【正文】 CASE B SERIES EXCAVATOR CASE CONSTRUCTION MACHINERY ( SHANG HAI ) CO.,LTD ? 向用戶提供正確的產(chǎn)品，并且產(chǎn)品的能力符合應(yīng) 用需求 ? 指導(dǎo)用戶對設(shè)備進行正確的操作與保養(yǎng) ? 向用戶解釋說明產(chǎn)品保修政策以及索賠步驟 ? 執(zhí)行凱斯保修政策 ? 提供稱職的服務(wù)人員和相關(guān)維修工具 ? 對用戶提出的維修索賠請求作出迅速而正確地反 應(yīng) 代理商的責(zé)任和義務(wù) …. 交機的程序 CASE B SERIES EXCAVATOR CASE CONSTRUCTION MACHINERY ( SHANG HAI ) CO.,LTD 為什么要求代理商執(zhí)行凱斯保修政策 ? ? 代理商掌握設(shè)備故障的相關(guān)信息比如： ? 造成故障的配件 ? 進行故障分析的詳細信息 ? 維修文檔 ? 設(shè)備歷史故障維修記錄 ? 用戶信息和設(shè)備應(yīng)用信息 ? 設(shè)備操作狀況 ? 用戶對設(shè)備的操作使用狀況 在用戶眼中，代理商是決定一切事務(wù)的當事人 交機的程序 CASE B SERIES EXCAVATOR CASE CONSTRUCTION MACHINERY ( SHANG HAI ) CO.,LTD ? 按照操作保養(yǎng)手冊正確操作保養(yǎng)設(shè)備 ? 按照凱斯產(chǎn)品維修手冊正確保養(yǎng)維修設(shè)備 ? 產(chǎn)品出現(xiàn)問題時立即通知代理商進行處理 ? 設(shè)備需要保養(yǎng)或維修時，保證設(shè)備可以進 行保養(yǎng)或維修 ? 采取正確的方法運輸設(shè)備 用戶的責(zé)任和義務(wù) …. 交機的程序 CASE B SERIES EXCAVATOR CASE CONSTRUCTION MACHINERY ( SHANG HAI ) CO.,LTD 誰應(yīng)當了解保修政策 ? 用戶 ? 毫無疑問 ! 代理商 服務(wù)部門 ? 銷售部門 ? 都應(yīng)了解保修政策 !! 了解保修政策以后，相應(yīng)的保修索賠爭議就會減少 交機的程序 CASE B SERIES EXCAVATOR CASE CONSTRUCTION MACHINERY ( SHANG HAI ) CO.,LTD ? 儲物箱上面部不可以坐人，不可堆放過重的雜物以免破裂。 ? 以往回訪過程中發(fā)現(xiàn)很多儲物箱破裂現(xiàn)象，不僅影響美觀，而且容易損壞儲物箱下面的電器元件。 ? 但是沒有一位客戶提出索賠，因為客戶知道損壞的原因是人為的。因為這種損壞不影響設(shè)備的運作。但是影響了設(shè)備形象。 儲物箱 ?同時也說明了如果客戶了解了索賠政策?？蛻敉对V就會少一些。 交機的程序 絕妙索賠案例 CASE B SERIES EXCAVATOR CASE CONSTRUCTION MACHINERY ( SHANG HAI ) CO.,LTD CASE B SERIES EXCAVATOR CASE CONSTRUCTION MACHINERY ( SHANG HAI ) CO.,LTD 挖掘機使用常識 ? 關(guān)于燃油油耗問題的解答 ? 關(guān)于機油油耗問題的解答 ? 關(guān)于燃油系統(tǒng)索賠的解釋 ? 燃油質(zhì)量對燃油系統(tǒng)的影響 交機的程序 CASE B SERIES EXCAVATOR CASE CONSTRUCTION MACHINERY ( SHANG HAI ) CO.,LTD 燃油的選擇 1）必須清潔無雜質(zhì)。 2）必須有足夠的黏度。 3）必須有較高的十六烷值。 4）必須有高的低溫流動性。 5）硫含量必須非常低。 6）殘留的碳含量必須非常低。 7)含水比率必須低于 %. 交機的程序 CASE B SERIES EXCAVATOR CASE CONSTRUCTION MACHINERY ( SHANG HAI ) CO.,LTD 使用推薦之外的燃油可能會造成燃油供油泵 、 電子供油泵 ， 共軌系統(tǒng) ， 噴油器 、 供油系統(tǒng)的其他零部件以及發(fā)動機的損壞 。 若出現(xiàn)此類不在保修范圍內(nèi)的損壞 ，凱斯概不負責(zé) 。 我們建議您考慮以下安全信息 ， 以防發(fā)動機供油系統(tǒng)損壞 。 一些燃油供應(yīng)商會混合舊機油和柴油。但是，就您使用的發(fā)動機而言，請勿使用經(jīng)機油污染過的柴油。這種燃油不僅會造成發(fā)動機的損壞，還會對排出氣體的凈化產(chǎn)生不利影響。若柴油已經(jīng)同機油混合，則使用前請咨詢?nèi)加凸?yīng)商。 交機的程序 CASE B SERIES EXCAVATOR CASE CONSTRUCTION MACHINERY ( SHANG HAI ) CO.,LTD 設(shè)備的保養(yǎng)點設(shè)計合理 ? 發(fā)動機散熱器，液壓油散熱器并列放置，然熱效果好。 ? 中冷器和空調(diào)冷凝器平行布置，利于散熱。 ? 散熱器前方有濾網(wǎng)，便于清洗。 ? 空濾檢查方便，便于更換。 ? 電瓶和電氣元件維護簡單。 保養(yǎng)簡單 交機的程序 CASE B SERIES EXCAVATOR CASE CONSTRUCTION MACHINERY ( SHANG HAI ) CO.,LTD ? 監(jiān)控器顯示重要 的設(shè)備運作信息： 設(shè)備當前狀況 設(shè)備工作模式 設(shè)備故障信息 冷卻液溫度 液壓油溫度 燃油油位 監(jiān)控器 交機的程序 CASE B SERIES EXCAVATOR CASE CONSTRUCTION MACHINERY ( SHANG HAI ) CO.,LTD 監(jiān)控器控制面板功能： ? 操作情況下的功能正如按鍵所標，清晰簡潔。 ? 監(jiān)控器同時具備故障診斷功能，可以幫助維修人員快捷地找到故障所在。 ? 在維修模式下，按鍵的字面功能發(fā)生改變。 監(jiān)控器 交機的程序 CASE B SERIES EXCAVATOR CASE CONSTRUCTION MACHINERY ( SHANG HAI ) CO.,LTD ? 液壓鎖，也就是安全桿，主要作用是：安全是首要的。進入駕駛室，也壓縮必定在所定位置，人要離開駕駛室，也壓縮也必定在鎖定位置。這樣做的目的是人必須坐在駕駛室內(nèi)才可以操作設(shè)備，人要哦離開設(shè)備必須斷開液壓操作，以免造成危險。 ? 液壓鎖接通時既活液壓動作。 液壓鎖 交機的程序 CASE B SERIES EXCAVATOR CASE CONSTRUCTION MACHINERY ( SHANG HAI ) CO.,LTD 油門控制和 工作模式選擇 工作模式 與油門旋鈕連動 ,作業(yè)模式自動變換，切換時不用按壓開關(guān) ： ＳＰ模式切換時除外 ） 只要轉(zhuǎn)動旋鈕即可 ,任何人都可以輕易駕馭機器 。 ＳＰ = ＳＵＰＥＲ ＰＯＷＥＲ（ 速度優(yōu)先 ） 發(fā)動機轉(zhuǎn)速 １８００ｒｐｍ 作業(yè)量上升 ５％ （與 CX210/240 Ｈ模式相比 較 ） Ｈ模式 ＨＥＡＶＹ（ 兼顧速度和油耗 ） 發(fā)動機轉(zhuǎn)速 １７００ｒｐｍ 作業(yè)量同等 Ａ模式 ＡＵＴＯ（通常／微操作／吊 裝 作業(yè) ） 發(fā)動機轉(zhuǎn)速 １０００～１６００ｒｐｍ 油門旋鈕 交機的程序