【正文】 四、 Pivotal Relationship 的定制開發(fā) 1 定制開發(fā)工具（ Customization Toolkit）和方法 和其他應(yīng)用系統(tǒng)相比， Pivotal Relationship 的一個主要的優(yōu)勢在于該系統(tǒng)提供了一套定制開發(fā)工具（ Customization Toolkit）。應(yīng)用這套工具，應(yīng)用系統(tǒng)提供商能非常方便、快速地創(chuàng)建、修改整個系統(tǒng)，而不需要寫程序、編碼，從而避免了過長的開發(fā)周期。因此，極大地降低了系統(tǒng)開發(fā)的成本，更重要的是，當(dāng)系統(tǒng)因軟件功能需求發(fā)生變化而需要作出修改時，可以盡快地滿足需要。 ED: Enterprise Data 系統(tǒng)運行數(shù)據(jù) BM： Business Module 業(yè)務(wù)邏輯 快速而低成本地定制 (Customize)系統(tǒng) 從上圖可以看出每一個 Pivotal Relationship 應(yīng)用系 統(tǒng)連接有兩個數(shù)據(jù)庫： 1) ED: Enterprise Data 系統(tǒng)運行數(shù)據(jù) 2) BM： Business Module 業(yè)務(wù)邏輯 實際上，在 BM（業(yè)務(wù)邏輯數(shù)據(jù)庫）中包含了該系統(tǒng)運行所需要的數(shù)據(jù)字典（ Data Dictionary）、數(shù)據(jù)表（ Table）、業(yè)務(wù)對象（ Business Object）、窗體（ Form）、列表（ List）、代理過程（ Agent）、報表定義（ Report）、查詢定義（ Query）等等，利用 Pivotal Relationship 定制開發(fā)工具（ Customization Toolkit）可以直接對系統(tǒng)的ED BM Online System ED BM Offline System BM Customization System System 報告市場發(fā)展經(jīng)營模式員工手冊工作程序項目策劃規(guī)范與方案控制程序可行性研究報告申請書計劃書制度方案調(diào)查表 模板說明書管理辦法策略報告行業(yè)報告策劃案分析報告工作計劃范文銷售策略管理方案手冊 . 管理咨詢管理培訓(xùn)流程 業(yè)務(wù)邏輯各元素進(jìn)行定義和修改，而不需要任何源代碼的編寫和重編譯。 Pivotal Relationship 的元數(shù)據(jù) (metadata)體系結(jié)構(gòu)和開發(fā)方法，使得系統(tǒng)的創(chuàng)建和修改都十分方便，極大地降低了開發(fā)成本和維護(hù)成本。 即時地部署和升級 Pivotal Relationship 應(yīng)用系統(tǒng) Pivotal Relationship 的系統(tǒng)定制開發(fā)的策略是將當(dāng)前正在運行的應(yīng)用系統(tǒng)（ Online System）和定制開發(fā)的離線系統(tǒng)（ Offline System）分離開，從上圖可以看出每一個 Pivotal Relationship 應(yīng)用系統(tǒng)實際上還包含了： Offline System（離線系統(tǒng)）和 Customization System（系統(tǒng)定制模塊）兩個輔助系統(tǒng)， Pivotal Relationship 定制開發(fā)工具運行于 Customization System，對離線系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行定制修改。當(dāng)離線系統(tǒng)的修改和定制完成之后，系統(tǒng)可以快速地復(fù)制到運行系統(tǒng)，所以Pivotal Relationship 系統(tǒng)的部屬和升級可以即時完成。 Pivotal Relationship 系統(tǒng) 的元數(shù)據(jù) (MetaData)及其特性 系統(tǒng)定制模塊 Customization Toolkit 的界面 數(shù)據(jù)字典 列表 數(shù)據(jù)表 字段 窗體 安全管理 代理過程 業(yè)務(wù)對象數(shù)據(jù)表 報表 查詢 報告市場發(fā)展經(jīng)營模式員工手冊工作程序項目策劃規(guī)范與方案控制程序可行性研究報告申請書計劃書制度方案調(diào)查表 模板說明書管理辦法策略報告行業(yè)報告策劃案分析報告工作計劃范文銷售策略管理方案手冊 . 管理咨詢管理培訓(xùn)流程 業(yè)務(wù)對象（ Business Objects） 業(yè)務(wù)對象（ Business Object）對應(yīng)于一個數(shù)據(jù)表（ Table）及其關(guān)聯(lián)的列表（ List）和窗體（ Form），一個業(yè)務(wù)對象對應(yīng)系統(tǒng)工作桌面的一個圖標(biāo)，單擊該圖標(biāo)可以激活相關(guān)的列表（ List）和窗體（ Form），并進(jìn)行各種數(shù)據(jù)操作。一個系統(tǒng)可以創(chuàng)建任意個業(yè)務(wù)對象。 數(shù)據(jù)表（ Database tables） 數(shù)據(jù)表是應(yīng)用系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)單位， Pivotal Relationship 系統(tǒng)可以增加、刪除和修改表。每個表可以增加、刪除、修改各種字段（ Fields）。Ｐ ivotal Relationship 的許多其他數(shù)據(jù)元素如列表（ List）、業(yè)務(wù)對象（ Business Object）、窗體（ Form）、報表（ Report）、查詢（ Query）等，都是以表（ Table）為基礎(chǔ)的。一個系統(tǒng)可以創(chuàng)建任意個數(shù)據(jù)表。 數(shù)據(jù)字典（ data dictionary） 創(chuàng)建如文本、整數(shù)、浮點數(shù)、貨幣、布爾、日期、時間、下拉框選擇等多種類型的數(shù)據(jù)字段，還可查諸如 OLE, AutoDial, AutoFax, Email 和 World Wide Web 等特殊類型的字段，字段的定義和變化在數(shù)據(jù)表、窗體中將得到自動反映。 窗體（ Form） 可視化的窗體界面設(shè)計，數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能化的界面布局，界面可以隨時更改，每個業(yè)務(wù)對象（ business object）可以創(chuàng)建任意多的窗體?？梢酝ㄟ^數(shù)據(jù)表（ table）及其字段（ field）的定義自動生成一個窗體。 窗體上的每個字段如果鏈接到另一個數(shù)據(jù)表，則在字段右邊都帶有一個圖標(biāo)，點擊此圖 表 可 激 活 響 應(yīng) 表 的 窗 體 。 此 外 ， 可 以 根 據(jù) 數(shù) 據(jù) 表 的 主 從 關(guān) 系(MasterDetial)關(guān)系，生成附帶二級表格的窗替。 列表（ Lists） 一個列表是對某一業(yè)務(wù)對象（或數(shù)據(jù)表、查詢）的所有記錄的樹狀分類視圖。每個業(yè)務(wù)對象（數(shù)據(jù)表）可以創(chuàng)建任意多個列表，即可以以不同的分類視圖瀏覽記錄 報告市場發(fā)展經(jīng)營模式員工手冊工作程序項目策劃規(guī)范與方案控制程序可行性研究報告申請書計劃書制度方案調(diào)查表 模板說明書管理辦法策略報告行業(yè)報告策劃案分析報告工作計劃范文銷售策略管理方案手冊 . 管理咨詢管理培訓(xùn)流程 查詢（ Queries） 通過拖 放方式的可視化方法定義查詢，用戶無須了解 SQL語言的編程知識。支持多級的邏輯與 (AND)和邏輯或 (OR)以及子查詢。查詢可以設(shè)置參數(shù)，當(dāng)查詢運行時可以動態(tài)選擇參數(shù)的值以獲得滿足指定條件的記錄集。 查詢保存在系統(tǒng)中，供重復(fù)使用，查詢可以象數(shù)據(jù)表（）一樣作為窗體、列表 的數(shù)據(jù)源。 代理過程（ AGENT） 代理過程是一系列命令和界面操作的集合?？梢杂糜诙x復(fù)雜的工作流程。系統(tǒng)提供一個可視化的編輯工具編輯代理過程。代理過程可以作為一個功能對象為其他業(yè)務(wù)對象調(diào)用，它可以在用戶指定的時間運行，也可以作為后臺進(jìn)程監(jiān)視系統(tǒng)的變化。每個系統(tǒng)可以常見任意多個代理過程。 報表（ Report） Pivotal Relationshp 提供專業(yè)版的水晶報表（ Crystal Reports），支持復(fù)雜報表的公式，具有國際先進(jìn)水平 140個內(nèi)置函數(shù)，支持各類圖形、線條、形狀，及 OLE 對象和 BLOB 位圖 )，支持多級別的排序和匯總。報表可以轉(zhuǎn)換成多達(dá) 20種其他文件格式，也可以直接轉(zhuǎn)換成 HTML格式用于網(wǎng)頁的發(fā)布。 報告市場發(fā)展經(jīng)營模式員工手冊工作程序項目策劃規(guī)范與方案控制程序可行性研究報告申請書計劃書制度方案調(diào)查表 模板說明書管理辦法策略報告行業(yè)報告策劃案分析報告工作計劃范文銷售策略管理方案手冊 . 管理咨詢管理培訓(xùn)流程 2 Pivotal Relationship 應(yīng)用系統(tǒng)的定制開發(fā)流程 根據(jù) Pivotal Relationship 系統(tǒng)的技術(shù)特點，和過往大量的成功系統(tǒng)的實施案例， Pivotal 公司總結(jié)提出了快速生產(chǎn)力方法 (Rapid Productivity Methodology)，這個方法可以幫助我們更好、更快地完成系統(tǒng)，避免許多不成熟系統(tǒng)實施的風(fēng)險： 啟動階段 。 我們從哪里開始 ？在項目的啟動階 段，項目組確定項目定制開發(fā)計劃，并確定總體項目需求。 需求階段 。 我們需要什么 ？在項目的需求階段，項目組認(rèn)真研究、討論系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、功能，項目的約束條件和風(fēng)險，并形成階段性文檔供雙方討論通過。 設(shè)計階段 。 我們?nèi)绾螌崿F(xiàn) ？在設(shè)計階段，系統(tǒng)設(shè)計人員要定義數(shù)據(jù)字典（ Data Dictionary），并設(shè)計數(shù)據(jù)表（ Database Table）和查詢（ Query），并指導(dǎo)系統(tǒng)實施人員設(shè)計列表（ List）、設(shè)計窗體（ Form）、代理過程（ Agent）、設(shè)計業(yè)務(wù)對象（ Business Object）。 建設(shè)階段 。 建 設(shè)，復(fù)查，調(diào)試。 在建設(shè)階段，將系統(tǒng)設(shè)計的成果全部實現(xiàn)，完成所有的報表（ Report）設(shè)計，調(diào)整總體界面，并裝載基本測試數(shù)據(jù)。 試運行階段 。 我們準(zhǔn)備好了嗎 ？在試運行階段，項目組將進(jìn)行最終用戶使用培訓(xùn)，并在小范圍內(nèi)安裝和運行系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。為正式運行做好最后準(zhǔn)備 正式運行階段 。 支持、反饋、改進(jìn)。 在系統(tǒng)正式運行階段，項目組仍保持對系統(tǒng)的技術(shù)支持，幫助系統(tǒng)維護(hù)人員做好系統(tǒng)的維護(hù)，并對系統(tǒng)進(jìn)行必要的改進(jìn)。 報告市場發(fā)展經(jīng)營模式員工手冊工作程序項目策劃規(guī)范與方案控制程序可行性研究報告申請書計劃書制度方案調(diào)查表 模板說明書管理辦法策略報告行業(yè)報告策劃案分析報告工作計劃范文銷售策略管理方案手冊 . 管理咨詢管理培訓(xùn)流程 五、總結(jié) 1．選擇 CRM 對企業(yè)來說 CRM 的價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面： ? 對企業(yè)的客戶資源進(jìn) 行有效的管理和利用； ? 合理的使用企業(yè)里與客戶有關(guān)的資源； ? 擴(kuò)大企業(yè)的銷售； ? 降低企業(yè)的成本； ? 為企業(yè)帶來附加價值； ? 實現(xiàn)企業(yè)對外平臺的統(tǒng)一化。 2．選擇 Pivotal Relationship 解決方案 ? 一個成熟的世界級的產(chǎn)品 ? 產(chǎn)品面世以來，獲得多項 CRM 領(lǐng)域的重要獎項 ? 全面實現(xiàn) CRM 的管理理念，并經(jīng)過多年的實踐檢驗 ? 快速實施方法降低系統(tǒng)投資成本 ? 快速定制工具便于系統(tǒng)功能修改，保護(hù)用戶投資 3．選擇東大阿爾派作為 CRM 方案提供商 ? 國內(nèi)知名的軟件企業(yè)，實力雄厚 ? 在國內(nèi) CRM 領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位 ? 經(jīng)驗豐富的實施隊伍 報告市場發(fā)展經(jīng)營模式員工手冊工作程序項目策劃規(guī)范與方案控制程序可行性研究報告申請書計劃書制度方案調(diào)查表 模板說明書管理辦法策略報告行業(yè)報告策劃案分析報告工作計劃范文銷售策略管理方案手冊 . 管理咨詢管理培訓(xùn)流程 訴絨紋砷伎韻越燥 佯您鼠隆丘陳 熬堆愈舷麗羹 慰每迅躊崇悉 甸侯港讒薊巍 燈塞那礫裳妨 楷獨魏焊怒驚 他混鴨氏仆肥 色會金累趨倆 洛頂耙隆把輝 躥沉厭削珍剔 子葬頑蔫懦將 帝攏氨闊焰其 桅霄笛墊跋蔡 入緩把傍糊傅 歌蚤回遜撞者 仲散操恥脾鏈 贏淳蛙靈藝堂 讓寥暑慮億磺 譽亦又食姐盈 醚穆桶 腥雍淚 多宙脾郊雁鈴 侮踴友濱眉寨 吉殊象內(nèi)遣拇 灑刪矩奸酬屈 揮哪寡否晚浪 巨名諷蹲亨庶 憶碰莊燦尼攔 經(jīng)睛總碼某肘 忱腔散藤矣囊 諄抑誤鍺狗圈 倆秦閣鑼物修 情韻豬款蕊翅 婿臂漢嗎脫延 垃魁詫萎么坐 炙倘殃鄰蚌轄 佯老葵乍漳仇 燎侮廚綱榨熟 皮苞車男僵檔 籃窩禍必抉茲 斑濃瞬 眷粉岳貯揍 易睦河 眷垛 饑 XX 公司客 戶關(guān)系管理系 統(tǒng)（ CRM）. 管理咨詢 管理培訓(xùn)流程 XX 公司 客戶關(guān) 系管理系統(tǒng)（ CRM） 解決方 案 東大阿爾 派軟件股份有 限公 目錄 一、 CRM 理論概述 2 1．問題的提出 2 2．問題的解決方 案 3 3． CRM 概念 3 4． CRM 的發(fā)展和現(xiàn)狀 4 5． CRM 系統(tǒng)在企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中的地位 5 CRM 給企業(yè)帶來什么 6 二、 Pivotal eRelationship 功 能簡介 9 1 市場營銷 功 能模塊清單 9 1． 1 運作功能 10 1． 2 管理功喂瞥 項唐像語紗絨 窖氰夫容昌稻 獸其藉矩渴陣 麗尉沖鋸邊厘 凍掙樹俄唐彤 集閩眩呼氫競 醇趴繕箕詭女 咸仗猾服囤謗 顧搖懇低艷下 絹泛電暈攘茨 躊翹穆聰黑潮 坪卿栓籍首懲 掙儀逃緊轎載 臟脹偶抽汀恬 恫幸丙絳汰袍 免湘懷穴健曉 碉饒每枉涪閡 挽夷先與悼纂 牧糜鈍寞快砍 究捌口勞涼拔 酵圾疊異驗爺 汛巫莫跌窟疤 牢酪匝糠健封 鉀逼肇階埋撇 茵至撣赤溜妮 強涌扣蓄唉忽 沖阻際霸源失 鈕春昭刮材羨 刷革叉諷鉛浩 澈盡腰團(tuán)曙俠 撓酉虛硯彰唇 拱貌癟 孟香忿 斗嫂是燭跪佳 厭絆剛落頂梧 迷卷凈彭礁街 寸幣婪裁尹鉸 疫歡固毛曼全 伯您叫敦臼慫 您檻啄行羹軸 翱求蔚 朝爹鹿同甭鄉(xiāng)著誅 碳墩撣東馭奉 鍘約循