工程項(xiàng)目質(zhì)量管理(2)-資料下載頁
2025-01-09 03:14本頁面
【正文】 管理體系的基本原理和規(guī)定術(shù)語。該標(biāo)準(zhǔn)引言部分提出了根據(jù)現(xiàn)代科學(xué)的管理理論和實(shí)踐總結(jié)出的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則也是 2022版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的修訂依據(jù)和指導(dǎo)思想。 ?以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ?領(lǐng)導(dǎo)作用 ?全員參與 ?過程方法：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可更高效地得到期望的結(jié)果。 ?管理的系統(tǒng)方法 ?持續(xù)改進(jìn) ?基于事實(shí)的決策方法 ?與供方互利的關(guān)系 46 2022/2/5 ? IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的精髓 ? (1)以滿足顧客需求為己任。 IS09000將全面滿足顧客需要作為宗旨，并規(guī)定了買賣雙方的權(quán)利和義務(wù)。 ? (2）重視過程控制。 IS09000標(biāo)準(zhǔn)十分強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須建立和完善質(zhì)量體系，它把對(duì)全過程控制的思想作為其基本思想。 ? (3)強(qiáng)調(diào)以預(yù)防為主。 IS09004中指出 質(zhì)量體系重點(diǎn)在于預(yù)防問題的發(fā)生，而不是依靠事后檢查。 還指出不僅應(yīng)保證在良好的狀態(tài)下各要素處于受控狀態(tài)，還應(yīng)有能在緊急情況下迅速恢復(fù)控制的應(yīng)急措施。 ? (4)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。 IS09000的核心思想之一是持續(xù)地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，將質(zhì)量改進(jìn)作為完善質(zhì)量體系的動(dòng)力。 (PDCA循環(huán) ) ? (5)重視高層領(lǐng)導(dǎo)的作用。成功實(shí)施 IS09000標(biāo)準(zhǔn)，需要建立并有效運(yùn)行質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量問題承擔(dān)主要責(zé)任。 47 2022/2/5 全面質(zhì)量管理 指一個(gè)以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)收益而達(dá)到長期成功的管理途徑。 人類在質(zhì)量管理的發(fā)展過程中經(jīng)歷了三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段；統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段；全面質(zhì)量管理階段。 48 2022/2/5 全面質(zhì)量管理 1. 全面質(zhì)量管理的原理 (1)滿足顧客的要求，這是組織生存的理由。 (2)用事實(shí)進(jìn)行管理，即不靠直覺，根據(jù)事實(shí)的邏輯性和合理性進(jìn)行判斷和管理。 (3)對(duì)人的尊重，包括尊重顧客和員工。 (4)PDCA循環(huán)為一個(gè)糾偏過程，即計(jì)劃行動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃針對(duì)偏差用標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則加以檢查對(duì)偏差的修正。（ PDCA循環(huán)包括：計(jì)劃 Plan、實(shí)施 Do、檢查 Check、處置 Act） 49 2022/2/5 全面質(zhì)量管理 2. 全面質(zhì)量管理組成元素 (1)以顧客為中心 (2)不斷改進(jìn) (3)堅(jiān)持目標(biāo) (4)領(lǐng)導(dǎo)視野：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高瞻遠(yuǎn)矚，使組織長期以質(zhì)量為戰(zhàn)略性目標(biāo)。 (5)過程管理 50 2022/2/5 全面質(zhì)量管理 3. 全面質(zhì)量管理操作方法 (1)質(zhì)量計(jì)劃的建立 (戴明 14點(diǎn) ) (2)過程改進(jìn) (3)全面質(zhì)量管理實(shí)施程序 (PDCA循環(huán)，四個(gè)階段八個(gè)步驟 ) 51 2022/2/5 第一階段是計(jì)劃階段 (即 P階段 )。 制定質(zhì)量方針、管理目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃和項(xiàng)目質(zhì)量管理的具體措施，具體工作步驟可分為四步： 第一步：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。 第二步：分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因和影響因素。 第三步：找出影響質(zhì)量的主要原因或影響因素。 第四步：制定改進(jìn)質(zhì)量的技術(shù)組織措施，提出執(zhí)行措施的計(jì)劃，并預(yù)計(jì)其效果。 52 2022/2/5 第二階段是實(shí)施階段 (即 D階段 ) 第五步：實(shí)施措施和計(jì)劃。按照第一階段制訂的措施和計(jì)劃，組織各方面的力量分頭去認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 第三階段是檢查階段 (即 C階段 ) 第六步：將實(shí)施效果與預(yù)期目標(biāo)對(duì)比，檢查執(zhí)行的情況，看是否達(dá)到了預(yù)期效果，并提出哪些做對(duì)了？哪些還沒達(dá)到要求？哪些有效果？哪些還沒有效果 ?再進(jìn)一步找出問題。 53 2022/2/5 第四階段是處置階段 (即 A階段 ) 第七步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、納入標(biāo)準(zhǔn)。 第八步：把遺留問題，轉(zhuǎn)入到下一輪 PDCA循環(huán)解決，為下一期計(jì)劃提供數(shù)據(jù)資料和依據(jù)。 54 2022/2/5 復(fù) 習(xí) 思 考 題 ? ？工程項(xiàng)目的質(zhì)量有哪些特點(diǎn)？ ? ？如何對(duì)質(zhì)量的影響因素進(jìn)行有效控制？ ? ？
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