醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt52頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 上崗 串崗、聊天和在崗上看報 收費人員個人錢物與收費錢物混淆甚至出現(xiàn)差錯 ? 窗口服務(wù) — 致 意 禮 ?致意是向患者或其家屬表示敬意的一種禮儀形式，包括 ： ?點頭致意 致意禮的場景 ： ?欠身致意 ?招手致意 ?鞠躬致意 ● 與患者相遇時 ●禮遇禮讓患者時 ●與患者在室外相遇咨詢時 ●崗中面對參觀時 崗中接待患者規(guī)范 要得體地做，有親和力地說 “三聲 ”： 來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲； “三到 ” ： 患者 /家屬到 —微笑到、敬語到。 ?一張真誠的笑臉 ?一句親切的問候 ?一張整潔的病床 ?一杯熱氣騰騰的開水 ?一次周到耐心的入院介紹 ?一天全面細致的護理查房 ?親愛的護士姐妹們，你們一定可以做到！ 醫(yī)務(wù)語言的基本原則 ： 語言清晰、詞義準確、通俗易懂。 ” 注意專業(yè)術(shù)語 老張望著小李：“嘿。 ” 在患者需要做某些檢查時，醫(yī)生冷漠地說： “做不做您自己考慮吧。 ?理想的醫(yī)護關(guān)系模式是 :溝通 協(xié)作 互補型。 會議禮 儀 ?準時到達會場，按指定位置就座，不遲到、早退。 電話禮儀 ? 接聽電話前準備 ?準備筆和紙 ?停止一切不必要的動作 ?使用正確的姿勢 ?帶著微笑迅速接起電話 電話禮儀 ? 接聽電話時 ?三聲之內(nèi)接起電話 ， 接聽電話還要注意 :語調(diào) 、 速度、措辭 ?主動問候，報部門介紹自己 ?接聽電話時，使嘴和話筒保持 4厘米左右的距離；把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。 :40:1912:40:19February 9, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :40:1912:40Feb239Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 9, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 9日星期四 12時 40分 19秒 12:40:199 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 9日星期四 12時 40分 19秒 12:40:199 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 9, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?不帶、閱與會議無關(guān)的書報雜志等。 醫(yī)生主要的責(zé)任是做出正確的診斷和采取恰當?shù)闹委熓侄巍?（ 2）保持真誠有效的目光交流 ?！? 老張點頭：“嘿。 護患溝通中的常用語言 ?一、 安慰性語言 ?二、勸說性語言 ?三、積極的暗示性語言 ?四、指令性語言 ?五、鼓勵性語言 如何說更有親和力 ?微笑著說 ?溫和、耐心地向患者解說 ?語氣中充滿同情、關(guān)心 ?多用敬語：您好、請問、謝謝、麻煩您了…… ?耐心聆聽患者訴說 ?適當夸獎患者 醫(yī) 患 溝 通 障 礙 一開始就假設(shè)自己明白患者的問題 耐心、愛心何在？ 與患者溝通時使用： 你好像不明白 …… 你肯定弄混了 …… 你搞錯了
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