商友前臺(tái)pos培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-10 17:25本頁(yè)面
【正文】 提供的商品折扣或會(huì)員價(jià)、消費(fèi)積分等優(yōu)惠活動(dòng)。 [查詢 ] 查詢會(huì)員卡帳戶信息。本系統(tǒng)的查詢功能很強(qiáng)大，主要包括：儲(chǔ)值卡余額查詢、會(huì)員卡積分查詢、卡券查詢、取消錢(qián)買(mǎi)券、查詢待返券、前臺(tái)轉(zhuǎn)儲(chǔ)。 收款員選擇“查詢”功能鍵后，出現(xiàn)如下界面： ①選擇“儲(chǔ)值卡余額查詢”，確認(rèn)后刷卡，顯示所要查詢的卡中信息，如下圖： ②選擇“會(huì)員卡積分查詢”，確認(rèn)后輸入卡號(hào)，顯示所要查詢的卡中信息，如下圖： ③選擇“卡券查詢”，確認(rèn)后輸入卡號(hào)，顯示所要查詢的卡中信息，如下圖： ④選擇“取消錢(qián)買(mǎi)券”（一般貴賓卡中有優(yōu)惠券余額時(shí)才會(huì)選擇此操作），確認(rèn)后顯示如圖的選擇界面： 若選擇“ ”， 輸入卡號(hào)后，顯示如下信息： 確認(rèn)后，顯示如圖信息： 確認(rèn)后，顯示如下信息： 確認(rèn)后，提示“交易成功”。 若選擇“ ”， 系統(tǒng)會(huì)提示如下： 輸入對(duì)應(yīng)的收款臺(tái)號(hào)和小票號(hào)后，顯示信息與選擇“刷卡”同。選項(xiàng)“ ”的目的是找到對(duì)應(yīng)的“錢(qián)買(mǎi)券”的貴賓卡。 ⑤選擇“查詢待返券”，確認(rèn)后提示刷卡，如下圖： 刷卡后，出現(xiàn)卡中相應(yīng)待返券信息，如右圖： ⑥選擇“前臺(tái)轉(zhuǎn)儲(chǔ)”，確認(rèn)后顯示如圖的選擇界面： 若選擇“ ” ，連續(xù)輸入兩張卡的卡號(hào)，第一張卡為轉(zhuǎn)入卡，第二張卡為轉(zhuǎn)出卡，輸入完轉(zhuǎn)出卡后，會(huì)顯示轉(zhuǎn)出卡中的優(yōu)惠券種類(lèi)和金額，如圖所示： 填寫(xiě)轉(zhuǎn)儲(chǔ)的金額，確定后，系統(tǒng)會(huì)提示是否繼續(xù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)下一張卡，選擇“否”，提示如下： 交易成功。 選擇“是”，繼續(xù)輸入一張轉(zhuǎn)出卡的卡號(hào)，填寫(xiě)轉(zhuǎn)儲(chǔ)金額，即轉(zhuǎn)到轉(zhuǎn)入卡中。 若選擇“ ”，則該筆交易中所刷的卡為轉(zhuǎn)入卡，以后所刷的卡均為轉(zhuǎn)出卡，操作同“刷卡”。 [退貨 ] 處理顧客退貨或換貨的功能。該功能鍵針對(duì)的是選單退貨或選單換貨。 鍵 名 功 能 鍵 名 功 能 上翻 向前翻一頁(yè) ? 上移 下翻 向后翻一頁(yè) ? 下移 退格 刪除前一個(gè)字符 ? 左移 刪除 刪除當(dāng)前字符 ? 右移 刪除一行 刪除當(dāng)前行的所有字符 Home， End Home， End [編輯鍵 ] [編輯鍵 ] 注意事項(xiàng) 系統(tǒng)提示：柜組（部門(mén)代碼）沒(méi)有這個(gè)商品（商品代碼 +商品名稱(chēng)）！ 原因： 輸入的商品碼不是該柜組銷(xiāo)售的商品 解決方法： 提示營(yíng)業(yè)員，請(qǐng)營(yíng)業(yè)員查明商品碼是否與部門(mén)代碼相符。 系統(tǒng)提示：營(yíng)業(yè)員代碼錯(cuò)誤 原因： ①輸入營(yíng)業(yè)員的代碼錯(cuò)誤；②營(yíng)業(yè)員自己將代碼寫(xiě)錯(cuò)； 解決方法： 原因?yàn)棰?，再輸入一次；原因?yàn)棰冢祷貭I(yíng)業(yè)員重填寫(xiě)正確的代碼； 系統(tǒng)提示：商品（商品代碼）沒(méi)有找到！ 原因： ①商品代碼錄入錯(cuò)誤②營(yíng)業(yè)員抄錯(cuò)商品代碼 解決方法： 原因?yàn)棰俚?，再錄一遍；原因?yàn)棰诘?，返回營(yíng)業(yè)員重新填寫(xiě) 系統(tǒng)提示：數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法連接，工作站數(shù)據(jù)未能初始化！ 原因： 出現(xiàn)該情況表明 POS機(jī)啟動(dòng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)不通。 解決方法： 檢查網(wǎng)線或雙接頭是否接好，如果網(wǎng)線已接好，則立即通知信息中心處理。 注意： 此種情況下開(kāi)機(jī)時(shí)， POS機(jī)反應(yīng)速度會(huì)很慢。 按開(kāi)機(jī)鍵后，屏幕全黑， POS機(jī)無(wú)反應(yīng) 原因：出現(xiàn)該情況有可能是電源不通 解決方法： 檢查 UPS、 POS電源燈、顯示器燈是否亮，如有一項(xiàng)不亮，則對(duì)應(yīng)檢查其電源插座。 使用過(guò)程中， POS機(jī)突然屏幕不動(dòng)，按鍵也無(wú)反應(yīng) 原因： 操作系統(tǒng)死機(jī)、鍵盤(pán)壞死。 解決方法 ：出現(xiàn)該情況表明機(jī)器已經(jīng)死機(jī)，按機(jī)器上的 RESET鍵將機(jī)器重新啟動(dòng)；如果連按兩次機(jī)器沒(méi)反應(yīng)，不能重新啟動(dòng)，則把機(jī)器的主開(kāi)關(guān)關(guān)掉，然后再重新按開(kāi)關(guān)鍵開(kāi)機(jī)。如仍出現(xiàn)死機(jī)狀況，請(qǐng)聯(lián)系信息中心處理。 建議： 如果正在交款保存時(shí)遇到這種情況，重起計(jì)算機(jī)后應(yīng)先查詢此次交易是否成功，然后再進(jìn)行交易。 小票在錄入過(guò)程中，突然黑屏或斷電 原因： 電源插頭松脫 解決方法： 檢查電源插頭。如果確定交易未保存，則重啟 POS機(jī)，繼續(xù)交易；否則，先打電話到信息部查詢?cè)撔∑笔欠皲浫胂到y(tǒng)，根據(jù)反饋的情況決定是否重新錄入。 POS機(jī)反應(yīng)速度慢 原因： 網(wǎng)絡(luò)繁忙 解決方法： 當(dāng)出現(xiàn)當(dāng)進(jìn)行一個(gè)操作很久沒(méi)反應(yīng)時(shí)，請(qǐng)大家稍侯，不要連續(xù)重復(fù)按鍵，不然容易造成重單的現(xiàn)象，如果不確定操作是否成功或是否重復(fù)進(jìn)單，可打電話請(qǐng)信息中心查詢。 系統(tǒng)提示：網(wǎng)絡(luò)異常中斷，您可以暫時(shí)用本機(jī)數(shù)據(jù)繼續(xù)收款，請(qǐng)通知系統(tǒng)管理員。 原因： 網(wǎng)絡(luò)中斷 解決方法： 先檢查網(wǎng)線是否松脫、折斷，若完好，則通知信息中心。此時(shí)仍可以收款。 前臺(tái) POS系統(tǒng)講解結(jié)束 本節(jié)復(fù)習(xí)題： 百貨與超市前臺(tái)有什么區(qū)別。 如何在前臺(tái)查詢會(huì)員卡積分、儲(chǔ)值卡余額、返卷金額。 商品促銷(xiāo)有幾種，分別是什么。 如何進(jìn)行商品退貨，前臺(tái)退貨有幾種方式，商品負(fù)數(shù)銷(xiāo)售體現(xiàn)的功能是什么。 什么是積分返卷、消費(fèi)返卷。 進(jìn)行實(shí)際上機(jī)操作，要求熟練掌握前臺(tái)各種查詢，各種收款方式交易、商品退貨并做出本班日?qǐng)?bào)。
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