葫蘆島現(xiàn)場管理ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 23:02本頁面
【正文】 是振奮員工精神，鼓舞員工士氣，指點點評員工工作、明確工作重點，開展員工培訓(xùn)，促使員工開展網(wǎng)點服務(wù)文化。 ? （二） 要點 ? （三） 流程 第三節(jié) 現(xiàn)場管理工具 28 第三節(jié) 現(xiàn)場管理工具 存 取 款 機大堂經(jīng)理排號機填 單 臺自助回單機存 取 款 機 取 款 機 取 款 機轉(zhuǎn)帳機客 戶 經(jīng) 理 客 戶 經(jīng) 理列隊站位： 29 晨會士氣高 整齊列隊 30 歡快擊掌 晨會士氣高 振奮精神 31 晨會士氣高 自檢 32 晨會士氣高 認真演練 不懈堅持 33 愛我農(nóng)行 追求卓越 晨會士氣高 34 第三節(jié) 現(xiàn)場管理工具 晨會視頻 35 ? （四）營業(yè)網(wǎng)點晨會記錄表 第三節(jié) 現(xiàn)場管理工具 年 月 日 星期 主持人 缺勤人員 模塊 要點計劃 要點記錄 團隊激勵（ 30秒） 儀容儀表檢查 （ 3分鐘） 昨日工作點評和今日重要事項提醒 （ 35分鐘） 當(dāng)日主題培訓(xùn) （ 58分鐘） 36 營業(yè)前巡檢指南 營業(yè)中巡檢指南 營業(yè)結(jié)束前巡檢指南 巡檢操作指南 第三節(jié) 現(xiàn)場管理工具 37 第三節(jié) 現(xiàn)場管理工具 38 《 營業(yè)廳巡檢記錄柏拉圖表 》 39 《 營業(yè)廳巡檢記錄層別表 》 40 ? 三、神秘人制度 ? 神秘人檢查制度，也就是第三方暗訪制度，分為外部神秘人檢查和內(nèi)部神秘人檢查，目的是為了加強對網(wǎng)點客戶服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，建立提高服務(wù)質(zhì)量的長效機制，滿足客戶服務(wù)的要求。主要檢查內(nèi)容包括營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范、柜員服務(wù)規(guī)范、自助設(shè)備、客戶滿意度等六個方面。外部神秘人檢查每個網(wǎng)點每個季度不得少于一次，內(nèi)部神秘人檢查采取隨機抽查的方式，不定期對營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)情況進行暗訪，客觀評價網(wǎng)點的服務(wù)水平，加強和改善網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)。神秘人檢查需要填寫 《 神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)表 》 。 第三節(jié) 現(xiàn)場管理工具 41 把每一件簡單的事做好就是不簡單， 把每一件平凡的事做好就是不平凡。
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