辦公管理制度ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-10 11:17本頁(yè)面
【正文】 100%，有效投訴率力爭(zhēng)在1%以下。 2． 回訪時(shí)間及形式： （ 1） 辦公室主任每年登門(mén)回訪1~2次。 （ 2） 物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪 1次。 （ 3） 每季度召開(kāi)一次住戶座談會(huì)，征求意見(jiàn)。 （ 4） 利用節(jié)日慶?；顒?dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、村民集會(huì)等形式廣泛聽(tīng)取住戶反饋。 （ 5） 有針對(duì)性地對(duì)住戶發(fā)放住戶調(diào)查問(wèn)卷，作專(zhuān)題調(diào)查，聽(tīng)取意見(jiàn)。 回訪工作制度 一． 維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。其中：經(jīng)理回訪率不低于 10%；主管回訪率不低于 30%；維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于 60%。 二． 回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。 三． 回訪內(nèi)容： 1． 實(shí)地查看維修項(xiàng)目。 2． 向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況。 3． 征詢(xún)改進(jìn)意見(jiàn)。 4． 核對(duì)收費(fèi)情況。 5． 請(qǐng)被回訪人簽名。 四． 對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題， 24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知維修人員進(jìn)行整改。 住宅區(qū)管理處回訪回訪制度 為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶（業(yè)主）的聯(lián)系，使管理處各項(xiàng)工作置身于住戶（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對(duì)住戶回訪制度。 一． 回訪要求 1． 物業(yè)管理處正、副主任把對(duì)住戶（業(yè)主）的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。 2． 回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪記錄。 3． 回訪中，對(duì)住戶（業(yè)主）的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。 4． 回訪后對(duì)反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向公司請(qǐng)示解決。對(duì)住戶（業(yè)主）反映的問(wèn)題，做到件件有著落，事事有回音?；卦L處理率達(dá) 100%，投訴率力爭(zhēng)控制在 1%以下。 二． 回訪時(shí)間及形式 1． 牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門(mén)回訪 1~2次。 2． 物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪 1次。 3． 每季度召開(kāi)一次樓長(zhǎng)會(huì)，征求意見(jiàn)。 4． 利用節(jié)日慶祝活動(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽(tīng)取住戶反映。 5． 有針對(duì)性地對(duì)住戶（業(yè)主）作專(zhuān)題調(diào)查，聽(tīng)取意見(jiàn)。 6． 物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專(zhuān)人接收，交辦公室主任及時(shí)處理。 7． 隨時(shí)熱情接待來(lái)訪，作好登記。
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