福臨旺家裝飾材料門店服務(wù)基本禮儀課程培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-05-24 17:31本頁面
【導(dǎo)讀】賣場是商品與顧客第一次約會的地方。保持清潔、有活力的儀容。商場的主角是誰？不要令客人感到不愉快、設(shè)法獲取其好感乃一切之基?？透杏X安全購物，服務(wù)周到。由此看來，這些我們通常認(rèn)為重要的東西往往并不是最。清爽、俐落的基本姿勢。手自然貼身，指尖放松、五指自然合攏。若兩手要交叉放，右手。另外，收縮小腹，讓重心放在肚臍附?！ドw放松，同時兩膝要并攏。放在腳跟，應(yīng)該放在腳拇指附近。男性店員的儀表要求?？谇谎例X潔凈，口腔無異味，嘴唇滋潤。02上崗須配戴工作牌，統(tǒng)一戴在左胸上方；05嚴(yán)禁佩戴可能劃破商品的首飾；象，上端不應(yīng)露出裙擺。處，待顧客離開后整理商品。住顧客的視線，不要與顧客的身體接觸。請詢問對方是否需要留言，并重述求證；接聽后先問好，并報出自己的公司、部門和姓名。長話短說的原則，進行通話，再陳述事情；
【正文】 真耐心，主動熱情，和藹可親，公平周到，有問必答，多說不厭。不能用生硬、刺激的話傷害顧客。，不能用質(zhì)問、教訓(xùn)的口氣同顧客說話。 文明用語 ?待客用語 接待用語 禁用語 ○ 請您稍等，我馬上過來。 ○您別著急，今天人多，我動作快點，您稍等。 ○對不起！讓您久等了，您需要什么款式的？ ○慢慢來，我晚點下班沒關(guān)系 …… ○ 對不起，讓您又跑了一趟。 ○先生，您提出的問題很特殊，我們共同商量一個解決的方法好嗎？ ○對不起，您這個問題我們解決有困難，請稍等片刻，我去向店長請示一下好嗎？ ○很抱歉，這款門暫時沒有庫存了，但我們可以為您專門訂購 ,預(yù)計 …… ○ 對不起，請您稍等一下，我馬上給您辦退（換）手續(xù)。 ○對不起，您要的商品暫時無貨，請您過幾天再來看看，或請您留下聯(lián)系電話，貨到后我馬上通知您。 ○對不起，您問的款式剛賣完，您可以再看看其他有沒有滿意的。 ○對不起，我需要去換一下零錢，請稍等。 □ 喊什么，等會兒。 □沒看到我在忙著嗎？ □你想要哪一種？ □你能不能快點，我要下班了。 □哦，你又來了 /又是你啊 □這個問題太特殊了，我們肯定辦不到。 □不行，我不能那么做。 □這款門沒貨了。 □那你等一下，要些時間才能辦好的。 □這個沒貨了。 □你運氣不好，這個剛賣完。 □我去換下錢。 針對顧客心理，當(dāng)好顧客 “ 參謀 ” ，應(yīng)認(rèn)真耐心，主動熱情，和藹可親，公平周到，有問必答，多說不厭。不能用生硬、刺激的話傷害顧客。，不能用質(zhì)問、教訓(xùn)的口氣同顧客說話。 文明用語 ?待客用語 介紹用語 禁用語 ○ 您上次看的是這款嗎？ ○您看這款怎么樣，簡約型的，而且價格也實惠。 ○我們這個品牌的門，設(shè)計非常人性化，銷量一直很好。 ○這種款式是今年最流行的。 ○您是想裝在哪里的？我可以幫您參考一下？ ○我們現(xiàn)在做促銷活動，您選擇這款門真是太有眼光了。 ○您看這款怎么樣？ ○收銀臺在那邊，我?guī)ァ? ○我們這兒品種相當(dāng)齊全，您還需要看看別的門嗎？ □ 你上次就是看的這款。 □ 這款不錯，簡單，價格也便宜。 □ 我們銷量一直都非常好，XX品牌怎么能跟我們比！ □ 這個你就沒我內(nèi)行了，你是哪里用，我?guī)湍闾簦? □ 現(xiàn)在做活動，價格便宜，你還真會挑。 針對顧客心理，當(dāng)好顧客 “ 參謀 ” ，態(tài)度熱情，笑臉相迎，落落大方，談吐自然，不急不躁，不言過其實。
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