【正文】 禮儀形式，就是時(shí)代進(jìn)步而產(chǎn)生的新生事物。 2．答： (1)尊重子女。父母對(duì)子女的尊重，要遵循子女的成長特點(diǎn)：從幼兒期開始，個(gè)體在成長發(fā)展過程中就有了一種強(qiáng)烈的尊重需要 ——對(duì)于自尊、自重和來自他人的尊重的需要或渴望。青春期的孩子，父母的尊重就顯得更加重要。尊重和真誠是陪伴叛逆期孩子的金鑰匙。對(duì)于成年之后子女的尊重，要遵循成人之間相互尊重的法則。 (2)教育有方。家長要學(xué)會(huì) “夸獎(jiǎng) ”。 尊重子女的愛好和興趣。不侵犯子女的隱私。要激發(fā)子女的潛能。 (3)言傳身教。父母的言行舉止往往對(duì)子女起著潛移默化的影響作用，所以，父母在孩子面前要以身作則，為孩 9 子樹立可以信賴、可以效仿、可以直接感受到的好榜樣。 (4)良好有效的溝通。親子溝通與一般的人際溝通不同，親子之間的溝通除了滿足自己的需要，同時(shí)也是一種服務(wù)、一種責(zé)任。所以，彼此應(yīng)該相互接納，承認(rèn)對(duì)方意見的合理性，努力減少?zèng)_突。 3．答： (1)發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場(chǎng)合的不同梳理得當(dāng)。 (2)面部清 爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔、鼻腔清潔。 (3)表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。 (4)手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場(chǎng)合不宜涂抹濃艷的指甲油。 4．答： (1)打嗝。 (2)打噴嚏。 (3)補(bǔ)妝。 (4)吸煙。如果真的煙癮太大，則可利用正餐用完，在場(chǎng)人士已開始使用甜點(diǎn)、咖啡時(shí)再離席前往室外吸煙。 (5)剔牙。 (6)刀叉掉落。進(jìn)餐時(shí)若刀叉不小心掉落地面，此時(shí)只需告之服務(wù)人員換一干凈的即可。 (7)其他：如挖鼻孔、抓頭皮、整理服裝、打哈欠等?？傊?，凡是會(huì)給他人不良感覺的事 情在餐桌上都最好別做。 5．答：在社交活動(dòng)中，如欲結(jié)識(shí)某個(gè)人或某些人，而又無人引見，如有可能，即可自己充當(dāng)自己的介紹人，自己將自己介紹給對(duì)方。 首先，自我介紹必須注意，不可在別人進(jìn)行交談、進(jìn)食時(shí)進(jìn)行。表情、態(tài)度要落落大方，不可做作。在做完適當(dāng)?shù)慕榻B后，如果對(duì)方還沒有介紹自己，則應(yīng)主動(dòng)、婉轉(zhuǎn)地詢問對(duì)方： “請(qǐng)問，我該怎樣稱呼您呢 ?”給對(duì)方一個(gè)介紹自己的機(jī)會(huì)。 其次，其基本程序應(yīng)該是，先向?qū)Ψ絾柡?，等得到回?yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。 同時(shí)，在介紹自己身份時(shí)要注意把 握分寸。一般來說，在單位的職務(wù)最好不要直接說，如 “我是某校校長 ”，或 “我是校辦公室主任 ”等等，因?yàn)檫@種介紹方式容易讓人產(chǎn)生誤 解，覺得你有點(diǎn)炫耀。比較恰當(dāng)?shù)姆绞绞亲屆婺惆崖殑?wù)身份說清楚 也可以用一些婉轉(zhuǎn)的方式表達(dá)，如 “我負(fù)責(zé)處理某些方面的問題 ”或 “我主要負(fù)責(zé)某個(gè)部門的工作 ”等。 在自我介紹之后開始的交談中，主動(dòng)作自我介紹的一方，要對(duì)對(duì)方談起的一切都表示出興趣和耐心，不要滔滔不絕地唱獨(dú)角戲，而應(yīng)注意尋找雙方共同感興趣的話題。 6．答：關(guān)鍵是要掌握好下列四個(gè)方面的具體的 “度 ”：第一，做到 “關(guān)心有度 ”。第二， 做到 “批評(píng)有度 ”。第三，做到 “距離有度 ”。第四，做到 “舉止有度 ”。 二、 社交禮儀模擬試卷 2 、填空題 1．公平對(duì)等原則 2．公用性、共享性 3．整體美、個(gè)性美 4．自稱 5．尊重、真誠 二、選擇題 1． A 2． A 3． B 4． B 5． D 6． D 7． A 8． A 9． C 10． B 三、名詞解釋 1． 禮節(jié)是指 人們?cè)谌粘Ｉ钪刑貏e是社會(huì)交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼、慰問等并給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式和規(guī)范，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定，主要是指日常生活中的個(gè)體禮貌行為。 2． 公共場(chǎng)合 ：又叫公共場(chǎng)所，它所指的是可供全體社會(huì)成員進(jìn)行各種活動(dòng)的社會(huì)公用的公共活動(dòng)空間，如街頭巷尾、樓梯走廊、公園、車站碼頭、機(jī)場(chǎng)、商廈、衛(wèi)生間、娛樂場(chǎng)所、郵政設(shè)施、交通工具，等等。 3． 散點(diǎn)正視 ： “散點(diǎn) ”，是指在與人交談時(shí)，目光應(yīng)主要落在別人的臉部，最好是在鼻尖以上，眉以下，兩個(gè)外眼角以內(nèi)的區(qū)域中。 “正視 ”是指投注到別人臉部的目光應(yīng)保持一個(gè)比較正直的角度，不要用斜視、掃視、瞟、瞥等眼神。 4． 公開信 ：就是將一些無需保密的內(nèi)容或需要讓更多人知道的有關(guān)事項(xiàng)公之于眾，并通過各種傳播媒介進(jìn)行廣泛宣傳的一種專 用信函。 5．勾指禮是澳大利亞土著居民在見面時(shí)所行的禮節(jié)，極具特色。它的做法是，相見的雙方各自伸出手來，令雙方的中指緊緊鉤住，然后再輕輕地往自己身邊一拉，以示相親、相敬。 6．鄰里禮儀是指自己在居住地與周圍鄰居之間交往所應(yīng)注意的一些禮儀，它包括鄰里間的基本禮儀、鄰居間 10 相處禮儀、鄰里間的居住禮儀和鄰里間做客禮儀。 四、簡答題 1．答：禮儀的民族性和國際性是指，同民族的人們生活方式不同、知識(shí)體系不同、文化環(huán)境不同，對(duì)社會(huì)交往的要求自然也不盡相同，禮儀的規(guī)范也是千差萬別；每個(gè)民族都在自己獨(dú)特的語言環(huán)境、共 同的生活地域以及統(tǒng)一的生活習(xí)俗的基礎(chǔ)上，形成了適應(yīng)自己風(fēng)俗習(xí)慣的一套禮儀，因此不同的民族就形成了不同的禮儀。其中尊老愛幼、禮貌待客、遵時(shí)守約等符合大多數(shù)人禮儀取向的基本禮儀，是全球各民族人民所共同遵守的準(zhǔn)則。在不斷加強(qiáng)、不斷擴(kuò)大的國際交往中，以講究文明、相互尊重為原則基礎(chǔ)而形成的現(xiàn)代國際禮儀，已經(jīng)逐步規(guī)范化和完善化，業(yè)已形成并廣泛認(rèn)可了通用的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，禮儀因此又具有國際性的特征。 2．答： (1)一般選用素色尤其是深色的毛料西式套裝； (2)應(yīng)把單粒紐扣、兩粒紐扣中的第二粒和三粒紐扣中的中間一?？凵?，其 余可扣可不扣； (3)西褲與上裝協(xié)調(diào)，長度以褲腳碰及腳背為宜，褲袋內(nèi)忌塞滿東西，皮帶顏色與西褲協(xié)調(diào)； (4)襯衫搭配合宜，領(lǐng)頭硬挺，袖子扣緊； (5)領(lǐng)帶與西裝、襯衫相配，雅致簡潔，長度適宜。 3．答：第一，出入房間時(shí)都要輕推、輕拉、輕關(guān)，不可以用身體的某部位代勞。第二，進(jìn)房時(shí)，先要輕聲地敲門。如果里面有人，聽到允許后方能進(jìn)入。進(jìn)入房間后先應(yīng)與他人打個(gè)招呼，然后做自己的事情。出門時(shí)，需要與室友打招呼道別，并輕聲地關(guān)上房門。第三，要注意出入房門的順序。在一般情況下，應(yīng)請(qǐng)尊長、女士、來賓先進(jìn)或先出房間，必要時(shí)要為對(duì) 方開門或關(guān)門。若出入房間時(shí)除巧有他人與自己反向而行，則應(yīng)對(duì)其禮讓。一般來說，是房內(nèi)之人先出，房外之人后入。倘如對(duì)方是尊長、女士、來賓，亦可不循此禮，而優(yōu)先對(duì)方。 4．答：一份完整的簡歷，一般都包含以下項(xiàng)目： (1)標(biāo)題：一般為 “簡歷 ”、 “個(gè)人簡歷 ”或 “求職簡歷 ”。 (2)個(gè)人信息：包括求職者姓名、性別、年齡、民族、籍貫、政治面貌、就讀院校、身體健康狀況、婚姻狀況、通信地址及聯(lián)系電話等。 (3)求職目標(biāo)：用于表達(dá)求職者的求職的愿望 (目的與動(dòng)機(jī) )與招聘職位相符。表述應(yīng)力求簡明。 (4)教育經(jīng)歷：主要指 求職者的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，一定要依次寫清楚所就讀的學(xué)校、院 (系 )、專業(yè) (方向 )、學(xué)習(xí)和工作年限等。 (5)學(xué)習(xí)或業(yè)務(wù)專業(yè)：這是求職者在工作、生活及個(gè)人興趣發(fā)展方面所具備的知識(shí)、能力的綜合反映，是勝任職位實(shí)力的體現(xiàn)。所以，一定要認(rèn)真對(duì)待，仔細(xì)推敲字句。 (6)實(shí)踐活動(dòng)和社會(huì)工作經(jīng)歷：這是簡歷的主要部分和核心。隨著招聘單位對(duì)求職者素質(zhì)要求的不斷提高，尤其是 “三資 ”企業(yè)，較為注重求職者的工作經(jīng)歷，所以一定要認(rèn) 真對(duì)待。 5．答：電話是現(xiàn)代社會(huì)的不可或缺的通信工具，也是辦公室工作人員處理日常事務(wù)、聯(lián)系業(yè)務(wù)、咨詢答疑 、交往約會(huì)、匯報(bào)反映工作的最常用的辦公設(shè)備。接撥電話是辦公室工作人員的最普遍的日常工作，辦公室工作人員必須學(xué)會(huì)電話禮儀。 (1)接聽電話的禮儀包括：鈴響后立即接聽；微笑接聽；開頭用禮貌語；問明對(duì)方情況等，如果沒聽清重要的話，那么可請(qǐng)對(duì)方重復(fù) “對(duì)不起，請(qǐng)您再說一次 ”。 (2)打出電話的禮儀包括：開頭的禮貌語，聽完對(duì)方自報(bào)家門后，也應(yīng)打招呼和自報(bào)家門。 (3)正式內(nèi)容的通話禮儀包括：內(nèi)容清楚、話語簡練、條理清晰、做好記錄等。 (4)結(jié)束通話的禮儀包括：禮貌地說 “再見 ”，然后慢放聽筒，爭取對(duì)方先掛斷。 6．答：美國人待人接物方面具有以下特點(diǎn)： (1)自尊心強(qiáng)，好勝心強(qiáng)； (2)熱情開朗，不拘小節(jié)； (3)城府不深，喜歡幽默； (4)隨和友善，容易接近。 五、應(yīng)用操作題 略?？蓞⒖冀滩闹泄矆?chǎng)合禮儀的有關(guān)知識(shí)作答。