【正文】 )要跟他們建立良好的溝通關(guān)系(2)要對和藹型人的辦公室照片及時(shí)加以贊賞。和藹型的人有一個(gè)特征就是在辦公室里經(jīng)常擺放家人的照片，當(dāng)你看到這個(gè)照片的時(shí)候，一定要對照片上的人物進(jìn)行贊賞(3)同和藹型的人溝通過程中，要時(shí)刻充滿微笑。(4)說話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見。(5)遇到和藹型的人一定要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸。 每次接觸的時(shí)間不長，但是頻率要高。表達(dá)型概念這類人感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動(dòng)作非常的多，而且非常地夸張，他在說話的過程中，往往會借助一些動(dòng)作來表達(dá)他的意思，這樣的人是表達(dá)型的人。特征外向、合群、直率友好、活潑、熱情、快速的動(dòng)作和手勢、不注重細(xì)節(jié)、生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)、令人信服、有說服力的語言、幽默、陳列有說服力的物品溝通技巧(1)在和表達(dá)型的人溝通的時(shí)候，我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮。 (2)要有一些動(dòng)作和手勢，如果我們很死板，沒有動(dòng)作，那么表達(dá)型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動(dòng)作，否則，他會感到非常的失望。他經(jīng)常說你看這個(gè)方案怎么樣，你一定要看著他的手認(rèn)為這里就有方案。在溝通中你也要學(xué)會伸出手，你看，我這個(gè)方案怎么樣？他會很好奇的看著你的手，仿佛手里就有一個(gè)完整的解決方案。 (3)表達(dá)型的人特點(diǎn)是只見森林，不見樹木。所以在與表達(dá)型的人溝通的過程中，我們要多從宏觀的角度去說一說：你看這件事總體上怎么樣、最后怎么樣。 (4)說話要非常直接。表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié)，甚至有可能說完就忘了。所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個(gè)書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。支配型概念這類人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你，我們管這樣的人叫做支配型的人。特征果斷、有作為、指揮人、強(qiáng)調(diào)效率、獨(dú)立、有目光接觸、有能力、說話快且有說服力、熱情、語言直接，有目的性、面部表情比較少、使用日歷、情感不外露、計(jì)劃、審慎的溝通技巧(1)你給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確。 (2)你和他溝通的時(shí)候，可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率會非常高。 (3)對于支配型的人，要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。 (4)支配型的人非常強(qiáng)調(diào)效率，要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。 (5)同支配型的人溝通的時(shí)候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時(shí)間。 (6)說話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。如果你在這個(gè)支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會產(chǎn)生很大的懷疑。 (7)在支配型的人溝通時(shí)，一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。 (8)在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說。 （9）你在和他溝通的過程中，要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所以說和支配型的人一起溝通時(shí)，你一定要和他有目光的接觸。 （10）同支配型的人溝通的時(shí)候，身體一定要略微前傾。 通過上面的例子，我們可以看到進(jìn)行員工個(gè)性化管理，必須要以了解員工的個(gè)性為前提，才能夠進(jìn)行更好的溝通管理。但是我們在企業(yè)管理中，除了了解員工的個(gè)性以外，還要清楚他們的知識和技術(shù)能力，以及他們的綜合素質(zhì)等各方面的信息，才可以在企業(yè)管理的各個(gè)方面掌握有度，游刃有余。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)加強(qiáng)自身的文化素質(zhì)修養(yǎng) 學(xué)會坦誠領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以誠相待，不要因?yàn)楸舜碎g的身份和地位不同，而使員工感到有壓力，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)首先主動(dòng)向員工說明交談的目的，用意以及希望達(dá)到的結(jié)果，從而減少員工的猜疑和顧慮，這樣員工的心理防線就會降低，員工就會比較樂于向領(lǐng)導(dǎo)者吐露自己真實(shí)的想法，為后來的談話創(chuàng)造了基礎(chǔ)。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，若在交談中，對員工坦誠相見，無疑會給自己平時(shí)的威嚴(yán)中增加幾分親和力，員工能從中感覺到來自領(lǐng)導(dǎo)者的善意，容易心情愉快，暢所欲言，從而建起與員工的感情橋梁，方便進(jìn)行有針對性的一對一交流[14]。學(xué)會尊重 領(lǐng)導(dǎo)者只有學(xué)會尊重員工，才會得到員工的尊重。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該注意以下三點(diǎn)：(1)企業(yè)的員工可能來自不同的地區(qū)，有著不同的成長經(jīng)歷和家庭背景，所以領(lǐng)導(dǎo)者首先要尊重他們的原有的傳統(tǒng)，原有的風(fēng)俗習(xí)慣，只要這些語言舉止不妨礙企業(yè)正常的運(yùn)作和管理，領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該優(yōu)先考慮。(2)若領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)員工犯了錯(cuò)誤，特別是在公眾場合，不應(yīng)該當(dāng)面指出，而應(yīng)該盡量用肢體語言或其他方法暗示，以引起員工的注意，促其改進(jìn)。這樣就會很好地保存了員工的尊嚴(yán)，保護(hù)了員工的自尊心(3)領(lǐng)導(dǎo)者與員工交談時(shí)，應(yīng)該盡量使用漂亮的語法，回答柔和，不要因?yàn)樽约何桓邫?quán)大就可以粗聲大氣，給人一種盛氣凌人的感覺。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的語言溫柔，會讓員工覺得領(lǐng)導(dǎo)者對自己的尊重和親切，使得交談的效果大增。 學(xué)會寬容 每個(gè)員工都會有自己的缺點(diǎn)和能力的不足，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該學(xué)會對此包容，要有寬敞的胸襟，坦蕩的胸懷，以寬己之心待人，而不是一味的埋怨和責(zé)備，更不要因此而取笑對方，因?yàn)檫@樣只會增加彼此間的不滿，破壞了領(lǐng)導(dǎo)者與員工的感情。當(dāng)員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候，只要錯(cuò)誤能夠?qū)捤〉?，領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該學(xué)會寬恕對方，原諒他人的過錯(cuò)，而不是不停的追究員工的責(zé)任，如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠做到這點(diǎn)，那么他就能在員工的心中樹立良好的形象，與員工建立更為親密的關(guān)系。同時(shí)，寬容可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的一種友好的人格魅力，給人一種平易近人，和藹可親的友善感覺。 學(xué)會換位思考 俗話說得好，“要想公道，打個(gè)顛倒”， 無論在何時(shí)何地，無論與誰溝通，要取得成功，我們就要能夠站在對方的立場去思考問題。如對他人的評價(jià)，你可以設(shè)問自己。 如果別人這樣評價(jià)我，我是否能接受?當(dāng)你批評下屬之前，可以先問自己這樣一些問題:是我布置任務(wù)不合適，還是沒有給對方必要的資源，還是對方的能力有問題? 在管理溝通中，運(yùn)用換位思考的方式，可以使溝通更有說服力，同時(shí)，也會樹立良好的信譽(yù)。員工犯了錯(cuò)誤，他們往往也都有自己“正當(dāng)”的想法和理由。善于換位思考，指出對方想法合乎情理的一面，并指出對方錯(cuò)誤的地方，既體現(xiàn)出對他人的尊重，又可避免兩種觀點(diǎn)的正面沖突和尖銳對立。當(dāng)然，設(shè)身處地和換位思考，并不等于遷就錯(cuò)誤，而是為了體察事情的發(fā)生、發(fā)展過程，發(fā)現(xiàn)問題的原因和對方的動(dòng)機(jī)，以便于更有針對性地分析、引導(dǎo)。如果一開始就拿出一堆大原則和大道理，直截了當(dāng)?shù)嘏u對方，便很難達(dá)到滿意的效果。 加強(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí) 所謂思想決定行動(dòng)，我們的每一個(gè)舉動(dòng)，背后都是有我們的思維在指導(dǎo)我們。領(lǐng)導(dǎo)者的自身管理思想就決定了企業(yè)的經(jīng)營管理的好壞。所以領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該認(rèn)真地學(xué)習(xí)相關(guān)的管理理論知識，因?yàn)楣沤裰型獾墓芾砝碚摪l(fā)展過程揭示了社會的變遷和企業(yè)管理的發(fā)展需要，他們的總結(jié)都是從實(shí)際經(jīng)過大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析得來的，其中都是有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方。在今天無論是哪一種管理理論和管理思想， 都是圍繞提高管理效率和效益展開的。對于我們今天的企業(yè)改革， 沒有哪一種理論是過時(shí)或無用的，我們應(yīng)該結(jié)合具體的實(shí)際情況與環(huán)境， 并很好的應(yīng)用“拿來主義”， 做到“揚(yáng)棄”。 因此領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該善于從中吸取別人的經(jīng)驗(yàn)和智慧結(jié)晶，研習(xí)他們的管理方式，管理方法和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等核心理念，然后根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)和實(shí)際情況，靈活應(yīng)用，只有不斷加強(qiáng)本身管理知識的水平，企業(yè)的經(jīng)營管理才能真正得到提高[15]。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握有效的溝通技巧 掌握傾聽的藝術(shù) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者者應(yīng)掌握傾聽的藝術(shù)，加強(qiáng)“有效傾聽”的能力。所謂傾聽，就是用耳聽，用眼觀察，用嘴提問，用腦思考，用心靈感受。換句話說，傾聽是對信息進(jìn)行積極主動(dòng)的搜尋的行為。傾聽是溝通中的關(guān)鍵因素， 在管理溝通中， 管理者在接收和發(fā)送信息的整個(gè)溝通中， 用在傾聽方面的時(shí)間應(yīng)占整個(gè)交流時(shí)間的34 %左右，傾聽會使溝通變得全面和深入。積極的傾聽不僅要用耳，而且要用心。有效的傾聽既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感。同時(shí)，有效傾聽的管理者還發(fā)出了一個(gè)“他們關(guān)心員工”的重要信號。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。積極的傾聽要求管理者把自己置於員工的角色上，以便於正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí)，傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急於表達(dá)自己的意見。因?yàn)檫@樣會使你漏掉余下的資訊。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。 善于運(yùn)用非語言溝通 領(lǐng)導(dǎo)者在傾聽他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關(guān)注。因?yàn)榉钦Z言信息往往比語言信息更能打動(dòng)人。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，積極的目光相配合；不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息；否則員工有可能把自己知道的資訊也怠于向你匯報(bào)。研究表明，在面對面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過辭匯來傳達(dá)的，而是通過肢體語言來傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。比如，你告訴下屬你很想知道他們在執(zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時(shí)你又在瀏覽別的東西。這便是一個(gè)“言行不一”的信號，員工就會懷疑你是否真正地想幫助他。，這提醒領(lǐng)導(dǎo)者在與人溝通時(shí)，要注意的地方，只要運(yùn)用得當(dāng)，這有助于增強(qiáng)溝通的效果。 非語言溝通的基本類型基本類型解析和例子身體動(dòng)作手勢﹑臉部﹑表情﹑眼神﹑觸摸手臂以及其他部位的動(dòng)作等個(gè)人身體特征體形﹑體格﹑姿勢﹑氣味﹑高度﹑體重等副語言音質(zhì)﹑音量﹑語速﹑語調(diào)﹑打哈欠等空間利用人們利用和理解空間的方式，包括座位的布置談話的距離等時(shí)間安排遲到或早到﹑讓人等候﹑文化差異對時(shí)間的不同理解等物理環(huán)境大樓及房間的構(gòu)造﹑家俱和其他擺式﹑光線及噪音等說話靈活和把握說話的時(shí)機(jī) 如何與個(gè)性不同的員工進(jìn)行有效的管理溝通，這是現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者最基本的管理才能。作為一位企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要與員工進(jìn)行有效的溝通，就必須懂得對待不同類型的下屬，應(yīng)當(dāng)采取不同的溝通方式，學(xué)會因人而已。在同一個(gè)組織中，領(lǐng)導(dǎo)者在與不同年齡、教育和文化背景，或者不同崗位的員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該靈活應(yīng)對，說話的時(shí)候要根據(jù)員工的反應(yīng)來決定接下來采用何種溝通方式，采用何種語言語調(diào)和表達(dá)方法。溝通的過程就是一個(gè)在不斷獲取，修正，反饋的過程，它一直都在變化，所以，領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該說話靈活，善于因時(shí)而變。 同時(shí)，在溝通時(shí)注意選擇與對方當(dāng)面溝通的時(shí)機(jī)與時(shí)間， 必要時(shí)輔之以書面交流。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)， 你要求他與你商量下次聚會的事情， 顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果， 必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。面對面交流的特點(diǎn)是互動(dòng)性強(qiáng)， 通過捕捉肢體語言等， 有助于揣測對方的真實(shí)想法并隨機(jī)應(yīng)變， 有助于加深彼此的了解。書面溝通的特點(diǎn)是考慮比較周全，可以深思熟慮。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該還要根據(jù)信息的跨度來選擇溝通的手段，采取最有效的溝通方式。 下行溝通類型與溝通手段的對應(yīng)關(guān)系表溝通類型溝通技巧﹑媒介第一類：信息跨度大于一年低：書面﹑會議第二類：信息跨度大于一周小于一年中低：書面﹑會議第三類：信息跨度小于一周高：口頭﹑面談 贊揚(yáng)肯定他人 每個(gè)員工都會有缺點(diǎn)，有失誤，但領(lǐng)導(dǎo)在日常工作中要經(jīng)常注意發(fā)掘員工工作中的成績和優(yōu)點(diǎn)，加以肯定和表揚(yáng)。因?yàn)楸頁P(yáng)可以肯定人的價(jià)值，可滿足人們的榮譽(yù)感和成就感，能激勵(lì)個(gè)人鞏固和發(fā)揚(yáng)良好的行為，能打消下級對上級的疑慮、隔閡，密切上下級之間的關(guān)系。在表揚(yáng)與激勵(lì)的推動(dòng)下，員工會產(chǎn)生把事情做得更好的動(dòng)力。但是領(lǐng)導(dǎo)者也要注意表揚(yáng)的技巧：(1)在領(lǐng)導(dǎo)者要細(xì)心地觀察，善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工的“閃光點(diǎn)”，并及時(shí)在適當(dāng)場合給予表揚(yáng)和贊譽(yù)。(2)情況要真實(shí)，評價(jià)要準(zhǔn)確。領(lǐng)導(dǎo)者在表揚(yáng)之前要理清表揚(yáng)何人何事，弄清楚事情的真實(shí)情況，評價(jià)要誠懇，準(zhǔn)確，不能夸大(3)用事實(shí)說話，切忌空泛。對下級的表揚(yáng)，要著重表揚(yáng)他的有效的良好行為，這樣會使下級能夠重復(fù)這種行為，做出更大的貢獻(xiàn)。(4)表揚(yáng)時(shí)態(tài)度要誠懇熱情。在表揚(yáng)下級時(shí)一定要對他的優(yōu)點(diǎn)從內(nèi)心里贊賞，以滿腔熱情的態(tài)度予以表揚(yáng)，并熱切地期望他能夠把這些優(yōu)點(diǎn)堅(jiān)持下去，做出更大的成績來。這樣的表揚(yáng)才能與對方實(shí)行感情上的交流，從思想上感動(dòng)對方，使其發(fā)揮更大的積極性。 創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境溝通是雙向互動(dòng)的， 一方的態(tài)度影響另一方的行為。因而在企業(yè)中建立一種雙向互動(dòng)的溝通環(huán)境尤為重要，創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境可以從以下幾點(diǎn)出發(fā)：(1)選擇能自由平等地溝通交流的自然環(huán)境， 同時(shí)也包括營造雙方彼此的信賴及開誠布公的溝通氛圍。如上級的開放程度， 上級能否容納不同意見，下級能否直抒己見， 不迎上級意圖， 保持自尊等。(2)營造民主的氛圍。因?yàn)槊裰鞯姆諊欣诮M織成員之間相互交流并商討組織事務(wù)與決策。同時(shí)，還能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心，尊重，有助于組織成員提出新意見、好想法，最終達(dá)成良好的溝通氛圍，以致在最大程度上調(diào)動(dòng)組織成員的積極性[16]。 (3)領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間要經(jīng)常接觸。這些日常有意義的接觸是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部良好的溝通交流所必需的。美國維克多公司總裁每周和自愿簽名的九名員工共近午餐、交流信息。領(lǐng)導(dǎo)人這樣做大大地拉近了領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的心理距離， 為組織的管理溝通營造了濃厚的友好氣氛。(4)員工間和諧的人際關(guān)系也能夠優(yōu)化溝通環(huán)境。平時(shí)組織領(lǐng)導(dǎo)者可以多開展一些群體活動(dòng)(球賽、觀看演出、聚餐等)，鼓勵(lì)工作中員工之間的相互交流、協(xié)作， 強(qiáng)化組織成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。這些措施在一定程度上都能起到促進(jìn)人際關(guān)系和諧的作用。另外， 組織成員之間也應(yīng)相互尊重差異， 促進(jìn)相互理解， 在此前提下的人際溝通也將會更有效地改善人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系有助于創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境[17]。其實(shí)，創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境的過程中，就是一種情感關(guān)懷的投入，員工就會感到一種親切感和歸屬感，員工的情感需要得到滿足，就更加愿意和容易融入到企業(yè)的氛圍當(dāng)中，為以后的溝通和企業(yè)管理打下了良好的基礎(chǔ)。情感投資是一種無形的資產(chǎn)，但是它的作用卻是不可忽略的，所以領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)真對待且付之行動(dòng)。