【正文】 看著我做的，難道還學(xué)不會(huì)？ 一個(gè)教練把 一只蚯蚓。 酒精 水 中高層管理者的溝通技能 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G ? 達(dá)成雙方的一致性；消去彼此的差異，找出共同點(diǎn)；雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上，都能進(jìn)入一個(gè)共同的頻道，達(dá)成彼此的目的。 正確理解溝通內(nèi)涵 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 實(shí)現(xiàn)有效溝通 培養(yǎng)有效 傾聽技能 有效溝通建議之一 你的傾聽 能力如何？ 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G ? 有效傾聽技能 — 使用目光接觸 — 贊許性點(diǎn)頭 — 恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? — 避免分心舉動(dòng)手勢(shì) — 提問(wèn)、復(fù)述或筆記 — 。 實(shí)現(xiàn)有效溝通 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 實(shí)現(xiàn)有效溝通 雙向互應(yīng) 交流溝通 有效溝通練習(xí)之二 P:權(quán)威教誨 A:理智邏輯 C:任性情感 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G P A C P A C P A C P A C 上級(jí)： 這任務(wù)一周 能完成嗎 ？ 下屬： 如果順利的話， 我想能完成的 上級(jí)： 可以，回去吧！ 好好休息！留下 的事明天做好了 下屬： 主任，我不太 舒服，想請(qǐng)假 回去休息行嗎？ 互應(yīng)性溝通模式 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G P A C P A C P A C P A C P A C P A C 下屬： 主任， 這次加薪 有我嗎？ 經(jīng)理： 任務(wù)都完成 不好，還談 什么加薪！ 上級(jí)： 老王，下班 后你能否留 一下，處理 一件緊急事 下屬： 哎呀，不行， 我晚上有事， 你怎么老找 我呢？ 甲： 這事你怎么 這么不負(fù)責(zé) 任，你得重 新做過(guò)！ 乙： 你少來(lái)指手 畫腳，你自 己管好自己 就是了！ 交叉性溝通模式 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 實(shí)現(xiàn)有效溝通 語(yǔ)言體態(tài) 有效配合 有效溝通建議之三 距離、表情 姿態(tài)、服飾 。 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G ? 命題 ：良好的形象有利于提高你的可信度，改善溝通效果 專題：關(guān)注溝通中的形象 ? 屬于形象的內(nèi)容 ： ? 長(zhǎng)相（先天的，一般不能改變） ? 衣著 ? 發(fā)式 ? 表情、動(dòng)作 后天的，可以改變 ? 語(yǔ)言的運(yùn)用 ? 語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)運(yùn)用 建議： 與人溝通之前（演講、答辯、主持會(huì)議）要作好充分的形象準(zhǔn)備，包括語(yǔ)言的運(yùn)用、動(dòng)作、表情、衣著、發(fā)式以及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的形象準(zhǔn)備。 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 專題：調(diào)適你的人際距離 朋 友 距 離 親密距離 社 交 距 離 公眾距離 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 實(shí)現(xiàn)有效溝通 上下前后 左右互通 有效溝通建議之四 上級(jí)、下級(jí) 同事、部門 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 專題：與上司（老板）溝通 amp?；驹瓌t ： ? 了解上司意圖 ? 表現(xiàn)你的支持 ? 尋求上司反饋 ? 迎合上司風(fēng)格 ? 洞悉上司弱項(xiàng) ? 維護(hù)上司尊嚴(yán) 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 案例：溝通也有風(fēng)險(xiǎn)！ 你是市場(chǎng)部的助理，從大學(xué)畢業(yè)已有三年。你的部門經(jīng)理是初中畢業(yè)生，很有闖勁，但由于年齡、文化程度等方面原因，在管理過(guò)程中，還是運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)式管理方法。比如在激勵(lì)方面，過(guò)于注重過(guò)程導(dǎo)向，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向。你曾與經(jīng)理談起過(guò)自己的想法，建議從結(jié)果導(dǎo)向?qū)T工進(jìn)行考核激勵(lì)，但經(jīng)理好象沒有反應(yīng)。對(duì)此你感到很不滿，于是，你希望與公司的經(jīng)理經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理作溝通，但究竟是否合適？如何與副總經(jīng)理溝通？請(qǐng)你幫助他想想，設(shè)計(jì)個(gè)辦法。 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 與上司溝通程序 ? 目標(biāo)確定： 取得上司認(rèn)可，并以事件為導(dǎo)向， 并不讓上司給自己“穿小鞋”。 ? 客體策略： 上司背景、偏好、思維方式等。 ? 主體策略： 適當(dāng)?shù)淖晕叶ㄎ弧? ? 信息策略： 傳遞信息的內(nèi)容。 ? 渠道策略： 合適的溝通渠道。 ? 環(huán)境策略： 選擇合適的溝通環(huán)境。 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 人力資源經(jīng)理面對(duì)的十大工作關(guān)系 十大 工作關(guān)系 上 級(jí) 下 屬 同 事 局部 /全局 員工/企業(yè) 內(nèi)部/外部 管理/服務(wù) 決策 /執(zhí)行 競(jìng)爭(zhēng) /公平 效果/效益 下屬的溝通： 指導(dǎo) — 反饋、考核、在職輔 導(dǎo)、 培訓(xùn) 理解 — 傾聽、讓部屬傾述 指示 — 清楚指令、健全渠道 反饋 — 及時(shí)定期給部屬反饋 協(xié)調(diào) — 溝通、調(diào)解、解決沖突 同級(jí)的溝通： 尊重 — 多傾聽對(duì)方意見，重 視對(duì)方意見 合作 — 主動(dòng)提供信息，溝通 本部屬情況 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 管理人員的授權(quán)技能 ? 授權(quán)概念： 上級(jí)將權(quán)力和責(zé)任授予下級(jí)，使下級(jí)在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)男袨樽灾鳈?quán)。 ? 授權(quán)目的 ： 提高部屬的主觀能動(dòng)性 可使氣氛和諧 部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì) 可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 對(duì)部屬的激勵(lì)和信任 可提高部屬的責(zé)任心 本人生產(chǎn)力可得到延伸 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 可以授權(quán)的工作 ? 日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作 ? 收集事實(shí)與數(shù)據(jù) ? 可以代表其身份出席的工作 ? 某些特定領(lǐng)域中的決定 ? 監(jiān)管項(xiàng)目 ? 準(zhǔn)備報(bào)告 不可授權(quán)的工作 ? 人事問(wèn)題（如激勵(lì)、保持士氣） 發(fā)展及培養(yǎng)部下 ? 下達(dá)目標(biāo) ? 解決部門間的沖突 ? 維護(hù)紀(jì)律和制度 ? 授權(quán)不授責(zé)任 ? 無(wú)可授權(quán)的人則不授權(quán) ? 任務(wù)的最終職責(zé) 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G amp。經(jīng)理授權(quán) 6步驟： 授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)收益 理解 接受準(zhǔn)備 目標(biāo) 定勢(shì)授權(quán) 信任 下屬工作 檢控 工作進(jìn)展 評(píng)估 管理人員的授權(quán)技能 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 任務(wù)目標(biāo) ? 說(shuō)明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。 ? 說(shuō)明你所期望的成果。 ? 允許部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。 ? 確定部屬已了解任務(wù)要求。 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 進(jìn)度監(jiān)控 ? 在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不作任何干涉。 ? 如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵(lì)部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。 ? 保持警覺，留意可能出錯(cuò)的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕微的錯(cuò)誤。 ? 隨時(shí)準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵(lì)。 ? 鼓勵(lì)非正式的討論。 ? 與工作細(xì)節(jié)保持距離。 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 成果評(píng)估 任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定下屬的努力。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。 應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。盡可能不要在上司、同事及眾人面前責(zé)備下屬。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須擔(dān)當(dāng)成敗全責(zé)。 思考： amp。為什么管理者不授權(quán)？ 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 管理者的授權(quán)技巧 amp。授權(quán)中的誤區(qū)： 一、不肯授權(quán)： 認(rèn)為自己能干，部下能力經(jīng)驗(yàn)不足當(dāng)任 怕授權(quán)太多會(huì)威脅到自己在組織的地位 管理者權(quán)欲太大，被人請(qǐng)示時(shí)的虛榮感 任務(wù)重要性和緊迫性或機(jī)密性必須親為 。 二、授權(quán)偏面： 授又不授 重復(fù)授權(quán) 越級(jí)授權(quán) 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 第 3講 中高層管理人員的 “ 軟 ”“ 硬 ”技能 “硬”技能的獲取 “軟”技能的提高 盛 高 咨 詢 S IN G O L D C O N S U L T IN G 管理人員的硬技能 中高層管理人員作為公司運(yùn)營(yíng)的直接掌控者和責(zé)任承擔(dān)者，沒有過(guò)硬的技能往往會(huì)功虧一簣 。 而且，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大和職業(yè)化分工日 益細(xì)化，硬技能的要求也隨之愈來(lái)愈重要。 作為硬技能，我們有時(shí)也可以定義為技術(shù)技能，可以概括為以下內(nèi)容： ? 專業(yè)技能（財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、人力資源、采購(gòu)） ? 職能戰(zhàn)略設(shè)計(jì) ? 目標(biāo)管理 ? 績(jī)效管理 ? 項(xiàng)