電子商務對企業(yè)發(fā)展的重要性分析論-資料下載頁
2025-01-08 09:46本頁面
【正文】 服務，再到線下去享受服務。對一般消費者來說，電子商務就等于網(wǎng)購，只要在線支付費用，相應的商品就會直接寄送到你手里，但是并不是所有的商品和服務都能通過物流來實現(xiàn)。 O2O通過打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費的商品和服務，比如餐飲、健身、看電影和演出、美容美發(fā)等。目前， O2O 模式中最受矚目的當是團購。團購網(wǎng)站大多采用“電子市場＋到店消費”模式，消 費者在網(wǎng)上下單并完成支付，獲得極為優(yōu)惠的訂單消費憑證，然后到實體店消費。經(jīng)過 2022 年的爆發(fā)之后，團購市場在 2022 年迎來互聯(lián)網(wǎng)巨頭云集、火拼一觸即發(fā)之勢，當當、亞馬遜等等都進入了團購市場。可以說 O2O 模式的火爆要歸功于團購網(wǎng)站的興起。 不過并不是因為團購火了，O2O 模式才出現(xiàn)，在線旅游的代表攜程、藝龍、青芒果等都是O2O 模式的實踐者。唯一有所區(qū)別的就是，攜程、藝龍酒店預訂都是采用到付的模式，而不是像青芒果一樣采用預付模式線上部分只完成信息流轉(zhuǎn)移，而不發(fā)生現(xiàn)金流或物流產(chǎn)生 電子商務在如今發(fā)展過程中存在的問 題 1 電子商務國內(nèi)自身存在的問題 近幾年的電子商務是風生水起，計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，電子商務也是越來越快的發(fā)展，如今已經(jīng)是網(wǎng)購改變生活，電子商務的未來發(fā)展需要時間和市場來歷練，目前網(wǎng)購中最突出的問題就是屢打不止的假貨， 2022 電子商務中投訴的共有 9 萬三千六百起， 假冒偽劣產(chǎn)品泛濫占據(jù)了很大的部分，然而電子上網(wǎng)本身并不造假，電子商務本身就是對假冒產(chǎn)品一個最佳的鏡子， 把鏡子扔了 但不等于 假貨 可以扔掉。此外專家認為，在電子商務購物時代發(fā)展前十年，需要解決的是信用和支付問題，后十年，物流則是發(fā)展的最大瓶頸，因為 網(wǎng)上可以解決信息流 、 商流、 資金流等商品流通的大部分問題，但是卻無法解決我國的物流問題， 由于我國的物流起步晚，水平低，能否有效解決物流問題在很大程度上決定了電子商務發(fā)展的空間，未來十年可能最重要就是我們叫做數(shù)據(jù)的問題，整個社會化物流的問題，以及整個金融的問題，這三個可能是接下來 的十年中非常重要的關(guān)鍵點 。 新市場營銷法則 助推企業(yè)成長 —— 電子商務營銷、食品餐飲營銷、建筑房產(chǎn)營銷、消費品營銷， O2O—— 質(zhì)疑聲也不小，對其質(zhì)疑主要來自兩方面，首先就是網(wǎng)購消費的通病。與實體商品不同，當消費者預先為服務買單，一旦質(zhì)量低 于預期甚至極為低劣，消費者卻因為無法“退貨”而只能承受，最多發(fā)句牢騷。大多數(shù)人都經(jīng)歷在服務中“付款前是上帝，付款后不如小弟”的窘境。 O2O 不僅不能解決這一矛盾，甚至可能愈演愈烈。這是因為，傳統(tǒng)的網(wǎng)購還有支付寶等中間人做過渡，當收到的商品不好時，可以申請退款退貨等，對銷售者有一定的制約。而對 O2O來說，只能是先付錢才能進行消費，從某種程度上來說就是加大了維權(quán)的難度。 此外，線上與線下的不對等也是受到質(zhì)疑的另一大原因。拿團購來說，消費者之所以選擇先線上支付，然后到實體店購買商品或享受服務，就是看中了線上的優(yōu)惠價 格。 如果兩者的價格一致，則線上支付就沒有任何意義；若線上價格低廉，但是到店后發(fā)現(xiàn)享受到的服務更加“低廉”，那么消費者必然會覺得收到了不公平的待遇，消費體驗自然大打折扣。消費者加入團購的目的就是為了以更低的價格享受到原本的服務。與傳統(tǒng)電子商務最大 不同在于 O2O 本身沒有物流配送與商品質(zhì)量，最大挑戰(zhàn)來自消費者對線下服務實體的認可程度。但是， O2O 并不能掌握線下服務的質(zhì)量，只相當于一個第三方中介，在中間起到協(xié)調(diào)作用。對于 O2O模式而言，線下的主體多半是服務類型的行業(yè)，而服務類型行業(yè)存在很多不確定因素，因此如何保障 線上 1描述與線下服務的一致性將是影響其快速發(fā)展的最致命的因素。
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