電子商務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性分析論-資料下載頁(yè)
2025-01-08 09:46本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)，再到線(xiàn)下去享受服務(wù)。對(duì)一般消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)就等于網(wǎng)購(gòu)，只要在線(xiàn)支付費(fèi)用，相應(yīng)的商品就會(huì)直接寄送到你手里，但是并不是所有的商品和服務(wù)都能通過(guò)物流來(lái)實(shí)現(xiàn)。 O2O通過(guò)打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線(xiàn)下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線(xiàn)下客戶(hù)，這就特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)，比如餐飲、健身、看電影和演出、美容美發(fā)等。目前， O2O 模式中最受矚目的當(dāng)是團(tuán)購(gòu)。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大多采用“電子市場(chǎng)＋到店消費(fèi)”模式，消 費(fèi)者在網(wǎng)上下單并完成支付，獲得極為優(yōu)惠的訂單消費(fèi)憑證，然后到實(shí)體店消費(fèi)。經(jīng)過(guò) 2022 年的爆發(fā)之后，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)在 2022 年迎來(lái)互聯(lián)網(wǎng)巨頭云集、火拼一觸即發(fā)之勢(shì)，當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等等都進(jìn)入了團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)?？梢哉f(shuō) O2O 模式的火爆要?dú)w功于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的興起。 不過(guò)并不是因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)火了，O2O 模式才出現(xiàn)，在線(xiàn)旅游的代表攜程、藝龍、青芒果等都是O2O 模式的實(shí)踐者。唯一有所區(qū)別的就是，攜程、藝龍酒店預(yù)訂都是采用到付的模式，而不是像青芒果一樣采用預(yù)付模式線(xiàn)上部分只完成信息流轉(zhuǎn)移，而不發(fā)生現(xiàn)金流或物流產(chǎn)生 電子商務(wù)在如今發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn) 題 1 電子商務(wù)國(guó)內(nèi)自身存在的問(wèn)題 近幾年的電子商務(wù)是風(fēng)生水起，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，電子商務(wù)也是越來(lái)越快的發(fā)展，如今已經(jīng)是網(wǎng)購(gòu)改變生活，電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展需要時(shí)間和市場(chǎng)來(lái)歷練，目前網(wǎng)購(gòu)中最突出的問(wèn)題就是屢打不止的假貨， 2022 電子商務(wù)中投訴的共有 9 萬(wàn)三千六百起， 假冒偽劣產(chǎn)品泛濫占據(jù)了很大的部分，然而電子上網(wǎng)本身并不造假，電子商務(wù)本身就是對(duì)假冒產(chǎn)品一個(gè)最佳的鏡子， 把鏡子扔了 但不等于 假貨 可以扔掉。此外專(zhuān)家認(rèn)為，在電子商務(wù)購(gòu)物時(shí)代發(fā)展前十年，需要解決的是信用和支付問(wèn)題，后十年，物流則是發(fā)展的最大瓶頸，因?yàn)?網(wǎng)上可以解決信息流 、 商流、 資金流等商品流通的大部分問(wèn)題，但是卻無(wú)法解決我國(guó)的物流問(wèn)題， 由于我國(guó)的物流起步晚，水平低，能否有效解決物流問(wèn)題在很大程度上決定了電子商務(wù)發(fā)展的空間，未來(lái)十年可能最重要就是我們叫做數(shù)據(jù)的問(wèn)題，整個(gè)社會(huì)化物流的問(wèn)題，以及整個(gè)金融的問(wèn)題，這三個(gè)可能是接下來(lái) 的十年中非常重要的關(guān)鍵點(diǎn) 。 新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)法則 助推企業(yè)成長(zhǎng) —— 電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、食品餐飲營(yíng)銷(xiāo)、建筑房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)品營(yíng)銷(xiāo)， O2O—— 質(zhì)疑聲也不小，對(duì)其質(zhì)疑主要來(lái)自?xún)煞矫?，首先就是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的通病。與實(shí)體商品不同，當(dāng)消費(fèi)者預(yù)先為服務(wù)買(mǎi)單，一旦質(zhì)量低 于預(yù)期甚至極為低劣，消費(fèi)者卻因?yàn)闊o(wú)法“退貨”而只能承受，最多發(fā)句牢騷。大多數(shù)人都經(jīng)歷在服務(wù)中“付款前是上帝，付款后不如小弟”的窘境。 O2O 不僅不能解決這一矛盾，甚至可能愈演愈烈。這是因?yàn)?，傳統(tǒng)的網(wǎng)購(gòu)還有支付寶等中間人做過(guò)渡，當(dāng)收到的商品不好時(shí)，可以申請(qǐng)退款退貨等，對(duì)銷(xiāo)售者有一定的制約。而對(duì) O2O來(lái)說(shuō)，只能是先付錢(qián)才能進(jìn)行消費(fèi)，從某種程度上來(lái)說(shuō)就是加大了維權(quán)的難度。 此外，線(xiàn)上與線(xiàn)下的不對(duì)等也是受到質(zhì)疑的另一大原因。拿團(tuán)購(gòu)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者之所以選擇先線(xiàn)上支付，然后到實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)商品或享受服務(wù)，就是看中了線(xiàn)上的優(yōu)惠價(jià) 格。 如果兩者的價(jià)格一致，則線(xiàn)上支付就沒(méi)有任何意義；若線(xiàn)上價(jià)格低廉，但是到店后發(fā)現(xiàn)享受到的服務(wù)更加“低廉”，那么消費(fèi)者必然會(huì)覺(jué)得收到了不公平的待遇，消費(fèi)體驗(yàn)自然大打折扣。消費(fèi)者加入團(tuán)購(gòu)的目的就是為了以更低的價(jià)格享受到原本的服務(wù)。與傳統(tǒng)電子商務(wù)最大 不同在于 O2O 本身沒(méi)有物流配送與商品質(zhì)量，最大挑戰(zhàn)來(lái)自消費(fèi)者對(duì)線(xiàn)下服務(wù)實(shí)體的認(rèn)可程度。但是， O2O 并不能掌握線(xiàn)下服務(wù)的質(zhì)量，只相當(dāng)于一個(gè)第三方中介，在中間起到協(xié)調(diào)作用。對(duì)于 O2O模式而言，線(xiàn)下的主體多半是服務(wù)類(lèi)型的行業(yè)，而服務(wù)類(lèi)型行業(yè)存在很多不確定因素，因此如何保障 線(xiàn)上 1描述與線(xiàn)下服務(wù)的一致性將是影響其快速發(fā)展的最致命的因素。
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