禮儀結(jié)合銷(xiāo)售培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-11 18:01本頁(yè)面
【正文】 的 ， 要想抓住對(duì)方的心 ， 就應(yīng)該專(zhuān)心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)的話 。 一邊聆聽(tīng) ， 一邊看著對(duì)方的臉 ， 不要東張西望 。 認(rèn)真傾聽(tīng) ， 關(guān)心對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容 。 要隨聲附和表示贊同 ， 但不要打斷對(duì)方的話 ， 即使有話要說(shuō) ， 也要等到對(duì)方說(shuō)話告一段落為止 。 如果對(duì)方意見(jiàn)相反時(shí) ， 也要一度認(rèn)同對(duì)方的說(shuō)法后再提出自己的意見(jiàn) 。 若有不明之處 ，要提出疑問(wèn)加以確認(rèn) ， 若置之不理 ， 是沒(méi)有禮貌的 。 認(rèn)真的傾聽(tīng) ， 讓客戶(hù)感到你的真誠(chéng) ， 你并不是完全占在銷(xiāo)售的立場(chǎng)上 ， 而是在為客戶(hù)著想 ， 這樣你將更具有說(shuō)服力 ， 讓客戶(hù)認(rèn)為你說(shuō)的非常值得考慮 。 工作態(tài)度及個(gè)人形象 說(shuō)話、聆聽(tīng)的禮節(jié) 客戶(hù)異議處理 1 2 3 目 錄 客戶(hù)異議處理 1 客戶(hù)異議處理 在處理銷(xiāo)售中和銷(xiāo)售后客戶(hù)提出的一些問(wèn)題 ， 首先做為當(dāng)事的工作人員及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要向公司匯報(bào) ， 向客戶(hù)解釋 。 雖然這項(xiàng)工作比較麻煩 ， 但是我們還是要認(rèn)真的對(duì)待 ， 不要逃避責(zé)任 ， 如因銷(xiāo)售人員的不負(fù)責(zé)任造成的問(wèn)題 ， 應(yīng)當(dāng)自我反省 ， 吸取教訓(xùn) 。 本著和客戶(hù)誠(chéng)實(shí)溝通的態(tài)度 ， 配合公司解決問(wèn)題 ， 不能同客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵 。 客戶(hù)異議處理 2 異議處理要領(lǐng) 誠(chéng)實(shí)處理。沒(méi)有誠(chéng)意的話語(yǔ)，是無(wú)法說(shuō)服對(duì)方的。 說(shuō)話要帶有職業(yè)權(quán)威。一位擁有充分房地產(chǎn)知識(shí)的銷(xiāo)售人員，在解釋問(wèn)題時(shí)很自然地會(huì)帶有申訴力，有條理的有依據(jù)的分析比較讓客戶(hù)明白理解。 在事前就預(yù)想客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)，所以也可以事前就準(zhǔn)備好答復(fù)客戶(hù)的一套說(shuō)話。 多舉例，讓客戶(hù)覺(jué)得站在客戶(hù)的立場(chǎng)上分析問(wèn)題，說(shuō)服對(duì)方。 盡早掌握反對(duì)意見(jiàn)的根源在哪里。 言多必失，把重點(diǎn)放在質(zhì)問(wèn)上。 專(zhuān)心聆聽(tīng)客戶(hù)所說(shuō)的話，抱著真心接受的心情，來(lái)聆聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，解答客戶(hù)的問(wèn)題，是銷(xiāo)售工作中重要的一項(xiàng)工作。 客戶(hù)異議處理 3 異議處理要訣 就算因我方造成的索賠狀況，要盡可能的抱寬大的心胸，不要同客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一直要以平靜的心情去解決。 盡快處理客戶(hù)怨言，不要因拖延客戶(hù)時(shí)間，敷衍對(duì)方，讓客戶(hù)惱羞成怒，本來(lái)是小事而鬧成大事，造成公司的損失。 誠(chéng)懇地感謝對(duì)方指出的不周到之處，并及時(shí)改善。 在解決問(wèn)題時(shí)，一定要向公司匯報(bào)，千成不要任意給予答復(fù)。配合公司誠(chéng)意處理，尋求解決的方法，讓客戶(hù)理解，抓住客戶(hù)的心。 Thanks for your attention Wish you a good day !
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