【正文】 63 ? 公司背景 ? 公司注冊(cè)資本 500億元人民幣，職工近 ，控股或全資擁有一家獨(dú)立油氣勘探生產(chǎn)公司，一家研究中心，一家化學(xué)公司，一家油氣開(kāi)發(fā)利用公司，兩家專業(yè)技術(shù)服務(wù)公司、五家基地公司、一家財(cái)務(wù)公司、一家信托投資公司。 ? 2022年公司銷售額為 276億元，利潤(rùn)為 96億元，累計(jì)上繳稅收 118億元。 ? 2022年 2月，該公司在香港和紐約掛牌上市。 5. 一家中國(guó)的石油公司 64 ? 項(xiàng)目概況 ? 199 98年，進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程重組； ? 1999年，對(duì)其財(cái)務(wù)運(yùn)作流程進(jìn)行改進(jìn)； ? 2022年 6月，聘請(qǐng)一家咨詢公司幫助其選擇軟件商，實(shí)施生產(chǎn)改進(jìn)系統(tǒng)； ? 2022年 1月，確定系統(tǒng)的實(shí)施商； ? 2022年 1月起，實(shí)施資產(chǎn)管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)； ? 2022年 11月，系統(tǒng)即將全部上線。 ? 經(jīng)驗(yàn)啟示 ? 在 ERP系統(tǒng)實(shí)施前先進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組； ? 在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，邀請(qǐng)咨詢公司擔(dān)任系統(tǒng)實(shí)施商，協(xié)助客戶就系統(tǒng)實(shí)施提出專業(yè)意見(jiàn)和具體需求，對(duì)軟件供應(yīng)商構(gòu)成制衡，有效保障了客戶的利益。 5. 一家中國(guó)的石油公司（續(xù)） 65 ? 公司背景 ? 1996年改制為上市公司，是我國(guó)重點(diǎn)輪胎制造廠家和全國(guó) 520戶重點(diǎn)企業(yè)之一，并躋身世界輪胎廠商 75強(qiáng)。產(chǎn)品暢銷國(guó)內(nèi)外，年出口量占總產(chǎn)量 50%以上。 ? 項(xiàng)目概況 ? 2022年，進(jìn)行了 ERP軟件的評(píng)估和選型，考慮到成本因素，原擬選擇國(guó)內(nèi) ERP軟件； ? 在評(píng)估過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi) ERP軟件在功能和集成性上都遜色于國(guó)外ERP軟件，遂決定實(shí)施 SAP軟件； 6. 一家中國(guó)的汽車零部件生產(chǎn)企業(yè) 66 ? 項(xiàng)目概況 ? 在選擇了實(shí)施商以后，于 2022年 12月至 2022年 4月進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施工作，公司管理層在這段時(shí)期對(duì)項(xiàng)目沒(méi)有給予持續(xù)的投入和支持； ? 實(shí)施工作結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中有兩個(gè)模塊無(wú)法集成，庫(kù)存數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)無(wú)法銷賬，于是從 2022年 5月開(kāi)始進(jìn)行了調(diào)整工作； ? 公司重新為項(xiàng)目配臵了骨干人員，進(jìn)行了資源的重新調(diào)配，終于在 2022年 10月，系統(tǒng)重新上線，并獲得成功。 ? 經(jīng)驗(yàn)啟示 ? 國(guó)內(nèi)的 ERP軟件在功能方面確實(shí)遜色于國(guó)外同類產(chǎn)品； ? 由于企業(yè)高層在實(shí)施期間對(duì)項(xiàng)目的關(guān)注有所松懈，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展出現(xiàn)波折； ? 需要為項(xiàng)目配臵合適、充分的資源，方能保證系統(tǒng)的順利實(shí)施。 6. 一家中國(guó)的汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)（續(xù)） 67 ? 公司背景 ? 公司 1993年在上海證券交易所掛牌上市，成為擁有數(shù)家海內(nèi)外子公司及研究所的大型跨國(guó)集團(tuán)公司。目前集團(tuán)總資產(chǎn)近 20億， 2022年度集團(tuán)營(yíng)業(yè)額達(dá) ，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn) 。該集團(tuán)占據(jù)了國(guó)內(nèi)高檔轎車55%以上市場(chǎng)份額，是包括一汽、二汽、上海大眾、上海通用、本田等所有大型汽車廠的定點(diǎn)設(shè)備配套商。 ? 項(xiàng)目概況 ? 1998年，購(gòu)買了 ERP系統(tǒng)軟件（ BPCX）， 并請(qǐng)軟件公司做系統(tǒng)實(shí)施。該軟件公司的技術(shù)人員根據(jù)企業(yè)的要求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了大量的二次開(kāi)發(fā)。大量的開(kāi)發(fā)工作破壞了系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)的勾稽關(guān)系，使得各模塊之間不能集成； ? 當(dāng)時(shí)這家公司征詢咨詢公司的意見(jiàn)，是繼續(xù)采用老系統(tǒng)，還是另外上一套新的 ERP系統(tǒng)； 7. 一家中國(guó)的生產(chǎn)制造型企業(yè) 68 ? 項(xiàng)目概況 ? 咨詢公司的意見(jiàn)是建議其保留老系統(tǒng)，并配以大量的調(diào)整、輔助工作； ? 隨后，另外聘請(qǐng)了一家咨詢公司為其進(jìn)行調(diào)整：要求骨干人員全脫產(chǎn)投入項(xiàng)目，降低二次開(kāi)發(fā)、使用外掛功能，進(jìn)行組織架構(gòu)的調(diào)整、明確人員職能，進(jìn)行轉(zhuǎn)變促成； ? 4個(gè)月后，該系統(tǒng)的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)模塊全部上線，并為企業(yè)培養(yǎng)了一批懂系統(tǒng)、懂業(yè)務(wù)，可使系統(tǒng)繼續(xù)優(yōu)化的人才。 ? 經(jīng)驗(yàn)啟示 ? 如果一味追求修改系統(tǒng)來(lái)迎合企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況，容易破壞系統(tǒng)的集成性，無(wú)法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)本身具備的對(duì)企業(yè)運(yùn)作的控制功能； ? 由于 ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目涉及大量人員崗位、職責(zé)等方面的調(diào)整，轉(zhuǎn)變促成管理對(duì)于項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。 7. 一家中國(guó)的生產(chǎn)制造型企業(yè)（續(xù)） 69 ? 公司背景 ? 中國(guó)汽車行業(yè)規(guī)模最大的合資公司； ? 截止 2022年底，該公司已累計(jì)產(chǎn)銷各類轎車 190萬(wàn)輛，市場(chǎng)占有率達(dá)到 %；累計(jì)銷售收入突破 2207億人民幣。 ? 項(xiàng)目概況 ? 該企業(yè)為與其外方保持一致，實(shí)施了 SAP軟件，同時(shí)選用了外國(guó)的實(shí)施商進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施； ? 該實(shí)施商不明確客戶的需求，而且對(duì)于中國(guó)在財(cái)務(wù)等方面的規(guī)定和制度都不了解，沒(méi)有考慮符合中國(guó)習(xí)慣的財(cái)務(wù)報(bào)表要求，系統(tǒng)實(shí)施當(dāng)?shù)鼗粔颍? 8. 一家中國(guó)的大型汽車制造合資企業(yè) 70 ? 項(xiàng)目概況 ? 沒(méi)有給予企業(yè)內(nèi)部人員相關(guān)的培訓(xùn)； ? 在實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有進(jìn)行必要的轉(zhuǎn)變促成管理； ? 最終，企業(yè)出現(xiàn)了 SAP系統(tǒng)和用友系統(tǒng)兩套系統(tǒng)并行的情況，以應(yīng)付國(guó)內(nèi)外兩方面的要求，沒(méi)有看到 ERP系統(tǒng)實(shí)施的效果，系統(tǒng)數(shù)據(jù)需要進(jìn)行兩次更新，增加了工作量，還容易造成數(shù)據(jù)差錯(cuò)和混亂。 ? 經(jīng)驗(yàn)啟示 ? 應(yīng)選擇了解中國(guó)國(guó)情和企業(yè)需求的實(shí)施商進(jìn)行 ERP系統(tǒng)實(shí)施，避免出現(xiàn)一個(gè)企業(yè)、兩套系統(tǒng)的尷尬局面； ? 在項(xiàng)目過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)給予企業(yè)內(nèi)相關(guān)人員充分有效的培訓(xùn)，從而使其全面掌握系統(tǒng)功能，并有助于其在未來(lái)不斷開(kāi)拓新的系統(tǒng)功能。 8. 一家中國(guó)的大型汽車制造合資企業(yè)（續(xù)） 71 ? 項(xiàng)目概況 ? 軟件商和實(shí)施商一起評(píng)標(biāo)，軟件商中標(biāo)； ? 先在集團(tuán)層次上進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施，再向子公司推廣； ? 由軟件商提供軟件包并進(jìn)行實(shí)施； ? 由于軟件商的單一利益驅(qū)動(dòng)，缺乏獨(dú)立實(shí)施商的制衡，使得實(shí)施過(guò)程沒(méi)有充分保障客戶的利益； ? 沒(méi)有給予用戶充分有效的培訓(xùn)，用戶也沒(méi)有真正理解軟件和系統(tǒng)的價(jià)值和功能； ? 上線后，發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)模塊配合有問(wèn)題，財(cái)務(wù)功能沒(méi)有開(kāi)發(fā)使用完全； ? 后來(lái)只得尋找其他實(shí)施商做更加深入的培訓(xùn)。 ? 經(jīng)驗(yàn)啟示 ? 如果由單一軟件商進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施，也許可能減少實(shí)施費(fèi)用，但無(wú)法確保系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量，可能最終得不償失。 9. 一家中國(guó)的航空集團(tuán) 72 ? 項(xiàng)目概況 ? 聘請(qǐng)軟件商以軟件和實(shí)施捆綁的方式，為其進(jìn)行 ERP系統(tǒng)實(shí)施； ? 軟件商沒(méi)有深入研究用戶的需求； ? 軟件商用了技術(shù)人員進(jìn)行實(shí)施工作，沒(méi)有配備管理咨詢?nèi)藛T進(jìn)行必要的流程調(diào)整，無(wú)法滿足客戶流程優(yōu)化和管理改進(jìn)的需求； ? 軟件和業(yè)務(wù)流程不配比，也沒(méi)有運(yùn)用用戶認(rèn)同的方式對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整、達(dá)成一致； ? 最終沒(méi)有完成系統(tǒng)的集成。 ? 經(jīng)驗(yàn)啟示 ? 由軟件商的技術(shù)人員進(jìn)行 ERP系統(tǒng)實(shí)施，實(shí)施工作僅僅著眼于系統(tǒng)上線，不關(guān)心對(duì)企業(yè)管理的改進(jìn)和流程的優(yōu)化，從而無(wú)法充分發(fā)揮出ERP系統(tǒng)實(shí)施的效果。 10. 一家中國(guó)的汽車公司 VIII. 實(shí)施 ERP系統(tǒng)需要企業(yè)各級(jí)人員的支持和投入 74 獨(dú)具特色的集成實(shí)施方法 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)及明晰化 管理體系實(shí)施 實(shí)施效果 評(píng)估 管理體系設(shè)計(jì) 企業(yè)信息化 實(shí)施計(jì)劃 方案設(shè)計(jì) 系統(tǒng)測(cè) 試及切換 系統(tǒng) 上線 系統(tǒng)開(kāi) 發(fā)確認(rèn) 系統(tǒng)后 續(xù)支持 轉(zhuǎn)變促成 項(xiàng)目管理 培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移 項(xiàng)目需 求分析 軟件選型 信息技術(shù) 戰(zhàn)略 75 對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的要求 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)所負(fù)有的責(zé)任： 在項(xiàng)目各個(gè)階段，與企業(yè)成員就信息技術(shù)整體應(yīng)用在企業(yè)中的角色和定位進(jìn)行溝通 評(píng)估企業(yè) ERP系統(tǒng)應(yīng)用狀況，進(jìn)展情況，整體信息技術(shù)應(yīng)用是否領(lǐng)先 確定企業(yè)未來(lái)信息技術(shù)應(yīng)用整體規(guī)劃 76 對(duì)管理人員的要求 ? 管理人員對(duì)信息技術(shù)知識(shí)的了解掌握要經(jīng)過(guò)認(rèn)知、認(rèn)同和視為己任三個(gè)階段，從接受培訓(xùn)、掌握基礎(chǔ)知識(shí)到參與操作了解系統(tǒng)，最后變?yōu)樾畔⒓夹g(shù)的帶頭人并培訓(xùn)他人。 現(xiàn)狀 未來(lái)目標(biāo) 管理知識(shí) 信息技術(shù)知識(shí) 管理知識(shí) 認(rèn)知階段 （ AWARENESS） 認(rèn)同階段 (BUYIN) 視為己任階段 (OWNERSHIP) 行為 技能 ?積極學(xué)習(xí) ?參加培訓(xùn) ?基礎(chǔ)知識(shí) ?參與意見(jiàn) ?投入設(shè)計(jì) ?推廣宣傳 ?培訓(xùn)他人 ?持續(xù)完善 ?應(yīng)用修正 ?系統(tǒng)知識(shí) ?操作知識(shí) 77 對(duì)業(yè)務(wù)骨干和一線操作人員的要求 ? 在項(xiàng)目初期： ? 積極了解項(xiàng)目訊息，參加項(xiàng)目相關(guān)培訓(xùn) ? 在方案設(shè)計(jì)階段： ? 提供業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及現(xiàn)存問(wèn)題的信息，并提供改進(jìn)建議，為設(shè)計(jì)工作獻(xiàn)計(jì)策 ? 在實(shí)施階段： ? 根據(jù)要求進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和整理，為系統(tǒng)上線作準(zhǔn)備 ? 盡量熟悉系統(tǒng)，多進(jìn)行系統(tǒng)操作，協(xié)助進(jìn)行最終用戶培訓(xùn) ? 在系統(tǒng)上線后： ? 繼續(xù)使用系統(tǒng)進(jìn)行日常工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議