管理思想的演進(jìn)ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 02:24本頁面
【正文】 驅(qū)動 (hands on。 value driven) ? 緊守本業(yè) (stick to the knitting) ? 形式簡單幕僚精簡 (simple form。 lean staff) ? 鬆緊並重的特性 (simultaneous loosetight properties) 什麼是全面品質(zhì)管理（ Total Quality Management）？ 1. 顧客第一 顧客不僅是指那些向組織購買產(chǎn)品或服務(wù)者，亦指與公司有往來的廠商如船務(wù)或收款人員等「內(nèi)部顧客」。 2. 注重持續(xù)性改善 全面品質(zhì)管理永遠(yuǎn)也不會達(dá)到絕對的滿意。非常好並不能算是真的好，品質(zhì)是永遠(yuǎn)需要被改進(jìn)的。 3. 改善組織內(nèi)所有事情的品質(zhì) 全面品質(zhì)管理對品質(zhì)的定義相當(dāng)廣泛，不單單是指最後的成品，也包括物流的運輸效率、處理客戶抱怨的速度和電話應(yīng)答的禮儀等。 4. 精確地衡量 全面品質(zhì)管理使用統(tǒng)計方法來衡量在組織運作上各種關(guān)鍵性的變數(shù)。再將衡量所得與標(biāo)準(zhǔn)常?；蛟O(shè)定標(biāo)竿做比較，以便找出根本的問題所在。 5. 充分授權(quán) 全面品質(zhì)管理需要所有線上員工的參與，充分授權(quán)員工，給予自律能力，以便找出問題的所在，並且加以解決。 管理的國際層面 ?今天已有許多公司為追求市場及利潤，紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)於國際舞臺上。即使並未直接從事國際貿(mào)易的公司，也經(jīng)常直接受到其他國家的影響。 ?在今天的世界裡，所有的公司都會受到國際管理層面不同程度的影響。 經(jīng)理人如何面對二十一世紀(jì)的管理 ?組織結(jié)構(gòu)可能變得非常流暢，沒有結(jié)構(gòu)化的部門、單位、區(qū)處或功能別團(tuán)體。 ?橫梗於領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者、經(jīng)理人與員工之間的障礙將會消失，經(jīng)理人將成為團(tuán)隊活動的協(xié)調(diào)者。
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