福臨旺家裝飾材料門店服務(wù)基本禮儀課程培訓(xùn)教材-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 襪 顏色和花樣是否過于花哨？有沒有臭味？襪口是否松開 ? 儀容儀表 ?女性店員的儀表要求 儀表部位 自檢要求 總體要求：整潔、有親和力，文雅，具有女性溫柔之美 面部 是否潔凈？看上去是否容光煥發(fā) ? 口腔 牙齒潔凈，口腔無異味，嘴唇滋潤。 注意：講解時不允許用手指對著顧客，所有手勢必須手心向外，讓顧客看到?！比缓髥栂胍业膶ο笫欠裨?，并本著長話短說的原則，進(jìn)行通話，再陳述事情； 放電話：讓對方先掛或是尊者先掛。 ○您看這樣行不行？ ○您想要的是不是這種款式 /材質(zhì)？ ○您想購買什么門 /地板？ ○您在 XX商場看到的是不是有點(diǎn)像這種款式的？ ○今天我們做促銷活動，價格很優(yōu)惠 ,您來的真是時候。 ○對不起！讓您久等了，您需要什么款式的？ ○慢慢來，我晚點(diǎn)下班沒關(guān)系 …… ○ 對不起，讓您又跑了一趟。 □不行，我不能那么做。不能用質(zhì)問、教訓(xùn)的口氣同顧客說話。 □ 我們銷量一直都非常好，XX品牌怎么能跟我們比！ □ 這個你就沒我內(nèi)行了，你是哪里用，我?guī)湍闾簦? □ 現(xiàn)在做活動，價格便宜，你還真會挑。 ○您是想裝在哪里的？我可以幫您參考一下？ ○我們現(xiàn)在做促銷活動，您選擇這款門真是太有眼光了。 □你運(yùn)氣不好，這個剛賣完。 ○對不起，我需要去換一下零錢，請稍等。不能用生硬、刺激的話傷害顧客。 遞名片禮儀 在送給別人名片時，應(yīng)雙手遞出，面露微笑，眼睛看著對方，在接受對方名片時、也應(yīng)雙手接回，還應(yīng)輕聲將對方的姓名、職務(wù)等讀出，然后鄭重地收存好。 轉(zhuǎn)身：以腳為軸轉(zhuǎn)動 電話禮儀 ?電話禮儀 準(zhǔn)備：提前準(zhǔn)備好紙、筆，方便隨時記錄信息； 姿態(tài)：注意保持接電話的形象，要立 /坐正身體，表情自然，不要心不在焉或吃東西； 接聽： 第一聲鈴聲不接，做深呼吸一次，然后微笑， 在鈴響三聲內(nèi)接聽，接聽時“您好！福臨旺家專賣店”，如因故不能及時接聽，接聽后請先向?qū)Ψ降狼浮皩Σ黄稹薄? 04工作服上不允許配戴夸張飾物； 05嚴(yán)禁佩戴可能劃破商品的首飾； 06店員不得著拖鞋和長筒靴上班，鞋子保持干凈；女員工著絲襪時顏色不能太艷麗，不應(yīng)有抽絲現(xiàn)象，上端不應(yīng)露出裙擺。 ～～腳跟合攏、腳尖呈 V字型、 45176。 9 態(tài)度決定一切 ? 如果令 ABCD…… 這 26個字母分別等于 1234……26 ，那么 ? Hard work（努力工作） ? H+a+r+d+w+o+r+k=8+1+18+4+23+15+18+11=98% ? Knowledge（知識
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