物業(yè)培訓課程——語言規(guī)范-資料下載頁
2025-01-10 20:49本頁面
【正文】 說： “ 對不起，老師！請您把卡帶上好嗎？我們要劃卡的，請您理解和配合。 ” 29 工作情景用語 ③ 當客戶說： “ 沒有辦 ” 。 回答說： “ 請問老師是哪一戶的？ ” （核實是小區(qū)業(yè)主）說： “ 老師，請您先到客戶中心 辦理釣魚卡，好嗎？謝謝您的配合。 ” （如核實不是小區(qū)業(yè)主）說： “ 對不起，老師，公園只對龍湖業(yè)主開放，請您理 解。 ” ④ 如業(yè)主說： “ 我不釣魚，進去看一下。 ” 回答說： “ 好的，請老師配合我們的工作，不要釣魚好嗎？ ” （可先放行，過程中通知巡邏崗跟蹤驗正。） 30 工作情景用語 九、公園崗詢問核實人員的語言 ① 按門崗控制人員的標準進行詢問核實。 ② 按門崗詢問及解釋的語言操作。 ③ 當客戶說： “ 我進來看一下。 ” 回答說： “ 對不起，請您出示有效證件好嗎？公園只對龍湖業(yè)主開放。 ” 31 工作情景用語 ④ 當客戶說： “ 我有朋友住在小區(qū)，進來耍一會。 ” 回答說： “ 老師，請問您朋友住哪一戶呢？我們須要和業(yè)主核實一下。 ” 然后按要求和業(yè)主核實后放行。（未核實清楚不放行）。 ⑤ 當客戶說： “ 到公園找朋友（親人），他是龍湖的業(yè)主。 ” 須詢問業(yè)主的房號姓名，與門崗戶位表核實后放行。（過程中叫相關崗位人員重點關注）。 ⑥ 當客戶說是其它苑業(yè)主時。 詢問其戶位號或姓名，用對講機（鄰近的管理處）或電話通知客戶中心讓其聯(lián)系。 32 工作情景用語 十、 阻止客人作某事時的語言 ① 遇客人在禁煙區(qū)吸煙，先上前敬禮問好， “ 您好！老師，為了保持空氣的清新以及公共場所的安全，請不要吸煙，謝謝您的配合（理解） ” ② 遇客人踐踏草坪，先上前敬禮問好， “ 您好！老師，踩踏草坪對草坪的生長非常不利，請您不要在草坪上行走，謝謝您的配合 ” 33 工作情景用語 ③ 遇業(yè)主干道停車時，先上前敬禮問好， “ 您好！老師，為了維護小區(qū)的良好秩序，請您不要將車停在干道上，如您要停車請停到我們小區(qū)的車庫里。謝謝您的配合 ” ④ 遇業(yè)主在小區(qū)亂扔垃圾時，應迅速走過敬禮問好，“ 您好！老師，潔凈的生活環(huán)境需要我們大家共同努力，請您以后將垃圾扔到垃圾箱，好嗎？ ” ⑤ 當客人不聽勸阻時，可再次敬禮，并說： “ 老師，這是我的工作職責，請您配合和支持，好嗎？ ” 34 謝 謝 大 家！
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