【正文】 產品通過郵政或其他渠道 投遞到顧客手里；第三，企業(yè)同樣要負責產品的售后服務，這種服務可能是通過網絡的，也可能不是。網絡交易通常是一種先交錢后拿貨的購物方式。對客戶而言，其方便處在于購得的商品會直接投遞到自己家里，而難以放心的是在商品到達手中之前并不能確認到自己手中的究竟是什么。因此網絡商店的信譽和服務質量實際上是電子商務成功與否的關鍵。 三 、電子商務發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié) 電子商務是在電信網絡上發(fā)展起來的。因此，先進的計算機網絡基礎設施和寬松的電信政策就成為發(fā)展電子商務的前提。目前，電信服務價格過高，帶寬有限，服務不及時或不可靠等因素 已經成為發(fā)展電子商務的制約因素。加快電信基礎設施建設，打破電信市場的壟斷，引進競爭機制，保證電信業(yè)務公平競爭，促進網絡互聯(lián)，確保為用戶提供廉價，高速，可靠的通信服務是良好網絡環(huán)境的建設目標，也是世界各國面臨的共同課題。 開展電子商務最突出的問題是要解決網上購物、交易和結算中的安全問題，其中包括建立電子商務各主體之間的信任問題，即建立安全認證體系（ CA）問題；選擇安全標準（如 SET、SSL、 PKI等）問題；采用加、解密方法和加密強度問題。其中建立安全認證體系是關鍵。 網上交易與傳統(tǒng)的面對面或書面的交易方式不同 ，它是通過網絡傳輸商務信息和進行貿易活動的。網上交易的安全問題意味著： 有效性 :保證網上交易合同的有效性，防止系統(tǒng)故障、計算機病毒、黑客攻擊。 保密性 :對交易的內容、交易雙方賬號、密碼不被他人識別和盜取。 完整性 :防止單方面對交易信息的生成和修改。 所以，電子商務的安全體系應包括：安全可靠的通信網絡，保證數據傳輸的可靠完整，防止病毒、黑客入侵；電子簽名和其他身份認證系統(tǒng)；完備的數據加密系統(tǒng)等等。 四 、電子商務面臨的安全問題 由于電子商務是以計算機網絡為基礎的，因此它不可避免面臨著一系列的安全問題。 (1)信息泄漏 在電子商務中表現(xiàn)為商業(yè)機密的泄漏，主要包括兩個方面：交易雙方進行交易的內容被第三方竊??；交易一方提供給另一方使用的文件被第三方非法使用。 (2)竄改 電子商務中表現(xiàn)為商業(yè)信息的真實性和完整性的問題。電子的交易信息在網絡上傳輸的過程中，可能被他人非法修改、刪除或重改，這樣就使信息失去了真實性和完整性。 (3)身份識別 如果不進行身份識別，第三方就有可能假冒交易一方的身份，以破壞交易、破壞被假冒一方的信譽或盜取被假冒一方的交易成果等，進行身份識別后，交易雙方就可防止相互猜疑的情況。 (4)電腦病毒 問題 電腦病毒問世十幾年來，各種新型病毒及其變種迅速增加，互聯(lián)網的出現(xiàn)又為病毒的傳播提供了最好的媒介。不少新病毒直接利用網絡作為自己的傳播途徑，還有眾多病毒借助干網絡傳播得更快，動輒造成數百億美元的經濟損失。 (5) 黑客問題 隨著各種應用工具的傳播，黑客己經大眾化了 ,不像過去那樣非電腦高手不能成為黑客。曾經大鬧雅虎網站的黑手黨男孩就沒有受過什么專門訓練，只是向網友下載了幾個攻擊軟件并學會了如何使用，就在互聯(lián)網上大干了一場。 五 、電子商務安全因素與安全技術 安全問題是企業(yè)應用電子商務最擔心的問題，而如何 保障電子商務活動的安全，將一直是電子商務的核心研究領域。作為一個安全的電子商務系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網絡，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數據庫服務器絕對安全，防止黑客闖入網絡盜取信息。電子商務安全的技術主要包括加密技術、認證技術和電子商務安全協(xié)議，防火墻技術等。 (一 )、加密技術 為保證數據和交易的安全、防止欺騙，確認交易雙方的真實身份，電子商務須采用加密技術，加密技術是指通過使用代碼或密碼來保障數據的安全性。欲加密的數據稱為明文，明文經過某種加密算法作用后，轉換成密文，我 們將明文換為密文的這一過程稱為加密，將密文經解密算法作用后形成明文輸出的這一程稱為解密。加密算法中使用的參數稱為密鑰。密鑰長度越長，密鑰的空間就大，遍歷密鑰空間所花的時間就越多，破譯的可能性就越小。加密技術可以分為兩類 :對稱加密技術和非對稱加密技術。對稱加密技術以數據加密標準 DES (Data Encryption Standard)算法為典型代表。非對稱加密技術通常以 RSA算法為代表。 （二）、認證技術 常用的安全認證技術有：數字簽名、數字證書、數字時間戳、 CA安全認證技術。 （三）、黑客防范技術 目前，黑客攻擊已成為電子商務安全所面臨的最大威脅，于是黑客防范技術也成為了網絡安全的主要內容，受到了各國政府和業(yè)界人士的高度重視。黑客入侵技術主要包括緩沖區(qū)溢出攻擊、特洛伊木馬、端口掃描、 IP 欺騙、網絡監(jiān)聽、口令攻擊、拒絕服務 Dos 攻擊等。目前，人們已提出了許多有效的反黑客技術，主要包括防火墻技術、入侵檢測技術、網絡安全評估技術等。 六 、未來電子商務的安全工作 日益嚴峻的安全問題，正越來越嚴重的威脅著各國及全球的經濟安全，各國政府在已有的基礎上，已在以下幾個方面努力： （ 1）加強立法，參照先進國家已 有的有效法律，不斷創(chuàng)新，完善保護電子商務和打擊網絡犯罪的法律保障體系。 （ 2）建立相關機構，采取實際措施打擊網絡犯罪。制定了法律，還應該有執(zhí)行機構將相關的法律用到實處，這就必須建立獨立的監(jiān)督機構、執(zhí)行機構等來落實法律。 （ 3）加大對網絡安全技術的投入，提高網絡安全技術的水平。法律是電子商務安全問題發(fā)展的前提和基礎，而安全技術則是電子商務安全的保障手段。很多安全問題都存在技術的原因，所以更應該加大技術研究的資金，不斷推進舊技術的發(fā)展，并研究新的安全技術。 （ 4）鼓勵企業(yè)加強自我保護，防范網絡犯罪侵害。為避免遭 受攻擊，企業(yè)不能抱著僥幸心理，必須高度重視系統(tǒng)漏洞問題，及時給發(fā)現(xiàn)安全漏洞的操作系統(tǒng)和服務器等安裝補丁程序，并應使用網絡安全檢測設備經常對網絡進行掃描監(jiān)控，制定一套完整的安全保護制度，使企業(yè)形成一個制度與技術結合的綜合性保護體系。 （ 5）加強國際合作，增強全球范圍內打擊網絡犯罪的力度。由于電子商務是沒有國界，沒有地域的，它是一個完全開放的領域，所以打擊電子商務網絡犯罪的行動也將是全球性的。這就要求各國政府加強合作，不能有“各掃門前雪，不管他人瓦上霜”的錯誤想法。 （ 6）加強對國民的網絡安全教育，注意對優(yōu)秀計 算機人才的培養(yǎng)。 七、 結束語 我國的電子商務近年來發(fā)展很快，但是有關的安全保障還未建立起來。這已經成為影響我國電子商務發(fā)展的一個障礙。 為此，我們必須加快建設有關的電子商務安全系統(tǒng)。這將是一個綜合性的、涉及全社會的系統(tǒng)工程。具體而言，我們要從法律上承認電子通訊記錄的效力，給電子商務以法律保障；我們要加強對電子簽名等的研究，給電子商務以技術保障；我們還要盡快建立電子商務認證體系，給電子商務以組織保障。而且，針對電子商務無國界的特點，我們還應該加強國際合作，使電子商務真正發(fā)揮其應有的作用。惟有如此， 我們才能順應時代潮流，推動我國經濟的發(fā)展；也惟有如此，我們才能在經濟全球化的今天，參與到國際競爭中去，并進而贏得競爭的優(yōu)勢。