【正文】 售預(yù)測(cè)。（填空）（二） DRP所需的數(shù)據(jù)（多選）（三）配送需求計(jì)劃表 結(jié)合 P341P343例子進(jìn)行理解（四） DRP的好處與局限性 DRP的好處（論述題） DRP的局限性（簡(jiǎn)答）五、均分法 均分法的定義。（名詞解釋） 看 P345例子理解。第 5節(jié) 供應(yīng)鏈中的庫(kù)存管理的發(fā)展一、供應(yīng)鏈的全球化（一）全球化的動(dòng)力 驅(qū)使全球化的動(dòng)力有 5個(gè)方面： （簡(jiǎn)答、論述） 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) 供應(yīng)鏈觀念 地區(qū)化 技術(shù)發(fā)展 解除管制（ 二）全球化與庫(kù)存管理 全球性公司的戰(zhàn)略組成部分（多選） 判斷一家公司是否為全球性公司，對(duì)于庫(kù)存管理而言，就是要看它在世界各地的分公司的庫(kù)存管理業(yè)務(wù)運(yùn)行過程是否相同。（填空） 全球化對(duì)庫(kù)存管理將產(chǎn)生哪些影響？（論述題）（三）全球化的挑戰(zhàn)與限制 物流經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜性可以用 4個(gè) D來(lái)概括：距離、單證、文化差異、顧客需求。（多選） 全球性公司面臨的限制：資金、所有權(quán)。 二、實(shí)現(xiàn)全球化的方法（簡(jiǎn)答）（一）庫(kù)存的集中化（二）集中工廠（三）批量定制化三、全球化物流的評(píng)估（一）全球化物流計(jì)劃的基本模型 看 P353P359例子理解。（二）模型應(yīng)用的有關(guān)問題（了解）四、全球化的未來(lái) 聯(lián)盟的種類（多選） 戰(zhàn)略聯(lián)盟有兩種形式：分?jǐn)偝杀韭?lián)盟和股份共有聯(lián)盟。（多選） 選擇戰(zhàn)略聯(lián)盟的原因。（簡(jiǎn)答）第 10章 庫(kù)存績(jī)效與標(biāo)桿管理? 第 1節(jié) 庫(kù)存績(jī)效一、績(jī)效指標(biāo)及其評(píng)價(jià)原則（一）現(xiàn)行的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的定義（名詞解釋）（二）供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則（多選、簡(jiǎn)答）二、庫(kù)存績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 （一）庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的定義。（名詞解釋） 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的計(jì)算公式。（計(jì)算，單選，注意考試時(shí)可能會(huì)給出公式要求寫出評(píng)價(jià)指標(biāo)名稱，以下指標(biāo)公式均需注意） 庫(kù)存周轉(zhuǎn)越快，表明庫(kù)存管理的效率越高。（ 二）服務(wù)水平指標(biāo) 服務(wù)水平的定義。（名詞解釋） 服務(wù)水平或需求滿意是通過由庫(kù)存滿足的用戶需求的數(shù)量來(lái)計(jì)算的，表示為占所有總需求數(shù)量的比例。（單選） 可用來(lái)衡量服務(wù)水平的指標(biāo)（多選、簡(jiǎn)答）（三）出入庫(kù)服務(wù)（管理）水平 出庫(kù)率（最好為 100%，公式可出單選） 供給率（最好為 100%，公式可出單選） 及時(shí)發(fā)放率（最好為 100%，公式可出單選） 綜合發(fā)放率（最好為 100%，公式可出單選） 收發(fā)差錯(cuò)率（最好為 0，公式可出單選） 帳卡物相符率（最好為 100%，公式可出單選）（ 四）庫(kù)存管理方面的指標(biāo) 物資吞吐量和庫(kù)存量 定義。（名詞解釋） 計(jì)算公式。（單選） 平均保管周期 計(jì)算公式。（單選） 物資完好保管率 數(shù)量完好率、品種完好率及質(zhì)量完好率來(lái)衡量。（多選） 計(jì)算公式。（單選） 倉(cāng)庫(kù)利用率 計(jì)算公式。（單選） （ 五）綜合管理方面的指標(biāo) 質(zhì)量保證率 計(jì)算公式。（單選） 安全率 計(jì)算公式。（單選） 倉(cāng)儲(chǔ)成本 計(jì)算公式。（單選） 倉(cāng)庫(kù)的全員勞動(dòng)生產(chǎn)率 計(jì)算公式。（單選） 資金利潤(rùn)率指標(biāo) 包括全部資金利潤(rùn)率、固定資金利潤(rùn)率和流動(dòng)資金利潤(rùn)率三個(gè)指標(biāo)。（多選） 計(jì)算公式。（單選）（ 六）工作量監(jiān)控 典型的工作量指標(biāo)包括： （多選） 發(fā)貨量； 配送量； 所處理的可修理件； 盤點(diǎn)； 更換； 訂貨次數(shù)； 交易價(jià)值。? 第 2節(jié) 標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述 （一）標(biāo)桿管理的定義 標(biāo)桿管理的定義。（名詞解釋） 標(biāo)桿管理的核心是向業(yè)內(nèi)或其他行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)。（單選、填空） 標(biāo)桿管理的焦點(diǎn)是組織的流程。（單選） 標(biāo)桿管理與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為 20世紀(jì) 90年代三大管理方法。（多選）二、標(biāo)桿管理在改善業(yè)務(wù)流程中的重要性（了解 ）（ 三）常見的標(biāo)桿管理辦法 （簡(jiǎn)答、多選） 競(jìng)爭(zhēng)者標(biāo)桿管理 以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象為基準(zhǔn)。（單選） 過程標(biāo)桿管理 以最佳工作流程為基準(zhǔn)。（單選） 客戶標(biāo)桿管理 標(biāo)桿就是客戶的期望值。（單選） 財(cái)務(wù)標(biāo)桿 以標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)比率測(cè)評(píng)的杰出組織 的績(jī)效為標(biāo)桿。（ 四）標(biāo)桿管理收益（了解）二、標(biāo)桿管理流程 四個(gè)階段（簡(jiǎn)答、多選）（一）什么過程需要標(biāo)桿管理 決定向標(biāo)桿學(xué)習(xí)什么 組成標(biāo)桿管理小組（二）選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴 尋找標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴的優(yōu)先次序（簡(jiǎn)答）（三）收集及分析信息（四）評(píng)價(jià)與提高 績(jī)效差距的計(jì)算公式。（單選，看例 1理解） 三、標(biāo)桿管理俱樂部（了解）四、供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理（一）供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理概述 供應(yīng)鏈標(biāo)桿的缺陷主要來(lái)自不良流程。流程改進(jìn)和管制是物流標(biāo)桿管理的基本觀點(diǎn)。（單選、填空）（二）標(biāo)桿管理供應(yīng)鏈伙伴（了解）（三）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）（ 了解）五、成功的標(biāo)桿管理對(duì)企業(yè)的基本要求 （論述） 標(biāo)桿管理的總體目標(biāo)是幫助企業(yè)獲得世界一流的競(jìng)爭(zhēng)能力。（單選、填空）? 第 3節(jié) 通過變革改善庫(kù)存績(jī)效一、定義客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)的方法 當(dāng)代物流戰(zhàn)略可以描述為 “客戶滿意度最大化，物流資金及運(yùn)營(yíng)成本最小化 ”。（單選、填空） 四種定義客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)的方法。（簡(jiǎn)答）二、有效物流部門的組織（一）傳統(tǒng)物流部門組織的不足（了解）（二）組織目標(biāo)應(yīng)與客戶滿意相一致。（了解）（三）學(xué)習(xí)型組織 學(xué)習(xí)型組織的定義。（名詞解釋）三、庫(kù)存流程再造中的人力資源問題 （一）流程再造（ BPR） 變革可分為常規(guī)調(diào)整和流程再造兩大類。（單選、多選、填空）（二）變革的阻力 看圖 104理解。（三）讓員工接受變革 一類是激勵(lì)因素，另一類是待遇因素。（單選、多選、填空）四、有關(guān)的管理技巧（了解）（一）業(yè)務(wù)或技術(shù)技巧（二）人際關(guān)系或人際交往技巧五、團(tuán)隊(duì)對(duì)庫(kù)存績(jī)效的好處 團(tuán)隊(duì)的定義。（名詞解釋）（一）單職能團(tuán)隊(duì)（了解）（二）多職能團(tuán)隊(duì) 多職能團(tuán)隊(duì)的定義。（名詞解釋）（三）假團(tuán)隊(duì)、潛在團(tuán)隊(duì)和真團(tuán)隊(duì) 三者的區(qū)別。（簡(jiǎn)答） 成功團(tuán)隊(duì)的特征。（簡(jiǎn)答、論述）? 吳偉強(qiáng)博士后聯(lián)系方式： EMAIL： MSN: