【正文】 擾大 。 此時上網(wǎng)速率較低 ， 建議重新上電連接 ，如果故障依舊 ， 報 112測量臺 ， 檢查線路故障 。 中國鐵通設(shè)備維護(hù)中心 ADSL技術(shù) 133 2022/2/7 用戶設(shè)備故障 如果以上 MODEM的指示燈均顯示正常 ，但用戶仍有上網(wǎng)故障 ， 則判斷為用戶端設(shè)備問題 、 用戶使用問題或上行端口問題 。 可按下面方法繼續(xù)定位 、 處理故障： 中國鐵通設(shè)備維護(hù)中心 ADSL技術(shù) 134 2022/2/7 用戶一般為 PPPoE（ 以太網(wǎng)承載 PPP 協(xié)議 ） 方式接入 。 首先請觀察是否能到達(dá) PPPoE 認(rèn)證階段 ， 如果能到達(dá)認(rèn)證階段 ， 但是認(rèn)證失敗 ， 或者認(rèn)證成功 ， 但不能正常上網(wǎng)瀏覽 ， 則問題可能出現(xiàn)在接入服務(wù)器上層 。 （ 可由數(shù)管局處理查看其他端口是否也有類似問題 。 ） 如果不能正常開始 PPPoE 撥號 ， 一般為用戶撥號軟件問題 ， 請重新安裝軟件 ， 并正確設(shè)置計算機(jī)后再試 。 中國鐵通設(shè)備維護(hù)中心 ADSL技術(shù) 135 2022/2/7 用戶計算機(jī)有以下幾個典型的使用問題： . TCP/IP 屬性設(shè)置錯誤 。 IP 地址應(yīng)為 自動獲取IP 地址 。 . 撥號帳號格式及密碼是否正確 。 . 撥號軟件安裝不正確 。 PPPoE 認(rèn)證成功 ， 但不能上網(wǎng) ， 試著更換網(wǎng)站 ， 如果仍不能上 ， 則為接入服務(wù)器問題 ,否則為網(wǎng)站問題 。 中國鐵通設(shè)備維護(hù)中心 ADSL技術(shù) 136 2022/2/7 能上網(wǎng) ， 但上網(wǎng)速度慢 上網(wǎng)速率是時快時慢 ， 還是一直慢 。 如果一直很慢 ， 上網(wǎng)速率在 500kbps以下 ， 則為線路問題 。 可以通過數(shù)據(jù)局網(wǎng)管查看物理連接速率 ，端口是否限制速率 ， 速率限制多少等 。 如果物理連接速率有時較高 ， 則不是線路問題 ， 可能是寬帶接入服務(wù)器端口沒有擴(kuò)容 。 如果上網(wǎng)速率已經(jīng)達(dá)到端口限制速率 ， 則由于端口速率受限所致 。 另外 ， 線路較長 ， 或線路噪聲較大 、入戶線質(zhì)量不好也會引起上網(wǎng)速率慢 。 中國鐵通設(shè)備維護(hù)中心 ADSL技術(shù) 137 2022/2/7 上網(wǎng)不穩(wěn)定 ， 經(jīng)常斷線 能上網(wǎng) ， 但是上網(wǎng)速率不穩(wěn)定 ， 經(jīng)常斷線 。這種問題一般是線路質(zhì)量不好或線路過長 ， 線路噪聲過大 ， 線路接觸不好等導(dǎo)致高頻衰減過大造成 ， 可根據(jù)以下幾個方面 ， 進(jìn)行問題判定 。 中國鐵通設(shè)備維護(hù)中心 ADSL技術(shù) 138 2022/2/7 (1)先判斷線路是否超過 3km， 如果超過 ， 則可能因為線路過長 ， 或?qū)Ρ戎車?ADSL用戶是否也存在此現(xiàn)象 。 (2) 檢查 MODEM 前端 ， 是否接其他話音設(shè)備 。如果有則需拆除 。 (3)檢查分離器的安裝是否正確 。 (4)斷線時 ， 是否同時在打電話或使用其他電氣 設(shè)備 。 判斷是否有干擾設(shè)備 。 中國鐵通設(shè)備維護(hù)中心 ADSL技術(shù) 139 2022/2/7 (5) 檢查入戶線線路的接頭 ， 電話線插頭等是否接觸可靠 。 檢查入戶線質(zhì)量 。 (6) 檢查 DSLAM設(shè)備上設(shè)置的連接約束條件 。 (7) 檢查 DSLAM設(shè)備上該端口的連接參數(shù) 。 (8) 利用 112 測試外線 ， 分析測試數(shù)據(jù) 。 中國鐵通設(shè)備維護(hù)中心 ADSL技術(shù) 140 2022/2/7 其他問題 ADSL用戶打游戲“掉線”和“卡殼”問題 主要表現(xiàn)是 ， 用戶在打互動網(wǎng)絡(luò)游戲時 ，有時游戲畫面停頓 ， 或者直接將 “ 玩家 ” 踢出 。 但是此時的其他上網(wǎng)用戶使用正常 。 原因可能是游戲服務(wù)器飽和 。 游戲的服務(wù)器有限 ， 如果比較多用戶同時使用 ， 可能會出現(xiàn)這個問題 。 建議可以登錄到其他服務(wù)器試一試 。 效果可能會好一些 。 中國鐵通設(shè)備維護(hù)中心 ADSL技術(shù) 141 2022/2/7 4 案例分析 入戶線問題 用戶 E 是一網(wǎng)吧用戶 ， 網(wǎng)吧與 DSLAM安裝局點(diǎn)的距離約 3km， 下行速率低于 500kbps，不時出現(xiàn)連接中斷 。 經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)從分線盒到家的入戶線采用 線徑鋁質(zhì)平行線 ，更改為銅質(zhì)雙絞線后 ， 下行速率達(dá)到 1Mbps 以上 ， 掉線現(xiàn)象得到改善 。 中國鐵通設(shè)備維護(hù)中心 ADSL技術(shù) 142 2022/2/7 MDF 配線問題 用戶 A、 B， 距離 DSLAM線路長度不足 200 米 。 A、 B 兩用戶自安裝后一直未能正常使用 ，基本上連接上 2分鐘就掉線 ， 無法使用 。 經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)在 MDF上電話交換機(jī)的出線沒有連接到DSLAM的 PSTN出線上 ， 而是與外線并接在DSLAM的 LINE出線上 ， 即上電話交換機(jī)的出線沒有經(jīng)過局端分離器 ， 導(dǎo)致 ADSL連接頻繁中斷 。 中國鐵通設(shè)備維護(hù)中心 ADSL技術(shù) 143 2022/2/7 中國鐵通設(shè)備維護(hù)中心 ADSL技術(shù) 144 2022/2/7 用戶室內(nèi)布線問題 用戶 G是一個公司用戶 ， 查看 ADSL連接參數(shù) ， 發(fā)現(xiàn)相鄰用戶的上 、 下行通道衰減為 、7dB， 而該用戶的上 、 下行通道衰減為 10dB、 懷疑線路有問題 ， 到該用戶辦公室檢查發(fā)現(xiàn)在分離器的 LINE 接口上并接了一個電話分機(jī) 。 摘掉電話分機(jī)后上 、 下行通道衰減為6dB、 。 連接中斷現(xiàn)象有很大改善 。 中國鐵通設(shè)備維護(hù)中心 ADSL技術(shù) 145 2022/2/7 撥號時出現(xiàn) 678錯誤 故障表現(xiàn)： Windows XP SP2操作系統(tǒng) ， ADSL虛擬撥號用戶 。 點(diǎn)擊 “ 寬帶連接 ” 時出現(xiàn) 678錯誤 。 按照故障代碼 ， 是 ADSL寬帶帳號或密碼錯誤故障 。 可是 ，在寬帶客服幫助下更換了 ADSL帳號的密碼之后 ， 故障依舊存在 。 ADSL撥號連接 故障解析：按照系統(tǒng)給出的錯誤代碼 ， 可以得知這是 ADSL寬帶用戶名或密碼錯誤引發(fā)的故障 。 按照錯誤代碼提示 ， 找寬帶客戶服務(wù)中心重新設(shè)置了 ADSL密碼之后 ， 故障仍然沒有解決 ， 這證明 ADSL帳號和密碼存在異常問題 。 通常情況下 ， 引起 ADSL帳號和密碼異常的情況主要有以下幾個： 中國鐵通設(shè)備維護(hù)中心 ADSL技術(shù) 146 2022/2/7 ① 用戶名和密碼錯誤：當(dāng)輸入了不正確的 ADSL帳號和密碼時 ， 系統(tǒng)也會出現(xiàn) 678的錯誤提示 。 ② 帳號被盜用：一些地區(qū)的 ADSL帳號沒有與固定電話進(jìn)行捆綁 ， ADSL帳號一旦被盜用 ， 用戶再撥號時 ， 也會出現(xiàn) 678的錯誤提示 。 當(dāng) ADSL撥號出現(xiàn) 678的錯誤代碼時 ， 要根據(jù)情況分析一下到底是什么原因?qū)е聦拵o法成功連接 。找寬帶客服重新設(shè)置了密碼之后 ， 故障仍然沒有解決 ， 故障的真正原因只能是帳號被盜用或帳號被鎖定 。 由于本地的 ADSL帳號和固定電話已經(jīng)做了捆綁 ， 看來 ， 故障原因只能是 ADSL帳號被鎖定了 。重新找寬帶客服 ， 將帳號解鎖之后 ， 故障解除 。 中國鐵通設(shè)備維護(hù)中心 ADSL技術(shù) 147 2022/2/7 ADSL寬帶線路無法激活 故障表現(xiàn)：剛剛申請的 ADSL寬帶 ， Modem加電后發(fā)現(xiàn)線路無法激活 ， 有時線路激活了卻無法保持 ， 與 ADSL線路配套的電話接聽正常 。 故障解析： ADSL寬帶 Modem回電后無法激活 ，或者是無法長時間激活 ， 這證明 ADSL線路質(zhì)量有問題 ， 由于 ADSL寬帶與語音通訊不在同一頻段 ，語音通訊正常 ， 可以證明用戶家中的物理線路是正常 。 唯一的可能是寬帶運(yùn)營商局端機(jī)房的線路接觸不良 ， 導(dǎo)致 ADSL線路無法正常激活 。 中國鐵通設(shè)備維護(hù)中心 ADSL技術(shù) 148 2022/2/7 由于該用戶的 ADSL線路偶爾可以激活，證明寬帶運(yùn)營商的局端機(jī)房線路有氧化，而且氧化不太嚴(yán)重。拿起電話聽筒，反復(fù)幾次，電流可以把氧化層擊穿。反復(fù)摘起電話的聽筒之后， ADSL線路激活了，進(jìn)入 Modem的配置界面檢測，發(fā)現(xiàn)速率正常，至此，故障完全解決。 中國鐵通設(shè)備維護(hù)中心 ADSL技術(shù) 149 2022/2/7 MSN視頻無法連接 故障表現(xiàn)：購買路由器共享上網(wǎng)之后 ， MSN的視頻總是無法連接 ， 每次通過 MSN發(fā)起視頻連接 ， 最后都以失敗而告終 。 故障解析：在沒有出現(xiàn) MSN視頻無法連接的故障之前 ， 該用戶是直接撥號上網(wǎng)的 ， 由于新增一臺筆記本 ， 只能購買無線路由器共享上網(wǎng) 。 使用路由器之前 ， 用 MSN發(fā)起視頻連接很正常 ， 安裝了路由器之后 ， 無論是臺式機(jī) ， 還是新購買的筆記本 ， 都無法與 MSN上的好友進(jìn)行視頻聊天 。 看來 ， 故障的癥結(jié)是路由器 。 中國鐵通設(shè)備維護(hù)中心 ADSL技術(shù) 150 2022/2/7 增加了路由器之后 ， 唯一的改變就是 ， 機(jī)器處在內(nèi)網(wǎng) ， 一些軟件的應(yīng)用環(huán)境肯定會受到影響 。 經(jīng)過測試后發(fā)現(xiàn) ， 受影響的僅僅是 MSN的視頻聊天功能 ， 及其他一些即時通訊軟件的視頻聊天功能沒有受到影響 ， 這意味著故障根源還是 MSN聊天軟件 。 由于 MSN語音傳送的特殊性，除了用 UPnP路由外，即使進(jìn)行端口映射也不能實(shí)現(xiàn)語音通信。顯然我們在自組局域網(wǎng)中，不打開路由器的 UPnP功能是無法對外實(shí)現(xiàn)語音聊天的。啟用路由器中的 UPNP功能后 ,故障恢復(fù)正常。 中國鐵通設(shè)備維護(hù)中心 ADSL技術(shù) 151 2022/2/7 ADSL寬帶無規(guī)律的掉線 故障表現(xiàn)：一臺剛剛購買的品牌機(jī) ， 申請了寬帶之后 ，在使用過程中 ， 發(fā)現(xiàn)寬帶連接經(jīng)常會自動斷開 ， 重新?lián)芴柤纯苫謴?fù)正常 。 掉線后 ， 觀察 Modem指示燈的狀態(tài) ， 發(fā)現(xiàn)斷線的過程中 ， ADSL線路始終是激活的 。 故障解析： ADSL寬帶掉線時 ， 線路始終是激活狀態(tài) ，這表明用戶的寬帶線路沒有任何問題 。 由于是無規(guī)律的掉線 ， 可以初步斷定為用戶操作系統(tǒng)或者設(shè)置不當(dāng)引發(fā)的故障 。 使用殺毒軟件對計算機(jī)的各個硬盤分區(qū)進(jìn)行掃描 ， 沒有發(fā)現(xiàn)任何病毒 。 檢查網(wǎng)卡的各項設(shè)置也一切正常 ， 在網(wǎng)上下載了 Ether 500撥號軟件 ， 安裝之后 ， 仍然出現(xiàn)無規(guī)律的掉線故障 。 中國鐵通設(shè)備維護(hù)中心 ADSL技術(shù) 152 2022/2/7 既然不是操作系統(tǒng)和軟件設(shè)置的問題，我們準(zhǔn)備更換一塊網(wǎng)卡，確意外的發(fā)現(xiàn)機(jī)箱上居然有很大的靜電，這有可能引發(fā) ADSL寬帶無規(guī)律掉線的真正原因。由于大量靜電的存在，可能會影響網(wǎng)卡與寬帶 Modem的通訊，一旦網(wǎng)卡與寬帶 Modem的通訊受到影響， ADSL撥號服務(wù)器會默認(rèn)用戶已經(jīng)下線，自動掛斷用戶的撥號連接。雖然是品牌機(jī)，卻沒有完善的接地措施，無奈之下，只能在機(jī)箱螺絲上擰上一根地線，然后接到暖氣管道上。自己的接地措施安裝完成后，再撥號上網(wǎng)，故障解除。 中國鐵通設(shè)備維護(hù)中心 ADSL技術(shù) 153 2022/2/7 由于 ADSL工作在一個相對復(fù)雜的環(huán)境中，一些因素將會影響 ADSL寬帶的正常工作。對于這樣的故障，只能是逐一排除，一層一層剖析才可以解決。處理類似的故障，切記不要貪圖速度，而盲目的猜測，要有步驟的解決問題。 中國鐵通設(shè)備維護(hù)中心 ADSL技術(shù) 154 2022/2/7