【正文】 3類： 1．個(gè)人原因 2．組織內(nèi)部原因 3．組織外部原因 1． 個(gè)人原因 —— 指?jìng)€(gè)人追求物質(zhì)利益最大化、追求良好的人際關(guān)系、尋求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等原因離職 2． 組織內(nèi)部原因 —— 組織內(nèi)部存在制度上和管理上的問(wèn)題，這些問(wèn)題不但延緩了組織自身的發(fā)展 ，也在一定程度上對(duì)離職者產(chǎn)生了一種“推力” 3． 組織外部原因 —— 指組織外部的環(huán)境因素，如社會(huì)價(jià)值觀、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、交通等。 有時(shí)候三類原因都存在，就會(huì)使員工產(chǎn)生離職的想法 四、離職面談 ？ 1．員工提出離職時(shí)需要注意的問(wèn)題 （ 3個(gè)） ? 快速做出反應(yīng) ? 保密 ? 為員工解決困難，把他們爭(zhēng)取回來(lái) 第二節(jié) 降 低員工流失率的策略 （ 9） 一、員工穩(wěn)定性分析模型 企業(yè)向員工提供有保障的基本條件： 1．企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)稱的承諾 2．企業(yè)必須有長(zhǎng)期營(yíng)利的能力 3．企業(yè)的靈活性 二、控制員工流動(dòng)從招聘開(kāi)始 1．因事設(shè)崗 —— 設(shè)崗時(shí)對(duì)工作量進(jìn)行合理配置，避免產(chǎn)生人浮于事和人工成本浪費(fèi)的現(xiàn)象。 2．應(yīng)聘資格的確定與考察 3．工作環(huán)境適應(yīng)性培訓(xùn) 4．合理利用試用期 —— 試用期內(nèi)有意識(shí)的全面考察新聘人員，科學(xué)安排工作 5．轉(zhuǎn)正考評(píng) —— 嚴(yán)格、全面、客觀的進(jìn)行 三、減少員工流失的物質(zhì)激勵(lì)措施 常見(jiàn)的穩(wěn)定人才的激勵(lì)措施有： 1． 支付 高工資 —— 是穩(wěn)定人才的重要措施 支付高工資的條件：①提高勞動(dòng)效率 ②開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，增加盈利 2． 改善福利措施 —— 改善福利措施、支付高工資和增加休息日并稱為穩(wěn)定人才的三大法寶 四、減少員工流失的精神激勵(lì)措施 辦法有很多，如改善工作條件、建立和諧的工作環(huán)境、給予員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)等。 1．滿足干事業(yè)的需要 2．強(qiáng)化情感投入 ? 直接溝通 —— 上層主管和一線員工建立定期聯(lián)系 ? 提供社交機(jī)會(huì) —— 鼓勵(lì)員工在跨組織活動(dòng)較多的地方發(fā)揮社會(huì)功能。 ? 是工作成為樂(lè)趣 3．誠(chéng)心誠(chéng)意留員工 —— 態(tài)度誠(chéng)懇，拿出誠(chéng) 意 第三篇 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) （ 9） 第九章 現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 第一節(jié) 人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的新趨勢(shì) 一、現(xiàn)代培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的概念 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)兩者的最終目的都是通過(guò)提升員工的能力實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的同步成長(zhǎng) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)更多著重于 2個(gè)新的目的： ? 由單一技能轉(zhuǎn)向多重技能 ? 提高員工的忠誠(chéng)度，使員工與組織同步成長(zhǎng) 二、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的 新趨勢(shì) （ 4個(gè)） 1．培訓(xùn) 目的 ：更 注重團(tuán)隊(duì)精神 2．培訓(xùn) 組織 ： 轉(zhuǎn)向虛擬化 ，更多采用新技術(shù) 3．培訓(xùn) 效果 ： 注意 對(duì) 培訓(xùn)效果的評(píng)估 和對(duì) 培訓(xùn)模式的再設(shè)計(jì) （效果的 4個(gè)層面，多選） ? 反映 ? 知識(shí) ? 行為 ? 成就 4．培訓(xùn) 模式 ：更傾向于 聯(lián)合辦學(xué) 第二節(jié) 人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng) 1． 企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)活動(dòng)通常包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施以及培訓(xùn)效果評(píng)估四個(gè)環(huán)節(jié) 2．培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)課程與教材設(shè)計(jì)以及培訓(xùn)師資是培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作管理的重點(diǎn)。 第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的模式和方法 第一節(jié) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的模式 （ 6種） 1．“學(xué)習(xí)型”組織的培訓(xùn)模式 2．高級(jí)主管培訓(xùn)模式 3．系統(tǒng)性培訓(xùn)模式 4．高級(jí)杠桿培訓(xùn)模式 5．過(guò)渡型培訓(xùn)模式 6．持續(xù)發(fā)展型培訓(xùn)模式 一、“學(xué)習(xí)型”組織的培訓(xùn)模式 “學(xué)習(xí)型”的特點(diǎn)， “五項(xiàng)修煉” 為基本原則 (5 個(gè) ) 1．不斷自我超越 2．團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 3．建立共同愿景 4．系統(tǒng)思考 5．改善心智 二、高級(jí)主管培訓(xùn)模式 ： 具有特殊性，非常注重培訓(xùn)過(guò)程的安排。 三、系統(tǒng)性培訓(xùn)模式 系統(tǒng)型培訓(xùn)的 特點(diǎn) （ 4個(gè)） 1．以組織戰(zhàn)略管理的模式為 基礎(chǔ) 2．培訓(xùn)是一系列連續(xù)性的循環(huán)步驟 3．以對(duì)組織的整體理解和對(duì)個(gè)人培訓(xùn)需求的理解為基礎(chǔ) 4．注重結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃性，能夠突出評(píng)價(jià)對(duì)培訓(xùn)工作的重要作用 四、高級(jí)杠桿培訓(xùn)模式 特點(diǎn) （ 4個(gè)）： ，擬定自己的培訓(xùn)過(guò)程 4. 利于營(yíng)造鼓勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí)的工作環(huán)境 五、過(guò)渡型培訓(xùn)模式 六、持續(xù)發(fā)展型培訓(xùn)模式 第二節(jié) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法 （ 9） 一、 培訓(xùn)的基本方法 （ 7個(gè)）（每個(gè)方法的優(yōu)缺點(diǎn)） 1. 講授法 2. 實(shí)踐法 3. 自學(xué)法 4. 模擬法 5. 游戲法 6. 拓展法 7. 網(wǎng)上培訓(xùn) 1．講授法 —— 培訓(xùn)者用語(yǔ)言表達(dá)自己想傳授給受訓(xùn)者內(nèi)容，成本最低，最節(jié)省時(shí)間的方法 優(yōu)點(diǎn) ：? 一次性傳授的內(nèi)容多，知識(shí)比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才 ? 對(duì)培訓(xùn)環(huán)境要求不高 ? 員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較低 缺點(diǎn) ：? 缺少受訓(xùn)者的參與、反饋及其與實(shí)際工作環(huán)境的密切聯(lián)系，導(dǎo)致學(xué)員難以吸收消化 ? 傳授方式較為枯燥，不易引起受訓(xùn)者的注意 ? 不能滿足學(xué)員的個(gè)性需求 2．實(shí)踐法 —— 通過(guò)讓學(xué)員在實(shí)際工 作崗位或真實(shí)的工作環(huán)境中，親身操作、體驗(yàn)、掌握工作所需知識(shí)、技能 應(yīng)用最為普遍，具很強(qiáng)的實(shí)用性，是員工培訓(xùn)的有效手段 優(yōu)點(diǎn) ：? 經(jīng)濟(jì) ? 實(shí)用、有效 實(shí)踐法的 4種類型 ? 工作指導(dǎo)法（教練法或?qū)嵙?xí)法） —— 由有經(jīng)驗(yàn)的員工在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn) ? 工作輪換法 —— 讓受訓(xùn)者在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn) ? 特別任務(wù)法 —— 企業(yè)給某些員工分派特別任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，常用于管理培訓(xùn) ? 個(gè)別指導(dǎo)法 —— 類似以前的“師傅帶徒弟”或“學(xué)徒工制度”相類似 優(yōu)點(diǎn) ：① 可以避免盲目摸索 ② 有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì) ③ 可以消除剛從高校畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)入工作的緊張感 ④ 有利于企業(yè)傳統(tǒng)的優(yōu)良的工作作風(fēng)的傳遞 ⑤ 新員工可以從知道這那里獲取豐富的經(jīng)驗(yàn) 缺點(diǎn) ：① 指導(dǎo)者可能會(huì)有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù) ② 指導(dǎo)者本身水平對(duì)新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響 ③ 指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工 ④ 不利于新員工的工作創(chuàng)新 3．自學(xué)法 優(yōu)點(diǎn) ：① 費(fèi)用低 ② 可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)別差異，培養(yǎng)員工的自學(xué)能力 缺點(diǎn) ：① 受訓(xùn)者必須自覺(jué)、自愿接受培訓(xùn)，需有學(xué)習(xí)動(dòng)力 ② 效果存在很大差異 ③ 學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題和難題往往得不到解決。 ④ 自學(xué)者易感到單調(diào)、乏味 4．模擬法 —— 一工作中的實(shí)際情況為基礎(chǔ) 2基本形式：? 人 — 機(jī)器模擬 ? 人與計(jì)算機(jī)共同參與模擬 優(yōu)點(diǎn)：? 與實(shí)際工作關(guān)系更直接、更緊密，學(xué)習(xí)過(guò)程更直觀、更真實(shí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解和記憶也更深刻 ? 激發(fā)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)興趣，提高培訓(xùn)參與意識(shí) ? 增進(jìn)學(xué)員交流、理解，提高人際關(guān)系處理能力 ? 對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)大、培訓(xùn)成本高的崗位，模擬法的抬價(jià)和成本相對(duì)較低 缺點(diǎn)：? 可能會(huì) 將工作中的真實(shí)情況簡(jiǎn)單化，只能有限度的反應(yīng)工作實(shí)際，降低情境的真實(shí)性 ? 存在隨意性、對(duì)結(jié)果缺少責(zé)任心 ? 準(zhǔn)備比較多 5．游戲法 —— 兩個(gè)或更多的受訓(xùn)者在一定規(guī)則的約束下，相互競(jìng)爭(zhēng)著達(dá)到某種目標(biāo)的訓(xùn)練方法 優(yōu)點(diǎn)：激發(fā)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)興趣，鞏固所學(xué)的知識(shí)和技能，開(kāi)闊思路，提高解決問(wèn)題的能力。 6．拓展訓(xùn)練 提高人的自信心，培養(yǎng)把握機(jī)遇、抵御風(fēng)險(xiǎn)的心理素質(zhì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 7．網(wǎng)上培訓(xùn) —— 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) 有 同步培訓(xùn) 和 非同步培訓(xùn) 2種類型 優(yōu)點(diǎn)：? 大大節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用 ? 可及時(shí)的，低成本的更新培訓(xùn)內(nèi)容 ? 可利用各種網(wǎng)上資源，增強(qiáng)教學(xué)趣味性，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率 ? 進(jìn)程安排比較靈活 缺點(diǎn)：? 企業(yè)需有良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，這需要大量的培訓(xùn)資金 ? 某些培訓(xùn)內(nèi)容不適合網(wǎng)上培訓(xùn) 二、 能力開(kāi)發(fā)的方法 （ 4種 ） 1．分析判斷能力的培訓(xùn)方法 —— 案例研究法 2．管理能力的培訓(xùn)方法 ? 監(jiān)督能力提高法 ① 工作指導(dǎo)法 ② 改進(jìn)工作法 ③ 人際關(guān)系法 ? 管理者訓(xùn)練 ? 管理競(jìng)賽法 3．開(kāi)發(fā)創(chuàng)造力的培訓(xùn)方法 ? 頭腦風(fēng)暴法 —— 又稱智力激蕩法 ? 川喜二郎創(chuàng)造力開(kāi)發(fā) —— 簡(jiǎn)稱 KJ 法 ? 假象構(gòu)成法 4．人際溝通能力的培訓(xùn)方法 ? 敏感性訓(xùn)練法 —— 又稱 T 小組法 ? 交往分析法 ? 面談溝通訓(xùn)練 第十一章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)制度及規(guī)劃的制定 第二節(jié) 制定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的規(guī)劃和計(jì)劃 一、制定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)規(guī)劃應(yīng)遵循的原則 ： 資金保障、政策保證、系統(tǒng)完善、針對(duì)性強(qiáng) 二、制定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)規(guī)劃的步驟 ： 第一，了解員工的知識(shí)、技能構(gòu)成狀況及其學(xué)習(xí)發(fā)展意愿 培訓(xùn)需求的 分析方法： ? 調(diào)查問(wèn)卷 、 ? 民意調(diào)查 、 ? 現(xiàn)場(chǎng) 觀察 、 ? 主管人員訪談 等。 采用什么分析方法取決于對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的 工作性質(zhì) 、 周期 和 成本 等 因素分析 。 第二，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及策略目標(biāo)確定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)內(nèi)容 企業(yè)的 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)目標(biāo) 可以分為： ? 態(tài)度改變 、 ? 知識(shí)掌握 、 ? 行為轉(zhuǎn)變 、 ? 業(yè)績(jī)提升 四大類 第三，將培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目標(biāo)與員工現(xiàn)狀相對(duì)照，確定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的具體內(nèi)容及要求 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容 包括： ? 知識(shí)、? 技能、? 態(tài)度 等幾個(gè)方面 第四，初步擬定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)規(guī)劃 第五，上報(bào)審批，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修正 第六，在執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)修正不妥之處 第七，每階段結(jié)束后進(jìn)行 總結(jié)，根據(jù)目標(biāo)和本階段培訓(xùn)效果提出新的培訓(xùn)要求，并修正培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)規(guī)劃。 三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)規(guī)劃的主要內(nèi)容 （ 6個(gè) ） 1．培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目標(biāo)與項(xiàng)目的確定 2．培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā) ： ? 要適應(yīng)需求、?要突出能力、 ?要具有超前性 3．實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì) ? 充分考慮實(shí)施過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段，合理安排進(jìn)度 ? 考慮教學(xué)方式? 考慮培訓(xùn)時(shí)的環(huán)境 4．培訓(xùn)手段的選擇 5． 培訓(xùn)資源的準(zhǔn)備 6． 培訓(xùn)成本的預(yù)算 四、制定年度培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃 ： 1．制定年度培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃的步驟 ? 根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見(jiàn)，制定初步計(jì)劃。 ? 管理者對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式（內(nèi)訓(xùn)或外訓(xùn)）、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批。 ? 培訓(xùn)部門(mén)組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，確定培訓(xùn)教師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作。 ? 后勤部門(mén)將于內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通予以落實(shí)。 ? 培訓(xùn)部門(mén)根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知有關(guān)部門(mén)和單位。 2． 年度培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃的主要內(nèi)容 ： ? 目的 ? 原則 ? 培訓(xùn)需求 ? 培訓(xùn)的目的或目標(biāo) ? 培訓(xùn)對(duì)象 ? 培訓(xùn)內(nèi)容 ? 培訓(xùn)時(shí)間 ? 培訓(xùn)地點(diǎn) ? 培訓(xùn)形式和方法 ? 培訓(xùn)教師 ⑴ 培訓(xùn)管理者 ⑵ 考評(píng)方式 ⑶ 計(jì)劃變更或者調(diào)整的方式 ⑷ 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 ⑸ 簽發(fā)人 第三節(jié) 培訓(xùn)需求分析 二、培訓(xùn)需求分析報(bào)告的撰寫(xiě) ： 為了將各部門(mén)的培訓(xùn)需求信息以簡(jiǎn)潔的形式作出科學(xué)的解釋，并為培訓(xùn)決策提供基于事實(shí)的依據(jù)，撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告，為培訓(xùn)部門(mén)提供關(guān)于培訓(xùn)的有關(guān)情況、評(píng)估結(jié)論及其建議是非常必要的。 培訓(xùn)需求分析報(bào)告主要包括的內(nèi)容： ? 需求分析實(shí)施的背景。 ? 開(kāi)展需求分析的目的和性質(zhì)。 ? 概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程。 ? 闡明分析結(jié)果。根據(jù)獲得的 信息以及采用的方法，得出科學(xué)的結(jié)論。 ? 解釋、評(píng)論分析結(jié)果并提供參考意見(jiàn)。這部分涉及的內(nèi)容可以比較寬泛，例如，在需求評(píng)估中，進(jìn)行培訓(xùn)的理由有多充足，贊成或反對(duì)繼續(xù)培訓(xùn)的理由是什么。此外，撰寫(xiě)者還可以討論培訓(xùn)的充分性，如培訓(xùn)是否充分地滿足了受訓(xùn)者的多方面需求，滿足到什么程度。 ? 附錄。附錄包括收集和分析資料用的圖表、問(wèn)卷、部分原始資料等。 ? 報(bào)告提要。提要是對(duì)報(bào)告要點(diǎn)的概述，是為了幫助讀者迅速掌握?qǐng)?bào)告要點(diǎn)而寫(xiě)的，要求簡(jiǎn)明扼要。有的評(píng)估報(bào)告根據(jù)需要也可以把提要置于報(bào)告的開(kāi)頭。 第十二章 培訓(xùn)效果評(píng) 估 第一節(jié) 培訓(xùn)成功的轉(zhuǎn)化 二、 影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素 ？ 1．培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的影響 2．受訓(xùn)者的特點(diǎn) ： 3．工作環(huán)境 第二節(jié) 培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容與層次 （ 9） 一、 培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容 ： 2．培訓(xùn)效果評(píng)估使用的成果或標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)成果的 5大類： ? 認(rèn)知成果、? 技能成果、? 情感成果、? 績(jī)效成果、? 投資回報(bào)