用調(diào)查問卷的形式。 2 該層次的評估主要是用來了解受訓(xùn)者通過培訓(xùn)學(xué)到了什么。主要采用書面測試、操作測試、等級情景模擬測試等評估方法。 3 行為層次的評估是用來測定受訓(xùn)者在日常工作中是否自覺運用了培訓(xùn)所學(xué)到的知識和技能。主要依靠上下級、同事、客戶等相關(guān)人員對受訓(xùn)者的業(yè)績進(jìn)行評估來測定。 4 用來判斷培訓(xùn)后員工工作業(yè)績提高的程度。具體可以通過事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷售量等指標(biāo)來進(jìn)行測定。 結(jié)果評估 學(xué)習(xí)評估 行為評估 反應(yīng)評估 培訓(xùn)評估的層次模型 2)評估方法 ? 問卷調(diào)查法 ? 觀察法 優(yōu)點：直觀，便于操作 缺點：只能提供被觀察者表象而不能揭示深層次原因，主觀臆斷性強(qiáng)。 原則：需要與其他的方法配合使用。 適用范圍：培訓(xùn)主觀在培訓(xùn)中進(jìn)行反應(yīng)評估，培訓(xùn)后學(xué)員的直接上級對其行為進(jìn)行評估。 優(yōu)點：便于全面評估問題，并給予填寫者足夠的時間表達(dá)自己對整體培訓(xùn)的意見和建議。 缺點：如果設(shè)計不當(dāng)或使用時機(jī)不合適，容易流于形式。 原則： 1）著重于問卷設(shè)計，標(biāo)準(zhǔn)是必須符合培訓(xùn)班的目的。 2）設(shè)計的問卷要充分考慮到各種 不同的反應(yīng)。 3）采用定性描述與等級打分制相結(jié)合的方法設(shè)計。 4）時間控制有度。填 寫調(diào)查問卷的時間應(yīng)控制在 10～ 15分鐘以內(nèi)。 5）鼓勵學(xué)員真實填寫。 6）應(yīng)該在培訓(xùn)單 元結(jié)束后立即進(jìn)行。 適用范圍：可以廣泛適用于反應(yīng)與學(xué)習(xí)兩個層次方面的效果評估。 ? 課堂回顧法 優(yōu)點：由培訓(xùn)師帶領(lǐng)學(xué)員對重點內(nèi)容進(jìn)行回顧，便于糾正學(xué)員主觀上的錯誤認(rèn)識。 缺點：不利于發(fā)現(xiàn)每個學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況。 原則：通常在某一培訓(xùn)單元完成后或當(dāng)天課程結(jié)束后使用。 適用范圍：如果培訓(xùn)持續(xù)一天以上或包含有不同的培訓(xùn)內(nèi)容，在培訓(xùn)的開展過程中使用，主要 是評估學(xué)員對學(xué)習(xí)內(nèi)容的掌握程度。 ?測試法 優(yōu)點：可以直接測試學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。 缺點：有可能使部分學(xué)員情緒緊張，不利于正常水平的發(fā)揮；測試的成功并不一定意味著在 實踐工作中的成功。 原則： 1）應(yīng)針對培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員的特點設(shè)計相應(yīng)的測試內(nèi)容。 2）可以考慮使用試卷測試、 模擬現(xiàn)場測試等多種方法。 3）可以在培訓(xùn)結(jié)束后立即進(jìn)行。 適用范圍：主要用于學(xué)習(xí)層次的效果評估。 ? 訪談法 優(yōu)點：克服了其他評估方法無法進(jìn)行雙向式溝通的弊端，可以隨時根據(jù)情況調(diào)整訪談的目的 和方向，以全面獲取所需要的信息。 缺點：訪談的效果受制于訪談?wù)叩募记膳c學(xué)員是否愿意透露真實想法等多種因素。 原則： 1）要有明確的訪談目的。 2）掌握一定的訪談技巧。 適用范圍：經(jīng)常作為一種輔助方法應(yīng)用與反應(yīng)、學(xué)習(xí)兩層次的效果評估。 ?業(yè)績評估報告 優(yōu)點：有助于全面評估學(xué)員的工作表現(xiàn)。 缺點： 1）周期長，成本高。 2）涉及多個部門。 3）如果沒有嚴(yán)格的制度保障和客觀、公正的 評估標(biāo)準(zhǔn)，很容易流于形式。 4）數(shù)據(jù)的收集是否真實、全面。 5）經(jīng)營的改善取決于多 種因素，有時難以判斷培訓(xùn)是否直接產(chǎn)生了效果。 原則：通常由財務(wù)部、人力資源部、學(xué)員所在部門的負(fù)責(zé)人共同參與進(jìn)行。 適用范圍：主要是針對于行為、結(jié)果層次進(jìn)行評估。 3)培訓(xùn)師的自我評估 自我評估“三顆心” 自我評估三顆心 寬容心 寬容與原諒不是一種選擇，而是一種能 力。當(dāng)培訓(xùn)過程中有某些事情發(fā)生，使 我們難以忍受甚至憤怒時，需要以一顆 寬容心來對待。 同理心 我們應(yīng)該注意角色互換思維，多站在 學(xué)員、站在對方的角度思考問題。 平常心 培訓(xùn)師應(yīng)該時刻用一顆平常心去看待自己。 人們認(rèn)知自我的過程可分為四個階段： 1）不知道自己不知道； 2）知道自己不知道； 3）知道自己知道； 4）不知道自己知道。 四 .培訓(xùn)師的經(jīng)驗教訓(xùn) “笨蛋” Ninpoop 1）準(zhǔn)備不充分 2）內(nèi)容不充實 3）材料不規(guī)整 4）使學(xué)員經(jīng)常厭煩 5）信息過多 6）誤解組織 7）步驟簡單 8）練習(xí)的遺漏 9）奇怪和令人困惑的言行表現(xiàn) 10）對問題把握不準(zhǔn) “可憐的結(jié)局” Poor result 1）缺乏計劃的表達(dá) 2）不恰當(dāng)?shù)挠哪? 3）不適當(dāng)?shù)拇┲? 4）超時講課 5）遲到 6）缺乏眼神交流 7）總是背對大家 8）低效率的使用多媒體 9）缺乏感染力 10）沒有結(jié)論 培訓(xùn)師的 20個錯誤 態(tài)度是基石 知識是中堅力量 技能是最終目的 馬上行動！ 學(xué)以致用