南開大學(xué)戰(zhàn)略管理講義-資料下載頁
2025-01-10 11:58本頁面
【正文】 信息技術(shù)與企業(yè)價值鏈輔助活動基本活動企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購企業(yè)內(nèi)物流經(jīng)營活動企業(yè)外物流營銷與銷售服務(wù)盈利規(guī)劃設(shè)計模型自動人事管理電腦輔助設(shè)計 電子市場調(diào)查在線零部件采購自動倉儲管理靈活生產(chǎn)制造自動訂單處理網(wǎng)上營銷銷售終端機遠程服務(wù)電腦輔助服務(wù)信息的五項價值增殖活動l 從顧客角度看，信息可以直接為顧客帶來價值– 收集信息，– 分析和整理信息，– 針對顧客的需要選擇信息，– 為信息加上更醒目的標識（包裝）或圖象，– 分發(fā)有價值的信息。利用信息技術(shù)的 “價值機會矩陣 ”價值活動分發(fā)信息包裝信息選擇信息分析信息收集信息價值活動 價值活動虛擬價值鏈的運作過程l 虛擬價值鏈的運作過程是非線形的 它是由一組可能的輸出和輸入活動的矩陣所構(gòu)成，并有著多種分銷渠道。虛擬價值鏈的運作使公司能夠通過對顧客的深入了解，全面地滿足他們的需求，為他們創(chuàng)造出新的價值。利用信息創(chuàng)造價值的三個階段l 第一階段 “清晰性 ”，即企業(yè)利用信息獲得一種更為有效地控制有形操作的能力；l 第二階段， “映射能力 ”，企業(yè)用虛擬活動代替有形活動，在三維市場創(chuàng)造平行的價值鏈；l 第三階段，企業(yè)利用信息建立新的顧客關(guān)系。五、價值鏈的改進改進價值鏈的兩種途徑l 提高活動的效率l 重組價值鏈重組價值鏈的幾種方式l 工藝革新（取消內(nèi)部的低效率環(huán)節(jié)）l 重組下游（取消中間環(huán)節(jié)）l 以完全不同的方式完成活動（人民捷運）l 專注目標顧客，取消不能創(chuàng)造價值的活動（連鎖旅館專注于目標旅客，只提供客戶所需的居住設(shè)備，取消昂貴的餐廳、會議設(shè)備）
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