【導(dǎo)讀】源，從而最大限度地滿足社會(huì)的信息需求。及高質(zhì)量的服務(wù)和有效的相關(guān)信息所做的計(jì)劃、操作和控制。人力資源管理系統(tǒng)等。CRM既是一種概念，也是一套管理技。利用它，企業(yè)能搜集、跟蹤和分析每一個(gè)客戶的信息，從而知道什么樣的客戶需要什么。東西，真正的做到了一對(duì)一營(yíng)銷。到企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)和業(yè)績(jī)的巨大提高和改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。來(lái)理解，信息是按照用戶決策的需要經(jīng)過(guò)加工處理的數(shù)據(jù)。管理活動(dòng)一般包括三個(gè)環(huán)節(jié)；計(jì)劃決策、組織指揮和控制監(jiān)督。最優(yōu)方案并付諸實(shí)施的過(guò)程。及時(shí)獲取決策活動(dòng)所必需的、完整的、可靠的信息，是保證決策成功的前提條件。的提高，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)能力的提高，以及獲得或維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息管理從輔助性配角地位向決策性主角地位轉(zhuǎn)變。

　　

【正文】 息，使信息更具有使用價(jià)值 ， 是信息資料的精加工 。 3. 在信息檢索工作正式開(kāi)始之前，必須對(duì)信息需求者的信息需求進(jìn)行分析。信息需求是整個(gè)信息檢索工作的出發(fā)點(diǎn)，也是整個(gè)信息檢索工作效率高低和成敗的關(guān)鍵。 信息檢索的基本程序包括確定信息檢索的深度和廣度、選擇檢索工具、選定檢索的途徑、抉擇檢索的方法 、確定檢索的策略 、 評(píng)價(jià)檢索的結(jié)果等。 4. 信息傳遞要遵循快速、低耗、量大、質(zhì)高原則。 （ 1） 快速原則要 求以最快的速度把信息發(fā)生源傳遞到信息接收地。 （ 2） 低耗原則要求以最低的費(fèi)用把信息從信息發(fā)生源傳遞到信息接收地。 （ 3） 量大原則要求信息載荷的數(shù)量要大。 （ 4） 質(zhì)高原則要求信息傳遞的質(zhì)量要高。 數(shù)量多、速度快、質(zhì)量好、費(fèi)用省這四個(gè)方面是相互聯(lián)系、互相制約的矛盾統(tǒng)一體。 信息傳遞的方式： 按信息傳遞方向，可分為單向傳遞和雙向傳遞。 單向傳遞是指信息從發(fā)出者出發(fā)，單方面?zhèn)魉徒o接收者。 雙向傳遞是信息發(fā)出者與接收者共同參與信息傳遞，雙向交流信息。 按照信息傳遞的環(huán)節(jié)，可分為直接傳遞和間接傳遞。 按照信息傳遞的范圍 可分為內(nèi)部傳遞、外部傳遞和兩人傳遞。 按照信息傳遞的媒介特征，可分為人員傳遞和非人員傳遞。 5. 首先，信息、反饋與控制的關(guān)系是相當(dāng)密切的： （ 1）、控制依賴于信息，沒(méi)有信息就沒(méi)有控制。 （ 2）、控制離不開(kāi)反饋，沒(méi)有反饋就無(wú)法控制。 其次，信息反饋控制的要求包括以下三個(gè)方面： （ 1）、反饋信息真實(shí)準(zhǔn)確。 （ 2）、信息傳遞迅速及時(shí)。 （ 3）、控制措施適當(dāng)有效。 再次，在控制過(guò)程中，信息的作用常常通過(guò)前饋和反饋兩種方式來(lái)體現(xiàn)。 第四，要實(shí)現(xiàn)控制的目的，必須不斷解決“系統(tǒng)的偏差與反 饋控制措施”之間的矛盾。正反饋是系統(tǒng)偏差不斷擴(kuò)大的過(guò)程，而負(fù)反饋則是不斷消除系統(tǒng)偏差的過(guò)程。負(fù)反饋的機(jī)制是使系統(tǒng)的輸出始終趨向于它的目標(biāo)，而正反饋的機(jī)制則是使系統(tǒng)的輸出偏離它的目標(biāo)。 第五、信息反饋控制系統(tǒng)是一個(gè)開(kāi)放式的循環(huán)系統(tǒng)。 第九章 信息管理系統(tǒng) 一、名詞解釋 信息系統(tǒng) ： 是為搜 集、加工、存儲(chǔ)、檢索、傳遞、反饋和提供信息服務(wù)而建立的人工系統(tǒng)；是不斷地輸入和輸出信息的開(kāi)放式系統(tǒng) ； 是由三個(gè)基本的行為部件構(gòu)成， 即 輸入、處理和輸出。 管理信息系統(tǒng) ： 是運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法，以電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息 處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。 二、填空題 1. 人 硬件 軟件 數(shù)據(jù) 2. 戰(zhàn)略規(guī)劃 管理控制 業(yè)務(wù)執(zhí)行 3. 管理理論 信息技術(shù) 系統(tǒng)科學(xué) 4. 單機(jī)設(shè)備配置 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備方案； 操作系統(tǒng)軟件 數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件 管理應(yīng)用軟件 三、簡(jiǎn)答題 1. 美國(guó)哈佛大學(xué)教授諾蘭提出信息系統(tǒng)的發(fā)展大體上經(jīng)過(guò) 6 個(gè)階段，它們分別是： （ 1）初裝：安裝第一臺(tái)計(jì)算機(jī)作為標(biāo)志。 （ 2）擴(kuò)展：由于第一臺(tái)計(jì)算機(jī)取得應(yīng)用效果，決定增 加計(jì)算機(jī)，使應(yīng)用擴(kuò)展。 （ 3）控制：擴(kuò)展的結(jié)果使機(jī)器越來(lái)越多，許多低水平信息系統(tǒng)重復(fù)開(kāi)發(fā)。由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、信息不能共享，使用上造成混亂等現(xiàn)象，于是對(duì)信息系統(tǒng)的增長(zhǎng)開(kāi)始控制 （ 4）整體化：控制的結(jié)果是從全局出發(fā)，由分散到一體化。 （ 5）數(shù)據(jù)管理：一體化的結(jié)果，有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫(kù)，各子系統(tǒng)之間形成了一個(gè)有機(jī)的整體，互相共享數(shù)據(jù)。 （ 6）信息管理：數(shù)據(jù)處理趨于成熟，信息成為資源，此時(shí)各部門(mén)在共享信息的基礎(chǔ)上支持組織的目標(biāo)，信息系統(tǒng)將產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。 能包括： （ 1） 數(shù)據(jù)處理功能 。 對(duì)各種類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集錄入、加工處理、存儲(chǔ)檢索、傳輸提供等處理工作。這是管理信息系統(tǒng)的首要任務(wù)和基本功能。 （ 2） 預(yù)測(cè)功能 ， 運(yùn) 用一定的數(shù)學(xué)方法和預(yù)測(cè)模型，利用歷史的數(shù)據(jù)對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)的工作。這是管理計(jì)劃和管理決策工作的前提。 （ 3） 計(jì)劃功能 ， 對(duì)各種具體工作合理地計(jì)劃和安排。如生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃，這是指導(dǎo)各個(gè)管理層次高效率工作的依據(jù)。 （ 4） 控制功能 ， 通過(guò)信息的反饋可以對(duì)整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、協(xié)調(diào)、控制，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。 （ 5） 輔助決策 功能 ， 運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)的方法和技術(shù)，為合理地配置企業(yè)的各項(xiàng)資源，做出最佳決策提供有力的支撐。 3. 信息系統(tǒng)一般包括以下幾個(gè)部分： （ 1） 收集信息的子系統(tǒng) ， 是信息系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)的起點(diǎn)。 （ 2） 存儲(chǔ)信息的子系統(tǒng) ，是 數(shù)據(jù)庫(kù)管理子系統(tǒng) ， 對(duì)進(jìn)入系統(tǒng)的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、整理、保管、維護(hù)和更新，當(dāng)需要調(diào)用時(shí)能迅速及時(shí)地滿足各種需要。 （ 3） 加工信息子系統(tǒng) ， 大部分系統(tǒng)都需要對(duì)已經(jīng)收集到的信息進(jìn)行某種加工，以便得到某些更加符合需要或更加反映本質(zhì)的信息。 （ 4） 傳遞信息子系統(tǒng) ， 完成對(duì)系統(tǒng)外的信息交流，系統(tǒng)內(nèi)的上報(bào)和下達(dá)等傳遞 工作。 （ 5） 提供信息的子系統(tǒng) ， 向最終用戶提供所需要的各種信息服務(wù) 。 第十章 信息管理實(shí)證研究 一、名詞解釋 主題數(shù)據(jù)庫(kù)：又稱集約化數(shù)據(jù)庫(kù)或共享數(shù)據(jù)庫(kù)， 是滿足各項(xiàng)管理的數(shù)據(jù)類的集合。 數(shù)據(jù)流程圖 ： 描述數(shù)據(jù)流動(dòng)、存儲(chǔ)、處理的邏輯關(guān)系 ， 是組織中信息運(yùn)動(dòng)的抽象，是描述管理信息系統(tǒng)邏輯模型的最主要工具，是對(duì)系統(tǒng)分析的工具。 數(shù)據(jù)字典： 是一種表格，它把系統(tǒng)中有關(guān)數(shù)據(jù)的各種信息匯總起來(lái)，并把數(shù)據(jù)之間的關(guān)系表示出來(lái)。數(shù)據(jù)字典是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)部分進(jìn)行詳細(xì)描述的工具，起著對(duì)數(shù)據(jù)流程圖的注 釋作用； 是數(shù)據(jù)分析和管理的 有力工具。 功能結(jié)構(gòu)圖：是表達(dá)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的重要工具，結(jié)構(gòu)圖可以 用來(lái)表達(dá)模塊之間的層次及調(diào)用關(guān)系，表明模塊之間的數(shù)據(jù)傳遞關(guān)系，表明每個(gè)模塊的功能。 .結(jié)構(gòu)圖對(duì)模塊的外部屬性進(jìn)行了描述，并可以通過(guò)圖像的方式看到系統(tǒng)的全貌，是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的有效工具。 二、填空題 1. 數(shù)據(jù)元素 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)流 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 2. 數(shù)據(jù)元素 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 3. 較高的凝聚 較低的耦合 三、簡(jiǎn)答題 1. 數(shù)據(jù)流程圖的組成如下： （ 1）外部項(xiàng)： 在系統(tǒng)以外的事物活人，表達(dá)了該系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的外部來(lái)源和去處。 （ 2）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)： 指明數(shù)據(jù)保存的地方。 （ 3）處理功能： 對(duì)數(shù)據(jù)的邏輯處理，即數(shù)據(jù)的變換。 （ 4）數(shù)據(jù)流： 表明了數(shù)據(jù)的流動(dòng)方向及其名稱，是數(shù)據(jù)載體的表現(xiàn)形式之一。 2. 繪制數(shù)據(jù)流程圖要注意以下問(wèn)題： （ 1）遵循從左到右、從上到下的原則。 （ 2）如果需要將數(shù)據(jù)保存，要標(biāo)出其數(shù)據(jù)村粗。接收信息數(shù)據(jù)的外部項(xiàng)一般要畫(huà)在數(shù)據(jù)流程圖的右側(cè)。 （ 3）應(yīng)該注意層次性。所有的數(shù)據(jù)流程圖一定要經(jīng)過(guò)仔細(xì)的檢查以保證其正確性。 （ 4）和用戶進(jìn)行交流，在用戶完全理解數(shù)據(jù)流程圖的內(nèi)容的基礎(chǔ)上征求用戶的意見(jiàn)。