電子商務(wù)物流服務(wù)與成本管理-資料下載頁(yè)
2025-01-11 11:05本頁(yè)面
【正文】 售商 數(shù)據(jù)挖掘 商務(wù)智能 圖 1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) CRM的結(jié)構(gòu) 2022/2/8 34 圖 2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) CRM的結(jié)構(gòu) 2022/2/8 35 物流客戶關(guān)系管理 ?物流客戶關(guān)系管理 就是追求物流客戶滿意，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)，在此基礎(chǔ)上，最終建立起比較穩(wěn)定、相互都受益的伙伴關(guān)系。結(jié)果，物流客戶獲得了滿意的服務(wù)，而物流企業(yè)則獲得了利潤(rùn)。更為重要的是在滿意的服務(wù)中，最終贏得了客戶，實(shí)現(xiàn)了贏利目標(biāo)：物流額增加，物流費(fèi)用降低，建立了他自己穩(wěn)定的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 ?此外，由于你的服務(wù)，客戶在很多方面都相繼受益，諸如縮短了決策時(shí)間，減少了沖突，節(jié)省了費(fèi)用，贏利增加?？蛻絷P(guān)系管理應(yīng)注意加強(qiáng)與客戶的感情溝通，處理好物流客戶的抱怨，達(dá)到客戶滿意最大化。 2022/2/8 36 物流客戶關(guān)系管理內(nèi)容 ?物流客戶識(shí)別與管理 ?物流客戶滿意度管理 ?物流服務(wù)客戶的開(kāi)發(fā) ?鞏固物流客戶 ？ 2022/2/8 37 電子商務(wù)物流客戶關(guān)系管理特點(diǎn) 2022/2/8 38 電子商務(wù)物流成本 一、物流成本概念 ?物流成本 是指物流活動(dòng)中所消耗的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)。 ?具體的說(shuō)，它是產(chǎn)品在實(shí)物運(yùn)動(dòng)過(guò)程中，如包裝、搬運(yùn)裝卸、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、流通加工等各個(gè)活動(dòng)中所支出的人力、物力和財(cái)力的總和。 2022/2/8 39 二、物流成本的計(jì)算條件 物流范圍 ?指的是物流的起點(diǎn)和終點(diǎn)的長(zhǎng)短。人們通常所講的物流有：原材料物流，即原材料從供應(yīng)商轉(zhuǎn)移到工廠時(shí)的物流；工廠內(nèi)物流，即原材料、半成品，成品在工廠的不同車間、不同地點(diǎn)的轉(zhuǎn)移和存儲(chǔ)；從工廠到倉(cāng)庫(kù)的物流；從倉(cāng)庫(kù)到客戶的物流，這個(gè)范圍相當(dāng)廣闊。所以，從哪里開(kāi)始到哪里為止，作為物流成本的計(jì)算對(duì)象，會(huì)引起物流成本發(fā)生很大的變化。 2022/2/8 40 物流成本計(jì)算科目范圍 ?成本計(jì)算科目的范圍所指的是在會(huì)計(jì)科目中，把其中的哪些科目列入計(jì)算對(duì)象的問(wèn)題。在科目中，有運(yùn)費(fèi)開(kāi)支、保管開(kāi)支這類企業(yè)外部的開(kāi)支，也有人工費(fèi)、折舊費(fèi)、修繕費(fèi)、燃料費(fèi)等企業(yè)內(nèi)部的支出。這么多開(kāi)支項(xiàng)目，把哪些列入成本計(jì)算對(duì)象中，對(duì)物流成本的大小影響頗大。 ?所以，這三方面的范圍選擇，決定著物流成本的大小。企業(yè)在制定計(jì)算條件時(shí)，絕不可盲目或大意，而應(yīng)立足于本企業(yè)的實(shí)際情況，來(lái)決定自己的合理的物流成本計(jì)算范圍。成本只有在相同的條件下進(jìn)行比較時(shí)，才能得出正確的結(jié)果。因此，為了各個(gè)企業(yè)間的相互比較，在計(jì)算物流成本時(shí)，應(yīng)盡快統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 。 2022/2/8 41 三、企業(yè)物流成本的內(nèi)容 2022/2/8 42 四、電子商務(wù)物流成本管理 特點(diǎn)： ?管理手段智能化 ?采集手段信息化 ?物流作業(yè)自動(dòng)化 ?管理方式網(wǎng)絡(luò)化 2022/2/8 43 構(gòu)成 ?系統(tǒng)構(gòu)建成本 ?技術(shù)支持和維護(hù)成本 ?運(yùn)營(yíng)管理成本 ?安全及風(fēng)險(xiǎn)成本 2022/2/8 44
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