it服務(wù)管理itil基礎(chǔ)培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-11 15:26本頁面
【正文】 性的可交付物 為服務(wù)訂立條約 管理測試，回顧并確保成功 采取恢復(fù)和連續(xù)性機制 領(lǐng)導(dǎo)團隊 報告 團隊領(lǐng)導(dǎo)者及成員 創(chuàng)建 IT服務(wù)連續(xù)性可交付物 談判服務(wù) 完成測試，回顧并確保成功 創(chuàng)建并實施步驟 實施恢復(fù)計劃 50 應(yīng)急方案的制定分為三個階段，首先是要明確恢復(fù)需求和策略，根據(jù)不同的需求來制定不同的方案 第一階段 第二階段恢復(fù)需求DRPBCP 運行/維護/測試 選擇策略業(yè)務(wù)連續(xù)計劃 如何手工恢復(fù)的流程 恢復(fù)丟失的交易 與業(yè)務(wù)部門和后勤接口的流程 正常工作流程災(zāi)難恢復(fù)計劃 核心計算機系統(tǒng) 本地網(wǎng) 廣域網(wǎng) 語音和傳真 定義恢復(fù)目標(biāo) 決定關(guān)鍵流程 決定流程間聯(lián)系 恢復(fù)時間 恢復(fù)點 恢復(fù)需求 現(xiàn)有能力評估危機管理第三階段51 IT持續(xù)性管理 (IT Service Continuity Management) 可能存在的問題 ?難以獲得有經(jīng)驗的工作人員 ?培養(yǎng)員工正確態(tài)度上存在困難 ?難以將客戶對于可用性的業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn) ?在管理中缺乏約束 ?服務(wù)連續(xù)性計劃、聯(lián)系名單和配置管理數(shù)據(jù)庫可能不可用 52 IT持續(xù)性管理 (IT Service Continuity Management) 關(guān)鍵成功因素 ? 一個有效的配置管理流程 ?整個組織的投入和支持 ?及時、有效的工具 ?為流程中的每一個人提供專門培訓(xùn) ?恢復(fù)計劃中常規(guī)的，未經(jīng)宣布的測試 測試是確保選用的服務(wù)策略、待機安排、物流、業(yè)務(wù)恢復(fù)計劃能付諸實踐的唯一途徑 53 安 全管理流程 管理信息和 IT服務(wù)的安全水平的流程，包括對安全突發(fā)事件的響應(yīng) ?控制 ?計劃 ?實施 ?評估 ?維護 策略 業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)中心管理 用戶 管理層 客戶 運行 客戶管理 開發(fā) 服務(wù)規(guī)劃 業(yè)務(wù)策略 人力資源 IT 策略 體系結(jié)構(gòu) 財務(wù) 客戶關(guān)系管理 服務(wù)水平管理 Incident Management Problem Management Configuration Management 操作管理 發(fā)布管理 Change Management 編碼 /測試 設(shè)計 可用性管理 財務(wù)管理 容量管理 RFC RFC 安全管理 突發(fā)事件管理 問題管理 配置管理 變更管理 54 安全管理的目標(biāo) ? 安全管理的目標(biāo)是減少信息的風(fēng)險，保障信息的安全 ? 信息遭受威脅的幾個方面： 機密性 完整性 /正確性 可用性 / 易接近性 C – 機密性 I – 完整性 A – 可用性 55 定 義 : CIA 安 全管理應(yīng)當(dāng)保護信息的價值 . ?機密性 保 護敏感信息，防止未經(jīng)授權(quán)的泄密 ?完整性 保 護信息和軟件的準(zhǔn)確性和完整性 ?有效性 保 證信息和 IT服務(wù)能夠在需要時被訪問到或可用 56 為什么需要安全管理流程 ?信息是最重要的生產(chǎn)因素 對信息的破壞 =對組織整個生產(chǎn)力的破壞 ?安全管理越來越重要： Inter的運用越來越廣泛 Inter網(wǎng)絡(luò)是對所有人都公開的，包括客戶和商務(wù)伙伴 Internal的使用越來越廣泛： 網(wǎng)上交易 網(wǎng)絡(luò)銀行 越來越多的流程都是通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)的 57 信 息安全事件（ Information Security Incident） ?信息安全事件包括 破壞信息機密性的事件 破壞信息完整性的事件 破壞信息有效性的事件 具有信息威脅性的事件 ?信息安全事件的發(fā)生 是偶然發(fā)生的 是故意引起的 58 安 全手段（ Security Measures） 安全手段是用來減少與信息相關(guān)的風(fēng)險，只有和諧的使用安全手段才能發(fā)揮最大作用。 ?安全部門 有明確的責(zé)任和任務(wù)，以及管理職責(zé) ?物理的安全措施 在機房里實行物理隔離 ?技術(shù)上的安全措施 使用軟件系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn) ?政策上的安全措施 要求員工遵守制度 工作說明 安全部門必須保證在安全級別和使用服務(wù)的平衡 59 安 全管理手段的層次 恢復(fù) 損害 安全事件是如何發(fā)生的 將來如何預(yù)防 安全事件 預(yù)防 減少 發(fā)現(xiàn) 抑制 改正 評價 威脅 60 安 全管理流程 客戶 規(guī)劃 維 護 評 估 實 施 控 制 Report SLA 61 收益和成本 ?收益 只有在遇到問題時才能體現(xiàn)出安全管理的價值 如果安全管理不充分的話，成本是不清晰的 ?成本 培訓(xùn)和知識資料的提供 人員 硬件 軟件 62 戰(zhàn)術(shù)性流程架構(gòu) 服務(wù)水平管理 容量管理 可用性管理 應(yīng)急規(guī)劃 成本管理 安全管理 設(shè)施管理 第三方維護 運作性流程
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