生產(chǎn)運(yùn)作管理第一二章講義-資料下載頁
2025-01-11 10:55本頁面
【正文】 世界級制造系統(tǒng)的特征 ﹝ 1﹞ 世界級制造系統(tǒng)在世界市場的特點(diǎn) ①是本行業(yè)中，至少在某 — 方面，屬于最強(qiáng)有力的競爭者，能比其它對手具有更迅速的增長和更豐厚的利潤； ②其產(chǎn)品無論在性能、功能或競爭優(yōu)勢、受信賴程的程度等方面都具有一流水平，并能夠?qū)κ袌龅臈l件變化做出最靈敏、有效的反應(yīng)； ③能夠吸引、保持、并造就本行業(yè)中最杰出的人員，因此能夠吸收、應(yīng)用、并創(chuàng)造新的生產(chǎn)與管理技術(shù)，乃至觀念、思想： ﹝ 2﹞ 兩大世界級制造系統(tǒng) ①計算機(jī)集成制造系統(tǒng) CIMS主要是在計算機(jī)集成制造思想的指導(dǎo)下，大量采用計算機(jī)、數(shù)控機(jī)床等先進(jìn)設(shè)備，使用信息集成管理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對全企業(yè)資源有效使用，從而達(dá)到這個水平的。 ② JIT制造系統(tǒng) JIT則是在“徹底消除一切浪費(fèi)”，“為用戶提供他們所真正想要的產(chǎn)品”的思想指導(dǎo)下，依靠全體員工的主人翁精神，發(fā)揮每個人的積極性，不斷改進(jìn)管理方法，完善系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，同樣也達(dá)到了這個水平。 近年來 ， 美國的汽車保養(yǎng)服務(wù)和潤滑油商店的市場發(fā)展很快 。 之所以會出現(xiàn) 這種需求 ， 是因?yàn)殡S著自助加油站激增 ， 消費(fèi)者的購買模式發(fā)生了很大改變 。 消費(fèi)者開始親手將自己的汽車加油 ， 而這需要有新的機(jī)油和潤滑油的服務(wù)與其配套 。 為了抓住住這個機(jī)會 ， 米尼特潤滑油公司（ Minit— Lube） 和基菲潤滑油公司 （ Jiffy— Lube） 都確定了自己的戰(zhàn)略 。米尼特服務(wù)站可以在潔凈環(huán)境下進(jìn)行機(jī)油更換 、 潤滑油添加和車內(nèi)清潔 。服務(wù)站的建筑漆成白色 ， 外形筒潔明快 ， 非常于凈 。 將了方便顧客 、 進(jìn)行快速服務(wù) ， 服務(wù)站允許三輛汽車并排駛?cè)?。 在這里 ， 顧客由銷售代表負(fù)責(zé)接待 。 這些銷售代表都是從位于鹽湖城的米尼特學(xué)院畢業(yè)的 ， 該學(xué)校類似于芝加哥附近的麥當(dāng)勞的漢堡包大學(xué) ， 或者位于孟菲斯的假日飯店培訓(xùn)學(xué)校 。 接待員紀(jì)錄顧客的要求 ， 這些要求一般包括：油液檢查（ 機(jī)油 、 水 、 剎車油 、 傳動油 、 差速器油 ） 和添加所需的潤滑油 ， 以及更換空氣和機(jī)油過濾器 。 穿著整潔的服務(wù)人員馬上開始行動 。 每個標(biāo)準(zhǔn)的小組里有三個人：一個負(fù)責(zé)檢查機(jī)蓋底下的油液高度；另一個專管車內(nèi)吸塵和清潔事窗；第三個人則在車庫檢修坑里更換濾油器 、 排干機(jī)油 、檢查差速和傳動系統(tǒng) ， 并在必要的時候加上潤滑油 。 精確的分工和良好的訓(xùn)練 ， 使得汽車從駛?cè)胫钡今偝鲕噹斓恼麄€處理過程不會超過 10分鐘 。該服務(wù)站的理念就是：提供比加油站 、 修車連鎖店和汽車經(jīng)銷店更快 、更好的服務(wù) ， 但無需顧客多花錢 。 討論題：該公司的作業(yè)戰(zhàn)略是如何形成競爭優(yōu)勢的？
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