組織管理與運(yùn)作ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-10 02:37本頁(yè)面
【正文】 作不再是工作 ﹐ 而是享受。 ◆烏龜只在把頭伸出時(shí)才可以往前走 ﹐ 人生不出來(lái)回票 ﹐ 一旦動(dòng)身絕不能后退。 觀念 :是隱藏於人們內(nèi)心深處的一種實(shí)實(shí)在在而有看不見(jiàn)摸不著的東西 .它是一種意念 ,是一種精神 ,是人的靈魂 ,亦是一種形成的習(xí)慣 . 鴻海董事長(zhǎng) 郭臺(tái)銘 先生的話 如果 （ 1）妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒(méi)辦法。 （ 2）妳只是開(kāi)訂單，不連絡(luò)、不追蹤，有問(wèn)題不回報(bào)、不處理。 （ 3）妳只是打報(bào)表，不確定數(shù)字正確性。 （ 4）妳只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺(jué)、從未希望客戶多訂一些貨。 （ 5）妳只是認(rèn)為自己是助理，從未想過(guò)自己一言一行代表業(yè)務(wù)、主管、老闆、公司。 那麼，妳不夠格做一個(gè)稱職的助理，妳的工作，任何人都可以取代 鴻海董事長(zhǎng) 郭臺(tái)銘 先生的話 如果 （ 1）你從未將部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo)時(shí)時(shí)刻刻放在心中。 （ 2）你從未想過(guò)個(gè)人目標(biāo)攸關(guān)部門(mén)目標(biāo)達(dá)成。 （ 3）送樣後，從未想過(guò)結(jié)果如何，為什麼沒(méi)消息。 （ 4）報(bào)價(jià)後，從未追蹤為什麼沒(méi)有訂單，差多少可以成交。 （ 5）訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶起舞。 （ 6）訂單少了，不去追查什麼原因，毫無(wú)感覺(jué)、毫無(wú)動(dòng)作。 （ 7）你從未想過(guò)在客戶面前更專業(yè)、更守信。 （ 8）工作不規(guī)劃、時(shí)間不管理、成本不控制、客戶不教育。 （ 9）你認(rèn)為開(kāi)發(fā)新客戶、新市場(chǎng)是麻煩的、痛苦的。 那麼，你不夠格做一個(gè)稱職的業(yè)務(wù)人員，你是我大家的負(fù)擔(dān) 鴻海董事長(zhǎng) 郭臺(tái)銘 先生的話 如果 （ 1）你不把客戶需求當(dāng)作非常的重要。 （ 2）你不把客戶抱怨當(dāng)作優(yōu)先解決的事項(xiàng)，主動(dòng)追查檢討。 （ 3）你時(shí)常不準(zhǔn)時(shí)送貨，當(dāng)作客戶永遠(yuǎn)都會(huì)等你。 （ 4）業(yè)務(wù)反應(yīng)客戶的問(wèn)題，你嫌他煩。 （ 5）客戶反應(yīng)品質(zhì)的問(wèn)題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶。 （ 6）你經(jīng)常把 〝 很麻煩 〞 、 〝 有困難 〞 、 〝 不想做 〞 、 〝 不可能〞 掛在嘴邊。 （ 7）你每天上班當(dāng)作例行工作，不主動(dòng)尋找問(wèn)題、改善品質(zhì)。 那麼，你不夠格做一個(gè)稱職的生產(chǎn)部主管，與你共事，我很疲勞 . 每日我們?cè)谕馀?，沒(méi)有良好的品質(zhì)，沒(méi)有良好的服務(wù)做後盾，一切效果會(huì)打折扣， 對(duì)客戶的承諾都會(huì)跳票，我們便成口才一流、品質(zhì)二流、服務(wù)三流的公司。 如果 （ 1）有罵沒(méi)有稱讚、有懲罰沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)。 （ 2）對(duì)企業(yè)有利的，不立刻行動(dòng)。 （ 3）經(jīng)常把 〝 再看看 〞 、 〝 再研究 〞 掛在嘴邊。 那麼，我也只能偷偷的說(shuō)，你不是一個(gè)稱職的老闆。我不能多說(shuō)，畢竟你還是我的老闆。 鴻海董事長(zhǎng) 郭臺(tái)銘 先生的話 （ 1）郭臺(tái)銘說(shuō)： 我不是天才，因?yàn)樘觳胖荒芰粼谔焐?，我們頂多是人才，但要有?zhí)行力才算數(shù)。 每個(gè)人每天都會(huì)有時(shí)間的壓力、品質(zhì)的壓力、成本的壓力及業(yè)績(jī)的壓力，沒(méi)有壓力不是工作而是 〝 玩耍 〞 。 本人深有同感，欠缺壓力還會(huì)使我衰老。 （ 2） 去年，我們的表現(xiàn)平平。今年，我們目標(biāo)都已確定，時(shí)間過(guò)了六個(gè)半月，雖然暫時(shí)達(dá)成不佳， 但我仍深具信心，景氣、 SARS並不可怕，怕的是沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，沒(méi)有檢討的能力，沒(méi)有執(zhí)行的能力。 結(jié)語(yǔ) 我希望你們?cè)诮M織中都有不可被取代的地位。 我希望每個(gè)部門(mén)在公司有不可被取代的地位。 我希望我們的產(chǎn)品、品質(zhì)、服務(wù)在客戶心中有不可被取代的地位。 我希望大家努力合作，辛苦的過(guò)程可以換來(lái)年終豐富的收割。 我希望再享受一次，達(dá)成目標(biāo)後 〝 爽 〞 的感覺(jué) 我有一個(gè)夢(mèng)： The end
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