數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)課程ppt課件-資料下載頁
2025-01-11 17:26本頁面
【正文】 分群體的收益會(huì)被其他虧損的群體所消耗掉。因此在進(jìn)行大規(guī)模的正式外呼前，如果我們只提取符合獲利群體代碼的數(shù)據(jù)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)最終的結(jié)果會(huì)比你撒網(wǎng)式的外呼效果好的多！ 數(shù)據(jù)清單的提取 華中總部 項(xiàng)目信息管理部 張宏 24 第六課時(shí)： 數(shù)據(jù)分析在電話銷售項(xiàng)目中的應(yīng)用 根據(jù)上面的圖表顯示，并不是每個(gè)細(xì)分群體的客戶都是能獲得利潤，在 125個(gè)群體中可能只有 21個(gè)群體在盈虧平衡點(diǎn)之上，其他卻都是虧損的。如果我們對(duì)所有的群體進(jìn)行外呼，其收益可能是負(fù)數(shù)。盈利的那部分群體的收益會(huì)被其他虧損的群體所消耗掉。因此在進(jìn)行大規(guī)模的正式外呼前，如果我們只提取符合獲利群體代碼的數(shù)據(jù)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)最終的結(jié)果會(huì)比你撒網(wǎng)式的外呼效果好的多！ 現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控 華中總部 項(xiàng)目信息管理部 張宏 25 第六課時(shí)： 數(shù)據(jù)分析在電話銷售項(xiàng)目中的應(yīng)用 接下來我們看看數(shù)據(jù)分析能在一個(gè)項(xiàng)目開始后幫到我們什么？在現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫助我們對(duì)呼叫清單的合理利用及對(duì)人員績效提升。 在清單的合理利用上，除了上述方法進(jìn)行數(shù)據(jù)提取外，我們?cè)谶M(jìn)行一個(gè)外呼項(xiàng)目的時(shí)候還可以按照客戶的以下特征將呼叫清單拆分成不同的子清單： 客戶性別 客戶年齡 消費(fèi)值 地理區(qū)域 使用的產(chǎn)品類型 拆分后在同一個(gè)項(xiàng)目里可能擁有若干個(gè)呼叫子清單，之所以這樣做是你會(huì)發(fā)現(xiàn)在 不同的呼叫時(shí)段 /不同的技能組 /不同性別的電話銷售代表 /不同的排序方式 下，不同的呼叫子清單會(huì)有著不同的績效表現(xiàn)。這個(gè)時(shí)候我們要做的只是根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果相應(yīng)的去調(diào)整各個(gè)子清單，與其最適合的要素進(jìn)行搭配就可以了 ! 現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控 華中總部 項(xiàng)目信息管理部 張宏 26 第六課時(shí)： 數(shù)據(jù)分析在電話銷售項(xiàng)目中的應(yīng)用 根據(jù)上述圖表中經(jīng)過分析，我們會(huì)得出以下結(jié)論： 清單 A和清單 B在時(shí)段 a和時(shí)段 b的成功率是較其他時(shí)段要高的，因此我們可以將這二個(gè)清單集中在 a和 b時(shí)段外呼。 而清單 C明顯看出在時(shí)段 c和時(shí)段 d的成功率要相對(duì)較高，因此可以安排在這二個(gè)時(shí)段進(jìn)行外呼。 清單 D則變化不太明顯，可以根據(jù)人力資源的變化靈活進(jìn)行安排。 項(xiàng)目活動(dòng)的總結(jié) 華中總部 項(xiàng)目信息管理部 張宏 27 第六課時(shí)： 數(shù)據(jù)分析在電話銷售項(xiàng)目中的應(yīng)用 關(guān)于項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)的分析根據(jù)項(xiàng)目的不同類型，分析的側(cè)重點(diǎn)也不一樣。就不一一贅述了，總的來說項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)分析至少要達(dá)到以下的效果： ? 對(duì)項(xiàng)目總體績效目標(biāo)達(dá)成情況的分析 ? 對(duì)清單利用情況的分析 ? 對(duì)員工績效的分析 ? 對(duì)拒絕銷售客戶的分析 ? 對(duì)本次銷售活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分析 數(shù)據(jù)分析的目的是為了管理決策提供依據(jù)，并在運(yùn)營中不斷發(fā)現(xiàn)問題及解決問題。當(dāng)沉浸其中的時(shí)候，當(dāng)績效不斷提升的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)工作原來是快樂的！
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