團(tuán)隊(duì)管理總結(jié)分享ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-09 12:34本頁(yè)面
【正文】 客戶的抱怨； 另外，在日常工作中我一直強(qiáng)調(diào)，售后服務(wù)中一定要低調(diào)處理各類問(wèn)題，協(xié)調(diào)好各個(gè)部門(mén)之間的相互關(guān)系，讓我們的主要精力用到服務(wù)客戶身上，讓我們的服務(wù)體現(xiàn)出價(jià)值、產(chǎn)生效益。 眾多的小團(tuán)隊(duì)組成了大團(tuán)隊(duì)，每個(gè)小團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員有共同的目標(biāo)，我們的大團(tuán)隊(duì)也有自己每個(gè)小團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，因此團(tuán)隊(duì)之間的合作、協(xié)調(diào)就非常重要，是確保大團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的重要內(nèi)容； 2022/2/6 13 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 例如：有一次售后配件經(jīng)理和銷售經(jīng)理因?yàn)榫穬r(jià)格的結(jié)算 在配件庫(kù)發(fā)生爭(zhēng)吵，互不相讓，并要求我評(píng)理。當(dāng)時(shí)我在外面辦事，知道此事后，我故意晚一點(diǎn)回來(lái)，等下班后，我才 去找備件經(jīng)理討論此事。 配件經(jīng)理很不服氣，說(shuō)了很多理由，最后，我對(duì)配件經(jīng)理 說(shuō)，你的職責(zé)中沒(méi)有一項(xiàng)工作是需要通過(guò)吵架而解決問(wèn)題 的，而恰恰相反，作為配件經(jīng)理更應(yīng)該避免此事發(fā)生，能為企業(yè)營(yíng)造一個(gè)安靜的環(huán)境，這才是我們共同的職責(zé)。作為服務(wù)人員要有忍耐能力，要有承受被冤枉 的胸懷。 2022/2/6 14 豐富業(yè)余生活，關(guān)心職工冷暖。適當(dāng)舉辦一些業(yè)余活動(dòng)，比如：爬山比賽、旅游、體育活動(dòng) 等，讓員工業(yè)余生活更豐富，內(nèi)部更團(tuán)結(jié)，一些工作中的摩擦 、隔閡在這些活動(dòng)中也慢慢消失化解了，員工心中慢慢對(duì)公司有家的感覺(jué)。 要經(jīng)常關(guān) 心員工的思想波動(dòng)，切實(shí)處理好員工的后顧之 憂，讓員工安心工作。外地員工因過(guò)年回家常常買(mǎi)不到火車 票，每次我都積極協(xié)調(diào)處理好此事，保證員工能準(zhǔn)時(shí)回到家過(guò)個(gè)好年；每一位員工結(jié)婚，我都積極安排，準(zhǔn)備車輛、抽調(diào)人員幫忙。所有細(xì)微的關(guān)懷，都是促進(jìn)員工積極工作的源泉。 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2022/2/6 15 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 以上是我工作中的一點(diǎn)感悟，愿拿出來(lái)與大家分享，同時(shí)，我認(rèn)為管理（尤其是售后管理）的最高境界不是完美，而是殘缺中的和諧，讓我們從今天做起，培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀員工，創(chuàng)造出更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例，讓我們的工作、生活更加豐富多彩。
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