商務(wù)禮儀培訓靳斕ppt課件-資料下載頁
2025-01-11 16:26本頁面
【正文】 )給對方良好的外觀印象 (成功的穿著 /微笑 /問侯 /握手 ) (二 )要記住并常說出對方的名字 (注意對方的情緒 /名字的魅力 ) (三 )讓你的交往對象有優(yōu)越感 (四 )替對方解決問題 (五 )自己保持快樂開朗 (六 )利用小贈品贏得交往對象的好感 贊美讓你打開人際關(guān)系大門 贊美的要領(lǐng) 。 。 。 。 。 ,勝過贊美對方的外表 。 ,時時處處 尋找贊美點。 溝通技巧 幽默要適可而止 注意格調(diào) 避人忌諱 掌握分寸 因人而異 留心場合 溝通技巧 溝通禁忌 一開始就假設(shè)明白對方的問題 耐心、關(guān)心 五句認同語語頭 那沒關(guān)系 您講得很有道理 您這個問題問得很好 您的意思我明白 您的感受我能理解 用心聆聽，溝通感情： ?避免干擾 （接打手機、發(fā)短信 …… ） ?保持微笑并適時點頭 ?身體適度前傾 ?保持真誠有效的目光交流 ?做記錄 ?向觀眾進行確認 傾聽藝術(shù) 和領(lǐng)導(dǎo)相處 ? 善守秘密、不傳閑話 ? 尊重領(lǐng)導(dǎo)、主動適時匯報 ? 尊重職務(wù)、服從安排 和領(lǐng)導(dǎo)相處的忌諱 越位 工作越位、場合越位、表態(tài)、決策越位 爭位 挑領(lǐng)導(dǎo)的毛病、敷衍領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作、賣弄自己的才學 搶位 當眾糾正領(lǐng)導(dǎo)錯誤、詆毀領(lǐng)導(dǎo)名譽、揭露領(lǐng)導(dǎo)隱私、無視身份等級、捉弄領(lǐng)導(dǎo)、沖撞、對抗領(lǐng)導(dǎo) 提意見的藝術(shù) ? 不要抱著改變對方主意的心情和他爭論，也不要試圖去 “ 贏 “ 這場爭吵，只要陳述自己的觀點就可以了，但也不應(yīng)讓人感到你在說教。 ? 強調(diào)共同之處。差不多任何爭執(zhí)，都有某些雙方同意的見解，應(yīng)該強調(diào)這些；如果過分強調(diào)分歧意見，必然使對方不服。 ? 不要以表達不同見解來證明自己高人一等。 ? 在不同意對方的意見之前，必須要先了解對方的立場，以求沒有誤解對方的意思。 ? 有其他人在場時，不要提出使對方感到為難或難堪的意見。 ? 保持愉快的態(tài)度，不要表露出憤怒、不耐的情緒。聲音保持溫和、愉快，避免打斷對方的講話，不要用皺眉、搖頭等動作。 ? 在表達意見的時候，要具有選擇性，如果在一切事情上都挑剔，人們很快就不愿聽你的。 ? 多說贊美、感謝對方的話。 同事、部門間的協(xié)調(diào) ? 正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突 ■ 回避 ■ 競爭 ■ 和解 ■ 妥協(xié) ■ 合作 一個成功的團隊，應(yīng)具有五種意識： 目標意識 團結(jié)意識 服務(wù)意識 競爭意識 危機意識 同事相處 — 雙贏 ? 工作場合，摒棄私人感情溝通 ? 換位思考 ， 學會關(guān)心 ? 同事之間要惜緣、要感恩 ? 團隊協(xié)作：主動協(xié)調(diào) /積極配合 /部門內(nèi)外 最珍貴的是諒解； 最可愛的是了解； 最可悲的是誤解； 最難得的是理解。 與下屬溝通 保持適當距離 /維護下屬尊嚴 寬容是領(lǐng)導(dǎo)的第一美德 多一些理解和關(guān)懷。 贊美與激勵，讓下屬走向成功。 要以身作則 要平等待人 要禮遇下屬 要關(guān)心下屬 要信任下屬 要接近下屬 批評、表揚下屬的技巧 批評 ■ 以真誠的贊美做開頭 ■ 要尊重客觀事實 ■ 不傷害部下的自尊與自信 ■ 友好的結(jié)束批評 ■ 選擇適當?shù)膱鏊? 表揚 ■ 表揚要明確具體 ■ 表揚應(yīng)把握時機 ■ 表揚要公正公開 ■ 表揚要真心實意 ■ 表揚要附帶實惠 ■ 借人之口表揚下屬 ? 要有為人設(shè)想的好心地； ? 要有柔軟和善的好言語； ? 要有人人喜歡的好表情； ? 要有察顏觀色的好眼力； ? 要有服務(wù)助人的好行為 。 獲得好人緣的禮儀行為
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