工程項目質量管理(2)-資料下載頁
2025-01-09 03:14本頁面
【正文】 管理體系的基本原理和規(guī)定術語。該標準引言部分提出了根據現(xiàn)代科學的管理理論和實踐總結出的八項質量管理原則。這八項質量管理原則也是 2022版 ISO9000族標準的修訂依據和指導思想。 ?以顧客為關注焦點 ?領導作用 ?全員參與 ?過程方法：將活動和相關的資源作為過程進行管理，可更高效地得到期望的結果。 ?管理的系統(tǒng)方法 ?持續(xù)改進 ?基于事實的決策方法 ?與供方互利的關系 46 2022/2/5 ? IS09000族標準的精髓 ? (1)以滿足顧客需求為己任。 IS09000將全面滿足顧客需要作為宗旨，并規(guī)定了買賣雙方的權利和義務。 ? (2）重視過程控制。 IS09000標準十分強調企業(yè)必須建立和完善質量體系，它把對全過程控制的思想作為其基本思想。 ? (3)強調以預防為主。 IS09004中指出 質量體系重點在于預防問題的發(fā)生，而不是依靠事后檢查。 還指出不僅應保證在良好的狀態(tài)下各要素處于受控狀態(tài)，還應有能在緊急情況下迅速恢復控制的應急措施。 ? (4)持續(xù)的質量改進。 IS09000的核心思想之一是持續(xù)地進行質量改進，將質量改進作為完善質量體系的動力。 (PDCA循環(huán) ) ? (5)重視高層領導的作用。成功實施 IS09000標準，需要建立并有效運行質量管理和質量保證體系，企業(yè)高層領導應對企業(yè)的質量問題承擔主要責任。 47 2022/2/5 全面質量管理 指一個以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑。 人類在質量管理的發(fā)展過程中經歷了三個階段：質量檢驗階段；統(tǒng)計質量控制階段；全面質量管理階段。 48 2022/2/5 全面質量管理 1. 全面質量管理的原理 (1)滿足顧客的要求，這是組織生存的理由。 (2)用事實進行管理，即不靠直覺，根據事實的邏輯性和合理性進行判斷和管理。 (3)對人的尊重，包括尊重顧客和員工。 (4)PDCA循環(huán)為一個糾偏過程，即計劃行動執(zhí)行計劃針對偏差用標準和準則加以檢查對偏差的修正。（ PDCA循環(huán)包括：計劃 Plan、實施 Do、檢查 Check、處置 Act） 49 2022/2/5 全面質量管理 2. 全面質量管理組成元素 (1)以顧客為中心 (2)不斷改進 (3)堅持目標 (4)領導視野：領導應高瞻遠矚，使組織長期以質量為戰(zhàn)略性目標。 (5)過程管理 50 2022/2/5 全面質量管理 3. 全面質量管理操作方法 (1)質量計劃的建立 (戴明 14點 ) (2)過程改進 (3)全面質量管理實施程序 (PDCA循環(huán)，四個階段八個步驟 ) 51 2022/2/5 第一階段是計劃階段 (即 P階段 )。 制定質量方針、管理目標、活動計劃和項目質量管理的具體措施，具體工作步驟可分為四步： 第一步：分析現(xiàn)狀，找出存在的質量問題。 第二步：分析產生質量問題的原因和影響因素。 第三步：找出影響質量的主要原因或影響因素。 第四步：制定改進質量的技術組織措施，提出執(zhí)行措施的計劃，并預計其效果。 52 2022/2/5 第二階段是實施階段 (即 D階段 ) 第五步：實施措施和計劃。按照第一階段制訂的措施和計劃，組織各方面的力量分頭去認真貫徹執(zhí)行。 第三階段是檢查階段 (即 C階段 ) 第六步：將實施效果與預期目標對比，檢查執(zhí)行的情況，看是否達到了預期效果，并提出哪些做對了？哪些還沒達到要求？哪些有效果？哪些還沒有效果 ?再進一步找出問題。 53 2022/2/5 第四階段是處置階段 (即 A階段 ) 第七步：總結經驗、納入標準。 第八步：把遺留問題，轉入到下一輪 PDCA循環(huán)解決，為下一期計劃提供數(shù)據資料和依據。 54 2022/2/5 復 習 思 考 題 ? ？工程項目的質量有哪些特點？ ? ？如何對質量的影響因素進行有效控制？ ? ？
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