【正文】 確屬于（）職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。 （ A）文明禮貌（ B）愛崗就業(yè)（ C）誠實守信（ D）團結(jié)互助 原北京市 21 路公共汽車售票員李素麗，創(chuàng)造了（）的工作方式。 （ A） “團結(jié)合作協(xié)調(diào)法 ” （ B） “小蜜蜂 ” （ C） “一盤棋 ” （ D） “99 ?1?” 在以下認識中，你 認為可取的是（） （ A）任何時候都要樹立干一行、愛一行、專一行的思想 （ B）誰也不知道將來會怎樣，因此要多轉(zhuǎn)行，多愛鍛煉 （ C）由于找工作不容易，所以干一行就要干到底 （ D）我是一塊磚，任憑領(lǐng)導搬 社會主義道德建設(shè)的基本要求是（） （ A）心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美 （ B）愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義 （ C）仁、義、禮、智、信 （ D）為人民服務(wù) 下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是（） （ A）職業(yè)道德與人格無關(guān) （ B）職業(yè)道德的養(yǎng)成只能靠教化 （ C）職業(yè)道德的提高與個人的利益無關(guān) （ D）職業(yè)道德從一個側(cè)面反映人的道德素質(zhì) 社會主義經(jīng)濟下條件下的誠信，（） （ A）只是一種法律規(guī)范 （ B）只是一種道德規(guī)范 （ C）既是法律規(guī)范，又是道德規(guī)范 （ D）既不是法律規(guī)范，也不是道德規(guī)范 多項選擇題（ 24 個答案） 1下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，你認為正確的是（） （ A） 職業(yè)道德是社會分工發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物 （ B） 努力學習科學技術(shù)知識 （ C） 在業(yè)務(wù)上精益求精 （ D） 滿足顧客的一切 （ E） 要求 （ F） 必須取得高學歷 1商業(yè)系統(tǒng)制定的《服務(wù)公約》規(guī)定，從業(yè)人員在經(jīng)營活動中要（） （ A）耐心周到（ B）計量準確 （ C）明碼標價（ D）整潔衛(wèi)生 1對從業(yè)人員職業(yè)用語的要求是（） （ A）語氣親切，拉近同服務(wù)對象的距離 （ B）語速較快、不浪費客人的時間 （ C）語言簡練，不羅嗦，不反復 （ D）語意明確，不模棱兩可 1從業(yè)人員在做事情時要體現(xiàn)公平公正，就應(yīng)該（） （ A）按照原則辦事（ B）不徇私情 （ C）按領(lǐng)導的要求去做（ D）不畏懼權(quán)勢 1說好 “三聲 ”的內(nèi)容，主要包括（） （ A） 招呼聲（ B）詢問聲 （ C）吆喝聲（ D）送別聲 1市場經(jīng)濟條件下，職業(yè)選擇的意義是（） （ A）有利于實現(xiàn)生產(chǎn) 資料與勞動力的較好結(jié)合 （ B）有利于取得最在的經(jīng)濟效益 （ C）有利于優(yōu)化社會風氣 （ D）有利于人的全面發(fā)展 1從業(yè)人員要做到遵紀守法，需（） （ A）學習法律知識 （ B）增強法制意識 （ C）用法律維護正當權(quán)益 （ D）利用法律漏洞，為企業(yè)謀利益 1以下說法中，你認為正確的是（） （ A）職業(yè)道德知識與職業(yè)道德修養(yǎng)沒有關(guān)系 （ B）學習現(xiàn)代技術(shù)知識和專業(yè)技能有助于提高職業(yè)道德素質(zhì) （ C）從業(yè)人員要經(jīng)常自我反思，增強自律性 （ D）加強職業(yè)道德建設(shè)可以提高從業(yè)人員的素質(zhì) 關(guān)于社會主義勞動紀律，下列表述中正確 的有（） （ A）它反映了全社會的共同利益 （ B）它是強制性和自覺性的統(tǒng)一 （ C）它與從業(yè)人員的工作責任心相聯(lián)系 （ D）它是相互尊重的同志式紀律 2下列選項中，符合平等要求的是（） （ A）根據(jù)員工年齡分配工作 （ B）公交車乘務(wù)員要求年輕人為老年人讓座 （ C）火車站為軍人和學生開設(shè)專門售票窗口 （ D）取消員工之間的一切差別 2下列關(guān)于創(chuàng)新的論述中，正確的是（） （ A）創(chuàng)新與繼承是對立的（ B）創(chuàng)新就是獨立自主 （ C）創(chuàng)新要有堅定的意志（ D）創(chuàng)新要有科學思維 2職業(yè)責任感的建立可以通過（）來實現(xiàn)。 （ A）強化職業(yè)觀念 （ B）強化崗位規(guī)章制度 （ C）強調(diào)從業(yè)人員的具體職責 （ D）對從業(yè)人員的職業(yè)活動進行監(jiān)督、評價 2下列關(guān)于 “誠信 ”的說法中，你認為正確的是（） （ A） “誠 ”就是真實不欺，尤其是不自欺 （ B） “信 ”就是真心實意地履行諾言 （ C） “誠 ”不能沒有條件，首先要看對方是否 “誠實 ” （ D） “信 ”是雙方的事，對方不 “信 ”，則自己就不能 “信 ” 2要做到公私分明就必須（） （ A）放棄個人利益（ B）把社會利益放在首位 （ C）把公共利益和個人利益明確分開（ D）不以權(quán)謀私 2廠規(guī)廠紀（） （ A）是群眾 自我教育的公約性規(guī)定 （ B）是企業(yè)自行制定的獨立規(guī)章，與法律無關(guān) （ C）是企業(yè)根據(jù)國家法令制定的規(guī)章制度 （ D）屬于企業(yè)職業(yè)道德的范疇 2從業(yè)人員加強職業(yè)道德修養(yǎng)的活動主要包括（） （ A）學習與工作有關(guān)的各項崗位責任、規(guī)章制度 （ B）對自己的思想和行為進行反省和檢查 （ C）自我剖析和自我批評 （ D）培養(yǎng)職業(yè)道德習慣 2職工的職業(yè)道德包括（） （ A）崗位責任（ B）操作規(guī)則 （ C）規(guī)章制度（ D）領(lǐng)導要求 2職工的職業(yè)道德包括（） （ A）職業(yè)情感（ B）職業(yè)理想 （ C）職業(yè)態(tài)度（ D）職業(yè)紀律 企 業(yè)形象包括（） （ A）產(chǎn)品質(zhì)量（ B）服務(wù)質(zhì)量 （ C）品牌信譽（ D）員工風貌 3職業(yè)道德對企業(yè)經(jīng)營活動的作用表現(xiàn)為（） （ A）有助于降低經(jīng)營成本（ B）有利于提供可靠的產(chǎn)品 （ C）有利于提供良好的服務(wù)（ D）有利于提高生產(chǎn)效率 3職業(yè)道德的特征包括（） （ A）范圍上的有限性（ B）內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性 （ C）形式上的多樣性（ D）本質(zhì)上的強制性 3市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的正面影響，在于它有助于增強人們的（） （ A）自主意識 （ B）競爭觀念 （ C）義利并重的道德觀念 （ D）開拓創(chuàng)新意識 3市場經(jīng)濟對職業(yè)道 德的負面影響，在于它有助于增強人們的（） （ A）利己主義（ B）拜金主義 （ C）享樂主義（ D）平均主義 3某商場售貨員的下列做法中，違背商業(yè)職業(yè)道德要求的是（） （ A）在柜臺內(nèi)存放顧客的物品 （ B）將小孩帶進柜臺內(nèi) （ C）晚上下班時，顧客全部走后再熄燈 （ D）忙于整理貨架無暇照顧顧客 2022 年 5 月營銷師試題及答案 5[1] 【網(wǎng)絡(luò)綜合 營銷師考試試題】： 二、國產(chǎn)手機的發(fā)展歷程 1997 年，東方通信公司成立了中國第一條手機生產(chǎn)流水線，標志著國產(chǎn)手機開始起步。 1998年 10 月，中國第一臺國產(chǎn)手機科健 KGH2022 型上市。在 1998 年國產(chǎn)手機發(fā)展之前，國內(nèi)手機市場全是外國品牌的縱橫之地。 1999 年，我國有關(guān)部門決定從手機入網(wǎng)費中撥出 14 億人民幣支持國產(chǎn)手機產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，國家還成立了四個研發(fā)中心，每年把電話初裝費的 5％撥給研發(fā)中心，而在此之前，還從國債中拿出 4 億元人民幣扶持具備一定技術(shù)及經(jīng)濟實力的手機生產(chǎn)企業(yè)。此外，從 1999 年開始，中國已停止審批外商合資、獨資的手機生產(chǎn)企業(yè)，我國政府從資金扶持和政策上重點保護國產(chǎn)手機產(chǎn)業(yè)。 1999 年是中國國產(chǎn)手機全面起步的一年。當時許多人士對國產(chǎn)手機的前景持悲觀 態(tài)度，甚至斷言國產(chǎn)手機 “必死無疑 ”。下這一論斷的主要依據(jù)有二：一是國產(chǎn)手機不擁有核心技術(shù)，將被洋手機牽著鼻子走；二是洋手機制造本土化程度已較高，規(guī)模大，生產(chǎn)成本并不高，因此在低端市場上也已經(jīng)占據(jù)了絕對優(yōu)勢。與之相比較，國產(chǎn)手機連價格上的優(yōu)勢都沒有，拿什么跟洋手機斗 ? 然而經(jīng)過幾年的發(fā)展，國產(chǎn)手機獲得了巨大成功，成為繼彩電熱潮和電腦熱潮之后，中國企業(yè)與世界強手競爭取得勝利的又一大行業(yè)?，F(xiàn)在有人甚至預言，按照國產(chǎn)手機今天的發(fā)展勢頭，用不了多久，摩托羅拉、諾基亞等廠商將被迫放棄毛利高達 20％以上的手機制造和銷售 ，變成像愛立信那樣靠出賣技術(shù)為生的純上游廠商。因為在中國市場上，手機技術(shù)水平的重要性要遠遠低于渠道、市場等因素。 從 2022 年起手機市場便呈現(xiàn)洗牌格局，愛立信、摩托羅拉、飛利浦等國外廠商因財務(wù)狀況不良，紛紛將手機生產(chǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給中國。 2022 年 6 月 1 日，國內(nèi) 17 家手機企業(yè)在北京結(jié)盟，聯(lián)盟的核心內(nèi)容是國產(chǎn)手機廠商聯(lián)合采購，以壓低成本。他們提出的響亮口號是：要在五年內(nèi)使國產(chǎn)手機的市場占有率達到 50％以上。 三、國產(chǎn)手機營銷的基本策略 一群沒有核心技術(shù)、沒有更低的制造成本、半路出家的后來者，竟然可以如此迅速 地提升。國產(chǎn)手機廠商使用了哪些招數(shù)： （一）建立 “保姆式 ”的營銷網(wǎng)絡(luò) “自主通路 ”擊退洋手機代理制是國產(chǎn)手機取得成功的關(guān)鍵。這個方法據(jù)說最初來自于波導，以后便在國產(chǎn)手機中擴展開來。 “自主通路 ”即 “自建通路控制并服務(wù)終端 ”、 “小區(qū)域封閉式經(jīng)營 ”的策略，目前國內(nèi)很多人則稱呼它為 “保姆式 ”的營銷方法。 進口手機最初的分銷模式叫做高端放貨。這種代理制一般都由資金和渠道實力雄厚的大批發(fā)商搶到獨家代理權(quán)，買斷一兩個品種進行包銷，一個品牌會有若干個全國總代理，他們從制造商那里取貨、交錢。在幾個較為大型的全國代理商（ 一級批發(fā)商）之下，是為數(shù)眾多的省級或地區(qū)級代理商（二級批發(fā)商）。在各個地方，又有地方的分銷商從一級代理處拿貨，這樣層層推進，經(jīng)過好幾層轉(zhuǎn)手以后，手機最終才到達零售商的柜臺中。一般來說，把手機交到經(jīng)銷商手里，生產(chǎn)廠商的銷售就結(jié)束了，剩下的是經(jīng)銷商的事。這些代理商充當了工廠的資金流和物流的角色。 很明顯，代理制成本高，要經(jīng)過多層盤剝，而且廠家容易受制于經(jīng)銷商。每一層都要體現(xiàn)每一層的利益，或者說是每一層都要扒一層皮，所以到最后的零售終端，利潤已經(jīng)被壓得很薄了。而且，在代理制下，代理商往往因擔心降低自己的利潤率， 有時不愿配合廠商的促銷行動，比如降價行為等。 而自建銷售體系保證了中間環(huán)節(jié)的最簡化，降低了營銷成本。自建的銷售體系因為是緊密管理，總部一呼百應(yīng)。這種營銷方式比洋品牌的層層代理制具有更大的營銷和服務(wù)優(yōu)勢。它避免了洋品牌的多級代理、層層加價，減少了中間費用，使最終零售價相對下降。廠家直接到店面服務(wù)，更貼近用戶，避免了洋品牌通過代理商服務(wù)不到位的現(xiàn)象。掌握了銷售通路的主動權(quán)，銷售、服務(wù)反應(yīng)迅速，形成了以信息流、物流為核心的超高速市場反應(yīng)體系。終端信息處理可當天完成，產(chǎn)品全國終端分銷可在五天內(nèi)完成。只不過建立這種 龐大的體系，最初需要昂貴的成本費和管理費。 現(xiàn)在在人力上，幾乎所有的國產(chǎn)手機都有一支龐大的促銷隊伍，這個數(shù)字少則以數(shù)千計，多則上萬。他們直接深入終端向消費者推介自己企業(yè)的產(chǎn)品，同時幫助零售商的營業(yè)人員推介產(chǎn)品。在物力上，不僅僅在節(jié)日期間大做促銷秀，就是在平時，這樣的促銷秀也在市場上經(jīng)常上演。再加上名目繁多的消費促銷政策，如各式各樣的贈品、優(yōu)惠和讓利等等。 終端是和消費者直接溝通的環(huán)節(jié)，國產(chǎn)手機制造商就在最終的零售商店，用人海戰(zhàn)術(shù)布下了“天羅地網(wǎng) ”。 （二）大量的廣告投入 2022 年 11 月 18 日，中央 電視臺 2022 年廣告競標會在北京梅地亞賓館舉行。經(jīng)過 13 個多小時的激烈角逐，在在極為難得的上億元的中標企業(yè)中，居然殺出一匹黑馬 ——南京熊貓移動，中標額高達 億元，而熊貓在 2022 年沒有參加廣告競標。 中央電視臺的廣告競標會向來有 “中國市場變化的風向標 ”之稱，是 “企業(yè)預期來年的信心指數(shù) ”。風向標終于轉(zhuǎn)到了國產(chǎn)手機這一邊，這個在非議和懷疑中成長起來的產(chǎn)業(yè)，在過去的幾年中終于發(fā)生了質(zhì)的飛躍：它第一次改變了一直由洋品牌壟斷的中國手機市場，形成了國產(chǎn)手機與洋品牌分庭抗禮的新局面。 據(jù)調(diào)查， 2022 年，手機業(yè) 全年電視廣告投放總額為 億元； 2022 年投放額為 億元；而到 2022 年 10 月底投放總額已經(jīng)創(chuàng)下歷史新高，達到 億元，到年底，這一數(shù)字達到 7億元以上。手機已經(jīng)成為名副其實的廣告投放大幅增長的行業(yè)。 A 移動通信有限公司成立于 1999 年 3 月，是一家致力于手機等移動信息終端產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、制造、銷售和服務(wù)的現(xiàn)代化高科技企業(yè)，其生產(chǎn)的手機的銷量為國產(chǎn)手機中的第一名，成為國產(chǎn)手機公認的領(lǐng)跑者。但是下一步，該企業(yè)將向什么方向發(fā)展？該采取什么營銷策略呢？請結(jié)合上面的材料為該企業(yè)制訂一份年度營銷策劃方案 。 一、案例選擇 1． D 2． B 3． ABD 4． BC 5． A 6． A 7． AB 8． D 9． B 10． A 11． C 12． AB 13． A 14． B 15． BD 二、案例分析題 16． （ 1）企業(yè)的促銷策略主要包括四個方面：廣告、人員推銷、銷售促進、公共宣傳?？煽诳蓸饭驹谶@四方面分別具有自己的特色（結(jié)合案例材料給出）。其取得成功的最根本原因是本地化。 （ 2）企業(yè)在運用銷售促進的過程中，需要進行一系列的決策活動：建立銷售促進目標；選擇銷售促進工具；制訂銷售促進方案；試驗、實施和控制銷售促進方 案以及評估銷售促進效果?？煽诳蓸饭驹诿恳画h(huán)節(jié)都有自己的特色（結(jié)合案例材料給出）。 （ 3）企業(yè)在策劃公共宣傳活動時要注意：讓公共宣傳活動具有價值，可以從新奇、重要和需要的角度出發(fā)；確定公共宣傳活動的內(nèi)容，可口可樂公司在這些方面做了很多。 17． （ 1）金霸王電池的分銷渠道設(shè)計具有以下特點：采用代銷制；掌控鋪貨；強化終端促銷；直接面對零售。（結(jié)合案例材