【正文】 統(tǒng)的運行維護服務。 服務內容包括： ? 硬件設備型號、數量、版本等信息統(tǒng)計記錄 ? 軟件產品型號、版本和補丁等信息統(tǒng)計記錄 ? 網絡結構、網絡路由、網絡 IP 地址統(tǒng)計記錄 ? 綜合布線系統(tǒng)結構圖的繪制 ? 其它附屬設備的統(tǒng)計記錄 硬件設備清單如下表統(tǒng)計： 、安全系統(tǒng)運維服務 從網絡的連通性、網絡的性能、網絡的監(jiān)控管理三個方面實現對網絡系統(tǒng)的運維管理。網絡、安全系統(tǒng)基本服務內容： 現場巡檢服務 現場巡檢服務是九方電子有限責任公司對客戶的設備及網絡進行全面檢查的服務項目，通過該服務可使客戶獲得設備運行的第一手資料，最大可能地發(fā)現存在的隱患，保障設備穩(wěn)定運行。同時，九方電子有限責任公司將有針對性地提出預警及解決建議，使客戶能夠提早預防，最大限度降低運營風險。 巡檢包括的內容如下： 網絡運行分析與管理服務 網絡運行分析與管理服務是指九方電子有限責任公司工程師通過對網絡運行狀況、網絡問題進行周期性檢查、分精品文檔 2022 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 28 / 33 析后，為客戶提出指導性建議的一種綜合性高級服務，其內容包括： IT 運維服務方案 2022 年 6 月 目 錄 1 XXXXXXXX 公 司 的 服 務 內容 ..................................................................................................... 服務目標 ............................................................................................................................... 信 息 資 產 統(tǒng) 計 服務 ............................................................................................................... 網 絡 、 安 全 系 統(tǒng) 運 維 服務 ................................................................................................... 主機、存儲系統(tǒng)運維服務 ................................................................................................... 精品文檔 2022 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 29 / 33 數 據 庫 系 統(tǒng) 運 維 服務 ........................................................................................................... 中 間 件 運 維 服務 ................................................................................................................. 10 運維服務流程 .............................................................................................................................. 11 服 務 管 理 制 度 規(guī)范 ...................................................................................................................... 服務時間 ............................................................................................................................. 1 行為規(guī)范 ............................................................................................................................. 1 現 場 服 務 支 持 規(guī)范 ................................................精品文檔 2022 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 30 / 33 ............................................................. 1 問 題 記 錄 規(guī)范 ..................................................................................................................... 14 應 急 服 務 響 應 措施 ...................................................................................................................... 應急基本流程 ..................................................................................................................... 1 預 防 措施 ............................................................................................................................. 1 突 發(fā) 事 件 應 急 策略 ............................................................................................................. 17 1 xxxxxxxx 公司的服務內容 服務目標 xxxxxxxx 公司可為提供的運行維護服務包括，信息系精品文檔 2022 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 31 / 33 統(tǒng)相關的主機設備、操作系統(tǒng)、數據庫和存儲設備的運行維護服務，保證用戶現有的信息系統(tǒng)的正常運行，降低整體管理成本，提高網絡信息系統(tǒng)的整體服務水平。同時根據日常維護的數據和記錄，提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。 用戶信息系統(tǒng)的組成 主要可分為兩類：硬件設備和軟件系統(tǒng)。硬件設備包括網絡設備、安全設備、主機設備、存儲設備等；軟件設備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應用軟件、業(yè)務應用軟件等。 xxxxxxxx 公司通過運行維護服務的有效管理來提升用戶信息系統(tǒng)的服務效率，協調各業(yè)務應用系統(tǒng)的內部運作，改善網絡信息系統(tǒng)部門與業(yè)務部門的溝通，提高服務質量。結合用戶現有的環(huán)境、組織結構、 IT 資源和管理流程的特點，從流程、人員和技術三方面來規(guī)劃用戶的網絡信息系統(tǒng)的結構。將用戶的運行目標、業(yè)務需求與 IT 服務的相協調一致。 xxxxxxxx 公司 提供的信息系統(tǒng)服務的目標是，對用戶現有的信息系統(tǒng)基礎資源進行監(jiān)控和管理，及時掌握網絡信息系統(tǒng)資源現狀和配置信息，反映信息系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀況，創(chuàng)建一個可知可控的 IT 環(huán)境，從而保證用戶信息系統(tǒng)的各類業(yè)務應用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運行。 服務項目范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關鍵狀精品文檔 2022 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 32 / 33 態(tài)及參數指標： ? 運行狀態(tài)、故障情況 ? 配置信息 ? 可用性情況及健康狀況性能指標 此項服務為基本服務，包含在運行維護服務中，幫助我們對用戶現有的信息 資產情況進行了解，更好的提供系統(tǒng)的運行維護服務。 服務內容包括： ? 硬件設備型號、數量、版本等信息統(tǒng)計記錄 ? 軟件產品型號、版本和補丁等信息統(tǒng)計記錄 ? 網絡結構、網絡路由、網絡 IP 地址統(tǒng)計記錄 ? 綜合布線系統(tǒng)結構圖的繪制 ? 其它附屬設備的統(tǒng)計記錄 硬件設備清單如下表統(tǒng)計： 、安全系統(tǒng)運維服務 從網絡的連通性、網絡的性能、網絡的監(jiān)控管理三個方面實現對網絡系統(tǒng)的運維管理。網絡、安全系統(tǒng)基本服務內容： 用戶現場技術人員值守 xxxxxxxx 公司可根據用戶的需求提供長期的用戶現場技術人員值守服務，保證網絡的實時連通和可用，保障接入交換機、匯聚交換機和核心交換機的正常運轉?，F場值守的技術人員每天記錄網絡交換機的端口是否可以正常使用，網絡的轉發(fā)和路由是否正常進行，交換機的性能檢測，進行整體網絡性能評估，針對網絡的利用率進行優(yōu)化并提出網絡擴精品文檔 2022 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 33 / 33 容和優(yōu)化的建議。 現場值守人員還進行安全設備的日常運行狀態(tài)的監(jiān)控，對各種安全設備的日志檢查，對重點事件進行記錄，對安全事件的產生原因進行判斷和解決，及時發(fā)現問題，防患于未然。 同時能夠對設備的運行數據進行記錄，形成報表進行統(tǒng)計分析，便于進行網絡系統(tǒng)的分析和故障的提前預知。具體記錄的數據包括： ? 配置數據 ? 性能數據 ? 故障數據 現場巡檢服務 現場巡檢服務是 xxxxxxxx 公司對客戶的設備及網絡進行全面檢查的服務項目，通過該服務可使客戶獲得設備運行的第一手資料，最大可能地發(fā)現存在的隱患，保障設備穩(wěn)定運行。同時， xxxxxxxx 公司將有針對性地提出預警及解決建議，使客戶能夠提早預防，最大限度降低運營風險。 巡檢包括的內容如下：