福臨旺家裝飾材料門店服務(wù)基本禮儀課程培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
2025-05-24 17:31本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】賣場(chǎng)是商品與顧客第一次約會(huì)的地方。保持清潔、有活力的儀容。商場(chǎng)的主角是誰(shuí)？不要令客人感到不愉快、設(shè)法獲取其好感乃一切之基?？透杏X(jué)安全購(gòu)物，服務(wù)周到。由此看來(lái)，這些我們通常認(rèn)為重要的東西往往并不是最。清爽、俐落的基本姿勢(shì)。手自然貼身，指尖放松、五指自然合攏。若兩手要交叉放，右手。另外，收縮小腹，讓重心放在肚臍附。～～膝蓋放松，同時(shí)兩膝要并攏。放在腳跟，應(yīng)該放在腳拇指附近。男性店員的儀表要求?？谇谎例X潔凈，口腔無(wú)異味，嘴唇滋潤(rùn)。02上崗須配戴工作牌，統(tǒng)一戴在左胸上方；05嚴(yán)禁佩戴可能劃破商品的首飾；象，上端不應(yīng)露出裙擺。處，待顧客離開(kāi)后整理商品。住顧客的視線，不要與顧客的身體接觸。請(qǐng)?jiān)儐?wèn)對(duì)方是否需要留言，并重述求證；接聽(tīng)后先問(wèn)好，并報(bào)出自己的公司、部門和姓名。長(zhǎng)話短說(shuō)的原則，進(jìn)行通話，再陳述事情；
【正文】 真耐心，主動(dòng)熱情，和藹可親，公平周到，有問(wèn)必答，多說(shuō)不厭。不能用生硬、刺激的話傷害顧客。，不能用質(zhì)問(wèn)、教訓(xùn)的口氣同顧客說(shuō)話。 文明用語(yǔ) ?待客用語(yǔ) 接待用語(yǔ) 禁用語(yǔ) ○ 請(qǐng)您稍等，我馬上過(guò)來(lái)。 ○您別著急，今天人多，我動(dòng)作快點(diǎn)，您稍等。 ○對(duì)不起！讓您久等了，您需要什么款式的？ ○慢慢來(lái)，我晚點(diǎn)下班沒(méi)關(guān)系 …… ○ 對(duì)不起，讓您又跑了一趟。 ○先生，您提出的問(wèn)題很特殊，我們共同商量一個(gè)解決的方法好嗎？ ○對(duì)不起，您這個(gè)問(wèn)題我們解決有困難，請(qǐng)稍等片刻，我去向店長(zhǎng)請(qǐng)示一下好嗎？ ○很抱歉，這款門暫時(shí)沒(méi)有庫(kù)存了，但我們可以為您專門訂購(gòu) ,預(yù)計(jì) …… ○ 對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下，我馬上給您辦退（換）手續(xù)。 ○對(duì)不起，您要的商品暫時(shí)無(wú)貨，請(qǐng)您過(guò)幾天再來(lái)看看，或請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，貨到后我馬上通知您。 ○對(duì)不起，您問(wèn)的款式剛賣完，您可以再看看其他有沒(méi)有滿意的。 ○對(duì)不起，我需要去換一下零錢，請(qǐng)稍等。 □ 喊什么，等會(huì)兒。 □沒(méi)看到我在忙著嗎？ □你想要哪一種？ □你能不能快點(diǎn)，我要下班了。 □哦，你又來(lái)了 /又是你啊 □這個(gè)問(wèn)題太特殊了，我們肯定辦不到。 □不行，我不能那么做。 □這款門沒(méi)貨了。 □那你等一下，要些時(shí)間才能辦好的。 □這個(gè)沒(méi)貨了。 □你運(yùn)氣不好，這個(gè)剛賣完。 □我去換下錢。 針對(duì)顧客心理，當(dāng)好顧客 “ 參謀 ” ，應(yīng)認(rèn)真耐心，主動(dòng)熱情，和藹可親，公平周到，有問(wèn)必答，多說(shuō)不厭。不能用生硬、刺激的話傷害顧客。，不能用質(zhì)問(wèn)、教訓(xùn)的口氣同顧客說(shuō)話。 文明用語(yǔ) ?待客用語(yǔ) 介紹用語(yǔ) 禁用語(yǔ) ○ 您上次看的是這款嗎？ ○您看這款怎么樣，簡(jiǎn)約型的，而且價(jià)格也實(shí)惠。 ○我們這個(gè)品牌的門，設(shè)計(jì)非常人性化，銷量一直很好。 ○這種款式是今年最流行的。 ○您是想裝在哪里的？我可以幫您參考一下？ ○我們現(xiàn)在做促銷活動(dòng)，您選擇這款門真是太有眼光了。 ○您看這款怎么樣？ ○收銀臺(tái)在那邊，我?guī)ァ? ○我們這兒品種相當(dāng)齊全，您還需要看看別的門嗎？ □ 你上次就是看的這款。 □ 這款不錯(cuò)，簡(jiǎn)單，價(jià)格也便宜。 □ 我們銷量一直都非常好，XX品牌怎么能跟我們比！ □ 這個(gè)你就沒(méi)我內(nèi)行了，你是哪里用，我?guī)湍闾簦? □ 現(xiàn)在做活動(dòng)，價(jià)格便宜，你還真會(huì)挑。 針對(duì)顧客心理，當(dāng)好顧客 “ 參謀 ” ，態(tài)度熱情，笑臉相迎，落落大方，談吐自然，不急不躁，不言過(guò)其實(shí)。
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