賓館禮儀知識培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁
2025-01-11 17:11本頁面
【正文】 伸直，手與前臂成一直線，整個手臂略彎曲，以肘關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂手臂自下而上抬起，上體微前傾，面帶微笑，眼睛看著所指目標(biāo)方向，并兼顧客人是否看清或意會到目標(biāo)，同時輔之以禮貌語言。 切記不要用手指來指示方向。 三、介紹的手勢 介紹他人時的手勢。要求為：五指伸直并攏，掌心向上，手腕與前臂成一直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，整個手臂約彎曲，手指向被介紹人，面帶微笑，目視被介紹人，并兼顧客人。作為介紹者，介紹時要注意介紹的禮節(jié)，一般應(yīng)先把晚輩介紹給長輩，把地位低的介紹給地位高，把男士介紹給女士，把客人介紹給主人，把晚到的客人介紹給先到的客人，若被介紹的一方不止一個人時，應(yīng)從地位最高的開始按順序一一介紹，介紹時應(yīng)用敬語。 介紹自己時的手勢，要求為：右手五指伸直并存攏，用手掌輕按自己的左胸，介紹時，應(yīng)目視對方或大家，表情要親切坦然，不能滿不在乎，隨隨便便。 自我介紹需要注意四個要點。 第一 :最好是先遞名片再介紹。 第二 :自我介紹時間要簡短，愈短愈好。 第三 :內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要四個要素：單位、部門、職務(wù)、姓名。 第四 :倘若你的單位和部門頭銜較長的話，這個名字較長的話，一定要注意第一次介紹的時候使用全稱，第二次才可以改簡稱。 四、握手的手勢 : 作為一種手勢語，握手含有表示友好、歡迎、愿意交往，及表示祝賀、感謝、慰問、鼓勵、告別等語義。 握手時一般常用單手握，施禮者應(yīng)距受禮者約一步之距，兩腳立正，或兩腳展開成八字步站立上體微前傾，目視對方，伸出右手，四指并攏，拇指張開，手掌與地面垂直，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，與對方右手相握，并上下抖動兩三下，以示親熱。 五、鼓掌： 作為一種手勢，鼓掌含有歡迎、贊許、感謝、祝賀、鼓勵等語義。 佳賓的到來，鼓掌為歡迎語； 他人發(fā)言、文藝表演中有精彩表現(xiàn)時，鼓掌則是贊許語； 當(dāng)某人獲獎，或當(dāng)選某職務(wù)，鼓掌表示祝賀語； 鼓掌時應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心，一般不要過分用力、時間過長。 六、舉手致意的手勢： 若遇見相識的客人或熟人，但彼此相距較遠(yuǎn)，或在急促行走時，對面相遇，可舉起右手以示致意。注意：掌心要朝向?qū)Ψ?，面帶微笑，目視對方? 七、舉手告別手勢： 在客人離別時，舉起右手向客人擺手，表示告別、再見之意，應(yīng)注意掌心要朝向客人。 會見禮儀 會見通常安排在會客室、會客廳，來賓坐在主人的右邊一側(cè)主賓席僅靠主人席，主方陪見人在主人左邊一側(cè)按身份高低依次就座，賓客在主賓右邊一側(cè)按身份高低依次就座，譯員、記錄員安排在主人、主賓的后面。 會談禮儀 會談的內(nèi)容較正式，政治性、專業(yè)性較強 通常用橢圓形、長方形、圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)主人占背門一側(cè)，來賓面向正門，雙方主談人居中，譯員或右或后，記錄員或后或前排。 如會談長桌一端朝向正門，則以入門方向為準(zhǔn)，右邊為賓客，左邊為主方。 禮賓次序 禮賓次序是指國際交往中對出席活動的國家、團體、各國人士的位次按照某些規(guī)則和慣例進行排列的次序，體現(xiàn)東道國對他國賓客所給予的禮遇。 按身份與職務(wù)高低排列 按英文字母順序排列，（有時抽簽定哪個字母打頭） 按通知代表團組成日期先后排列（邀請書說明，東道國排最后） 謝謝大家！ 涉外交往五不問：第一不問收入問題，第二不問年紀(jì)大小，第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態(tài)，第五不問個人經(jīng)歷。 尊重 尊重在國際交往中，有兩個方面的要求，不能偏袒一方。 第一個方面就是要自尊為本，要強調(diào)自尊自愛。首先要尊重自己，你自己要把你當(dāng)回事，站有站相，坐有坐相，舉止大方。 第二個方面要尊重自己的職業(yè)。工作你分工不同， 聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻 ，在任何國家、任何社會，真正被人家尊重的人，是有實力的人，是學(xué)有所長的人，是專業(yè)方面有本事的人。所以要愛崗敬業(yè)，這樣的人才會贏得尊重，各國皆然。 第三個方面要尊重自己的單位。大到我們的國家和民族，小到我們現(xiàn)在供職的地方，那在國際交往中，我們有責(zé)任、有義務(wù)維護它的尊嚴(yán)和形 象。 其次我們強調(diào)要尊重交往的對象，不僅要自尊，而且要對交往對象表示尊重。 “尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！边@五個方面，涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失禮于人，尊重為本。
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