物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-13 03:28本頁面
【正文】 . 承接查驗(yàn)的方法 ：資料查驗(yàn)，感觀查驗(yàn)，使用查驗(yàn)，檢測(cè)查驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)查驗(yàn)。 4. 發(fā)現(xiàn)問題的處理：因施工質(zhì)量造成的交由建設(shè)單位責(zé)成施工單位維修，因設(shè)計(jì)不合理造成的由建設(shè)單位改變?cè)O(shè)計(jì)進(jìn)行改造。 第四階段：業(yè)主入住 ? 業(yè)主入住，即交房：建設(shè)單位將業(yè)主購買的已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主使用并辦理相關(guān)手續(xù)的過程。入住手續(xù)包含 2個(gè)方面，物業(yè)驗(yàn)收及驗(yàn)收手續(xù)的辦理，物業(yè)管理手續(xù)及相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。 ? 交房形式由 2種，一是以建設(shè)單位為主體，物業(yè)公司配合作業(yè)，二是建設(shè)單位將交房工作委托給物業(yè)公司負(fù)責(zé)。第二種方式較為多見。 業(yè)主入住工作內(nèi)容 ? 資料準(zhǔn)備 《 住宅質(zhì)量保證書 》《 住宅使用說明書 》《 業(yè)主手冊(cè) 》《 臨時(shí)管理規(guī)約 》《 入住通知書 》《 業(yè)主入住流程表 》《 業(yè)主情況登記表 》《 房屋驗(yàn)收表 》《 鑰匙領(lǐng)取登記表 》 等等 ? 環(huán)境布置 莊嚴(yán)、熱烈、喜慶、通暢 ? 交房現(xiàn)場(chǎng) 準(zhǔn)備充分，流程順暢，業(yè)務(wù)熟練，統(tǒng)一答詞，彬彬有禮，不卑不亢，突發(fā)事件及時(shí)處理，一站式服務(wù)。 ? 物業(yè)驗(yàn)收 熱情，快速，體力充沛，記錄完整，解釋到位。 業(yè)主入住工作內(nèi)容 ? 費(fèi)用收取 明碼標(biāo)價(jià)，照單收費(fèi)，票鈔清點(diǎn)無差，字跡清楚，快速無錯(cuò)。 ? 鑰匙交接 照單交接，登記清楚，快速無錯(cuò)。 ? 資料歸檔 整齊，全面，按號(hào)歸檔，方便取閱，妥善保管，信息保密。 ? 注意事項(xiàng) 準(zhǔn)備要充分，培訓(xùn)到到位，答詞要統(tǒng)一，反應(yīng)要迅速，應(yīng)急有預(yù)案。 第五階段：二次裝修管理 ? 一次裝修含義，毛坯房含義。 ? 二次裝修，即精裝修，其含義。 ? 二次裝修管理內(nèi)容 1. 裝飾裝修申報(bào) 2. 登記審核 3. 入場(chǎng)手續(xù)辦理 4. 裝飾裝修過程監(jiān)督檢查 5. 驗(yàn)收 第六階段：日常物業(yè)服務(wù) ? 正常日常物業(yè)管理服務(wù)，要依據(jù)管理職責(zé)和管理標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)化，全方位的優(yōu)質(zhì)管理與服務(wù)，使物業(yè)管理服務(wù)納入科學(xué)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化的軌道。 第七階段：后期管理 ? 后期管理，指的是全程物業(yè)管理服務(wù)的最后階段，針對(duì)物業(yè)生命周期已結(jié)束的物業(yè)所進(jìn)的跟蹤服務(wù)；或物業(yè)服務(wù)單位更替時(shí)的跟蹤服務(wù)。 結(jié) 束 語 共同努力 促進(jìn)發(fā)展 謝謝大家！
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