【正文】 產(chǎn)品通過郵政或其他渠道 投遞到顧客手里；第三，企業(yè)同樣要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)，這種服務(wù)可能是通過網(wǎng)絡(luò)的，也可能不是。網(wǎng)絡(luò)交易通常是一種先交錢后拿貨的購物方式。對客戶而言，其方便處在于購得的商品會直接投遞到自己家里，而難以放心的是在商品到達(dá)手中之前并不能確認(rèn)到自己手中的究竟是什么。因此網(wǎng)絡(luò)商店的信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量實際上是電子商務(wù)成功與否的關(guān)鍵。 三 、電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 電子商務(wù)是在電信網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展起來的。因此，先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和寬松的電信政策就成為發(fā)展電子商務(wù)的前提。目前，電信服務(wù)價格過高，帶寬有限，服務(wù)不及時或不可靠等因素 已經(jīng)成為發(fā)展電子商務(wù)的制約因素。加快電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打破電信市場的壟斷，引進(jìn)競爭機(jī)制，保證電信業(yè)務(wù)公平競爭，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，確保為用戶提供廉價，高速，可靠的通信服務(wù)是良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)目標(biāo)，也是世界各國面臨的共同課題。 開展電子商務(wù)最突出的問題是要解決網(wǎng)上購物、交易和結(jié)算中的安全問題，其中包括建立電子商務(wù)各主體之間的信任問題，即建立安全認(rèn)證體系（ CA）問題；選擇安全標(biāo)準(zhǔn)（如 SET、SSL、 PKI等）問題；采用加、解密方法和加密強(qiáng)度問題。其中建立安全認(rèn)證體系是關(guān)鍵。 網(wǎng)上交易與傳統(tǒng)的面對面或書面的交易方式不同 ，它是通過網(wǎng)絡(luò)傳輸商務(wù)信息和進(jìn)行貿(mào)易活動的。網(wǎng)上交易的安全問題意味著： 有效性 :保證網(wǎng)上交易合同的有效性，防止系統(tǒng)故障、計算機(jī)病毒、黑客攻擊。 保密性 :對交易的內(nèi)容、交易雙方賬號、密碼不被他人識別和盜取。 完整性 :防止單方面對交易信息的生成和修改。 所以，電子商務(wù)的安全體系應(yīng)包括：安全可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽客暾?，防止病毒、黑客入侵；電子簽名和其他身份認(rèn)證系統(tǒng)；完備的數(shù)據(jù)加密系統(tǒng)等等。 四 、電子商務(wù)面臨的安全問題 由于電子商務(wù)是以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，因此它不可避免面臨著一系列的安全問題。 (1)信息泄漏 在電子商務(wù)中表現(xiàn)為商業(yè)機(jī)密的泄漏，主要包括兩個方面：交易雙方進(jìn)行交易的內(nèi)容被第三方竊??；交易一方提供給另一方使用的文件被第三方非法使用。 (2)竄改 電子商務(wù)中表現(xiàn)為商業(yè)信息的真實性和完整性的問題。電子的交易信息在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)倪^程中，可能被他人非法修改、刪除或重改，這樣就使信息失去了真實性和完整性。 (3)身份識別 如果不進(jìn)行身份識別，第三方就有可能假冒交易一方的身份，以破壞交易、破壞被假冒一方的信譽(yù)或盜取被假冒一方的交易成果等，進(jìn)行身份識別后，交易雙方就可防止相互猜疑的情況。 (4)電腦病毒 問題 電腦病毒問世十幾年來，各種新型病毒及其變種迅速增加，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)又為病毒的傳播提供了最好的媒介。不少新病毒直接利用網(wǎng)絡(luò)作為自己的傳播途徑，還有眾多病毒借助干網(wǎng)絡(luò)傳播得更快，動輒造成數(shù)百億美元的經(jīng)濟(jì)損失。 (5) 黑客問題 隨著各種應(yīng)用工具的傳播，黑客己經(jīng)大眾化了 ,不像過去那樣非電腦高手不能成為黑客。曾經(jīng)大鬧雅虎網(wǎng)站的黑手黨男孩就沒有受過什么專門訓(xùn)練，只是向網(wǎng)友下載了幾個攻擊軟件并學(xué)會了如何使用，就在互聯(lián)網(wǎng)上大干了一場。 五 、電子商務(wù)安全因素與安全技術(shù) 安全問題是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最擔(dān)心的問題，而如何 保障電子商務(wù)活動的安全，將一直是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。作為一個安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。電子商務(wù)安全的技術(shù)主要包括加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)和電子商務(wù)安全協(xié)議，防火墻技術(shù)等。 (一 )、加密技術(shù) 為保證數(shù)據(jù)和交易的安全、防止欺騙，確認(rèn)交易雙方的真實身份，電子商務(wù)須采用加密技術(shù)，加密技術(shù)是指通過使用代碼或密碼來保障數(shù)據(jù)的安全性。欲加密的數(shù)據(jù)稱為明文，明文經(jīng)過某種加密算法作用后，轉(zhuǎn)換成密文，我 們將明文換為密文的這一過程稱為加密，將密文經(jīng)解密算法作用后形成明文輸出的這一程稱為解密。加密算法中使用的參數(shù)稱為密鑰。密鑰長度越長，密鑰的空間就大，遍歷密鑰空間所花的時間就越多，破譯的可能性就越小。加密技術(shù)可以分為兩類 :對稱加密技術(shù)和非對稱加密技術(shù)。對稱加密技術(shù)以數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn) DES (Data Encryption Standard)算法為典型代表。非對稱加密技術(shù)通常以 RSA算法為代表。 （二）、認(rèn)證技術(shù) 常用的安全認(rèn)證技術(shù)有：數(shù)字簽名、數(shù)字證書、數(shù)字時間戳、 CA安全認(rèn)證技術(shù)。 （三）、黑客防范技術(shù) 目前，黑客攻擊已成為電子商務(wù)安全所面臨的最大威脅，于是黑客防范技術(shù)也成為了網(wǎng)絡(luò)安全的主要內(nèi)容，受到了各國政府和業(yè)界人士的高度重視。黑客入侵技術(shù)主要包括緩沖區(qū)溢出攻擊、特洛伊木馬、端口掃描、 IP 欺騙、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽、口令攻擊、拒絕服務(wù) Dos 攻擊等。目前，人們已提出了許多有效的反黑客技術(shù)，主要包括防火墻技術(shù)、入侵檢測技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全評估技術(shù)等。 六 、未來電子商務(wù)的安全工作 日益嚴(yán)峻的安全問題，正越來越嚴(yán)重的威脅著各國及全球的經(jīng)濟(jì)安全，各國政府在已有的基礎(chǔ)上，已在以下幾個方面努力： （ 1）加強(qiáng)立法，參照先進(jìn)國家已 有的有效法律，不斷創(chuàng)新，完善保護(hù)電子商務(wù)和打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪的法律保障體系。 （ 2）建立相關(guān)機(jī)構(gòu)，采取實際措施打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪。制定了法律，還應(yīng)該有執(zhí)行機(jī)構(gòu)將相關(guān)的法律用到實處，這就必須建立獨立的監(jiān)督機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)等來落實法律。 （ 3）加大對網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的投入，提高網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的水平。法律是電子商務(wù)安全問題發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，而安全技術(shù)則是電子商務(wù)安全的保障手段。很多安全問題都存在技術(shù)的原因，所以更應(yīng)該加大技術(shù)研究的資金，不斷推進(jìn)舊技術(shù)的發(fā)展，并研究新的安全技術(shù)。 （ 4）鼓勵企業(yè)加強(qiáng)自我保護(hù)，防范網(wǎng)絡(luò)犯罪侵害。為避免遭 受攻擊，企業(yè)不能抱著僥幸心理，必須高度重視系統(tǒng)漏洞問題，及時給發(fā)現(xiàn)安全漏洞的操作系統(tǒng)和服務(wù)器等安裝補(bǔ)丁程序，并應(yīng)使用網(wǎng)絡(luò)安全檢測設(shè)備經(jīng)常對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行掃描監(jiān)控，制定一套完整的安全保護(hù)制度，使企業(yè)形成一個制度與技術(shù)結(jié)合的綜合性保護(hù)體系。 （ 5）加強(qiáng)國際合作，增強(qiáng)全球范圍內(nèi)打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪的力度。由于電子商務(wù)是沒有國界，沒有地域的，它是一個完全開放的領(lǐng)域，所以打擊電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)犯罪的行動也將是全球性的。這就要求各國政府加強(qiáng)合作，不能有“各掃門前雪，不管他人瓦上霜”的錯誤想法。 （ 6）加強(qiáng)對國民的網(wǎng)絡(luò)安全教育，注意對優(yōu)秀計 算機(jī)人才的培養(yǎng)。 七、 結(jié)束語 我國的電子商務(wù)近年來發(fā)展很快，但是有關(guān)的安全保障還未建立起來。這已經(jīng)成為影響我國電子商務(wù)發(fā)展的一個障礙。 為此，我們必須加快建設(shè)有關(guān)的電子商務(wù)安全系統(tǒng)。這將是一個綜合性的、涉及全社會的系統(tǒng)工程。具體而言，我們要從法律上承認(rèn)電子通訊記錄的效力，給電子商務(wù)以法律保障；我們要加強(qiáng)對電子簽名等的研究，給電子商務(wù)以技術(shù)保障；我們還要盡快建立電子商務(wù)認(rèn)證體系，給電子商務(wù)以組織保障。而且，針對電子商務(wù)無國界的特點，我們還應(yīng)該加強(qiáng)國際合作，使電子商務(wù)真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。惟有如此， 我們才能順應(yīng)時代潮流，推動我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；也惟有如此，我們才能在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，參與到國際競爭中去，并進(jìn)而贏得競爭的優(yōu)勢。