第2章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)-資料下載頁(yè)
2025-01-11 16:49本頁(yè)面
【正文】 決） ?有效測(cè)試新產(chǎn)品 ?掌握顧客的心，讓顧客融入營(yíng)銷(xiāo)體系（互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)） 電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ② 增強(qiáng)企業(yè)成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ?降低企業(yè)組織管理費(fèi)用 ?降低交通與通訊費(fèi)用。（ 1/3時(shí)間在飛機(jī)），一般認(rèn)為可以降低 30%左右（ IP電話，少出差） ?降低人工費(fèi)用，利用網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)處理。 ? 一個(gè)女孩的花店，處理訂單，送花由聯(lián)邦快遞 ?降低財(cái)務(wù)費(fèi)用。降低固定資產(chǎn)等投入，如虛擬商店、銀行等。 ?降低辦公室租金。無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)，選擇地址不再過(guò)多受地理位置限制 電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ③ 創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì) ?突破時(shí)間限制（ 24/7/365）。 30%訂單晚上，突破時(shí)差限制。 ?突破傳統(tǒng)市場(chǎng)地理位置限制。 Amazon三個(gè)月將市場(chǎng)拓展到全球， WalMart用三年開(kāi)一個(gè)新超市（談判、選址、裝修、建網(wǎng)、培訓(xùn)），退出障礙。 ?吸引新顧客。傳統(tǒng)受時(shí)空限制潛在顧客變?yōu)轭櫩? ?開(kāi)拓新產(chǎn)品市場(chǎng)。更加了解顧客，根據(jù)顧客需求拓寬經(jīng)營(yíng)范圍。 ?細(xì)分和深化市場(chǎng)。個(gè)性化（個(gè)人，分時(shí)間、位置） 電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ④ 縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期 ?1980s汽車(chē)從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)需要 4~6年。 草圖 制造全尺寸粘土模型 修改 樣車(chē) 分組 采購(gòu)零配件 試生產(chǎn) 改進(jìn) 批量生產(chǎn) ?利用 CAD技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的共享工作模式，實(shí)現(xiàn)信息共享，同步工作，利用計(jì)算機(jī)模擬，少 30個(gè)月 ?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)讓供應(yīng)商配合零配件的設(shè)計(jì)生產(chǎn)，通過(guò)共享營(yíng)銷(xiāo)信息，供應(yīng)商更好配合下游企業(yè)生產(chǎn)，減少周轉(zhuǎn)時(shí)間，提高 710倍 電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ⑤ 提高顧客滿(mǎn)意度 ? 滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求 ?電子商務(wù)是一種以消費(fèi)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式 。 ?電子商務(wù)具有很強(qiáng)的互動(dòng)性，是實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷(xiāo)的理想工具。 ?電子商務(wù)能滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方便性的需求。 ? 電子商務(wù)能滿(mǎn)足價(jià)格重視型消費(fèi)者的需求。 ? 提高顧客服務(wù)水平 ? 可以提高服務(wù)顧客的效率。 ? 可以為顧客提供滿(mǎn)意的訂單執(zhí)行服務(wù) ? 可以為顧客提供滿(mǎn)意的售后服務(wù)。 ? 加強(qiáng)與顧客的關(guān)系 ? 互聯(lián)網(wǎng)提供了以經(jīng)濟(jì)有效的方式和顧客聯(lián)系溝通的站點(diǎn)，可以讓顧客方便搜尋信息，從而增加了潛在的顧客。 ? 如果顧客提供了對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)有很大幫助的想法和要求，相當(dāng)于企業(yè)免費(fèi)獲得了改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的寶貴信息。 電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 3. 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響 ? 對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略影響 ① 對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的影響 ?鞏固企業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ?加強(qiáng)與顧客的溝通 ?為入侵者設(shè)置障礙 ?提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)能力 ?穩(wěn)定與供應(yīng)商關(guān)系 ② 對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的影響 ?電子商務(wù)使顧客在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中地位提高 ?要求企業(yè)將傳統(tǒng)的 4P模式改為 4C模式 電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 3. 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響 ? 對(duì)企業(yè)組織影響 ① 組織形式發(fā)生變化，虛擬企業(yè)產(chǎn)生 ② 電子商務(wù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)影響 組織結(jié)構(gòu)變化 ? 扁平結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)虛擬組織、任務(wù)組模式 ? 1個(gè)人管理 8個(gè)人（有限理性原則）擴(kuò)展到 24人 電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 3. 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響 ? 對(duì)企業(yè)管理的影響 ① 企業(yè)運(yùn)作方式： Paper OS No Paper，被動(dòng)處理 主動(dòng)控制，物流為主 信息流為核心 ② 人力資源管理：虛擬員工、跨國(guó)員工、兼職員工，家庭辦公、彈性工作，人本管理 ③ 營(yíng)銷(xiāo)管理影響：銷(xiāo)售渠道和促銷(xiāo)策略變革，網(wǎng)上訂單。變推式營(yíng)銷(xiāo)為拉式營(yíng)銷(xiāo) ④ 財(cái)務(wù)管理影響：網(wǎng)上銀行結(jié)算、電子付款，自動(dòng)賬務(wù)處理。Cisco的虛擬結(jié)算 演講完畢，謝謝觀看！
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