【正文】 提案 審批 項(xiàng)目品牌宣傳資料確定 （媒體廣告、 VI 系統(tǒng)、平面廣告） 主責(zé) 審批 銷(xiāo)售手冊(cè)、樓書(shū)、認(rèn)購(gòu)書(shū)等銷(xiāo)售資料 主責(zé) 審批 4 銷(xiāo)售管理 購(gòu)房折扣（總部權(quán)限內(nèi)） 提案 審批 購(gòu)房折扣（合作項(xiàng)目權(quán)限內(nèi)） 主責(zé) 備案 銷(xiāo)售工作月報(bào)、各階段重大事項(xiàng)會(huì)議紀(jì)要 主責(zé) 備案 策劃顧問(wèn)、銷(xiāo)售代理、廣告等公司的日常工作管理和評(píng)定 主責(zé) 備案 開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售總結(jié)、項(xiàng)目銷(xiāo)售總結(jié)、年度銷(xiāo)售工作總結(jié) 主責(zé) 備案 － 總部 確定采購(gòu)方式和采購(gòu)權(quán)限劃分 。合作項(xiàng)目 按照總部確定的采購(gòu)方式和采購(gòu)權(quán)限劃分實(shí)施采購(gòu) 。 － 總部 與戰(zhàn)略合作伙伴簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議 。合作項(xiàng)目 按照戰(zhàn)略采購(gòu)合作協(xié)議執(zhí)行采購(gòu) 。 － 總部負(fù)責(zé)重大招標(biāo)（見(jiàn)權(quán)責(zé)手冊(cè)中的采購(gòu)權(quán)限劃分）采購(gòu)。全資項(xiàng)目參與重大招標(biāo)采購(gòu)。 － 總部對(duì)項(xiàng)目公司權(quán)限內(nèi)的招標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行審核并參與評(píng)標(biāo)見(jiàn)證招標(biāo)過(guò)程。全資項(xiàng)目負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的招標(biāo)計(jì)劃和招標(biāo)文件的制定，并組織招標(biāo)采購(gòu)實(shí)施。 采購(gòu)管理 具體管理界面 工程管理 工程管理 權(quán)責(zé)劃分原則 ? 工程管理 ： － 總部 組織編制公司工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制規(guī)范 。合作項(xiàng)目 按照總部制定的工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制和驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行工程管理 。 序號(hào) 職能 職能邊界 合作項(xiàng)目公司 總部 1 材料設(shè)備研究 掌握新材料及新設(shè)備信息并進(jìn)行研究 參與 組織 2 戰(zhàn)略采購(gòu) 戰(zhàn)略采購(gòu)范圍及管理制度 參與 主責(zé) 戰(zhàn)略采購(gòu)方選擇及確定 參與 組織 戰(zhàn)略采購(gòu)實(shí)施 執(zhí)行 組織 戰(zhàn)略采購(gòu)方評(píng)估 執(zhí)行 組織 3 重大招標(biāo)采購(gòu) 招標(biāo)采購(gòu)計(jì)劃 參與 主責(zé) 招標(biāo)事務(wù)性工作 參與 組織 入圍單位資格確定 參與 主責(zé) 招標(biāo)文件確定 參與 主責(zé) 中標(biāo)單位的確定 參與 主責(zé) 4 項(xiàng)目公司權(quán)限內(nèi)招標(biāo)采購(gòu) 招標(biāo)采購(gòu)計(jì)劃 主責(zé) 備案 招標(biāo)事務(wù)性工作 組織 － 入圍單位資格確定 主責(zé) 審 批 招標(biāo)文件確定 主責(zé) 審批 中標(biāo)單位的確定 主責(zé) 參與 \審批 5 權(quán)限內(nèi) 直接 （零星） 采購(gòu) 主責(zé) 備案 － 總部 推行“項(xiàng)目聯(lián)檢”制度，組成聯(lián)檢小組對(duì)項(xiàng)目公司的工程進(jìn)行聯(lián)合檢查，進(jìn)行公司內(nèi)部排名 。合作項(xiàng)目 接受并配合總部的“項(xiàng)目聯(lián)檢”，對(duì)聯(lián)檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改。 工程管理 具體管理界面 序號(hào) 職能 職能邊界 合作項(xiàng)目公司 總部 1 進(jìn)度管理 工程進(jìn)度計(jì)劃（一、二級(jí)節(jié)點(diǎn)）與調(diào)整 提案 監(jiān)控 工程進(jìn)度計(jì)劃（三級(jí)節(jié)點(diǎn)）與調(diào)整 主責(zé) 備案 2 工程技術(shù)管理 工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行 主責(zé) 施工組織設(shè)計(jì)審查 組織 備案 項(xiàng)目工程技術(shù)檢查 （項(xiàng)目聯(lián)檢） 配合 組織 工程技術(shù)管理交流 參與 組織 3 工程質(zhì)量安全管理 工程質(zhì)量安全檢查 （項(xiàng)目聯(lián)檢） 配合 組織 質(zhì)量安全事故 處理 主責(zé) 監(jiān)控 4 工程信息管理 質(zhì)量月報(bào) 編制 備案 工程月報(bào) 編制 備案 5 項(xiàng)目驗(yàn)收與后評(píng)估 項(xiàng)目分部分項(xiàng) 驗(yàn)收 主責(zé) 備案 項(xiàng)目竣工綜合驗(yàn)收 主責(zé) 參與 項(xiàng)目后評(píng)估 主責(zé) 備案 成本管理 成本管理 權(quán)責(zé)劃分原則 ? 成本管理 ： － 總部 組織建立成本信息庫(kù)，在公司內(nèi)共享 。合作項(xiàng)目 收集成本信息，在各階段的成本測(cè)算中應(yīng)用 。 － 總部 審批確定各項(xiàng)目的目標(biāo)成本，并對(duì)目標(biāo)成本（一級(jí)或二級(jí)科目）進(jìn)行監(jiān)控預(yù)警 。合作項(xiàng)目 基于前期的成本測(cè)算，擬定目標(biāo)成本，并分解到責(zé)任主體進(jìn)行控制；向總部提交動(dòng)態(tài)成本月報(bào) 。 － 總部審批目標(biāo)成本調(diào)整。 合作 項(xiàng)目 提出 目標(biāo)成本調(diào)整 申請(qǐng) 。 － 總部審批項(xiàng)目工程預(yù)、結(jié)算；組織編制工程決 算。 合作 項(xiàng)目組織編寫(xiě)項(xiàng)目工程預(yù)、結(jié)算；參與工程決算的編制。 成本管理 具體管理界面 序號(hào) 職能 職能邊界 合作項(xiàng)目公司 總部 1 成本信息 成本信息庫(kù)建設(shè) 配合 主責(zé) 成本信息收集 主責(zé) 備案 2 項(xiàng)目目標(biāo)成本的確定與調(diào)整 拓展階段目標(biāo)成本確定 配合 主責(zé) 項(xiàng)目初步目標(biāo)成本 （方案階段） 配合 主責(zé) 擴(kuò)初 /施工圖限額設(shè)計(jì)要求及成本控制建議 執(zhí)行 主責(zé) 項(xiàng)目正式目標(biāo)成本 （施工圖階段） 主責(zé) 審批 3 目標(biāo)成本的調(diào)整 提案 審批 4 成本監(jiān)控 經(jīng)濟(jì)簽證 主責(zé) 備案 成本月報(bào) 主責(zé) 備案 5 項(xiàng)目工程結(jié)算報(bào)告 編制 審批 6 項(xiàng)目工程決算報(bào)告 參與 主責(zé) 7 造價(jià)咨詢(xún)公司的選擇 主責(zé) 審批 客服管理 客服管理 權(quán)責(zé)劃分原則 ? 客服管理 ： － 總部 建立“海客會(huì)”機(jī)制和客戶(hù)關(guān)系管理體系，提高品牌滿(mǎn)意度和客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā) 。合作項(xiàng)目 舉行各種客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度 。 － 總部 審批危機(jī)處理解決方案并監(jiān)控執(zhí)行 。合作項(xiàng)目 制定危機(jī)處理解決方案并實(shí)施；處理其他客戶(hù)投訴 。 － 總部 委托第三方進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，在公司內(nèi)部排名 。合作項(xiàng)目 對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行分析并 改進(jìn) 。 客服管理 具體管理界面 序號(hào) 職能 職能邊界 合作項(xiàng)目公司 總部 1 客戶(hù)關(guān)系管理 客 戶(hù)資 源 庫(kù) 建立 參與 組織 “?？蜁?huì)”建立并運(yùn)行 組織 指導(dǎo) 年度客戶(hù)服務(wù)主題方案和計(jì)劃 主責(zé) 審核 客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng) 主責(zé) 指導(dǎo) 2 客戶(hù)投訴管理 客戶(hù)投訴重要度分級(jí)方案 執(zhí)行 主責(zé) 一級(jí)客戶(hù)投訴處理 （ 危機(jī)處理 ） 主責(zé) 審批 其他客戶(hù)投訴處理 主責(zé) 備案 3 客 戶(hù)滿(mǎn)意度 調(diào)查 客 戶(hù)滿(mǎn)意 度 調(diào) 查 方案 參與 主責(zé) 客 戶(hù)滿(mǎn)意 度 調(diào) 查 實(shí)施 參與 組織 客戶(hù)滿(mǎn)意改進(jìn) 主責(zé) 指導(dǎo) 4 物業(yè)管理 物業(yè)管理方案 主責(zé) 備案 物業(yè)移交計(jì)劃 組織 備案 第六章 附錄 附錄一 ：《權(quán)責(zé)手冊(cè)》 為了明確劃分 海爾地產(chǎn)總部 和 合作項(xiàng)目在 房地產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)管理中 關(guān)鍵決策事項(xiàng) 的 審批權(quán)責(zé)、控制風(fēng)險(xiǎn)、 提高效率， 在管控模式和管控權(quán)責(zé)劃分的基礎(chǔ)上， 特制定 本《 權(quán)責(zé) 手冊(cè) 》 。 總部－合作項(xiàng)目權(quán) 附錄二 ：《 名詞解釋 》 為更準(zhǔn)確理解本管控手冊(cè)和管理界面的劃分，名詞解釋如下： 組織：牽頭并協(xié)調(diào)相關(guān)人員完成某項(xiàng)工作任務(wù)。 主責(zé)：主導(dǎo)完成某項(xiàng)工作，對(duì)工作成果負(fù)主要責(zé)任。 審批：經(jīng)過(guò)審查而批準(zhǔn)。即某項(xiàng)工作經(jīng)過(guò)審批就可以執(zhí)行了，就進(jìn)行審批的工作而言，其范疇一般是全面的、完整的。 審核：經(jīng)過(guò)審查、復(fù)核而認(rèn)定。一般用于審批前非工作決策機(jī)構(gòu)為工作決策機(jī)構(gòu)進(jìn)行審批而進(jìn)行的獨(dú)立準(zhǔn)備工作，即某項(xiàng)工作經(jīng)過(guò)審核后尚不能執(zhí)行，待審批后才允許執(zhí)行。就進(jìn)行審核的工作而言，其范疇可以是全面和完整的，也可以是該工作的部分內(nèi)容。 監(jiān)查：監(jiān)督檢查，指通過(guò)檢查某項(xiàng)工作而進(jìn)行監(jiān)督，偏重于事中和事后。 監(jiān)控：監(jiān)督控制，指通過(guò)控制某項(xiàng)工作的指標(biāo)、方向而進(jìn)行監(jiān)督，偏重于事前和事中。 實(shí)施 /執(zhí)行：指 貫徹施行相關(guān)的管理制度、方案或規(guī)定的具體要求，而實(shí)際履行。 參與：指協(xié)助上級(jí)或其他人，承擔(dān)某一方面或某一環(huán)節(jié)的具體工作，或提出意見(jiàn)或建議。 指導(dǎo)：指上級(jí)對(duì)下級(jí)工作的主導(dǎo)性要求或意見(jiàn)。 協(xié)助 /配合：指下級(jí)對(duì)上級(jí)或平級(jí)及其他職能組織、其他人的協(xié)辦。 1編制：起草、擬定出需要審批的相關(guān)文案。 1提案：提出經(jīng)辦人往往為需求的發(fā)起者。一般情況下，提出經(jīng)辦人不僅要提出需要進(jìn)行的某項(xiàng)工作事項(xiàng)，而且要提出初步解決方案，或根據(jù)公司管理的要求編制相關(guān)文件。 1備案：登記備查；一般指審批事由的監(jiān)管部門(mén)； 負(fù)責(zé)審批事由相關(guān)公文的存檔、備案、備查等。 關(guān)于卓摩 卓摩營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu) 是一家策劃、創(chuàng)建、更新品牌的專(zhuān)業(yè)公司，其主要戰(zhàn)略目標(biāo)是解決您的品牌在視覺(jué)中 所存在的問(wèn)題。并提供全面性的品牌創(chuàng)建及品牌視覺(jué)管理服務(wù)，建立其品牌影響力，使其品牌的獨(dú) 特、優(yōu)越之處得以有效的表達(dá)。 宗旨： 堅(jiān)持做品牌設(shè)計(jì)服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)優(yōu)秀品牌。 文化： 以?xún)?yōu)秀團(tuán)隊(duì)塑造卓摩文化，以 卓摩營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu) 文化服務(wù)品牌設(shè)計(jì)。 理念： 塑造您的品牌就是樹(shù)立我們自己的品牌 卓摩營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu) 希望為那些愿意對(duì)品牌付出真愛(ài)和有決心打造強(qiáng)勢(shì)品牌的人工作，同時(shí)視 卓摩營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu) 為可信賴(lài)的合作伙伴。因此， 卓摩營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu) 的工作方式中有一個(gè)鐵的原則：就是在沒(méi)有與經(jīng)營(yíng)決策者溝通并達(dá)成共識(shí)后，是決不會(huì)簽約和工作的，在 卓摩營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu) 我們叫 “溝通創(chuàng)造價(jià)值 ”。要做我們就要做的最好 ! “品牌識(shí)別價(jià)值經(jīng)營(yíng) ”的概念，使品牌戰(zhàn)略必須反映經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的思想有了真正的落實(shí)和創(chuàng)新。這一新的品牌構(gòu)建模式提出，使得品牌設(shè)計(jì)公司、廣告 公司和企業(yè)決策者真正知道他們所努力創(chuàng)造的價(jià)值和方向到底是什么。并在與企業(yè)的合作中，致力于將品牌價(jià)值經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)造更高投資回報(bào)率的客戶(hù)體驗(yàn)聯(lián)系起來(lái)。在品牌形象設(shè)計(jì)上，始終把客戶(hù)的品牌與價(jià)值聯(lián)系起來(lái)，最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)與市場(chǎng)的需求，被客戶(hù)稱(chēng)為 “創(chuàng)建性的合作伙伴 ”。 好的設(shè)計(jì)必須以正確的品牌策略為前提，而好的策略必須來(lái)自歐美正確的國(guó)際化的營(yíng)銷(xiāo)理念。通過(guò)對(duì)歐美為什么產(chǎn)生如此多世界強(qiáng)勢(shì)品牌的研究，提出了 “歐美型設(shè)計(jì)是產(chǎn)生強(qiáng)勢(shì)品牌的關(guān)鍵 ”。推崇 “以商標(biāo)為原點(diǎn) ”的品牌識(shí)別設(shè)計(jì)理念，從此執(zhí)著于將這一設(shè)計(jì)理念貫徹到客戶(hù)品牌 建設(shè)當(dāng)中。實(shí)踐證明，這一品牌識(shí)別設(shè)計(jì)策略，對(duì)品牌價(jià)值累積和快速建立品牌知名度創(chuàng)造了極佳的效益。