黃金珠寶安全培訓ppt課件-資料下載頁
2025-01-11 19:08本頁面
【正文】 公司損失 70多克黃金，當時價值兩萬多元 安全工作要求（ 1） ? 營業(yè)期間各柜組人員對本柜組的商品安全負責 ? 不得將個人挎包等帶入柜組，應存放在指定地點 ? 營業(yè)前檢查本工作區(qū)域柜門、柜鎖等設備的狀況 ? 營業(yè)期間嚴禁脫崗、串崗，如因銷售需要確需離開，必須先請示上級 ,并委托專人或保安臨時照看 安全工作要求（ 2） ? 營業(yè)期間重點防盜時段：就餐時間、節(jié)假日和每天交接班等時間段 ? 營業(yè)期間重點防范人員：目光游離、無明顯購物意向的閑散人員，特別防止有人伙同他人借看商品將柜組人員調離柜組而伺機作案 ? 各柜組在營業(yè)期間應不定時的對責任區(qū)域的商品數(shù)量進行清點 ? 柜組內部人員在換班前應進行商品交接手續(xù)并簽字確認 安全工作要求（ 3） ? 要求各員工要保證充足睡眠，當班期間保持良好的精神狀態(tài)，提高警惕； ? 顧客再多，每個員工同一時間只能專心接待一個顧客，并禮貌致歉其他暫時不能服務的顧客，或請其他同事予以幫助 ? 每次最多只出示三件貨（節(jié)假日兩件貨），事情再多，工作再忙，切記眼不離貨； ? 對于 20克以上的貴金屬首飾，銷售時每個員工同一時間只能在柜臺外展示一件，如果顧客有異議，并禮貌做好相關解釋工作，一般采用二選一法，并及時給柜臺上鎖； ? 顧客未交款不能給顧客的商品打包，商品交給顧客需給顧客查看，顧客交完錢，要求禮品包裝時，也需當著顧客面把把貨品放在里面再包裝； ? 銷售過程中，隨時清點商品，隨手鎖好柜臺。 ? 顧客交款時，受理員工需關注顧客動向，對于已付款并已驗鈔無誤的顧客，突然反悔不想買，或以其他借口又把錢拿回去，之后又突然轉輾想通又要買把錢給你的顧客，現(xiàn)金離開視線 ,即使時間再短也需重新驗鈔； ? 顧客交款后需核對銷售憑證是否有誤； ? 顧客試戴飾品不得讓飾品離開自己視線； ? 以舊換新飾品時，如碰到已檢測過挑好新產(chǎn)品，完成成交，顧客已付完款，但是顧客馬上反悔不換了，接著把舊金拿回去，之后又改變主意轉身要換了，又把貌似一模一樣的舊金給你，往往有些員工會以為錢也付了，舊金也還是之前的舊金，新產(chǎn)品也還在自已手上，就讓顧客把新產(chǎn)品拿走了，但是切記切記，只要舊金一離開視線，必須重新檢測； ? 嚴格限制顧客手伸入柜臺內部，并禮貌做好相關解釋工作； ? 新貨來時驗貨和上班期間上補貨需嚴格按步驟進行，不得將貨品放置在無人看管位置； ? 顧客試戴貴重商品后須仔細查看商品，防止破損和調包； ? 在銷售過程中，要嚴格按照相關流程操作，不可存有僥幸心理；對待大客戶在接待用心的同時要沉著冷靜并要保證貨品安全； ? 對于唱雙簧的顧客，或是一個要買一個不要買，一個說好一個說不好，一個人把錢給你一個人又拿錢回去等現(xiàn)象的顧客，我們一定要注意防犯。如發(fā)現(xiàn)可疑人員，接待員工須讓其他人員協(xié)助，與此同時卻又不能大聲告知同伴時，該員工可向同事發(fā)出暗號（各門店可自行取一店內沒有的稱呼）如：“貝貝，你幫我找下庫存有沒有更好的款式適合這位先生 /小姐”，接到暗號的保安與員工一定要提高警惕，并到柜臺協(xié)助銷售防范，其他員工也對該柜臺提高注意力，預防盜搶事件發(fā)生。 ? 工作中切記做到： 眼不離手、手不離貨、貨隨人走
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