現(xiàn)代企業(yè)管理的新概念、新形象、新方法-資料下載頁
2025-01-11 10:35本頁面
【正文】 按下保留 鍵或輕輕地放下聽筒。 9. 我會提供正確的人給對方，來幫助他們解決問題。 1分鐘，我會告訴對方我會再回電。 ，音量適中。 ，并感謝他們的來電。 ，我會把行蹤及回來的時間交代清楚。 ，立刻檢查桌上所有留言，且馬上回電。 ，我會先檢查傳真機的紙是否充足。 電話禮儀 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 參加會議 1. 規(guī)劃會議的第一步就是決定開會地點。 不對。地點應(yīng)視會議主體及目的而定 2. 當(dāng)女性進入男性辦公室時，男士沒有必要起立相迎。 不對。起身致敬，尤其是這位女士是上司、客人或年長者。 3. 商業(yè)會議時，夫婦應(yīng)毗鄰而坐。 不對。分開而坐更為得體。 4. 對須出城的會議通知，十二小時前寄出綽綽有余。 不對。他們最少需要 48小時，一星期更好。 5. 如果有可能的話，最好桌子末端都面對門口。 對。 6. 在別人的辦公室里，你不應(yīng)該麻煩接待員幫你掛外套，或告訴你洗手 間在哪里等的小事情。 不對。這是接待員的工作之一。然而他也不是得一直伺候你或和你作伴。 7. 當(dāng)你進入別人辦公室開會時，你應(yīng)該選擇最靠近門口的座位。 不對。應(yīng)等候主人指示你該坐在哪里。 8. 如果你需要把文件攤開，可選擇主席位子的角落。 不對。將所有的文件放在自己的膝上。 9. 不知面試時該穿什么衣服時，就選擇最流行時髦的款式。 不對。應(yīng)選擇比較保守的式樣，除非你是應(yīng)征富創(chuàng)造性的工作。 ，事先征得主人同意再抽。 不對。即使主人吸煙，你也不可以在主人的辦公室抽煙。 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 參加宴會 。當(dāng)你到達時，卻發(fā)現(xiàn)經(jīng)理 還沒有來，而其他客人正要點酒，此時你應(yīng)該和其他人一樣也點些酒，否 則會顯得很不協(xié)調(diào)。 不對。假如你想喝就點個飲料（最好是酒或啤酒，且只此一杯），但絕不 是這個理由。就算不喝也無妨。其實最好點些汽水類的飲料，畢竟你代表 公司和經(jīng)理。 。 不對。白酒應(yīng)倒在高腳杯而不是廣口杯里。 。 不對。如果咖啡很燙亦無妨。 ，應(yīng)該安排地位最高的客人坐在你的左邊。 不對。地位較高者應(yīng)坐在你的右邊。 5. 和客戶約好吃午飯，最好在吧臺或座位上等他。 不對?？赡艿脑?，應(yīng)在大廳等。假如沒有大廳則可在吧臺或自己的桌位 上等 候。 6. 女性主動邀請男客戶共進午餐討論事情，男士通常要付款。 不對。通常由主人付錢（既使主人是女性） 7. 一男一女同時被帶到座位時，男士應(yīng)緊跟在領(lǐng)臺之后。 不對。主人緊隨領(lǐng)臺之后，客人則殿后。 8. 你應(yīng)該第一個食用籃子里的面包，再依次分給客人。 不對。應(yīng)先服務(wù)客人。 9. 你通常必須至少付 10％小費給服務(wù)人員。 不對。服務(wù)品質(zhì)好則應(yīng)給小費，品質(zhì)差則小費可少或不給。 、櫻桃和番茄前，應(yīng)先切成小塊再吃。 不對?？捎貌孀尤∈?。 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 商業(yè)邀請及送禮 1. 假如你不打算參加婚禮，可不必送禮。 對。雖然你若送禮會是個善解人意的手法 2. 除了男士住院外，女士不宜送花給男士。 不對。男人也喜歡花。 3. 退回禮物是很不禮貌的行為。 不對。假如你認為禮物不合適，可退回給商店，或替換其他東西，或甚 至不宜授受時，可退回給送禮者。 4. 對親密的朋友你不必寄送感謝卡。 不對。即使對密友仍須有禮貌。 5. 給日本客戶的最佳禮物是鐘。 不對。對日本人而言，鐘代表死亡。 6. 只要帶了禮物，你可以不必感謝在家里舉辦宴會的主人。 不對。感謝函是好禮貌的必需品。 7. 如果老板邀請你共進午餐或晚餐，你應(yīng)該回請。 不對。尤其是召開商務(wù)性餐會。 8. “RSVP”是 “ 不能來請告之 ” 的意思。 不對。意思是“來或不來都讓我們知道?！? 9. 正式晚餐的邀請卡可用手寫。 對。也可以用印刷的。 。 不對。雖然這樣比較方便又保險，但對收禮者而言不是那么有人情味。 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 工作積極主動的行為規(guī)范 ? 工作態(tài)度主動并積極進取 ? 遇到問題在沒有接到指令之前，就能主動去安排或 解決問題。 ? 不需要任何上級的命令，就會主動捕捉和爭取各種 各樣的機會。 ? 盡善盡美，不斷改進自己。 ? 通常所做的工作，其工作的數(shù)量和質(zhì)量均超過原來 的要求。 ? 勇挑重擔(dān)，樂意做具有挑戰(zhàn)性的工作。 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 常用工作表現(xiàn)及能力的行為規(guī)范分析 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 常用工作表現(xiàn)及能力的行為規(guī)范分析 組織管理能力的行為規(guī)范 ? 根據(jù)工作輕重緩急，制定優(yōu)先次序。 ? 根據(jù)工作職責(zé)范圍，制定工作目標或計劃。 ? 預(yù)計工作所需時間，并制定工作時間表。 ? 熟悉工作情況，并合理運用有限的資源。 ? 運用合適的輔助工具（例如：日記本、記錄卡、 參考書等。） 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 常用工作表現(xiàn)及能力的行為規(guī)范分析 解決問題能力的行為規(guī)范 ? 明確制度和原則 ? 采取有效而簡便的可行方法 ? 全面了解與問題有關(guān)的事實 ? 預(yù)計權(quán)衡處理結(jié)果所產(chǎn)生的影響 ? 及時有效地使用各種信息和資料 ? 在最合適的時候作出果斷的行為，并能為此承擔(dān)責(zé)任。 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 常用工作表現(xiàn)及能力的行為規(guī)范分析 具有良好服務(wù)態(tài)度的行為規(guī)范 ? 認同他人的看法和意見 ? 了解他人的需要 ? 滿足或超越他人的要求 ? 確定對方是否滿意 ? 專心聆聽，表示理解對方感受。 ? 盡自己的力量，幫助他人解決問題。 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 常用工作表現(xiàn)及能力的行為規(guī)范分析 能與他人配合工作的行為規(guī)范 ? 工作的節(jié)奏、效率快 ? 經(jīng)常被授權(quán)或任命負責(zé)某項工作 ? 能與他人分享工作成就和獎賞 ? 良好的人際關(guān)系及溝通能力 ? 積極進取，不斷學(xué)習(xí)的精神。 ? 能將心比心，從不同角度分析問題。
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