【正文】 品混裝。 D．散發(fā)粉塵的貨品不能與清潔貨品混裝。 E．滲水貨品不能與易受潮貨品混裝。 F．包裝不同的貨品應(yīng)該分開裝載；具有尖角和其他突出物的貨品應(yīng)和其他貨品分開裝載或者用木板隔開。 G．裝載卷狀、筒狀貨品垂直擺放。 H．貨品之間，貨品與車輛之間應(yīng)留有空 隙并適當(dāng)襯墊。 I．采取適當(dāng)?shù)姆€(wěn)固措施，以防止開門卸貨時(shí)，貨品傾倒造成貨損或人身傷亡。 五、確定貨品裝車順序方法： 客戶或門店的配送順序確定后，只要將貨物依照“后送先裝”的原則裝車即可。但實(shí)際情況下，為了有效地利用空間，經(jīng)常需要多貨品進(jìn)行堆疊。 《倉儲與配送實(shí) 務(wù)》 第六單元 配送作業(yè) 一、調(diào)度作業(yè)流程： （ 1）數(shù)量統(tǒng)計(jì)（ 2）安排配送區(qū)域（ 3）發(fā)貨量匯總（ 4）配送車輛安排（ 5）裝車出貨。 二、配送車輛調(diào)度原則： A、合適原則； B、鄰近區(qū)域調(diào)度原則； C、最小成本原則； D、車輛最大容積率原則。 三、配送車輛模式選擇： A．直送式配送：直送式配送是指由一個(gè)供應(yīng)點(diǎn)對一個(gè)客戶的專門送貨，其基本條件是客戶需求量接近或大于可用車輛額定裝載重量或裝載體積，或根據(jù)貨物的性質(zhì)、形狀需要專門派車一次或多次配送。 B．分送式配送：由一個(gè)供應(yīng)點(diǎn)對多個(gè)客 11 戶共同送貨，其基本條件是同一線路上所有客戶需求量之和不大于一輛車的額定裝載重量和裝載體積，且所有客戶的貨品性質(zhì)、形狀等均不需要單獨(dú)派車配送。 四、配送車輛規(guī)劃方法： A、選定配送規(guī)劃目標(biāo)； B、考慮配送規(guī)劃限制條件； C、對規(guī)劃方案評選； D、用數(shù)學(xué)計(jì)算方法； E、用節(jié)約里程法。 五、簽收作業(yè)流程： 簽收作業(yè)可分為門店卸貨作業(yè)和門店清點(diǎn)作業(yè)兩個(gè)過程。 （ 1）門店卸貨作業(yè)流程： A．車輛?？?； B．交單； C. 搬運(yùn)下車； D. 入店堆疊。 （ 2）門店清點(diǎn)作業(yè)流程： ； B．貨品簽收。 六、退貨作業(yè)流程： （ 1）在店驗(yàn)收流程： A．貨品檢查； B．貨品清點(diǎn)； C．貨品簽收；D．返品上車。（ 2）入庫交接流程： A．到庫下貨； B．在庫對點(diǎn)； C．貨品簽收； D．返品整理 E．送到返品處理區(qū)。 七、退貨 原因： A．臨近保質(zhì)期。 B．貨品滯銷。 C．季節(jié)性換貨。 D．客戶間調(diào)撥。 八、收退差異化處理： A．送貨員在交接退貨差異時(shí)必須與退貨部收貨員當(dāng)面點(diǎn)清。 B．送貨員不可將差異單據(jù)撕毀或帶走。 C．退貨部收貨員發(fā)現(xiàn)實(shí)物與單據(jù)不符時(shí)必須交送貨員當(dāng)面處理。 D．送貨員不可與退貨作單人員爭執(zhí)，如有疑問可向退貨組上級管理人員反應(yīng)情況。 九、核單作業(yè)流程： A．接收回單； B．審核回單； C．差異處理； D．回單確認(rèn)。審單要點(diǎn)： A、審核回單是否正確，是否為客戶所確認(rèn)有效回單，回單是否完整、齊全。 B、審核回單簽收有無遲到、貨物短少、竄號、殘損、包裝破損、變形、水濕等不潔記錄，如有則按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣罰。 C、審核回單發(fā)現(xiàn)存在差異時(shí)找送貨員進(jìn)行差異處理，追究相關(guān)責(zé)任。D、回單審核完畢必須及時(shí)在系統(tǒng)中作相應(yīng)處理。 《倉儲與配送實(shí)務(wù)》第七單元 返品處理作業(yè) 一、返品處理作業(yè)流程和各步驟內(nèi)容： 1）返品驗(yàn)收作業(yè)：退貨收貨員根據(jù)送貨員帶回來的退貨單核對退貨名稱、數(shù)量、規(guī)格、保質(zhì)期等信息，若實(shí)際貨品與退貨單信息不一致，找送貨員進(jìn)行差異處理，并對回單進(jìn)行確認(rèn)。 2）返品整理作業(yè)：退貨整理員將退后收貨員驗(yàn)收好的貨品按照供應(yīng)商、生產(chǎn)日期、貨品的狀態(tài)分類整理，裝入物流箱 中。然后對退貨良品用 RF 終端掃描，根據(jù) RF 終端顯示的信息對歸宿不同區(qū)域貨品進(jìn)行分類。 3）良品入庫作業(yè)：分類整理好的好退貨品，交入庫上架員驗(yàn)收。入庫上架員驗(yàn)收核對貨品名稱、數(shù)量、規(guī)格、保質(zhì)期等信息，確認(rèn)無誤后用 RF 終端掃描，并根據(jù) RF 終端提示信息，將貨品放人指定貨架和貨位，存放好貨品后掃描貨位條碼。 4）拒收退作業(yè)：對于不符合退貨條件的貨品，退貨整理員整理后由送貨員下次帶回給客戶并附帶拒收退原因說明。 5）不良品退倉作業(yè)：不良品移交供應(yīng)商，供應(yīng)商審核退貨，若發(fā)現(xiàn)不符合退貨條件，與退貨部處理差異；符合退 貨條件的貨品退回供應(yīng)商處理。 二、退貨處理方法： 良品處理方法：分類整理好的好退貨品，交入庫上架員驗(yàn)收，將貨品放入指定貨架和貨位，存放好貨品后掃描貨位條碼。拒收貨品處理方法：對于不符合退貨條件的貨品，退貨整理員整理后由送貨員下次帶回給客戶并附帶拒收退原因說明。返品處理方法：將退后收貨員驗(yàn)收好的貨品按照供應(yīng)商、生產(chǎn)日期、貨品的狀態(tài)分類整理，裝入物流箱中。然后對退貨良品用 RF 終端掃描， 根據(jù)信息對歸宿不同區(qū)域貨品進(jìn)行分類。 三、退貨原因： 退貨原因： （ 1）瑕疵品回收； （ 2）搬運(yùn)中損壞； （ 3）貨品送錯(cuò)退回。退貨處理辦法： （ 1） 無條件重送貨； （ 2）運(yùn)輸單位賠償； （ 3）收取費(fèi)用，重新送貨； （ 4）重新送貨或替代。 四、返品處理作業(yè)常用指標(biāo)： A、返品率； B、客戶流失率； C、客戶投訴率。 《倉儲與配送實(shí)務(wù)》 第八單元 倉庫管理 一、常見盤點(diǎn)種類和特點(diǎn)： 動(dòng)態(tài)盤 點(diǎn)：又稱永續(xù)盤點(diǎn)、日常盤點(diǎn)，指核對處于動(dòng)態(tài)的貨品（即發(fā)生過收、發(fā)作業(yè)的貨品）的余額是否與系統(tǒng)相符。動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)法有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)和及時(shí)處理。 循環(huán)盤點(diǎn)：又稱開庫式盤點(diǎn)，指周而復(fù)始地連續(xù)盤點(diǎn)庫存貨品，每天、 12 每周按順序一部分一部分地進(jìn)行盤點(diǎn)。循環(huán)盤點(diǎn)法是保持存貨記錄準(zhǔn)確性的可靠方法。 期末盤點(diǎn)：期末盤點(diǎn)法又稱定期盤點(diǎn)或閉庫式盤點(diǎn)，指在期末對所有庫存貨品進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)。必須關(guān)閉倉庫做全面的貨品清點(diǎn)，因此對貨品的核對十分方便和準(zhǔn)確，可避免盤點(diǎn)中不少錯(cuò)誤，簡化存貨的日常核算工作。 缺料盤點(diǎn)：缺料盤點(diǎn)法是指當(dāng)某一貨品 的存量低于一定數(shù)量時(shí)，便于清點(diǎn)而對其進(jìn)行的盤點(diǎn)。 重點(diǎn)盤點(diǎn) ：重點(diǎn)盤點(diǎn)法是指對進(jìn)出頻率高或易損耗的，或昂貴的貨品所用的一種盤點(diǎn)方法。 全面盤點(diǎn)： 全面盤點(diǎn)法是指對在庫貨品進(jìn)行全面的盤點(diǎn)清查，多用于清倉查庫或年終盤點(diǎn)。 臨時(shí)盤點(diǎn)：又稱突擊性盤點(diǎn)，是指在臺風(fēng)、梅雨、嚴(yán)冬等災(zāi)害性季節(jié)進(jìn)行臨時(shí)性突擊。 二、盤點(diǎn)在倉儲管理中的意義和作用： 盤點(diǎn)已成為倉庫保管作業(yè)的一項(xiàng)重要日常工作。通過盤點(diǎn)核對信息系統(tǒng)信息與實(shí)物數(shù)量信息以及檢查貨物狀態(tài)是否正常，保證庫存貨品質(zhì)量良好、數(shù)量正確，為庫存分配、補(bǔ)貨、發(fā)貨等作業(yè)提供良好的作業(yè)基礎(chǔ)。 三、 表單盤點(diǎn)流程： A．盤點(diǎn)準(zhǔn)備； B．初盤； D．復(fù)盤； E．盤點(diǎn)核對； F．庫存統(tǒng)計(jì)； G．盤點(diǎn)結(jié)果處理； 。 RF 盤點(diǎn)作業(yè)流程： A．盤點(diǎn)準(zhǔn)備； B． RF 掃描儲位； C．貨品掃描； D．?dāng)?shù)量輸入； E．?dāng)?shù)據(jù)核對。 它們的特點(diǎn)區(qū)別：表單盤點(diǎn)是較傳統(tǒng)的方法，盤點(diǎn)的依據(jù)是盤存單； RF 盤點(diǎn)是相對先進(jìn)的方法，盤點(diǎn)依據(jù)是 RF 終端顯示的貨品信息。 四、盤點(diǎn)差異分析： A．檢查盤點(diǎn)記錄； B．檢查計(jì)量用具； C．詢問盤點(diǎn)人員； D．復(fù)核庫存賬目； E．確定差錯(cuò)原因。盤點(diǎn)差異處理： A．由于人為盤點(diǎn)操作不規(guī)范導(dǎo)致盤點(diǎn) 差異，可通過再次復(fù)盤解決。 B．由于賬務(wù)制度造成的盤點(diǎn)差異，由主管部門調(diào)整和完善賬務(wù)制度。 C．盈處理：應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)審批后再調(diào)整賬務(wù)，加強(qiáng)管理，保證以后賬務(wù)處理的及時(shí)性。 D．虧處理：如果是發(fā)錯(cuò)貨，公司應(yīng)予以相關(guān)責(zé)任人適當(dāng)處罰，并同時(shí)安排人員查找收貨單位盡快追回貨品；如果是因管理不善而丟失貨品則公司應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，以賠償?shù)确绞絹斫鉀Q問題。 E．分析盤點(diǎn)產(chǎn)生差異的原因并制定對策，請上級主管部門就盤點(diǎn)差異的處理方法進(jìn)行批示。 五、庫房規(guī)章制度： A、倉庫“十不” ：不準(zhǔn)設(shè)辦公室、不準(zhǔn)設(shè)休息室、不準(zhǔn)住人、不準(zhǔn)用可燃材料搭建擱層、不準(zhǔn)使用碘鎢燈、不準(zhǔn)使用日光燈、不準(zhǔn)使用發(fā)熱電器、不準(zhǔn)使用 60 瓦（ W）以上燈泡。 六、倉庫防火管理規(guī)則： 倉庫區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)置醒目的防火標(biāo)志，庫區(qū)嚴(yán)禁吸煙和明火作業(yè)；庫房內(nèi)嚴(yán)禁使用明火，不準(zhǔn)使用火爐取暖； 在庫區(qū)使用火爐時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)防火負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并 制定防火安全管理制度，落實(shí)到人，火爐的使用地點(diǎn)，必須符合儲存物品的分類和防火間距要求；倉庫內(nèi)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)消防技術(shù)規(guī)范，設(shè)置、配備消防設(shè)施和器材；庫區(qū)以及周圍 50 米內(nèi)，嚴(yán)禁燃放煙花爆竹。 《倉儲與配送實(shí)務(wù)》 第九單元 信息技術(shù)應(yīng)用 一、倉儲管理系統(tǒng) （ WMS） ： 為倉儲企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理的同時(shí)，向倉儲客戶報(bào)告其產(chǎn)品動(dòng)態(tài)信息，為倉儲客戶在制定計(jì)劃、調(diào)整市場策略等方面提供參考信息，使得倉儲企業(yè)成為倉儲客戶在供應(yīng)鏈上最為緊密的合作伙伴。 二、 RFID 物流中的應(yīng)用： 與信息系統(tǒng)及 RFID 手持終端配合，可以在入庫上架環(huán)節(jié)自動(dòng)完成庫存數(shù)量、儲位更新、避免人工錯(cuò)誤。出貨時(shí)可以判別是否取貨、是否拿錯(cuò)貨。在出貨驗(yàn)收過程中 RFID 閱讀器可以 一次讀取多個(gè)標(biāo)簽，極大地提高揀選正確率及出貨驗(yàn)收速度。特別可以用在移庫移倉、盤點(diǎn)等操作，尤其能避免錯(cuò)誤，提高效率。 三、 DPS 在物流中的應(yīng)用： 通過貨架上的定單、貨名、數(shù)量、完成等電子標(biāo)簽顯示器，向揀選貨物的作業(yè)人員及時(shí)、明確地下達(dá)向貨架內(nèi)補(bǔ)貨（入庫）和去貨（出庫）指示，引導(dǎo)揀貨人員正確、快速、輕松地完成揀貨工作，從而提高揀貨的速度， 同時(shí)大幅的降低揀貨的出錯(cuò)率。 計(jì)算機(jī)監(jiān)控整個(gè)過 程，并自動(dòng)完成賬目處理