賓館禮儀知識(shí)培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-11 17:11本頁(yè)面
【正文】 伸直，手與前臂成一直線(xiàn)，整個(gè)手臂略彎曲，以肘關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂手臂自下而上抬起，上體微前傾，面帶微笑，眼睛看著所指目標(biāo)方向，并兼顧客人是否看清或意會(huì)到目標(biāo)，同時(shí)輔之以禮貌語(yǔ)言。 切記不要用手指來(lái)指示方向。 三、介紹的手勢(shì) 介紹他人時(shí)的手勢(shì)。要求為：五指伸直并攏，掌心向上，手腕與前臂成一直線(xiàn)，以肘關(guān)節(jié)為軸，整個(gè)手臂約彎曲，手指向被介紹人，面帶微笑，目視被介紹人，并兼顧客人。作為介紹者，介紹時(shí)要注意介紹的禮節(jié)，一般應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，把地位低的介紹給地位高，把男士介紹給女士，把客人介紹給主人，把晚到的客人介紹給先到的客人，若被介紹的一方不止一個(gè)人時(shí)，應(yīng)從地位最高的開(kāi)始按順序一一介紹，介紹時(shí)應(yīng)用敬語(yǔ)。 介紹自己時(shí)的手勢(shì)，要求為：右手五指伸直并存攏，用手掌輕按自己的左胸，介紹時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方或大家，表情要親切坦然，不能滿(mǎn)不在乎，隨隨便便。 自我介紹需要注意四個(gè)要點(diǎn)。 第一 :最好是先遞名片再介紹。 第二 :自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好。 第三 :內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素：?jiǎn)挝弧⒉块T(mén)、職務(wù)、姓名。 第四 :倘若你的單位和部門(mén)頭銜較長(zhǎng)的話(huà)，這個(gè)名字較長(zhǎng)的話(huà)，一定要注意第一次介紹的時(shí)候使用全稱(chēng)，第二次才可以改簡(jiǎn)稱(chēng)。 四、握手的手勢(shì) : 作為一種手勢(shì)語(yǔ)，握手含有表示友好、歡迎、愿意交往，及表示祝賀、感謝、慰問(wèn)、鼓勵(lì)、告別等語(yǔ)義。 握手時(shí)一般常用單手握，施禮者應(yīng)距受禮者約一步之距，兩腳立正，或兩腳展開(kāi)成八字步站立上體微前傾，目視對(duì)方，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)，手掌與地面垂直，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，與對(duì)方右手相握，并上下抖動(dòng)兩三下，以示親熱。 五、鼓掌： 作為一種手勢(shì)，鼓掌含有歡迎、贊許、感謝、祝賀、鼓勵(lì)等語(yǔ)義。 佳賓的到來(lái)，鼓掌為歡迎語(yǔ)； 他人發(fā)言、文藝表演中有精彩表現(xiàn)時(shí)，鼓掌則是贊許語(yǔ)； 當(dāng)某人獲獎(jiǎng)，或當(dāng)選某職務(wù)，鼓掌表示祝賀語(yǔ)； 鼓掌時(shí)應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心，一般不要過(guò)分用力、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。 六、舉手致意的手勢(shì)： 若遇見(jiàn)相識(shí)的客人或熟人，但彼此相距較遠(yuǎn)，或在急促行走時(shí)，對(duì)面相遇，可舉起右手以示致意。注意：掌心要朝向?qū)Ψ?，面帶微笑，目視?duì)方。 七、舉手告別手勢(shì)： 在客人離別時(shí)，舉起右手向客人擺手，表示告別、再見(jiàn)之意，應(yīng)注意掌心要朝向客人。 會(huì)見(jiàn)禮儀 會(huì)見(jiàn)通常安排在會(huì)客室、會(huì)客廳，來(lái)賓坐在主人的右邊一側(cè)主賓席僅靠主人席，主方陪見(jiàn)人在主人左邊一側(cè)按身份高低依次就座，賓客在主賓右邊一側(cè)按身份高低依次就座，譯員、記錄員安排在主人、主賓的后面。 會(huì)談禮儀 會(huì)談的內(nèi)容較正式，政治性、專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng) 通常用橢圓形、長(zhǎng)方形、圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，以正門(mén)為準(zhǔn)主人占背門(mén)一側(cè)，來(lái)賓面向正門(mén)，雙方主談人居中，譯員或右或后，記錄員或后或前排。 如會(huì)談長(zhǎng)桌一端朝向正門(mén)，則以入門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，右邊為賓客，左邊為主方。 禮賓次序 禮賓次序是指國(guó)際交往中對(duì)出席活動(dòng)的國(guó)家、團(tuán)體、各國(guó)人士的位次按照某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的次序，體現(xiàn)東道國(guó)對(duì)他國(guó)賓客所給予的禮遇。 按身份與職務(wù)高低排列 按英文字母順序排列，（有時(shí)抽簽定哪個(gè)字母打頭） 按通知代表團(tuán)組成日期先后排列（邀請(qǐng)書(shū)說(shuō)明，東道國(guó)排最后） 謝謝大家！ 涉外交往五不問(wèn)：第一不問(wèn)收入問(wèn)題，第二不問(wèn)年紀(jì)大小，第三不問(wèn)婚姻家庭，第四不問(wèn)健康狀態(tài)，第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。 尊重 尊重在國(guó)際交往中，有兩個(gè)方面的要求，不能偏袒一方。 第一個(gè)方面就是要自尊為本，要強(qiáng)調(diào)自尊自愛(ài)。首先要尊重自己，你自己要把你當(dāng)回事，站有站相，坐有坐相，舉止大方。 第二個(gè)方面要尊重自己的職業(yè)。工作你分工不同， 聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻 ，在任何國(guó)家、任何社會(huì)，真正被人家尊重的人，是有實(shí)力的人，是學(xué)有所長(zhǎng)的人，是專(zhuān)業(yè)方面有本事的人。所以要愛(ài)崗敬業(yè)，這樣的人才會(huì)贏(yíng)得尊重，各國(guó)皆然。 第三個(gè)方面要尊重自己的單位。大到我們的國(guó)家和民族，小到我們現(xiàn)在供職的地方，那在國(guó)際交往中，我們有責(zé)任、有義務(wù)維護(hù)它的尊嚴(yán)和形 象。 其次我們強(qiáng)調(diào)要尊重交往的對(duì)象，不僅要自尊，而且要對(duì)交往對(duì)象表示尊重。 “尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)。”這五個(gè)方面，涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失禮于人，尊重為本。
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