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2025-01-09 05:06本頁面
【正文】 事件管理的流程控制 ?事件經(jīng)理 ?支持小組人員 Copyright 169。 Sinoi Technology Limited All rights reserved Sinoi Technology Ltd. 事件管理的成本和可能產(chǎn)生的問題 ? 成本 與事件管理相關(guān)的成本包括初始執(zhí)行成本 (如對流程和過程的定義以及相互間的溝通 )、培訓(xùn)和指導(dǎo)人員 (客戶和支持人員 )成本，以及選擇和購買支持流程的工具的成本等。 ? 可能產(chǎn)生的問題 ? 用戶和 IT人員故意避開事件管理程序 ? 事件處理超載和堆積 ? 升級 ? 定義和協(xié)議不清晰 ? 缺少管理層的承諾 (mitment) Copyright 169。 Sinoi Technology Limited All rights reserved Sinoi Technology Ltd. 思考題 ? 你是某個 IT組織中的服務(wù)臺人員。有一個用戶呼入電話說他的某個終端設(shè)備不能使用了。請問這是一個？ A. 事件 （ Incident） B. 已知錯誤 （ Known Error） C. 問題 D. 變更請求（ Request for Change） √ Copyright 169。 Sinoi Technology Limited All rights reserved Sinoi Technology Ltd. ? 一個良好的事件管理流程將可以： A. 確保錯誤的修改像處理緊急變更一樣進行處理 B. 快速地診斷事件發(fā)生的潛在原因 （ Underlying cause） C. 在事件發(fā)生后盡快地恢復(fù)正常的服務(wù)運作 D. 以上三項都是 √ Copyright 169。 Sinoi Technology Limited All rights reserved Sinoi Technology Ltd. ? 有一個網(wǎng)絡(luò)故障影響了 200個用戶。與此同時，總經(jīng)理的打印機也出現(xiàn)了故障，而他現(xiàn)在想打印一份報告。下列哪個結(jié)論可以從這些信息得出？ A. 沒有足夠的信息決定哪個事件具有更高的優(yōu)先級 B. 必須先修理總經(jīng)理的打印機，因為該事件具有更高的業(yè)務(wù)影響度 C. 兩個事件具有相同的優(yōu)先級 D. 網(wǎng)路故障比總經(jīng)理的打印機具有更高的事件優(yōu)先級，因為它將會影響更多的人 √ Copyright 169。 Sinoi Technology Limited All rights reserved Sinoi Technology Ltd. ITIL小組
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