績(jī)效面談操作手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-01-08 10:55本頁(yè)面
【正文】 間、應(yīng)收帳款、兵器庫(kù)占用時(shí)間、預(yù)算、培訓(xùn)練兵、激勵(lì)下屬的能力、授權(quán)能力、創(chuàng)造力》應(yīng)收帳款、預(yù)算、激勵(lì)下屬方面做的很優(yōu)秀，你一定要保持下去，在下個(gè)月希望你在這個(gè)基礎(chǔ)上在有新的突破，關(guān)于 送交報(bào)告的時(shí)間、兵器庫(kù)占用時(shí)間、培訓(xùn)練兵、授權(quán)能力、創(chuàng)造力方面還有待于提升，這是你下個(gè)月要重點(diǎn)關(guān)注的，在這方面如果你有什么困難盡管告訴我，我們一起攻克它，你回去這幾方面再重新理一下，找出提高的辦法，你看好不好？ ? 宋江：總體來(lái)說(shuō)，你這個(gè)月還是比上個(gè)月已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，比如?? 我認(rèn)為你有很大潛力， 你很有前途，好好干兄弟，梁山有你這樣的干將真是一大幸事！ ? 楊志：謝謝大哥，我知道我下個(gè)月哪些方面可以做的更好了！你放心吧！ ? 宋江：我能感覺(jué)到你的進(jìn)步，希望你以后會(huì)做的更好，經(jīng)過(guò)你剛才拿出的 一些建議，下個(gè)月做一些變革，我對(duì)你下個(gè)月做的更好非常有信心。 ? 宋江：好的，今天我們就談到這兒，下個(gè)月好好干兄弟。 附 績(jī)效面談注意事項(xiàng) 面談注意事項(xiàng)一：語(yǔ)言及非語(yǔ)言溝通 語(yǔ)言溝通 對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行描述而不是判斷 對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體而不籠統(tǒng) 評(píng)價(jià)時(shí)既要指出進(jìn)步又要指出不足 評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)避免使用極端化字眼 通過(guò)問(wèn)題解決方式建立未來(lái)績(jī)效目標(biāo) 非語(yǔ)言溝通 椅子不要退得太靠后，或身體過(guò)于后傾，也不要過(guò)于嚴(yán)肅 不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間凝視員工的眼睛，也不應(yīng)目光游離不定。 不得以手或物品擋在自己眼前 不得在說(shuō)話(huà)時(shí)用 手在面部小動(dòng)作，避免頻繁擺動(dòng)身體 盡量少用口語(yǔ)化語(yǔ)言 多用“我們” 面談注意事項(xiàng)之二：?jiǎn)T工問(wèn)題行為之糾正 員工行為糾正步驟 清楚說(shuō)出你所觀察到的不良工作習(xí)慣 指出引起你關(guān)注的問(wèn)題 詢(xún)問(wèn)原因并以開(kāi)放的態(tài)度聆聽(tīng)說(shuō)明 強(qiáng)調(diào)必須改善的工作習(xí)慣，并請(qǐng)員工提出具體解決方案 請(qǐng)員工協(xié)助討論每個(gè)提案 議定具體行動(dòng)及追蹤日期 員工行為糾正注意事項(xiàng) 針對(duì)問(wèn)題而非個(gè)人 不可強(qiáng)迫對(duì)方承認(rèn)犯錯(cuò) 以開(kāi)明的態(tài)度聆聽(tīng) 強(qiáng)調(diào)你需要他的協(xié)助 采用員工自己所提的解決方案 不可期望一次見(jiàn)效 面談注意事項(xiàng)之三：指責(zé)與批評(píng) 針對(duì)特定事件，不可翻舊賬 切忌置身事外：表?yè)P(yáng)時(shí)多用“你”，批準(zhǔn)時(shí)多用“我們” 不要和其他員工工作比較 不可夸張戲謔 應(yīng)予以解釋的機(jī)會(huì) 表?yè)P(yáng) — 批評(píng) — 表?yè)P(yáng) 不要傷及人格、自尊 多用問(wèn)句，少用判斷 贊賞的面包 贊 賞 的面包 批評(píng)的餡 面談注意事項(xiàng)之四：鼓勵(lì)員工自我覺(jué)醒 告知現(xiàn)狀給他聽(tīng) 說(shuō)明影響及后果嚴(yán)重性 請(qǐng)他說(shuō)明為何要這么做 共商解決之道 由他決定選擇方案 明確行動(dòng)與追蹤日期 面談注意事項(xiàng)之五：處理員工抱怨要點(diǎn) 絕對(duì)避免敵對(duì)的反應(yīng) 設(shè)法獲得完整的抱怨內(nèi)容并仔細(xì)傾聽(tīng) 體會(huì)員工的感受 平靜地表?yè)P(yáng)你的立場(chǎng) 明確的告知你將采取的措施與行動(dòng) 對(duì)幾種類(lèi)型員工的反饋舉例 優(yōu)秀員工： 認(rèn)可、鼓勵(lì)：了解其未來(lái)發(fā)展設(shè)想，可以一同制訂未來(lái)發(fā)展計(jì)劃。 一直無(wú)明顯進(jìn)步的員工： 開(kāi)城布公交流，讓員工看到自己的不足，幫助找到有效的改進(jìn)方法、 績(jī)效差的員工： 具體分析績(jī)效差的原因，不要一概認(rèn)為是個(gè)人原因 沉默內(nèi)向的員工： 善于使用開(kāi)放性的問(wèn)題使其多表達(dá)，多征詢(xún)其意見(jiàn)。 發(fā)火的員工： 不急于和員工爭(zhēng)辯，等員工冷靜下來(lái)后，再同員工一起找原因，分析問(wèn)題。 堅(jiān)定 5 大信念 堅(jiān)信在工作上有所成就是每個(gè)員工內(nèi)心深處的愿望 每個(gè)員工身 上都有惰性和依賴(lài)性，也有上進(jìn)心和責(zé)任感 每個(gè)員工都能培養(yǎng)創(chuàng)造力，都愿意改進(jìn) 每個(gè)員工都有能力達(dá)成他想要的目標(biāo) 激勵(lì)員工是不拘泥于方法的 一天一根胡蘿卜 ,“獎(jiǎng)”的心花怒放
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