【正文】 珠寶首飾。對比陳列主要表現(xiàn)為色彩對比、質(zhì)感對比、風(fēng)格對比 等幾個(gè)方面。 1貨品分種類 2貨品分價(jià)位 3貨品分款式 4貨品分成色及顏色 1貨品特點(diǎn) 2飾座配合 3擺放高度 擺放方法： 1字型擺放 2三角形擺放 3體三角形擺放 （分類） （依據(jù)） （具體見實(shí)地陳列道具擺放） 三、擺放前思考 擺放商品的種類和數(shù)目 要考慮每種貨品要擺放的數(shù)目，哪一個(gè)數(shù)量足夠。數(shù)量太多，客人不容易找到重點(diǎn)。 重點(diǎn)商品和非重點(diǎn)商品 重點(diǎn)商品 希望速銷的商品 ， 盡可能放在櫥窗較顯眼的位置 ， 所以重點(diǎn)商品不能夠太多 。 非重點(diǎn)商品 擺放重要性不如重點(diǎn)商品 ， 占整個(gè)櫥窗商品的大部分 四、為什么要把貨品分類 分類的目的就是方便我們?nèi)ビ?jì)劃怎樣擺放。 如何把貨品分類： 材質(zhì)分類 足金 鉑金 K金 鉆石 鑲嵌翡翠 珊瑚 貨品分類 耳環(huán) 吊墜 項(xiàng)鏈 手鏈 戒指 腳鏈 其他 價(jià)格分類 要把貨品按不同價(jià)錢分類，分成小同價(jià)錢范圍： ￥ 2022以下 ￥ 2022—— ￥ 5000 ￥ 5000—— ￥ 10000 ￥ 10000以上 不同分行的價(jià)錢范圍亦不一樣，不能一概而論。不過，我們分價(jià)錢的時(shí)候，要考慮每個(gè)價(jià)錢范圍要有一定數(shù)目的貨品。 款式不同而分類 一些商品比較適宜利用款式分類，例如：鉑金和表類，以足金擺件為例，可以分成： 動(dòng)物 人物 其他 . 顏色分類： 有關(guān)貨品可以利用顏色分類，擺設(shè)的時(shí)候效果會(huì)較好，主石可以分成： 紅色珊瑚 鉆石 翡翠 （ 綠色 ）五、首飾座的配合： 櫥封是否吸引，貨品固然重要，但與首飾座都有一定的關(guān)系，要考慮首飾座的變化。飾物和首飾座要相配，擺設(shè)才有理想的效糶。 擺放高度： 太高 顧客需要抬頭看 視平線高度 離地面 —— 太低 顧客需要俯視 擺設(shè)很講究季節(jié)性、時(shí)間性，更主要是配合廣告宣傳，還要考慮怎樣制造節(jié)日氣氛，層板和地臺(tái)如何配合等等。 空間運(yùn)用 貨品是否平均放在地臺(tái)上；深度有沒有運(yùn)用 —— 要充分地臺(tái)和層板的空間 ， 還有一個(gè)因素 ， 就是深度 ， 利用深度制造層次感 。 貨品主題 有時(shí)公司都有一些速銷產(chǎn)品 ， 例如：超價(jià)值 ， 這些評價(jià)便是貨品主題 ， 要安排較好的位置 。 時(shí)間 如二月情人節(jié)重點(diǎn)是情人貨品 ， 要盡量放在較顯眼的位置；過了情人節(jié)有關(guān)產(chǎn)品就比較難銷 。 季節(jié)性 不同季節(jié)有不同的暢銷商品 。 例如：冬天衫針的銷量往往比夏天為好 ， 冬天需要多放點(diǎn)衫針 。 店面清潔制度 一、清潔時(shí)間 每天清潔時(shí)間：上午營業(yè)開始前 15分鐘內(nèi)，下午營業(yè)結(jié)束入庫后 . 不定期：終端店面員工對發(fā)現(xiàn)的有損終端店面形象的陳列物品和裝飾物品，以及地面垃圾雜物等應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行清潔； 等顧客離開后，柜臺(tái)玻璃上要隨時(shí)注意用干抹布清除手指印等各種印記和污跡。 二、清潔內(nèi)容 室外標(biāo)識包括室外廣告燈箱、門頭招牌、宣傳牌架等，要每月清潔一次，用濕布小心抹試，保證外觀完好、清潔、色彩鮮明； 門店每周要用水濕布進(jìn)行除塵保潔，保證卷閘門上的噴字清晰、醒目、無塵； 門店櫥窗及玻璃門要用玻璃刮配以清潔劑進(jìn)行清潔，每周進(jìn)行一次，做到無塵跡、無水跡、透明、光亮； 門店門外兩米范圍內(nèi)的地面，應(yīng)每火進(jìn)行打掃，隨時(shí)保潔，做到地面清潔，無紙屑等垃圾雜物，保持通道暢順； 門店門前不準(zhǔn)堆放雜物，不能亂放包裝紙皮，不可亂貼或懸掛與終端店面無關(guān)商品廣告，保持門店外觀形象的統(tǒng)一： 每天要保持各展示臺(tái) /架無塵、光亮，做好死角衛(wèi)生的清理； 地面要隨時(shí)進(jìn)行保潔工作，仿大理石或仿云石地面要先用清潔劑拖抹，后用清水拖抹，地毯地面要每天吸塵一次； 不銹鋼扶手要用清潔劑每天抹拭，做到光亮如新； 店內(nèi)花草每天澆水，保持花草生勢旺盛、自然美觀； ，塵多的部分用干濕布進(jìn)行抹拭； ，清潔范圍包括：天花玻璃、天花板、天花墻角等，做到無蜘蛛網(wǎng)、無塵、無污跡； ，廣告吊旗要保持外觀清潔，如有破損或老化陳舊要要及時(shí)更新，每季度應(yīng)予全面更換一次，各種廣告有機(jī)牌要經(jīng)常抹拭，保證光亮、無塵、無污跡，各種廣告宣傳畫要每天用雞毛撣除塵，外觀陳舊要及時(shí)進(jìn)行更換； 各種設(shè)備（如大屏幕電視、電腦、傳真機(jī)、碟機(jī)、音響等）的外殼要每天用干布除塵，每周用碧麗珠拋光；電視屏幕要每天使用柔軟干布或雞毛撣抹拭，每周使用專用清潔劑進(jìn)行除塵保潔，保證外觀整潔、無塵、且每周要挪移一次，清潔其衛(wèi)生死角； 擦拭專用首飾鏡時(shí)不能用濕擦布，應(yīng)換個(gè)干的擦布把首飾鏡兩面擦干凈，然后將鏡面對準(zhǔn)顧客面，鏡子的輕斜度為 30176。； 各種家私除每天進(jìn)行清潔外，還要每周定期挪移，清潔其衛(wèi)生死角。沙發(fā)、茶幾、桌椅、飲水機(jī)等物品要每天抹拭，保證各種家私物品的亮潔、無塵； . 門店內(nèi)的裝飾物品要小心保養(yǎng)，如假花，裝飾畫等，每周進(jìn)行一次保潔工作，保證物品無損、潔凈、無塵； 使用過的一次性水杯及其它雜物，應(yīng)在顧客離開后及時(shí)清理干凈； 要保證店內(nèi)燈光用具如吊燈、壁燈、臺(tái)燈、射燈等外觀部分清沾，每個(gè)月組織一次專項(xiàng)衛(wèi)生工作，做到無污跡、無灰塵、光潔如新； 背景燈光的燈具要每月檢查一次，進(jìn)行光管、燈泡等光源的衛(wèi)生清理工作。保證燈光充足、明亮； 燈源、電腦等設(shè)備連接線材要盡可能隱藏，外露部分要整理、捆扎齊幫； 對于特殊轉(zhuǎn)飾用燈，如日式立燈，要每周拆開燈罩進(jìn)行一次內(nèi)外的除塵清潔工作。 例會(huì)制度 一、目的： 為了及時(shí)總結(jié)銷售，交流工作經(jīng)驗(yàn)，傳達(dá)公司新政策、新計(jì)劃：促進(jìn)相互之間的溝通與理解、增強(qiáng)協(xié)調(diào)與合作，提高工作效能，特制定本制度。 二、具體安排： ，地點(diǎn)柜臺(tái)，交接班后沒有顧客的情況下。會(huì)議時(shí)間不少于30分鐘，由店長主持，要求與會(huì)人員全部發(fā)言，并有一人詳細(xì)記錄會(huì)議主題與討論內(nèi)容（備案）。注意貨品安全。 ，選擇固定地點(diǎn)，以方便為宜。例會(huì)由店長主持，會(huì)議時(shí)間不少于 60分鐘，要求與會(huì)人員全部發(fā)言，并有一人詳細(xì)記錄會(huì)議主題與討論內(nèi)容（備案）。要求門店所有人員必須全部參加（特殊情況必須提交申請，由店長批準(zhǔn)）。 三、例會(huì)內(nèi)容： 宣傳公司近期政策與制度，并積極配合做好各項(xiàng)前期工作。 對所做工作進(jìn)行匯報(bào)和總結(jié)，分析本階段內(nèi)銷售指標(biāo)的完成情況。 分析市場動(dòng)向及顧客反饋信息，諸如：服務(wù)、款式、貨品質(zhì)量、價(jià)格、消費(fèi)趨勢等。 市場調(diào)查情況匯總：主要競爭對手本階段的銷售情況。包括產(chǎn)品、促銷話動(dòng)、顧客反饋等 經(jīng)驗(yàn)交流：遇到特殊情況，例如顧客投訴、特殊要求等如何處理，顧客是否滿意。 各員工之間的協(xié)作。針對每個(gè)人自身的性格特點(diǎn)進(jìn)行相互的搭配，找到最好的組合。 在經(jīng)營過程中遇到哪些問題，需要公司在哪些方面給予支持。 制定下階段工作計(jì)劃。 四、例會(huì)要求 ，各抒己見，允許持有不同觀點(diǎn)和保留意見。但會(huì)上一旦形成決議，無論個(gè)人同意與否，都應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 參會(huì)人員不允許遲到、早退。 會(huì)議進(jìn)行時(shí)，保持嚴(yán)肅認(rèn)真，必要時(shí)做好筆記。 例會(huì)會(huì)議記錄應(yīng)與每月作報(bào)告、銷售月報(bào)表一并寄回公司運(yùn)營部。 物料管理制度 一 .物料包括以下內(nèi)容 ：展示柜、椅子、保險(xiǎn)柜、電腦、傳真機(jī)、等離子電視、飲水機(jī)等； ； ：畫冊，手提袋等各類資料； 、代金券； ： VIP卡，優(yōu)惠卡（合作商戶） ：看貨托盤、放大鏡、計(jì)算器、八心八箭目鏡、鏡子等； 。 二、物料的收集與管理 ，每月 5日之前進(jìn)行盤點(diǎn)； ，做到有據(jù)可查； ，如手提袋、保修卡、票據(jù)袋等，建立安全庫存指數(shù)，低于安全指數(shù)數(shù)量，必須向公司申請補(bǔ)充； ，必須向公司申請，經(jīng)審批，或者市場部等公司人員現(xiàn)場鑒定，方可進(jìn)行報(bào)廢處理，相關(guān)當(dāng)事人必須在報(bào)廢單上簽字； ，用過后整理好放回固定位置，使用手法必須正確和標(biāo)準(zhǔn)（如放大鏡使用）； ，一定要充分利用各類物料，增強(qiáng)直觀效果和說服力； ，有需要者必須在領(lǐng)用單上簽字并注明用途； ，不得自行隨意處理； ? 每件貨附一個(gè)標(biāo)簽，注明貨品品質(zhì)、零售價(jià)等，貨品售出后標(biāo)簽應(yīng)隨貨交給顧客； ? 標(biāo)簽陳舊或者破爛，可要求總部換新的標(biāo)簽．舊標(biāo)簽一律銷毀處理； ? 標(biāo)簽擺放要正確，并需保持其字面清楚潔凈。 物料丟失和損壞，必須由當(dāng)事人照價(jià)賠償，無法追究當(dāng)事人者，所有員工平攤損失。 電腦使用規(guī)范及注意事項(xiàng) 1. 愛護(hù)設(shè)備、規(guī)范操作、小心使用，注意清潔，做好防火、防盜工作； 2. 電腦必須設(shè)置開機(jī)密碼，密碼由店長設(shè)定和保管，并授權(quán)給店員使用； 3. 關(guān)于銷售報(bào)表等重要文件必須設(shè)置密碼：依次點(diǎn)擊文檔工具欄“工具”，“選項(xiàng)”，“安全性”，輸入打開和修改密碼，點(diǎn)擊“確定”即可； 4. 充分利用電腦進(jìn)行進(jìn)銷存帳的管理、資料管理，做好各類電子檔，客戶資料，報(bào)表等； 5. 文件必須按照類別有序整理和歸類；注意不要把重要文件和程序存放在“我的文檔”、“我的公文包”和“桌面”，總之不要存放在系統(tǒng)盤（一般為 C盤），最好在 D盤或 E盤上新建一個(gè)文件夾，用來存放重要文件。電腦維護(hù)、升級和重裝時(shí)，容易造成文件或程序丟失； 6. 發(fā)送工作報(bào)告、報(bào)表時(shí)，做完后保存成 Word文檔格式，并按主題命名后再使用聊天工具 (或 MSN、 SKEPY)上傳公司市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人員； 7. 上網(wǎng)查資料時(shí)，可將有價(jià)值的內(nèi)容復(fù)制，新建文本文件保存為“ *.txt”文本格式； 8. 充分利用電腦進(jìn)行輔助銷售，如播放公司廣告片，給顧客看公司介紹和榮譽(yù)，以及其他網(wǎng)絡(luò)報(bào)道鏈接； 9. 注意預(yù)防病毒和木馬等黑客程序破壞系統(tǒng)、影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，對殺毒軟件要經(jīng)常升級和更新。不使用來歷不明的軟盤、光盤、 U盤等設(shè)備里的文件，不接收或打開來歷不明的郵件，不打開不明鏈接，不登錄色情、暴力和反動(dòng)網(wǎng)站； 10. 不得私自下載安裝其他應(yīng)用軟件時(shí)，避免在下載時(shí)被攻擊和感染病毒； 11. 打開非本機(jī)的文件（如軟盤、光盤、 U盤、 MP郵件附件和下載軟件等）之前，應(yīng)先殺毒軟件進(jìn)行掃描； 12. 辦公電腦為工作服務(wù)，禁止任何人、任何時(shí)間利用辦公電腦玩游戲、聊天等； 13. 在下班后每人必須把電腦電源關(guān)閉，確保安全。 客戶管理制度 一、顧客資料分類與用途 1. 購買產(chǎn)品顧客資料：顧客在購買產(chǎn)品后，必須在柜臺(tái)打印的質(zhì)量保證單上簽名。 2. 顧客回訪資料：產(chǎn)品售出后， 3天內(nèi)由導(dǎo)購對顧客進(jìn)行回訪，并進(jìn)行登記；然后每年節(jié)假日、公司有新的促銷活動(dòng)、新產(chǎn)品上柜，顧客結(jié)婚周年紀(jì)念日 /生日時(shí)，進(jìn)行 23次短信回訪； 3. 顧客新婚酒宴上，送 /寄去賀卡、鮮花祝賀，可能的話，安排現(xiàn)場祝詞；產(chǎn)品咨詢與維修顧客資料：必須對所有顧客的來電及信件資料，包括顧客咨詢、投訴、建議、報(bào)修等進(jìn)行登記。 二、顧客資料管理方式 1. 終端店面安排專人（資料管理人員，可由店長兼任）負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)各終端店面顧客資料的匯總整理和存檔管理工作，每月 5日前將上月已處理完畢的顧客資料進(jìn)行分類匯總，輸入電腦，書面資料裝訂成冊并存放于資料柜中．以備查用。 2. 銷售記錄登記必須由店長審核簽名，交資料管理人員存檔，以備回訪顧客及市場分析之用。 3. 顧客回訪記錄及咨詢、維修記錄等記錄的情況，店長必須及時(shí)安排相關(guān)人員處理，并由資產(chǎn)管理人員進(jìn)行匯總存檔，作為終端店面加強(qiáng)服務(wù)管理體系和反饋產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)。 三、客戶咨詢和投訴 1. 顧客咨詢，具體問清楚問題，認(rèn)真解答，或者請同事解答；如需要處理的，得出處理意見后，需在第一時(shí)間回復(fù)顧客； 2. 顧客投訴，兩個(gè)原則：傾聽、盡量不爭論。先讓顧客把話說完，態(tài)度誠懇，遞茶倒水，等顧客情緒平靜下來，再商討解決辦法。自己不能做主的，馬上請店長出面。 保密制度 關(guān)于公司管理的任何數(shù)據(jù)、資料、文件、信息、計(jì)劃等一律不得對外透露，由此引發(fā)的各種糾紛及經(jīng)濟(jì)損失，公司將保留追求其法律責(zé)任的權(quán)力。 員工待遇和提成制度：除正常招聘，由店長宣布以外，其他人不得隨意對外透露和議論； 公司銷售政策和規(guī)定，不得向外透露，尤其是尚未執(zhí)行的促銷、推廣活動(dòng)、廣告等方案和內(nèi)容； 同行問及銷量時(shí)，一律以虛數(shù)回答，一般報(bào)比實(shí)際銷售高幾倍的數(shù)字，一來防止同行掌握實(shí)際情況，另外也是一種心理戰(zhàn)術(shù)； 公司內(nèi)部管理文件、培訓(xùn)資料一律由店長保管，員工只能在店內(nèi)閱讀。任何人不得擅自復(fù)印、復(fù)制，否則追究當(dāng)事人和店長責(zé)任； 電腦只能由店長和指定人員上機(jī)操作，必須設(shè)置開機(jī)密碼，重要文件也需設(shè)置密碼；只有店長才可以從電腦上拷貝文件； 遇到自己不清楚，以及不在自己權(quán)限范圍內(nèi)的問題，一律回答不知道； 遇到一些部門下來查諸如防火、稅務(wù)、資質(zhì)等問題，立即向店長請示和匯報(bào)，并且對任何問題均回答不屬于自己工作范圍，不清楚，或向商場管理人員請示，或請他留下聯(lián)系方式，請總公司相關(guān)人員回答； 尤其遇到一些公眾輿論和同行攻擊事件時(shí)，不得擅自發(fā)表評論，與外界人士議論。