團(tuán)隊建設(shè)與管理技巧-資料下載頁
2025-01-10 07:11本頁面
【正文】 得多的內(nèi)容。 我應(yīng)該為團(tuán)隊做什么 ？ ? 沒有敬業(yè)就沒有卓越 ? 根據(jù)蓋洛普進(jìn)行的 42項獨立研究表明，在大部分公司里， 75%的員工不敬業(yè)，就是說公司里的多數(shù)員工不敬業(yè)。大部分員工“人在心不在”或“在職退休”。而不敬業(yè)的員工會給所在公司帶來巨大損失，表現(xiàn)為浪費資源，貽誤商機(jī)以及收入減少、員工流失、缺勤增加和效率低下等。 ? 要做到敬業(yè)，就要求我們有所謂的“三心”，即耐心、恒心和決心。任何事情都不是一蹴而就的，不可只憑一時的熱情、三分鐘的熱度來工作，也不能在情緒低落時就馬馬虎虎、應(yīng)付了事。特別在平凡的崗位上要做到長期愛崗敬業(yè)，更需要堅忍不拔的毅力。 ? 世界上想做大事的人極多，愿把小事做細(xì)的人極少 —— 而對敬業(yè)的人來說，工作之中無小事。 我應(yīng)該為團(tuán)隊做什么 ？ ? 所做超過領(lǐng)導(dǎo)對你的期望 ? 自動自發(fā)地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，并適時超出領(lǐng)導(dǎo)的期望。 ? 在這個世界上，有兩種人永遠(yuǎn)都得不到提升：第一種人不肯聽命行事；另外一種人只肯聽命行事。 成功的機(jī)會總是屬于那些能夠主動去做事的人，可是很多人根本就沒有意識到這一點，他們早已養(yǎng)成了拖延懶惰的習(xí)慣。只有當(dāng)你主動、真誠地提供真正有用的服務(wù)時，成功才會伴隨而來。 安裝服務(wù)團(tuán)隊的特點及其管理要點 ? 安裝服務(wù)團(tuán)隊的特點 ? 對團(tuán)隊成員素質(zhì)要求高（技術(shù)含量高、直面客戶服務(wù)水平高、應(yīng)對突發(fā)問題的應(yīng)變能力高） ? 分散作戰(zhàn)，小團(tuán)隊作戰(zhàn)。對內(nèi)部流程配合、工作協(xié)調(diào)要求高。 ? 新老接替、以老帶新較頻繁。強(qiáng)調(diào)知識技能的傳遞，對新人的培訓(xùn)。 安裝服務(wù)團(tuán)隊的特點及其管理要點 ? 管理要點 ? 各個崗位職能分工明確，并形成嚴(yán)格的內(nèi)部牽制和監(jiān)督機(jī)制； ? 安裝服務(wù)流程固化，形成手冊，各崗位員工熟記流程，遵章辦事。流程優(yōu)化和減化，便于快捷有效的為客戶服務(wù)； ? 人員儲備到位，應(yīng)對不時之急。在用人方面注重品德和個性，品德方面職業(yè)操守、責(zé)任心強(qiáng)、團(tuán)隊意識強(qiáng)，個性方面偏好陽光外向型人員； ? 考核指標(biāo)簡化，以差錯率為主要指標(biāo)，可分為技術(shù)差錯和服務(wù)差錯兩個主要方面。對安裝服務(wù)人員評級考核，對差錯情況進(jìn)行排名。考核要公正和公開，避免投機(jī)取巧。 安裝服務(wù)團(tuán)隊的特點及其管理要點 ? 管理要點 ? 明確各安裝工程部的遠(yuǎn)期和近期目標(biāo)，可以是方向規(guī)化式目標(biāo)，可以是量化的目標(biāo)。 ? 主管加強(qiáng)對基層員工的溝通和激勵。如定期座談、隨時隨機(jī)的談話、主動走到員工中間去。 ? 著重團(tuán)隊力量和團(tuán)隊文化的培養(yǎng)，樹立員工團(tuán)隊集體意識，提高員工團(tuán)隊歸屬感和責(zé)任心。在自己進(jìn)步的同時，要帶動團(tuán)隊成員的一起進(jìn)步。也可對技術(shù)工種的傳、幫、帶，用制度、流程和激勵措施鼓勵和引導(dǎo)。
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