【正文】 遞送名片的原則 ?做好遞交前的準備 ?掌握遞送場合和時機 ?應雙手拿名片的上方，字體正對客戶遞過去 ?遞送順序：由尊而卑、由近而遠、順時針 問題：參加圓桌宴會，遞名片的順序是什么？ 74 商務禮儀 商務會見－ 介紹禮儀 ?介紹人不同，顯示接待規(guī)格不同 ?介紹時多提供一些相關的個人資料 ?介紹時記住加上頭銜 ?按介紹的順序禮儀進行 介紹別人時的原則 75 商務禮儀 商務會見－ 介紹禮儀順序 ?把職位低者介紹給職位高者 ?把晚輩介紹給長輩 ?把公司同事介紹給客戶 ?把非官方人士介紹給官方人士 ?把本國同事介紹給外籍同事 ?把男士介紹給女士 問題：你帶客戶到公司參觀，你先介紹誰？ 尊者居前 客人優(yōu)先知情權(quán) 76 商務禮儀 商務會見－ 迎接禮儀 ?明確來訪者的身份和地位 ?確定接待規(guī)格和檔次 ?接待人與客人身份相當 ?正規(guī)的接待場合著商務裝 ?遵循提前到達的原則 商務迎接原則 77 商務禮儀 “規(guī)范”溝通－ 商務場合標準與禁忌稱呼 標準稱呼 ? 行政職務 ? 技術(shù)職務 ? 行業(yè)稱呼 ? 時尚稱呼 禁忌稱呼 ?無稱呼 ?替代性稱呼 ?不適當?shù)胤叫苑Q呼 ?稱兄道弟 ?不適當?shù)暮喎Q 78 商務禮儀 商務會見－ 轎車上座禮儀 1 ?社交場合上座 ?公務接待上座 ?VIP上座 問題：雙排座轎車，哪個座位為上座？ 79 商務禮儀 商務會見－ 轎車上座禮儀 2 主人開車的情況，上座為 副駕駛座 。這個位置能和主人方便的交談。如果這時你坐在后排，就有把主人當成你司機的嫌疑 問題：雙排座轎車，哪個座位為上座？ ?社交場合上座 80 商務禮儀 商務會見－ 轎車上座禮儀 3 開車的人是專職司機 ,上座是 后排右座 。這跟道路行駛規(guī)則有關。后排比前排舒服，右邊比左邊上下車方便。而副駕駛座位是 隨員座 ，所以酒店的門童都不會給副駕駛員座開門 問題：雙排座轎車，哪個座位為上座？ ?公務接待上座 81 商務禮儀 商務會見－ 轎車上座禮儀 4 司機 后面的座位 。高級將領、高級領導、包括港澳的專家人士，不管方向盤在哪里，他都要喜歡在司機后面 ,因為那個位置最安全。最不安全的位置是副駕駛座。因此坐在開車主人的旁邊，也叫 舍命陪君子 問題：雙排座轎車，哪個座位為上座？ ?VIP上座 82 商務禮儀 商務會見－ 接待禮儀 ?將客人的等待時間壓縮在 5分鐘內(nèi) ?客人比電話優(yōu)先 ?客人先坐原則 ?不隨意打斷、排版、許諾 ?克制惱怒、抑制熱情 ?禮貌、技巧的回絕 ?客人離開 ,親自送至電梯口 商務接待原則 問題： 約客到來時 ,你在打電話怎么辦？ 和客人談話時 ,電話響你接不接 ? 83 商務禮儀 商務會見－ 接待的順序禮儀 ?引導客人上樓的順序。 應讓尊者走到比較安全的一邊，即靠墻一邊。乘坐自動扶梯時，一般應靠右站立，留下左邊的通道給需要趕路的人使用 。 ?行進順序 ?乘坐電梯的順序。 無人駕駛 :接待人員手扶電梯 ,客人先進；有人駕駛 :客人先進先出 內(nèi)側(cè)高于外側(cè) 問題： 客戶上你的辦公室的樓梯 ,你應該在什么位置 ? 前排高于后排 84 商務禮儀 商務會見－ 接待的座次禮儀 1 “面門為上、以右為上、離遠為上 ” 桌 子 主人 客人 隨從 正門 問題 :你把客戶安排坐在哪里 ? 相對式 動態(tài)的右 隨從 85 商務禮儀 商務會見－ 接待的座次禮儀 2 “面門為上、以右為上、離遠為上 ” 客人 主人 隨從 正門 問題 :你把客戶安排坐在哪里 ? 并列式 靜態(tài)的右 隨從 86 商務禮儀 商務會見－ 談判的座次禮儀 1 “面門為上、居中為上、以右為上 ” 6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6 談判桌 正門 橫桌式 客方 主方 問題 :客方坐在哪里呢 ? 動態(tài)的右 87 商務禮儀 商務會見－ 談判的座次禮儀 2 “面門為上、居中為上、以右為上 ” 6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6 談判桌 正門 豎桌式 客方 主方 客方坐在哪里呢? 動態(tài)的右 88 商務禮儀 商務會見－ 簽約的座次禮儀 “面門為上、居中為上、以右為上 ” 客方簽字人 簽字桌 正門 橫桌式 客方隨員席 問題 :客方第一隨員安排在哪里呢 ? 主方簽字人 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 主方隨員席 89 商務禮儀 商務會見－ 國旗的懸掛 ? 當國旗與其他旗幟懸掛時，必須居于尊貴位置。尊貴位置是指：第一，居前為上；第二，以右為上；第三，居中為上；第四，以大為上；第五，以高為上。 ? 在國際商務交往中，有的時候會出現(xiàn)中國旗幟和其他國家旗幟同時懸掛的情況，這時應分別對待。 90 商務禮儀 商務會見－ 送別禮儀 請注意： 對待客人，應做到迎送如一，善始善終。 別規(guī)格； ； ，應舉行專門的歡送儀式； ，方可離去。 這也是符合公司的保密規(guī)定。 送別原則 91 商務禮儀 結(jié) 束 語 祝大家工作愉快 到成功！ 人生有很多機會，有的 92 商務禮儀 THE END