第2章電子商務基礎知識(參考版)
2025-01-13 16:49本頁面
【正文】 變推式營銷為拉式營銷 ④ 財務管理影響：網上銀行結算、電子付款，自動賬務處理。 ? 如果顧客提供了對于企業(yè)產品或服務的改進有很大幫助的想法和要求，相當于企業(yè)免費獲得了改進產品和服務的寶貴信息。 ? 可以為顧客提供滿意的訂單執(zhí)行服務 ? 可以為顧客提供滿意的售后服務。 ? 電子商務能滿足價格重視型消費者的需求。 ?電子商務具有很強的互動性，是實現(xiàn)全程營銷的理想工具。個性化（個人，分時間、位置） 電子商務的競爭優(yōu)勢 ④ 縮短產品生產周期 ?1980s汽車從設計到生產需要 4~6年。更加了解顧客，根據(jù)顧客需求拓寬經營范圍。 ?吸引新顧客。 ?突破傳統(tǒng)市場地理位置限制。無店鋪經營，選擇地址不再過多受地理位置限制 電子商務的競爭優(yōu)勢 ③ 創(chuàng)造新的市場機會 ?突破時間限制（ 24/7/365）。降低固定資產等投入，如虛擬商店、銀行等。（ 1/3時間在飛機），一般認為可以降低 30%左右（ IP電話，少出差） ?降低人工費用，利用網絡自動處理。但對生產系統(tǒng)要求較高，主要是原材料的準備 ?訂單生產方式針對客戶主要是設計方便的定貨系統(tǒng)，讓客戶參與產品設計生產，按定制生產。企業(yè)內部的業(yè)務流程需要再造，實現(xiàn)柔性化生產。 ?備貨生產方式 主要著手進行市場調查與預測，構建科學的預測模型。 JIT（ Just In Time） ?產品無庫存：產品生產后直接送到客戶。 實例： WalMart（美國著名的最大全球超市） 電子商務的競爭優(yōu)勢 ② 增強企業(yè)成本競爭優(yōu)勢 ?無庫存生產： 庫存費用包括場地、建造、維護、人員等以及存貨的毀損等損失，資金占用。 ? 客戶細分 （大客戶、中客戶、小客戶、一般） ? 網上提供技術支持與訂購信息 ，直接從站點下載軟件。 如當當網的“店中店” ? 提供 B2B型交易市場電子商務提供商 —— 通過收集和整理企業(yè)的供求信息，為供求雙方提供一個開放的、自由的交易平臺， 如阿里巴巴網站 ； ? 提供拍賣中介服務的電子商務服務商 —— 為消費者拍賣商家產品以及為商家之間的拍賣交易提供中介服務。 如當當網的“店中店” ? 提供 B2B型交易市場電子商務提供商 —— 通過收集和整理企業(yè)的供求信息，為供求雙方提供一個開放的、自由的交易平臺， 如阿里巴巴網站 ； ? 提供拍賣中介服務的電子商務服務商 —— 為消費者拍賣商家產品以及為商家之間的拍賣交易提供中介服務。 1 電子商務系統(tǒng)流程的要素 電子商務的系統(tǒng)流程 2 電子商務服務商 ?電子商務系統(tǒng)服務商 提供基礎設施和各類網絡應用的公司 ? 電子商務中介服務商 為消費者、企業(yè)和政府提供電子商務服務的公司 電子商務的系統(tǒng)流程 ?電子商務系統(tǒng)服務商 ? 接入服務商（ Inter Access Provider， IAP） ? 通過租用或自建通信網接入 Inter主干網 ? 物理網絡的提供商 ? 網絡接入服務商 — 網通 ? 服務提供商 （ Inter Service Provider， ISP） ? 為企業(yè)建立電子商務系統(tǒng)提供全面支持 ? 網絡接入 ? 域名注冊 ? 虛擬主機 ? 主機托管 ? 建設網站等 電子商務的系統(tǒng)流程 ?電子商務系統(tǒng)服務商 ? 網絡內容服務提供商（ Inter Content Provider, ICP） ?網絡媒體運營商 ?數(shù)據(jù)庫運營商 ?信息咨詢商 ?信息發(fā)布代理商 ? 應用服務提供商（ Application Service Provider, ASP） ?通過互聯(lián)網為商業(yè)、個人提供配置、租賃和管理應用解決方案服務的專業(yè)化服務公司。 ?物流：指商品或服務的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等。 ?商
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