現(xiàn)代企業(yè)管理的新概念、新形象、新方法-資料下載頁(yè)
2025-01-11 10:35本頁(yè)面
【正文】 按下保留 鍵或輕輕地放下聽(tīng)筒。 9. 我會(huì)提供正確的人給對(duì)方，來(lái)幫助他們解決問(wèn)題。 1分鐘，我會(huì)告訴對(duì)方我會(huì)再回電。 ，音量適中。 ，并感謝他們的來(lái)電。 ，我會(huì)把行蹤及回來(lái)的時(shí)間交代清楚。 ，立刻檢查桌上所有留言，且馬上回電。 ，我會(huì)先檢查傳真機(jī)的紙是否充足。 電話禮儀 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 參加會(huì)議 1. 規(guī)劃會(huì)議的第一步就是決定開(kāi)會(huì)地點(diǎn)。 不對(duì)。地點(diǎn)應(yīng)視會(huì)議主體及目的而定 2. 當(dāng)女性進(jìn)入男性辦公室時(shí)，男士沒(méi)有必要起立相迎。 不對(duì)。起身致敬，尤其是這位女士是上司、客人或年長(zhǎng)者。 3. 商業(yè)會(huì)議時(shí)，夫婦應(yīng)毗鄰而坐。 不對(duì)。分開(kāi)而坐更為得體。 4. 對(duì)須出城的會(huì)議通知，十二小時(shí)前寄出綽綽有余。 不對(duì)。他們最少需要 48小時(shí)，一星期更好。 5. 如果有可能的話，最好桌子末端都面對(duì)門(mén)口。 對(duì)。 6. 在別人的辦公室里，你不應(yīng)該麻煩接待員幫你掛外套，或告訴你洗手 間在哪里等的小事情。 不對(duì)。這是接待員的工作之一。然而他也不是得一直伺候你或和你作伴。 7. 當(dāng)你進(jìn)入別人辦公室開(kāi)會(huì)時(shí)，你應(yīng)該選擇最靠近門(mén)口的座位。 不對(duì)。應(yīng)等候主人指示你該坐在哪里。 8. 如果你需要把文件攤開(kāi)，可選擇主席位子的角落。 不對(duì)。將所有的文件放在自己的膝上。 9. 不知面試時(shí)該穿什么衣服時(shí)，就選擇最流行時(shí)髦的款式。 不對(duì)。應(yīng)選擇比較保守的式樣，除非你是應(yīng)征富創(chuàng)造性的工作。 ，事先征得主人同意再抽。 不對(duì)。即使主人吸煙，你也不可以在主人的辦公室抽煙。 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 參加宴會(huì) 。當(dāng)你到達(dá)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)經(jīng)理 還沒(méi)有來(lái)，而其他客人正要點(diǎn)酒，此時(shí)你應(yīng)該和其他人一樣也點(diǎn)些酒，否 則會(huì)顯得很不協(xié)調(diào)。 不對(duì)。假如你想喝就點(diǎn)個(gè)飲料（最好是酒或啤酒，且只此一杯），但絕不 是這個(gè)理由。就算不喝也無(wú)妨。其實(shí)最好點(diǎn)些汽水類的飲料，畢竟你代表 公司和經(jīng)理。 。 不對(duì)。白酒應(yīng)倒在高腳杯而不是廣口杯里。 。 不對(duì)。如果咖啡很燙亦無(wú)妨。 ，應(yīng)該安排地位最高的客人坐在你的左邊。 不對(duì)。地位較高者應(yīng)坐在你的右邊。 5. 和客戶約好吃午飯，最好在吧臺(tái)或座位上等他。 不對(duì)。可能的話，應(yīng)在大廳等。假如沒(méi)有大廳則可在吧臺(tái)或自己的桌位 上等 候。 6. 女性主動(dòng)邀請(qǐng)男客戶共進(jìn)午餐討論事情，男士通常要付款。 不對(duì)。通常由主人付錢（既使主人是女性） 7. 一男一女同時(shí)被帶到座位時(shí)，男士應(yīng)緊跟在領(lǐng)臺(tái)之后。 不對(duì)。主人緊隨領(lǐng)臺(tái)之后，客人則殿后。 8. 你應(yīng)該第一個(gè)食用籃子里的面包，再依次分給客人。 不對(duì)。應(yīng)先服務(wù)客人。 9. 你通常必須至少付 10％小費(fèi)給服務(wù)人員。 不對(duì)。服務(wù)品質(zhì)好則應(yīng)給小費(fèi)，品質(zhì)差則小費(fèi)可少或不給。 、櫻桃和番茄前，應(yīng)先切成小塊再吃。 不對(duì)?？捎貌孀尤∈?。 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 商業(yè)邀請(qǐng)及送禮 1. 假如你不打算參加婚禮，可不必送禮。 對(duì)。雖然你若送禮會(huì)是個(gè)善解人意的手法 2. 除了男士住院外，女士不宜送花給男士。 不對(duì)。男人也喜歡花。 3. 退回禮物是很不禮貌的行為。 不對(duì)。假如你認(rèn)為禮物不合適，可退回給商店，或替換其他東西，或甚 至不宜授受時(shí)，可退回給送禮者。 4. 對(duì)親密的朋友你不必寄送感謝卡。 不對(duì)。即使對(duì)密友仍須有禮貌。 5. 給日本客戶的最佳禮物是鐘。 不對(duì)。對(duì)日本人而言，鐘代表死亡。 6. 只要帶了禮物，你可以不必感謝在家里舉辦宴會(huì)的主人。 不對(duì)。感謝函是好禮貌的必需品。 7. 如果老板邀請(qǐng)你共進(jìn)午餐或晚餐，你應(yīng)該回請(qǐng)。 不對(duì)。尤其是召開(kāi)商務(wù)性餐會(huì)。 8. “RSVP”是 “ 不能來(lái)請(qǐng)告之 ” 的意思。 不對(duì)。意思是“來(lái)或不來(lái)都讓我們知道?！? 9. 正式晚餐的邀請(qǐng)卡可用手寫(xiě)。 對(duì)。也可以用印刷的。 。 不對(duì)。雖然這樣比較方便又保險(xiǎn)，但對(duì)收禮者而言不是那么有人情味。 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 工作積極主動(dòng)的行為規(guī)范 ? 工作態(tài)度主動(dòng)并積極進(jìn)取 ? 遇到問(wèn)題在沒(méi)有接到指令之前，就能主動(dòng)去安排或 解決問(wèn)題。 ? 不需要任何上級(jí)的命令，就會(huì)主動(dòng)捕捉和爭(zhēng)取各種 各樣的機(jī)會(huì)。 ? 盡善盡美，不斷改進(jìn)自己。 ? 通常所做的工作，其工作的數(shù)量和質(zhì)量均超過(guò)原來(lái) 的要求。 ? 勇挑重?fù)?dān)，樂(lè)意做具有挑戰(zhàn)性的工作。 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 常用工作表現(xiàn)及能力的行為規(guī)范分析 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 常用工作表現(xiàn)及能力的行為規(guī)范分析 組織管理能力的行為規(guī)范 ? 根據(jù)工作輕重緩急，制定優(yōu)先次序。 ? 根據(jù)工作職責(zé)范圍，制定工作目標(biāo)或計(jì)劃。 ? 預(yù)計(jì)工作所需時(shí)間，并制定工作時(shí)間表。 ? 熟悉工作情況，并合理運(yùn)用有限的資源。 ? 運(yùn)用合適的輔助工具（例如：日記本、記錄卡、 參考書(shū)等。） 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 常用工作表現(xiàn)及能力的行為規(guī)范分析 解決問(wèn)題能力的行為規(guī)范 ? 明確制度和原則 ? 采取有效而簡(jiǎn)便的可行方法 ? 全面了解與問(wèn)題有關(guān)的事實(shí) ? 預(yù)計(jì)權(quán)衡處理結(jié)果所產(chǎn)生的影響 ? 及時(shí)有效地使用各種信息和資料 ? 在最合適的時(shí)候作出果斷的行為，并能為此承擔(dān)責(zé)任。 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 常用工作表現(xiàn)及能力的行為規(guī)范分析 具有良好服務(wù)態(tài)度的行為規(guī)范 ? 認(rèn)同他人的看法和意見(jiàn) ? 了解他人的需要 ? 滿足或超越他人的要求 ? 確定對(duì)方是否滿意 ? 專心聆聽(tīng)，表示理解對(duì)方感受。 ? 盡自己的力量，幫助他人解決問(wèn)題。 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 常用工作表現(xiàn)及能力的行為規(guī)范分析 能與他人配合工作的行為規(guī)范 ? 工作的節(jié)奏、效率快 ? 經(jīng)常被授權(quán)或任命負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作 ? 能與他人分享工作成就和獎(jiǎng)賞 ? 良好的人際關(guān)系及溝通能力 ? 積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)的精神。 ? 能將心比心，從不同角度分析問(wèn)題。
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