沉陽工業(yè)大學管理學教學課件第十三章溝通-資料下載頁
2025-01-09 04:08本頁面
【正文】 5. 草率地給出結論 6. 讓別人的情緒直接影響你 15 第四節(jié) 組織沖突與談判 一、沖突的起源 – 由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài)。 1. 溝通差異 2. 結構差異：組織結構差異 3. 個體差異：社會背景、教育程度、閱歷、修養(yǎng)、性格、價值觀、行動風格 16 二、沖突處理 1. 謹慎地選擇你想處理的沖突 ? 有些沖突非?，嵥?，不值得處理； ? 有些沖突雖很重要但力不能及，不宜插手 ? 有些沖突難度很大，未必有回報，不輕易介入 ? 管理者應該選擇處理那些群眾關心、影響面大、對推進工作打開局面等有意義、有價值的事件 ? 事事時時都沖到第一線的管理者不是真正優(yōu)秀的管理者 2. 仔細研究沖突雙方的代表人物 3. 深入了解沖突的根源 4. 妥善地選擇處理辦法 17 三、談判 1. 理性分析談判事件 2. 理解你的談判對手 3. 抱著誠意開始談判 4. 堅定與靈活相結合
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