【導讀】依據國家質量技術監(jiān)督局《檢驗檢測機構資質認定評審準則》，手冊》隨著公司的組織不斷擴大和業(yè)務的不斷擴展，于2020年的1月對該手冊進行了改版。關質量和技術活動法律、法規(guī)和規(guī)章的綱領性文件。求，是服務活動的行為準則。檢測公司全體員工必須遵照執(zhí)行。的質量作出客觀、科學、公正的評價，對出具的檢測報告負責。利益的事情發(fā)生。向委托方承諾承擔相應的法律責任和履行法律義。本公司人員的宣傳教育，自覺抵制各種形式的商業(yè)賄賂行為。員、現(xiàn)場檢測人員等，實施部門領導負責制，由部門負責人實施監(jiān)督。3公司嚴格執(zhí)行國家收費標準，嚴禁謀取非法經濟利益。用職權、索賄受賄的由單位給予行政處分、經濟處罰。誤給顧客造成損失，本公司依法承擔由此產生的相應責任。的禮品、現(xiàn)金和各種有價證券；不接受影響公正性和獨立性的宴請，6月22日，屬于民營股份制企業(yè)，是獨立法人的檢測機構。試驗檢測項目的全部，共計121項。員組成質量和技術監(jiān)督組。

　　

【正文】 分配相應職能的組織結構，使質量活動按規(guī)定程序進行。 2 管理體系的建立 按照《檢驗檢測機構資質認定評審準則》（分包除外）要素要求，結合本檢測公司實際建立和保持與承 擔的檢測工作類型、范圍、工作量相適應的管理體系，它涵蓋了檢測公司固定、可移動檢測設備、設施和從送樣到出具檢測結果全部過程的質量活動。 3 管理體系文件要求 管理體系要素形成文件（即管理體系文件），使有關人員能方便獲得和有效使用。 管理體系文件分四個部分：質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、質量和技術記錄。 質量手冊是綱領性文件，它描述了管理體系，明確了質量方針、目標，將《檢驗檢測機構資質認定評審準則》的要素轉化為適合檢測公司情況的質量管理和技術活動要求。 程序文件是質量手冊的支持性文件 ，規(guī)定了質量活動的目的、范圍、職責、程序和支撐性記錄表格。 作業(yè)指導書是有關任務如何實施和記錄的詳細描述。用以指導某個具體過程、描述事物形成的技術性細節(jié)的可操作性文件。 37 質量手冊 文件編號： XXXX/SC42020 第 4 章 評審要求 主題： 管理體系 第 1 頁 共 2 頁 第 3 版 第 1 次修訂 頒布日期： 2020 年 03 月 01 日 質量和技術記錄：記錄可用以為可追溯性提高文件，并提供驗證、預防措施和糾正措施的證據。 4 管理體系的運行 質量負責人負責管理體系 文件的宣貫， 確保全體員工對其獲取、理解并執(zhí)行。 質量監(jiān)督員對質量、技術活動實施跟蹤監(jiān)控 。 經理有措施確保管理體系持續(xù)、有效運行，措施包括：勝任崗位人員的配備；檢測環(huán)境的保持；儀器設備和設施的配備；現(xiàn)行有效文件的提供；質量活動目標、規(guī)程和細則的制定和實施；檢測過程的識別、建立和有效控制；質量、技術活動結果的記錄和保存。 持續(xù)保持對員工進行管理體系文件的宣貫和培訓，按計劃實施管理體系的內部審核和管理評審，及時對發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正和預防措施等，達到管理體系的有效實施和持 續(xù)改進。 質量負責 人負責不斷修訂和完善體系文件。 38 質量手冊 文件編號： XXXX/SC42020 第 4 章 評審要求 主題： 質量手冊 第 1 頁 共 2 頁 第 3 版 第 1 次修訂 頒布日期： 2020 年 03 月 01 日 質量手冊 1 概述 質量手冊是檢測公司制定的一部全面、有效地執(zhí)行國家有關質量和技術活動法律、法規(guī)和規(guī)章的綱領性文件，是檢測公司從事各項質量、技術活動和服務活動的行為準則。為保持其持續(xù)適應性和有效性，明確管理者和持有者的責任，對質量手冊的編寫、修訂、發(fā)放等實行統(tǒng)一管理 。 2 手冊的編寫和管理職責 質量負責人負責組織質量手冊編寫、會審、修訂并組織宣貫。 由經理批準頒布實施。 資料管理員負責質量手冊發(fā)放、回收、登記、保管和控制。 質量手冊按“受控”和“非受控”兩種版本管理。“受控”版本正本由資料管理員保管，非正本限于檢測公司內部使用；“非受控”版本對外發(fā)放，在對外發(fā)放時必須經經理批準并加蓋“非受控”標識后方可對外發(fā)放。 3 手冊的修訂 手冊為活頁裝訂版本，便于修改版本裝訂。 在管理體系活動中，員工有權以口頭或 書面方式向質量負責人提出修改意見或補充建議。 質量負責人負責收集修改意見和建議，一般在每年的管理評審會議上提出修改意見并進行評審。 修訂稿由質量負責人組織起草，報經理審批。修訂稿經經理審核批準后印制，手冊持有者更換有關部分，修改頁回收并注銷。 4 手冊的改版 39 質量手冊 文件編號： XXXX/SC42020 第 4 章 評審要求 主題：質量手冊 第 1 頁 共 2 頁 第 3 版 第 1 次修訂 頒布日期： 2020 年 03 月 01 日 檢測公司職能、體制、組 織結構發(fā)生重大變化，現(xiàn)行管理體系與之不相適應，或上級主管部門要求改版時，質量手冊予以改版。 改版工作由質量負責人負責，組織人員編寫，新版本由技術負責人負責審核。新版本自經理批準頒布實施之日起，舊版本同時廢止并予以回收。 5 手冊持有者的責任 質量手冊是檢測公司管理體系運行的綱領性文件，檢測公司人員必須認真學習、了解質量方針和崗位職責等，熟悉各項規(guī)定并嚴格遵照執(zhí)行。 質量手冊是公司的受控文件，限公司內部使用，應妥善保管，不得遺失、擅自更改、 翻印和外借，如有丟失應向質量負責人作書面報 告，經質量負責人批準后方可補發(fā)。 更改頁下發(fā)后，按更改內容要求貫徹執(zhí)行。 持有者調離檢測公司，必須交回手冊，辦理回收手續(xù)后方可離開。 6 質量手冊的宣傳與貫徹 質量手冊是檢測公司檢測活動質量管理的指導性文件，是開展檢測活動的依據和規(guī)范，全體人員必須認真學習和掌握質量手冊的規(guī)定和要求。 質量負責人制定宣傳與貫徹計劃并組織全體人員學習，使全體人員了解質量活動的管理和技術要求，對質量手冊中條款作必要的說明和解釋，以便在質量活動中得以正確貫徹和執(zhí)行。 新調入檢測公司工 作人員，崗前培訓內容包含質量手冊的學習。 40 質量手冊 文件編號： XXXX/SC42020 第 4 章 評審要求 主題： 公正性與可信度建立 第 1 頁 共 2 頁 第 3 版 第 1 次修訂 頒布日期： 2020 年 03 月 01 日 公正性與可信度建立 1 概述 檢驗檢測機構應保證其工作的公正性和誠實性，為避免其他因素對公司公正性與可信度的影響，排除與客戶之間可能發(fā)生的利益沖突，規(guī)范人員的職業(yè)行為。 2 職責和權限 最高管理者：發(fā)布公正性聲明，組織制定公正性、誠 實性措施，組織宣貫，安排監(jiān)督、檢查，帶頭抵制來自上級和其他方面對檢測工作獨立性和公正性的干預，制定有關獎懲規(guī)定。 技術主管：協(xié)助最高管理者制定在檢測活動中確保公正性和誠實性的具體措施并監(jiān)督實施，保證檢測全過程的誠實性，使檢測數(shù)據和結果報告的逐級審批制度落到實處。 質量主管：把執(zhí)行本程序文件的情況納入內審計劃，組織內審員審核公正性措施和行為準則的貫徹實施情況，對審核中出現(xiàn)的問題提出糾正和預防措施并組織跟蹤檢查。 部門負責人和監(jiān)督員：監(jiān)督檢測人員誠實出具檢測數(shù)據，嚴格校核程序， 及時制止違反誠實和公正的行為并如實向技術和質量主管反饋。 最高管理者應當維護本程序的有效性。 3 公正性、誠實性措施的制定和宣貫 最高管理者應制定公正性、誠實性措施，帶頭貫徹執(zhí)行并使之不斷完善。 最高管理者或責成有關負責人在全體員工大會上宣貫公正性聲明及措施。 41 質量手冊 文件編號： XXXX/SC42020 第 4 章 評審要求 主題： 公正性與可信度建立 第 2 頁 共 2 頁 第 3 版 第 1 次修訂 頒布日期： 2020 年 03 月 01 日 必要時可把措施張貼在明顯的位置，接受社會各方和客戶的監(jiān)督。 4 公正性和誠實性措施的要點 在檢測活動中，要排除或抵制一切來自經營、財務、行政等部門的干予和壓力，客觀公正，獨立進行檢測和判斷，以相同的意識為所有客戶提供服務。 在檢測工作中尊重科學，忠實于客戶，嚴格依據檢測數(shù)據做出結果判定。 管理層在制定年度計劃時應明確在檢測能力許可范圍內和確保檢測質量前提下完成檢測任務，嚴禁以數(shù)量壓質量。 對來自上級主管部門和關系部門的不正當干預，管理層應按照公正性聲明的要求予以抵制 ，必要時管理層應研究對策以集體名義予以抵制。 本機構出具給客戶的檢測數(shù)據和結果應從制度上保證不是個人行為結果，技術主管、檢測室負責人、監(jiān)督員應確保檢測、校核、審批三級簽字確認制度落到實處。 樣品管理員應把好檢測樣品接收關，防止用戶和檢測人員在無監(jiān)督條件下直接發(fā)生業(yè)務往來。 誠實是公正的前提，檢測室負責人和監(jiān)督員應堅持原則不接受檢測能力許可范圍以外的檢測任務，對于設備和環(huán)境條件不能完全滿足要求的檢測活動以及對檢測方法有效性沒有把握的檢測工作應如實告知客戶。 觀察結果、數(shù)據 和計算應在工作時予以實時記錄 5 支持文件 《管理體系文件管理程序》 THZJ/CX/10/ 42 質量手冊 文件編號： XXXX/SC42020 第 4 章 評審要求 主題： 文件控制 第 1 頁 共 2 頁 第 3 版 第 1 次修訂 頒布日期： 2020 年 03 月 01 日 文件控制 1 概述 本節(jié)對管理體系文件的編寫、批準、發(fā)布、使用和管理等控制過程的闡述，其目的是使檢測公司員工及時獲得和使用現(xiàn)行有效文件版本，以確保管理體系的有效運行。 建立《管理體系文件管 理程序》，確保管理體系文件現(xiàn)行和有效 2 文件分類 按管理體系文件的來源分為：內部文件（手冊、程序、作業(yè)指導文件和記錄表格等）和外部文件（標準、規(guī)程、規(guī)范和法律法規(guī)等）。 按其承載媒體可以是紙張、磁盤、光盤、照片及其組合體等。 3 文件管理 綜合部是管理體系文件控制的職能部門，其內部設有資料員，負責文件標識、發(fā)放、回收等管理和控制工作。 各科室負責本部門使用的文件的控制和管理。 4 文件批準、發(fā)布和控制 內部文件編制完成后經編制人簽字、審核人審核、經理批準后發(fā)布。 外來文件需經技術負責人和有關人員確認后使用。 檢測公司資料員填寫《文件發(fā)放 /回收記錄》，詳細記錄文件的修訂狀態(tài)、發(fā)放部門、領用日期和領用人等，以便查閱和防止使用無效、作廢文件。 綜合部每年進行一次文件的審查和清理，以保證管理體系文件的持續(xù)有效、適用和滿足使用要求。 新文件發(fā)布后，無效和作廢文件及時撤出、回收，并加蓋“失效 43 質量手冊 文件編號： XXXX/SC42020 第 4 章 評審要求 主題： 文件控制 第 2 頁 共 2 頁 第 3 版 第 1 次修訂 頒布日期： 2020 年 03 月 01 日 作廢”印章。對需要保留的作廢文件（如法律等）要加蓋“失效作廢、保留禁用”印章。 5 文件標識 管理體系文件具有唯一性標識，包括：狀態(tài)標識、文件編碼、發(fā)布日期、版次 /修訂狀態(tài)、頁碼、總頁數(shù)及發(fā)布機構等。 管理體系文件唯一性標識，由資料員的對所編制的文件進行標識。 6 文件更改 對于管理體系文件的更改，由原編寫、審批人負責進行編寫、審核和批準。如需指定其他人員進行更改，被指定更改人應具備相應的職位并能獲得進行審核和批準所依據的有關背景資料。 管理體系文 件更改或新增內容，在程序文件相應部分的內容中有所顯示，并在修改頁中注明更改日期和更改人。 所有受控文件不允許采用手寫修改。 7 支持文件 《管理體系文件管理程序》 THZJ/CX/10/ 44 質量手冊 文件編號： XXXX/SC42020 第 4 章 評審要求 主題： 合同評審 第 1 頁 共 2 頁 第 3 版 第 1 次修訂 頒布日期： 2020 年 03 月 01 日 合同評審 1 概述 合同是指本檢測公司與客戶之間以任何（書面或口頭）方式 設立、變更、終 止服務關系的協(xié)議，是雙方建立服務關系前對差異的理解、認同和解決的表達形式。 合同評審的目的是明確和理解客戶要求，并使雙方均能接受和承認，達到雙贏。 建立《標書、合同評審程序》，確?？蛻舻囊蟮玫綕M足。 2 合同評審內容 客戶提出所有要求。 檢測公司的能力和資源能否滿足客戶要求 (包括法律、財務和交付時間等 )。 3 合同評審時間 技術負責人是合同評審負責人。負責組織新的、復雜的、重要的合同評審。 綜合部是合同評審職能部門，負責常規(guī)的、簡單的重復的合同評審和合同管理。 檢測工作開始前進行， 通過評審解決與客戶之間的分歧，取得對合同一致認同。 口頭方式合同，在檢測工作開始前首先要得到客戶有效確認。 4 合同的修改 合同在執(zhí)行過程中任何一方提出修改要求，應及時受理，報相應負責人或部門按合同評審內容要求重新組織合同評審。 由于檢測公司原因發(fā)生合同不符合工作，綜合部應及時與客戶溝 通，協(xié)調解決。 45 質量手冊 文件編號： XXXX/SC42020 第 4 章 評審要求 主題： 合同評審 第 2 頁 共 2 頁 第 3 版 第 1 次修訂 頒布日期： 2020 年 03 月 01 日 5 合同評審記錄 合同評審應有記錄（包括口頭合同的確認記錄），合同評審負責人負責記錄，合同評審記錄由綜合部保存。 6 支持文件 《標書、合同評審程序》