【正文】 體時，將其從一方傳遞到另一方。 電子商務(wù)是一個以信息網(wǎng)為載體的信息流，以金融網(wǎng)為載體的資金流和以運輸網(wǎng)為載體的實物流所構(gòu)成的有機整體。 電子商務(wù)交易過程 電子商務(wù)的交易過程大致可以分為以下三個階段：交易前、交易中和交易后。 這一階段主要是指買賣雙方和參與交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動，包括從各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和 Inter 上尋找交易機會，通過交換信息來比較價格和條件、了解各方的貿(mào)易政策、選擇交易對象等。 買方根據(jù)自己要購買的商品，準(zhǔn)備購貨款，制定購貨計劃，進行資源市場調(diào)查和市場分析，反復(fù)進行市場查詢，了解各個賣方國家的貿(mào)易政策，反復(fù)修改購貨計劃和進貨計劃，確定和審批購貨計劃。再按計劃確定購買商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、價格、購貨地點和交易方式等，尤其要利用 Inter和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)尋找自己滿意的商品和商家。 賣方根據(jù) 自己要銷售的商品，全面進行市場調(diào)查和市場分析，制定各種銷售策略和銷售方式，了解各個買方國家的貿(mào)易政策，利用 Inter和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品信息，尋找貿(mào)易合作伙伴和交易機會，擴大貿(mào)易范圍和商品所占市場的份額。 其他參加交易各方如中介、銀行金融機構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運輸公司也都應(yīng)為進行電子商務(wù)交易做好準(zhǔn)備。 交易中包括交易談判和簽訂合同和辦理交易進行前的手續(xù)等。 （ 1）交易談判和簽訂合同 主要是指買賣雙方利用電子商務(wù)系統(tǒng)對所有交易細節(jié) 進行網(wǎng)上談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來，以電子文件形式簽訂貿(mào)易合同。明確在交易中的權(quán)利、所承擔(dān)的義務(wù)、對所購買商品的種類、數(shù)量、價格、交貨定點、交貨器、交易方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款，合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換（ EDI）進行簽約，也可以通過數(shù)字簽字等方式簽約。 （ 2）辦理交易進行前的手續(xù) 主要是指買賣雙方簽訂合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程，也是雙方貿(mào)易前的交易準(zhǔn)備過程。交易中要涉及有關(guān)各方，即可能要涉及中介方、銀行金融機構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司 、稅務(wù)系統(tǒng)、運輸公司等，買賣雙方要利用 EDI與有關(guān)各方進行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，直到辦理完可以將所購商品從賣方按合同規(guī)定開始向買方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。 交易后包括交易合同的履行、服務(wù)和索賠等活動。這一階段是從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨、發(fā)貨，買賣雙方可以通過電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機構(gòu)也按照合同，處理雙方收付款、進行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到賣方收到自己所購商品，完成了整個交易過程。索賠是在買賣雙方交易過程中出現(xiàn)違約時，需要進行違約處 理的工作，受損方要向違約方索賠。 一般來說，進行電子商務(wù)的步驟如下。 ① 信息的收集 通過網(wǎng)絡(luò)信息收集，對于熟悉網(wǎng)絡(luò)的人并不陌生?？赡苣阋呀?jīng)習(xí)慣了網(wǎng)上那鋪天蓋地 的信息。通過網(wǎng)絡(luò)收集商業(yè)信息的重點是要到哪里去尋找有用信息。 ② 信息發(fā)布及客戶支持服務(wù) 信息發(fā)布和客戶支持服務(wù)都是以網(wǎng)上公司的建設(shè)為基礎(chǔ)的，通過網(wǎng)上公司站點的建立來了解網(wǎng)上的商務(wù)活動。 ③ 宣傳與推廣 準(zhǔn)備好之后，最重要的工作就是宣傳推廣自己的公司了，樹立起公司良好的商業(yè)形象是電子交易的基礎(chǔ)。 ④ 簽訂合同 合同是買賣雙方最基本的法律文書，故簽訂合同是合同關(guān)系中最為重要的一個步驟。在簽訂合同時必須注意以下事項：嚴(yán)格審查對方的資格，選擇恰當(dāng)?shù)暮贤问?，仔細斟酌合同條款的文字表述，并將合同原件存檔，平時盡量使用復(fù)印件，以免造成原件丟失帶來的舉證麻煩。 ⑤ 在線交易 這里最重要的是電子銀行的參與，怎樣進行資金的流通和轉(zhuǎn)換，是電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 ⑥ 商品運輸與售后服務(wù) 金融交易完成后，必須完成商品的運輸并提供相關(guān)的售后服務(wù)。 不同類型的電子商務(wù)交易，雖然都包括上述三個階段，但其流轉(zhuǎn)過程是不同的。對于 Inter 商業(yè)來講，基本上可以歸納為兩種基本的流轉(zhuǎn)過程：網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)過程和網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)過程。 （ 1）網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)過程 網(wǎng)絡(luò)商品直銷是指消費者和生產(chǎn)者，或者是需求方和供應(yīng)方直接利用網(wǎng)絡(luò)形式作開展的買賣活動。這種買賣交易的最大特點是提供直接見面、環(huán)節(jié)少、速度快、費用低。這種網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)過程 1如圖 14所示，具體步驟如下： ① 消費者進入 Inter,查看企業(yè)和商家的網(wǎng)頁； ② 消費 者通過購物對話框填寫購貨信息，包括：姓名、地址、所購商品名稱、數(shù)量、規(guī)格、價格； ③ 消費者選擇支付方式，如信用卡、電子貨幣、電子支票、借記卡等； ④ 企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，確認(rèn)匯款額是否認(rèn)可； ⑤ 企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器確認(rèn)消費者付款后，通知銷售部門送貨上門； ⑥ 消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到消費者的信用卡公司，信用卡公司負責(zé)發(fā)給消費者收費單。 圖 14 網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)過程 1 為保證交易過程中的安全，需要有一個認(rèn)證機構(gòu)對在 Inter 上交易的買賣雙方 進行認(rèn)證，以確認(rèn)他們的真實身份。這種網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)過程如圖15所示： 圖 15 網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)過程 2 上述過程應(yīng)當(dāng)在 SET協(xié)議下進行。在安全電子交易的四個環(huán)節(jié)中，即從消費者、商家、支付網(wǎng)關(guān)到認(rèn)證中心， IBM、 Microsoft、 Netscape、 SUN、 Oracle均有相應(yīng)的解決方案。 這種交易方式不僅有利于減少交易環(huán)節(jié)，大幅度降低交易成本，以降低商品的最終價格，而且可以減少售后服務(wù)的技術(shù)支持費用以及為消費者提供更快更方便的服務(wù)。當(dāng)然，這種方式也有其不足，主要表現(xiàn)在兩個方面，一是購買 者只能從網(wǎng)絡(luò)廣告上判斷商品的型號、性能、樣式和質(zhì)量，對實物沒有直接的接觸，這在很多情況下可能會產(chǎn)生錯誤。同時，也有一些廠商利用虛假廣告欺騙顧客；二是購買者利用信用卡或電子貨幣進行網(wǎng)絡(luò)交易，不可避免地要將自己的密碼輸入計算機，這就使一些犯罪分子有機可乘，竊取密碼，進而盜取用戶的錢財。 （ 2）網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)過程 網(wǎng)絡(luò)商品中介交易是通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，即虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進行的商品交易。在這種交易過程中，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心以 Inter為基礎(chǔ)，利用先進的通信技術(shù)和計算機軟件技術(shù)，將商品供應(yīng)商、采購商 和銀行緊密地聯(lián)系起來，為客戶提供市場信息、商品交易、倉儲配送、貨款結(jié)算等全方位的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)過程如圖 16所示，其過程可以分為以下 4個步驟： ① 買賣雙方將各自的供應(yīng)和需求信息通過網(wǎng)絡(luò)告訴網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通過信息發(fā)布服務(wù)向參與者提供大量的詳細的交易數(shù)據(jù)和市場信息； ② 買賣雙方根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心提供的信息，選擇自己的貿(mào)易伙伴； ③ 網(wǎng)絡(luò)商品交易中心從中撮合、促使買賣雙方簽訂合同； ④ 網(wǎng)絡(luò)商品交易中心在各地的配送部門將賣方貨物送交買方。 圖 16 網(wǎng)絡(luò)商品中 介交易的流轉(zhuǎn)過程 采用這種交易方式雖然會增加一定的成本，但是卻可以降低買方和賣方的風(fēng)險： 首先，這是市場由一個商品中介組織的，商品的生產(chǎn)商和供應(yīng)商遍及全國甚至全球各地，為雙方提供了很大的交易市場，增加了許多交易機會，但是雙方都不要付出太多； 其次，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心可以解決 拿錢不給貨 或者 拿貨不給錢 的問題。在雙方簽訂合同之前，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心可以協(xié)助買方對商品進行檢驗，只有符合條件的產(chǎn)品才可以入網(wǎng)，這在一定程度上解決了商品的 假、冒、偽、劣 .而且，網(wǎng)絡(luò)交易中心會協(xié)助交易雙方進行正常的電子交易，以確保雙方的利益。 最后，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心采取的是統(tǒng)一結(jié)算模式，這可以加快交易的速度。 電子商務(wù)分類 按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，電子商務(wù)可劃分為不同的類型。 按照商業(yè)活動的運作方式來分類，電子商務(wù)可分為完全電 子商務(wù)和非完全電子商務(wù)兩類。 （ 1）完全電子商務(wù) 完全電子商務(wù)是指完全可以通過電子商務(wù)方式實現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。換句話說，完全電子商務(wù)是指商品或者服務(wù)的完整過程是在信息網(wǎng)絡(luò)商實現(xiàn)的電子商務(wù)。完全電子商務(wù)能使雙方超越地理空間的障礙進行電子交易，可以充分挖掘全球市場的潛力。 （ 2）非完全電子商務(wù) 非完全電子商務(wù)是指不能完全依靠電子商務(wù)方式實現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。非完全電子商務(wù)要依靠一些外部因素，如運輸系統(tǒng)的效率等。 按照開展電子交 易的范圍來分類，電子商務(wù)可分為三類：本地電子商務(wù)，遠程國內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)。 （ 1）本地電子商務(wù) 本地電子商務(wù)通常是指利用本城市或者本地區(qū)的信息網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的電子商務(wù)活動，電子交易的范圍較小。本地電子商務(wù)系統(tǒng)是利用 Inter、 Intra或者專用網(wǎng)絡(luò)將下列系統(tǒng)聯(lián)系在一起的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)： 差價交易各方的電子商務(wù)信息系統(tǒng)，包括買方賣方以及其他各方的電子商務(wù)信息系統(tǒng)； 銀行等金融機構(gòu)的電子信息系統(tǒng)； 保險公司的信息系統(tǒng)； 商品檢驗信息系統(tǒng)； 本地區(qū) EDI中心系統(tǒng)。 本地電子 商務(wù)系統(tǒng)是開展國內(nèi)地址事務(wù)和全球電子商務(wù)的基礎(chǔ)系統(tǒng)，因此，建立和完善本地電子商務(wù)信息系統(tǒng)是廠家和實現(xiàn)全球電子商務(wù)的關(guān)鍵。 （ 2）遠程國內(nèi)電子商務(wù) 遠程國內(nèi)電子商務(wù)是指在本國范圍內(nèi)進行的網(wǎng)上電子交易活動，其交易的地域范圍較大，對軟硬件和技術(shù)要求較高，要求在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)商業(yè)電子化、自動化，實現(xiàn)金融電子化，交易各方具備一定的電子商務(wù)知識、經(jīng)濟能力和技術(shù)能力，并具有一定的管理水平和能力等。 （ 3）全球電子商務(wù) 全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進行的電子交易活動，參加電子商務(wù)的交易各方通過網(wǎng)絡(luò)進行貿(mào)易 的活動。它涉及有關(guān)交易各方的相關(guān)系統(tǒng)，如買賣方國家進出口公司系統(tǒng)、海關(guān)系統(tǒng)、銀行金融系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、保險系統(tǒng)等。全球電子商務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容繁雜，數(shù)據(jù)來往頻繁，要求電子商務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)格、準(zhǔn)確、安全、可靠，應(yīng)制定出世界同意的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)協(xié)議，使電子商務(wù)得到順利發(fā)展。 按照商務(wù)活動的內(nèi)容來分類，電子商務(wù)可分為：間接電子商務(wù)和直接電子商務(wù)兩類。 （ 1）間接電子商務(wù) 間接電子商務(wù)，是指有形貨物的電子訂貨與付款等活動，它依然需要利用傳統(tǒng)渠道（如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車 送貨等）送貨。 （ 2）直接電子商務(wù) 直接電子商務(wù)，是指無形貨物或者服務(wù)的訂貨或者付款等活動，如某些計算機軟件、娛樂內(nèi)容的聯(lián)機訂購、付款和交付，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。 直接和間接電子商務(wù)都提供特有的機會，同一個公司往往是兩者兼顧。間接電子商務(wù)要依靠一些外部因素，如運輸系統(tǒng)的效率等。直接電子商務(wù)能使雙方跨越時空限制，直接進行交易，在可以充分的挖掘全球的市場潛力。 按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類，電子商務(wù)目前主要分為：基于 EDI 網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)，基于 Inter 的電 子商務(wù)，以及基于 Intra（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的電子商務(wù)。 （ 1）基于 EDI 網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù) 基于 EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)就是利用 EDI 網(wǎng)絡(luò)進行電子交易。 EDI 是指將商業(yè)或行政事務(wù)按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或文檔數(shù)據(jù)格式，以及從計算機到計算機的電子傳輸方法。簡言之，也就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交換和自動處理。 （ 2）基于 Inter 的電子商務(wù) 基于 Inter 的電子商務(wù)就是利用 Inter 網(wǎng)絡(luò)進行 電子交易。 Inter是一種采用 TCP/IP 協(xié)議組織起來的松散的、獨立國際合作的國際互聯(lián)網(wǎng)。 （ 3）基于 Intra（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的電子商務(wù) 基于 Intra（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的電子商務(wù)就是利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進行電子交易。 Intra是在 Inter基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是在原有局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與 Inter 連接起來，從而形成的企業(yè)內(nèi)部的虛擬網(wǎng)絡(luò)。 按照交易對象分類，電子商務(wù)可以分為五類： （ 1）商業(yè)機構(gòu)對商業(yè)機構(gòu)的電子商 務(wù)（ Businesstobusiness,B2B）； （ 2）商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)（ Businesstoconsumer,B2C）； （ 3）商業(yè)機構(gòu)對政府的電子商務(wù)（ Businesstogovernment）； （ 4）政府對消費者的電子商務(wù)（ Governmenttoconsumer）； （ 5）政府對政府的電子商務(wù)（ Governmenttogovernment）。 電子商務(wù)特點 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)方式相比具有明顯的特點，具體可歸結(jié)為以下幾個方面。 電子商務(wù)最基本的特性為高效性，即提供買、賣雙方進行交易的一種高效的服務(wù)方式、場所和機構(gòu)。網(wǎng)上購物為消費者提供了一種方便、迅捷的購物途徑，為商家提供了一個遍布世界各地的、廣闊的、有巨大潛力的消費者群。 電子商務(wù)的高效性體現(xiàn)在很多方面，例如：電子商務(wù)可以擴展市場，增加客戶數(shù)量；通過將信息網(wǎng)絡(luò)連至數(shù)據(jù)庫，企業(yè)能記錄客戶每次訪問、購買的情況和購物動態(tài)以及客戶對產(chǎn)品的偏愛，這樣，企業(yè)通過統(tǒng)計這些數(shù)據(jù)就可以獲知客戶