【正文】 統(tǒng)功能操作和流程方面的培訓(xùn)。 需求模糊 —— 解決方法：需求調(diào)研?！瓣P(guān)注所關(guān)注的問題”即棘手和有價值的問題。 一方面進行深入的交流， 找出 問題 及 想要達到的效果；另 一方面，對于問題， 尋求解決 方案 或變通方案； 若是操作流程不當(dāng)， 修改流程； 若要進行二次開發(fā)的話， 則 把這些需求的二次開發(fā)優(yōu)先執(zhí)行。 “關(guān)注重點流程及主要業(yè)務(wù)”即 20/80 規(guī)則。 占有 20%左右的業(yè)務(wù)或者流程給企業(yè)創(chuàng)造了 80%以上的利潤。在ERP 項目調(diào)研時，所需要關(guān)注的就是那 20%的重點流程、主要業(yè)務(wù)。只要把這些流程、業(yè)務(wù)管控好了，就能給企業(yè)節(jié)省大量成本，創(chuàng)造不少的利潤。從某種程度上來說， ERP 項目就是成功了。 “關(guān)注個性化需求” 即 公司 的需求 60%是大家共有的需求， 20%是行業(yè)需求， 公司 的個性需求的比例為 10%。但是， 正 是這 10%，是 公司 和軟件公司共同的心病，如何讓這 10%的需求能夠在 ERP 系統(tǒng)中實現(xiàn)，是大家追求的共同目標。 所以要充分溝通?！瓣P(guān)注需求之間的關(guān)聯(lián)性”即 弄清楚這些內(nèi)容，可以最大限度的減少二次開發(fā)的數(shù)量，提高 ERP 項目的成功率。 “關(guān)注二次開發(fā)的風(fēng)險”因為 ERP 系統(tǒng)是個套裝軟件，其二次開發(fā)的風(fēng)險是比較大的。一是系統(tǒng)后續(xù)升級的風(fēng)險，二次開發(fā)的少，后續(xù)升級就比較容易，開發(fā) 的多，后續(xù)升級就非常麻煩，可能還要額外的增加費用；二是系統(tǒng)的穩(wěn)定性， ERP 系統(tǒng)就像個精密的儀器，你換了個零件，還不知道其能否兼容；三是會影響到 項目 實施的周期，二次開發(fā)的需求從確認、到開發(fā)、到調(diào)試、到最后的使用，根據(jù)其復(fù)雜ERP 系統(tǒng)的實施及實施過程中的問題 20 程度，少則半月，多則好幾個月。當(dāng)二次開發(fā)完成了，很可能項目都已經(jīng)快實施完畢了，用戶都已經(jīng)習(xí)慣系統(tǒng)的操作。 3． 1． 3 所以在 ERP 項目實施前，通過系統(tǒng)培訓(xùn)提高人員素質(zhì)；通過需求調(diào)研減少費用、縮短周期 。 這樣才能為以后項目的推進奠定堅實的基礎(chǔ)。 實施過程中的問題與解決方法： 數(shù)據(jù)的準確性 —— 沒有數(shù)據(jù)， ERP 系統(tǒng)無法運行，而數(shù)據(jù)不準確，不但 ERP系統(tǒng)運行績效會受到影響，甚至?xí)绊懙?ERP 應(yīng)用戰(zhàn)略的實現(xiàn)。 造成數(shù)據(jù)的不準確 是因為影響數(shù)據(jù)準確性的并非只有業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)的收集、維護和共享等基礎(chǔ)管理問題，從深層次和數(shù)據(jù)源頭來看，還有產(chǎn)品的技術(shù)、設(shè)計、工藝 等 ；企業(yè)的業(yè)務(wù)模式與管理效率；員工的素質(zhì)與技能和信息集成應(yīng)用等因素。只有不斷的優(yōu)化解決這些問題，才能從根本上提高數(shù)據(jù)的準確性。 比如代碼的二義性： 商品代碼 、單位代碼等存在不統(tǒng)一和規(guī)范。解決方法：嚴格規(guī)范代碼的編寫規(guī)則，使之同一代碼在不同的報表中完全一致。 查詢銷售情況 —— 各事業(yè)部可以互相看到銷售情況， 這是由于內(nèi)容多而無序，從而造成查詢麻煩且不安全。解決方法： 對 允許查詢的人員 及部門進行授權(quán)。 對于漏輸?shù)捻椖肯到y(tǒng)照樣能夠接受，這樣造成數(shù)據(jù)記錄的不完整和不準確。解決方法：系統(tǒng)嚴格設(shè)定每個必填項，如果漏填，系統(tǒng)自動報警并要求必須輸入，否則系統(tǒng)不予接受。 系統(tǒng)無法識別輸入錯誤，這就如同手工填寫一樣，沒有發(fā)揮計算機自動識別錯誤的功能，給系統(tǒng) 帶來潛在威脅。解決方法：對重要字段和唯一關(guān)鍵字字段采用相應(yīng)糾錯方法，控制字段字節(jié)數(shù)等手段。 某些數(shù)據(jù)信息不能實時輸出，只能查詢月報，解決方法，增加按旬、周、日等查詢功能。 ． 6 及時解決上述問題，對于 ERP 系統(tǒng)的開發(fā)進度的保障有著至關(guān)重要的作用。 同時 ERP 的培訓(xùn)也貫穿其中，在 項目的中 、后期 ，就要配合項目進度，分重點、有層次地對中層和操作層進行強化系統(tǒng)功能培訓(xùn)。例如，在對銷售業(yè)務(wù)人員進行培訓(xùn)的時候，應(yīng)從理念培訓(xùn)入手，進而結(jié)合銷售實際業(yè)務(wù)流程，培訓(xùn)相關(guān)銷售模塊功能。然后，從接受培訓(xùn)的人員中挑選一至 兩名骨干，進行重點培養(yǎng)，最終使其達到對本模塊的功能和設(shè)置及相關(guān)模塊的應(yīng)用都非常熟悉的程度。 又如 ，ERP 系統(tǒng)的實施及實施過程中的問題 21 對于采購部門的業(yè)務(wù)骨干，我們除了培訓(xùn)他們采購模塊的功能和設(shè)置，還要培訓(xùn)庫存、應(yīng)付方面的應(yīng)用。 ERP 的持續(xù)、穩(wěn)定實施的保障 先進、完整的 ERP 系統(tǒng)在符合 公司 經(jīng)營模式下構(gòu)造而成，但是要 ERP 系統(tǒng) 發(fā)揮其功能，真正為 公司 謀利益，上海 某某 科技股份有限公司 為確保 ERP 的順利實施， 做到以下幾點： 不把“上線”作為項目的結(jié)束 —— 保留項目實施小組的主要人員，保障系統(tǒng)的應(yīng)用，處理應(yīng)用中的瓶頸問題，改進系統(tǒng)，并繼 續(xù)尋找提高生產(chǎn)力的方式。 確保過渡期的平穩(wěn)過渡 —— 通過詳細計劃、試用、內(nèi)部教育等一系列手段確保由原來的半自動化操作過渡到信息高度集成的應(yīng)用。 及時啟動與數(shù)據(jù)有關(guān)工作 —— 在項目啟動時就考慮數(shù)據(jù)問題，從而保證客戶、供應(yīng)商、賬目的統(tǒng)一性。 —— 建立健全 的 ERP工作標準和管理制度。在 ERP實施中， 調(diào)整 組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程 ，對 崗位操作手冊進行了重新界定，對有關(guān)制度進行了相應(yīng)的調(diào)整，并將管理流程以制度化的形式確定下來 。 —— ERP項目 30%來 自技術(shù)層面， 70%來自人員和流程 ，所以培訓(xùn)必不可少。 系統(tǒng)實施效果： 通過本項目的實施，提高了企業(yè)的管理水平，提高了系統(tǒng)的覆蓋范圍，提高了企 業(yè)的運行效率，提高了分析決策的精度，使公司取得進一步的經(jīng)濟效益； 通過對整個 公司 動態(tài)安全庫存監(jiān)控，在保證缺貨率指標的前提下，進一步壓縮庫存，提高資金利用率，降低庫存占用資金； 通過統(tǒng)一結(jié)算管理、信用額度管理，針對不同應(yīng)收帳款制定不同的應(yīng)對措施，在銷售額大幅提升的同時，有效控制在途資金和壞帳損失，提升資金周轉(zhuǎn)次數(shù)； 通過 對銷售信息的有效分析，制定相應(yīng)的營銷手段，提升銷售業(yè)績，提高客戶滿意度； 通過對公司綜合信息的有效整合，為管理層的經(jīng)營決策提供了翔實的一線數(shù)據(jù)，提高了公司的市場競爭能力； ERP 系統(tǒng)的實施及實施過程中的問題 22 通過供應(yīng)鏈的標準化管理，有效控制了經(jīng)營成本。 ERP 系統(tǒng)的實施及實施過程中的問題 23 4 結(jié)束語 通過信息化建設(shè)，以技術(shù)進步牽引企業(yè)管理理念的發(fā)展，管理理念的發(fā)展又對信息化建設(shè)提出更高的要求。這樣一個周而復(fù)始、螺旋上升的過程，推動了企業(yè)做精、做強、做大。作為 一個有競爭力的 企業(yè)， 應(yīng)該 始終 以 公司 效率的提升、效益的提高作為衡量信息化建設(shè)成效的出發(fā)點和歸宿。